培训体系搭建与效果实现课件.pptVIP

培训体系搭建及效果实现的技巧,2,培训管理的难点,培训开发的非系统性需要：人才库标准成长模式内部需求的不确定性需要：能力库胜任力模型外部资源的不确定性需要：课程库标准内容/形式,第一章认识篇,什么是培训体系,4,培训体系,狭义的培训体系培训目的培训需求确认流程标准化的培训内容标准化的培训形式培训效果评估流程内训师的培养机制,广义的培训体系新员工归化管理新员工入职管理管理培训生培训流程管理人员开发流程晋升管理绩效管理职位网络设计生涯规划企业文化设计,5,高效培训体系的特征,有明确的培训目的有明确的培训流程流程的稳定与优化培训形式的多样性系统要具备记忆力和改变自身行为的能力,6,培训目的,组织弹性，后备管理人员、技能丰富化组织变革，顾客导向型组织、学习型组织核心能力，容易复制、难以模仿的能力资本转换，货币资本转换成人力资本收益转化，短期收益转化为长期收益雇主品牌，提高企业的招聘号召力人员成本，降低对个人经验的依赖工作绩效，降低工作难度，提高绩效员工感受，提高工作满意度,7,培训目标,工作态度价值取向工作知识工作技能多样技能团队精神内部沟通合作方式管理知识领导技能,思考培训需求调查是不是培训的必须流程？如果不做培训需求调查，如何安排培训？,8,龟兔赛跑,第一次比赛，兔子睡着了，乌龟竟然赢了态度决定一切,目标1：工作态度,9,赎业债Expiatingsinfulsoul讨生活Makingaliving打石头Cuttingastone长技艺Developingcraft砌石墙Makingawall建教堂Buildingacathedral渡世人SavingpeopleAttitude：主体对客体的情感性概括和评价,态度,10,第二次,奖品是小鱼，兔子不感兴趣，乌龟又赢了价值观决定态度,目标2：价值取向,11,价值观,Value：个人理想的生活方式和达成理想的路径终极价值观：理想的生活方式工具价值观：达成理想的路径共同愿景共同的行为方式企业文化,12,第三次,兔子通过学习，知道乌龟要冬眠，约定冬天和乌龟赛跑，乌龟缺席，兔子很轻松就赢了。知识也能决定成败。,目标3：工作知识,13,知识,知识(Knowledge)：完成任务必须掌握的数据、词汇、概念、常识、事实和程序。科学知识、文化知识科学精神：追根溯源科学方法：可控制实验科学结论：可控条件下目标结果的重复出现,14,第四次,兔子全力以赴，从头到尾一口气跑完，领先乌龟好几公里。赢了！在工作愿意相同的情况下，技能决定成败。,目标4：工作技能,15,技能,技能(Skills)：完成任务必须掌握的工具使用方式、个人行为方式、信息传递方式和人际交往方式。职业本能先天本能inheritedinstinct习得本能learnedinstinct社会本能socialinstinct技能培训：形成职业本能,16,第五次,比赛的终点在几公里外的河对面。兔子一路领先，最后还是乌龟赢了。在复杂环境中，多样技能决定成败。,目标5：多样技能,17,多样技能,特种兵的价值：多样技能单一技能的麻烦帕金森定律：工作会自动放大以适应分配给工作的时间。单一技能的结果结构化人才短缺,18,兔子背着乌龟跑，乌龟背着兔子游双方的个人成绩都提高了团队合作比相互竞争更有效率,目标6：团队精神,第六次,19,无边界组织,东方的团队化：无边界小组自我管理团队全员质量管理小组前提条件：归属感主动性人员相对稳定,20,兔子和乌龟愿意合作，但语言不通，无法交流，合作的效率还不如单干沟通是合作的前提,目标7：内部沟通,第七次,21,管理5PC,决策：提供目标，在备选方案中筛选最优计划：提供路径，从现实到目标的全过程组织：提供资源，人力资源和其他资源领导：提供动机，成就动机和亲和动机控制：提供标准，过程标准和状态标准沟通：是以上五种行为的协调机制沟通是组织的凝聚力，也是组织的离心力是对效率影响最大的隐形因素,22,第八次,兔子负责陆路，乌龟负责水路能力得到了最大的发挥，是效率最高的合作扬长避短的合作比取长补短更有效,目标8：合作方式,23,专业分工,团队化工作设计工业革命最伟大的产物科学管理原理工业流水线工业化专业化标准化集约化后工业化工业化个性化,24,第九次,狮子王重新制定规则，同类竞赛、计个人成绩兔子们和乌龟们越活越累，效率远不如团队对效率影响最大的因素是管理，不是个人能力,目标9：管理知识,25,管理的多种定义,对事：管理对人：领导对市场：营销管理administration,managementAdministration=management+leadership+marketing文化决定态度流程决定能力,26,第十次,狮子王学了管理学，知道如何管理但兔子和乌龟害怕狮子王，都躲得远远的管理知识不一定成事，领导方式足够坏事,目标10：领导技能,27,领导,leader，领导者；leading，领导的过程leadership：领导(力)领导者、追随者和情景三者互动共变形成的状态。新时代的挑战独立的劳动者知识工作者如何领导新新一代？如何培训技术背景的管理人员？,第二章执行篇,如何建设培训体系,29,培训体系规划,事先预防式规划、事后反应式规划规划的五个阶段目的规划：为什么要做培训手段规划：用什么方法培训执行规划：做哪些培训资源规划：利用哪些资源控制规划：如何控制培训过程和效果,第二章执行篇,第一节培训的形式,31,培训形式,外委培训Outsourcing：外部教育机构、培训机构授课指导Lecture：讲座、研讨、委托培训、学院接替安排Understudyassignment：助理，继任计划导师教练Mentoring&coaching：师徒制度自我学习Self-learning：指定阅读、工作扩大工作轮换Rotation：制度性轮换、自主性轮换领导替代SubstitutesforLeadership：规范、预案模拟练习Imitation：情景模拟、讨论、工作样本项目小组Projectgroup：专项小组、主题讨论评估指导Evaluation：绩效、能力、评介、生涯,32,常规培训,外委培训外部培训教育机构大学，如MBA、PMP培训公司，如公开课咨询公司，如咨询项目组顾问公司，如高管教练,授课指导主题讲座、专题研讨基础原理基础技能通用技能注意要点结合工作情景按学科体系选择主题技能行为化,33,个性化指导,接替安排继任计划管理培训生助理、见习制度性休假,导师教练导师制度外部导师，例如高管辅导、项目专家教练制度内部教练言传身教，把工作过程变成培训例如：主题研讨、情景讨论、模拟董事会,34,5自我学习,指定阅读、指导阅读指定阅读企业文化、员工手册、工作手册、管理规范手册、设备操作手册、服务规范手册、领导行为手册、危机处理预案指导阅读/读书会综合管理类教材、专业管理教材定期讨论,35,6工作轮换,技能丰富化管理Skillenrichmentmanagement职能、职级分割导致技能单一技能单一形成技能短缺的同时人员过剩任务薪酬：降低工资成本同时提高个人工资交叉培训：各职能相互培训岗位轮换：一专多能的T型人才,36,7领导替代,降低管理行为的不确定性用章程替代个人意志用规范替代随意行为用预案替代临时决策用组织记忆替代经验把决策变成流程把领导变成技能,37,领导行为手册,把规范的领导行为编成手册，例如：工作面谈FORCE绩效面谈CAIRO纪律面谈ARROW启发面谈人际沟通三明治KISS、ABC互动式倾听,会议发言及主持工作报告、文件批复绩效诊断与指导常规工作情景非常规情景危机管理预案媒体采访预演,38,8情景模拟,工作样本、情景模拟、情景讨论、户外拓展工作样本：关键任务模拟，如设备操作、顾客接待情景模拟：文件筐，关键情景模拟，例如火灾、媒体采访情景讨论：讨论无法模拟的情景，例如对手降价、高层流失户外拓展：团队合作、目标管理、沟通交流等等模拟,39,9项目小组,专项小组在专项小组中接受主题培训例质量管理小组、全员营销小组、流程再造小组无领导小组定期沟通，主题讨论，适合思维和沟通培训例如头脑风暴、魔鬼建议、天使建议,40,10评估指导,行为评估：以行为规范为基准的评估能力评估：以胜任力模型为基准的评估评价评估：以良好评价为基准的评估生涯规划：以更高职位的胜任力模型为基准的评估,41,10.1行为评估,绩效提升行为改进,工作职责,关键任务,关键行为,行为规范,绩效表现,工作行为,行为指导,42,行为锚定(例),当顾客询问商品所在位置时：5分把顾客带到伸手能够触摸到商品的位置4分把顾客带到能看到商品的位置3分把顾客带到能看到货架的位置2分用顾客语言说明商品所在的楼层和具体位置1分用内部言语说明商品所在的楼层和具体位置更适合入职培训,43,10.2能力评估,工作职责,胜任力模型,关键任务,能力测评,绩效表现,能力水平,能力项目对比,项目指导,绩效提升能力改进,44,10.3评价评估,360评估,绩效提升评价改进,评价反馈,项目指导,开放职位的360评估,2019/12/15,45,可编辑,46,10.3生涯规划,胜任力模型,目前职位,可晋升职位,胜任力模型,生涯规划,职业发展能力提升,个人KSA,能力项目提高计划,第二章执行篇,第二节培训的内容,48,按能力性质分类,基于心理素质的能力（abilities）自我管理、情绪智力、思维能力、问题处理等心理层面的能力，受潜意识模型控制基于工作情景的能力（techniques）上行沟通、下行沟通、会议发言、会议主持等人际层面的能力，受下意识习惯控制基于工作任务的能力（skills）工具使用、任务流程、任务标准等逻辑层面的能力，受理性意识控制,49,归化培训：企业文化、员工关系、职业素质核心能力：工作方式、协作方式、协作机制内部沟通：人际沟通、团队沟通、组织沟通入职培训：任务目标、流程、标准和要素岗位培训：工作知识、工作技能、多样技能管理开发：管理知识、思维能力、领导技能生涯规划：知识学习、能力发展、生涯发展归化Naturalization和入职培训Orientation的差异,按入职时间分类,50,针对全体人员的培训,自我管理商务礼仪情绪智力思维能力问题处理时间管理团队意识沟通能力压力调节终生学习,51,针对营销人员的培训,顾客需求定义顾客体验分析市场信息收集竞争对手分析产品推介渠道管理定价策略终端管理促销管理品牌管理,52,针对销售人员的培训,商务沟通谈判技巧客户分级及资信调查流程客户档案建设与维护客户拜访流程销售展示流程客户异议处理流程客户回访流程销售促成与签约售后服务流程客情关系维护,53,针对生产运营的培训,现场管理安全管理品质控制成本控制设备管理工艺管理流程管理订单管理物流管理仓储管理,54,针对财务人员的培训,统计核算报表编制现金管理单证管理成本管理资产管理税务筹划预算管理财务预测管理会计,55,针对HR人员的培训,人员规划面试甄选薪酬福利员工激励培训开发绩效评估工作分析工作设计流程设计员工关系,56,基层主管晋升前培训,任务分析预案开发下属激励下属指导绩效面谈会议沟通团队管理追随能力冲突处理组织沟通,57,中层经理晋升前的培训,目标管理任务管理预算管理授权管理会议主持职能沟通规则制定标准开发过程控制绩效诊断,58,高层经理晋升前的培训,目标分解结构塑造趋势预测风险评估公众展示团队开发文化建设变革发动混乱驾驭模糊决策,59,带福利倾向的培训,健康讲座心理辅导婚姻家庭投资理财亲子教育,第二章执行篇,第三节培训资源规划,61,培训资源,课程库标准化：概念准确、逻辑清晰系统化：学科系统、运营系统模块化：相对稳定、持续改进课程开发三步曲：外部采购、内部模仿、自主开发讲师库内容一致、风格一致讲师开发三步曲：内容复制、形式复制、自主发挥,62,需求评估工具,胜任力网格开发线路图职业通路网络绩效问题诊断绩效评估需求调查员工满意度调查Need/Want,63,横向：A、B、C、D、E各职级的职级胜任力纵向：19各职能的职能胜任力横向、纵向都与课程库相对应,1胜任力网格(competencygrid),64,招聘一名人事经理C4，他应该接受的培训为：归化入职核心能力培训、4职能的专业知识、专业技能培训；C职级的领导技能培训,应用,65,职位说明书中注明可轮换职位可晋升职位晋升之间应轮换的职位例如：晋升部门经理前应轮换的职位销售部渠道经理营销部品牌经理HR部流程经理财务部预算经理,2开发线路图,66,3职业通路网络,把工作设计成多通路发展，形成内部人员开发网络，例如：销售人员通路1：业务代表销售主管通路2：业务代表客服专员高级客服专员通路3：业务代表市场调查员市场分析员通路4：业务代表销售训练师高级训练师通路5：业务代表销售统计员管理会计通路6：业务代表品质控制员品控工程师通路7：业务代表助理设计员产品设计师通路组合，形成开发网络,67,绩效问题的原因流程因素：流程再造资源因素：预算管理机制因素：机制调整结构因素：结构调整文化因素：文化重塑人员因素动机：态度转变(培训)、激励机制知识：知识传授(培训)、指定阅读技能：内部开发(培训)、外部获取,4绩效问题诊断,68,5绩效评估,行为评估：普遍需要改变的行为能力评估：普遍需要提高的能力评价评估：评价普遍偏低的项目例如：普遍对沟通效率不满，加强沟通培训普遍对领导方式不满，加强领导技能培训普遍对服务态度不满，加强服务意识培训,69,6需求调查,培训需求问卷表本人需要什么培训下级需要什么培训上级需要什么培训不可不认真，不必太认真,70,7员工满意度调查,企业诊断工具培训需求调查工具例如：您对内部的沟通效率是否满意您对日常会议的效率是否满意您对上级的领导方式是否满意您对下级的理解能力是否满意,第三章效果篇,如何保证培训效果,72,培训效果,学员感受，理解并尊重成年人的学习特征上级感受，高管如何评价培训效果短期评价，为什么感受好不等于效果好长期评价，什么样的培训会留下深刻记忆成年人学习习惯自主性：开放平等的环境现实性：对工作的直接帮助指导性：普遍的规律和逻辑关系,73,八大原则,日照原则：自上而下钟楼原则：统一概念头像原则：员工受益婚前原则：事先培训发条原则：激发兴趣厨师原则：快乐学习唱片原则：不断重复草种原则：系统协调,74,1日照原则SunriseRule,阳光首先照亮金字塔的顶端从高层开始培训尾灯效应蝴蝶效应思考：战略领导者是否具备良好的公文写作、人际沟通、时间管理和目标管理能力？如果不具备，对培训会有什么影响？,75,2钟楼原则BigBenRule,如果每个人都戴手表，就没有标准时间统一培训教材定义基本概念自由联想：“执行力”写下与“执行力”相关的五个概念比对概念的差异一致性最高的概念,76,3头像原则HeadRule,硬币都有两面，站在雇员的立场理解培训职业资产知识技能职业态度人际沟通,77,如果婚前不能改变他，婚后就要接受他。最佳培训时机：入职前转正前晋升前,4婚前原则Pre-marriageRule,78,蘑菇定律,对待新人的方式浇上一头脏脏的肥料丢到阴暗潮湿的角落听之任之，自生自灭没长好是缺乏主动性长出来了成果归别人,79,愿意/能力曲线图,蜜月期：愿意和幻想挫败期：现实冲击恢复期：技能提高、自信恢复风暴期：能力上升、愿意波动稳定期：绩效突出、愿意稳定,80,5发条原则WindupRule,知之者不如好之者激发学习兴趣设疑：提出问题立障：定位问题扰动：引发认知冲突预期：果因反向引导反馈：逐渐深入引导兴趣：自主学习愿意,81,6厨师原则ChefsRule,好之者不如乐之者营养不敌美味寓教于乐、快乐学习快乐平等开放挑战,82,BrokenrecordIsatermtoexpresssomethingthatkeepsrepeating.旧唱片，不停地重复学习：加深记忆执行：降低难度,7唱片原则BrokenRecordRule,83,8草种原则Turf-seedRule,春来草自青Aroundthestepsinvai