北京代理记帐公司季度考核指标(doc 7页)

季度考核指标类别考核指标评价标准描述评分品德修养20%诚实守信定义工作中实事求是，言行一致，公开、直接地沟通自己的观点和看法，并且信守自己的承诺。5分为了公司或部门利益，甘愿承担潜在风险，仍能坚持与公司核心价值观一致的品质或行动；且总是主动克服困难实现自己的承诺，并超值递交。4分遇到困难或阻力时，仍能够坚持与公司核心价值观一致的品质或行动；且主动通过各种方式，克服困难实现自己的承诺。3分在熟悉的情况中，能够言行一致，保持与自己所信奉的价值观一致的品质或行动；且能够主动实现自己的承诺。2分基本能够实事求是，承认自己的错误，且做出的承诺基本能够实现。1分很少承认自己的错误，或做出的承诺常常不能实现。公正公平定义工作中用同样的标准衡量自身和他人。5分无论什么情况下，总是能够做到对待自身与他人、或者对待不同身份的人采取相同的衡量标准。4分即使在一定压力下，也能够做到对待自身与他人、或者对待不同身份的人采取相同的衡量标准。3分在没有压力的情况下，能够做到对待自身与他人、或者对待不同身份的人采取相同的衡量标准。2分对待自身与他人，或者对待不同身份的人，基本能够采取相同的衡量标准。1分对待自身与他人，或者对待不同身份的人，往往采取不同的衡量标准。廉洁自律定义工作中不因各种利益和诱惑做出违背公司核心价值观和基本原则的事情。5分在任何情况下总是能够拒绝任何利益或其他诱惑，从未做出有损公司利益、或者违背公司核心价值观和基本原则的行为。4分在一定压力下，能够拒绝利益或其他诱惑，不做有损公司利益、或者违背公司核心价值观和基本原则的事情。3分在熟悉的情况下，能够拒绝利益或其他诱惑，不做有损公司利益、或者违背公司核心价值观和基本原则的事情。2分有时不能拒绝利益或其他诱惑，偶尔表现出有损公司利益、或者违背公司核心价值观和基本原则的行为。1分很少能够拒绝利益或其他诱惑，经常表现出有损公司利益、或者违背公司核心价值观和基本原则的行为。企业忠诚度定义工作中忠于企业、关注企业声誉、维护企业利益。5分视企业发展高于个人发展、企业利益高于个人利益、企业声誉高于个人声誉，并主动能够克服一切困难，通过各种方式提升企业声誉，维护企业利益。4分将企业发展与个人发展视为一体，并主动能够克服困难，通过各种方式提升企业声誉，维护企业利益。3分关心企业发展，并在力所能力的范围内，主动通过各种方式提升企业声誉，维护企业利益。2分在一定程度上关心企业发展，并在力所能力的范围内，主动制止有损于企业声誉或企业利益的事实和行为。1分对企业发展不太关心，对有损于企业声誉或利益的事实和行为听之任之。学识能力30%专业知识与业务能力定义对从事特定职业、完成特定任务以及本行业或有关工作领域所需的专门知识的了解及应用程度。9-10分能够前瞻性地把握行业变化，在没有前人经验的基础上，结合实际情况创新并应用，是整个领域的专家。7-8分融会贯通，自如运用，并能结合实际情况有所创新及应用，是公司内本领域的专家。5-6分熟练运用专业知识，具备指导新手的业务能力。3-4分能够独立运用专业知识，当作工作语言运用，基本具备独立开展工作的业务能力。1-2分对专业知识有初步概念，能够听懂基本专业术语，需要在指导下工作。计划管理能力定义能够根据目标任务制定并监督、执行、评价、改进工作计划能力。5分在资源有限的情况下，能够根据目标任务合理制定出最有效利用资源的工作计划，并能对工作计划实施过程进行合理监控和指导，对计划实施情况正确评价，提出有效改进措施并实施。4分在资源有限的情况下，能够根据目标任务合理制定充分利用资源的工作计划，并能对工作计划的实施过程进行合理监控和指导，对计划的实施情况正确评价，提出改进建议。3分能够根据目标任务合理制定工作计划，并能对工作计划的实施过程进行合理监控和指导，对计划的实施情况正确评价。2分能够根据目标任务合理制定工作计划，并能对计划的实施情况正确评价。1分能够根据目标任务制定出工作计划。改革创新能力定义工作上能够提出独到见解，提出新方式、方法、流程。5分超前思考，能够认识和预见到“变化”，从全局的角度出发，主导组织的改变，对外部变化反应迅速，主动改造环境并影响他人进行创新。4分不满足于既有的目标，对既有经验提出整体性的突破主张或办法，经常尝试从经验性数据之外寻找最佳解决方案，积极推进变革。3分不满足于已有的状况，在实践中关注创新的可能并进行思考，在既有经验基础上对部分环节或领域有创新主张，对难题能作出两种以上的解决办法，做出的解决办法常有新意。2分能够向常规工作方法提出疑问和挑战，准备“尝试”不同的解决方案，准备采纳非经验性工作思路，能够在实践中提出对局部的修改意见。1分基本按照常规工作方法完成工作，很少尝试新方法。 沟通协调能力定义工作中能够正确表达自己和理解他人，并能协调、调配资源，采取有效、及时的行动。5分能够理解对方行为的隐藏原因，并有效表达概念或想法，说服他人，形成共识；能在资源有限情况下处理公司内外部的资源，并及时采取有效的行动。4分能够清楚理解对方深层含义，并能影响他人，达成一致意见；能在资源有限情况下处理公司内部资源，并及时采取有效的行动。3分能够正确理解对方未表达出或表达很含蓄的意义，并能及时反馈对方；能在资源有限的情况下，处理团体或部门之间的关系，并及时采取有效的行动。2分能够正确地表达和理解对方意义，能够处理个体资源的关系，并采取有效的行动。 1分能与对方保持礼貌接触，基本能处理个体资源的关系。个人发展能力定义积极地获取与工作有关的信息和知识，并对获取的信息进行加工和理解，从而不断地更新自己的知识结构、提高自己的工作技能。5分从事自己不太熟悉的任务时，能够钻研资料，采用特定的学习方法获取新知识和新技术，从而尽快适应新的工作要求。4分能够从实践中总结出新的方法，进而运用到今后的工作中。3分在工作中遇到问题时能主动向其他同事学习类似问题的解决办法，如果同事或其他途径不能提供具体的解决办法，问题很难得以解决。2分对新知识和新技术有好奇心，愿意收集相关信息，但没有进行较好的加工。1分对新知识和新技术不太好奇，很少收集相关信息。工作态度20%爱岗敬业、工作主动定义热爱本职工作，拥有工作热情，认真完成工作任务，并追求更高的目标7-8分以极大的热情，全身心地投入工作，着眼于企业目标，从企业的角度给自己提出更高要求，把自身的发展和企业发展融为一体，不计个人得失，有强烈的事业心。5-6分主动、深入地思考自己的任务，能够做出个人牺牲以高效地完成工作，并不断给自己制定更高的目标，提升自身素质，以承担更重要的职责。4分积极主动接受工作任务，主动寻找更好的完成工作的方法，提高工作效率。3分对工作有基本的责任心，能够在指定的工作任务下和监督指导下，按照要求自觉、及时、准确地完成本职工作。1-2分对工作责任心不强，需要在他人较多的监督指导下，才能完成本职工作。团结协作定义1. 具有与别人合作的意愿，并在行动上体现作为团队的一分子与他人共同工作。而不是追求与他人竞争。5-6分建立团队精神：采取切实可行的步骤，倡导团队精神。宣传团队的荣誉。以开诚布公的方式解决团队中存在的矛盾和冲突认同他人：当他人做出贡献或实现目标时给予表彰和鼓励。4分真诚合作： 积极征求他人的意见和建议，使所有团队成员能贡献自己的心力。3分相信他人： 对其他群体成员的能力和贡献报着积极的态度，用积极的口吻评价群体成员。2分分享信息：及时与他人分享信息和经验，当被问到时，提供自己的建议。1分愿意合作：愿意帮助他人，分担工作，做好自己分内的事。客户服务意识定义具有帮助他人的愿望，并采取行动满足客户需求。6分战略伙伴：从客户长远发展的角度出发，和顾客一起进行研究，制定解决一个问题的方案。象一个受信赖的顾问，主动介入客户的决策过程，提出自己关于客户的需要，所面临的问题，潜在的机会，可能采取的行动的独立见解和观点，并根据自己的观点采取帮助顾客的行动(例如，推荐新的或与客户要求不一样的方法)5分专业参谋：在对顾客所面临的问题或客户的业务有透彻的了解的基础上，能够从专业角度出发搜集信息，帮助顾客发现真正的需要，并采取行动为顾客服务，这些需要并没有体现在顾客自己提出的要求中。能够结合顾客的真正需要和现有的服务项目或产品，帮助顾客设计出符合其体特点 的服务方案。4分超常服务：采取超出常规的行动为客户服务，特别是当顾客处于困难或很关键的时刻。例如，花额外的时间上门与顾客一起处理问题。3分表现个人的承诺：亲自采取行动解决为客户服务中出现的问题，主动承担责任，迅速及时的解决问题，不推诿，不拖延，即使不是自己的过错造成的问题，也能立即采取行动为顾客解决问题，而不是先追究责任。2分确定相互期望：通过提问，发现和确认客户的需求和期望。保持与客户的对话，以保证对客户需求的动态把握，并及时交流自己可以提供的服务内容。1分及时交流信息：对顾客的询问，要求，和抱怨作出答复， 及时交流人力资源管理的政策，流程等信息。工作业绩30%完成工作数量定义根据既定工作目标完成工作的数量。9-10分较大幅度地超额完成既定工作目标所规定的工作数量。7-8分超额完成既定工作目标所规定的工作数量。5-6分完成既定工作目标所规定的工作数量。3-4分基本完成既定工作目标所规定的工作数量。1-2分与既定工作目标所规定的工作数量相差较大。完成工作品质定义根据既定工作目标完成工作的品质。9-10分较大幅度地超过既定工作目标所规定的工作品质，并在提高工作品质方面有所创新。7-8分超过既定工作目标所规定的工作品质。5-6分完全达到既定工作目标