情绪与压力管理课件.ppt

情绪与工作压力管理,王永跃心理学博士、企业管理博士yx2005,项目经历,杭州华隆电子科技有限公司人力资源整体解决方案（担任项目经理）杭州华隆电子科技有限公司业务流程梳理与优化（担任项目经理）浙江德清供电局MI、BI设计及传播项目浙江能源集团管理规划项目浙江永信数码集团人力资源项目（担任项目经理）浙江东冠集团企业文化理念体系设计（主要参与者）超丰（杭州）纺织有限公司绩效考核与薪酬项目（担任项目经理）宁波联合集团人力资源及股权激励项目（担任项目经理）舟山移动后备干部选拔项目,第一部分：了解压力,目录,目录,第二部分：构建压力管理系统,第一部分：了解压力,一、压力是什么?,面临选择,1压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受,面临改变,事件的不确定状态忐忑不安,2压力是对未知事件悲观解释的结果,中午到我办公室来，谈谈你的工作。,工作表现出色得到上级赞许增加责任或提高薪酬,工作出了差错要挨批？,压力,3压力是持续不断的精力消耗心理衰竭（burnout）,你已经连续不断地工作了8个小时，真想立刻就下班回家休息。但是，还有很多工作堆在那儿，你不能走。于是，你感到心烦、不满、压力重重,情绪衰竭,感到虚弱、紧张、麻木，生理上的不适感，感到自己“蜡烛燃尽”，对工作抱“抵制”态度。,自我感丧失,对周围人非常冷漠，疏远，不关心。,个人能力下降,感到无助、绝望、愤怒，工作表现差，并因此损害了自尊，急于换工作或改变职业。,心理衰竭的特征表现,谁来为你的杯子续水？,预防心理衰竭的方法是增强控制力、加强社会支持，并努力获得服务对象的理解。,理解,情感支持,团队和社会支持,控制力,4压力是面临威胁时的本能反应,炒股,买进还是卖出？,威胁：资产损失,压力,二、压力存在的意义,1压力给生活带来乐趣,如果人为减少外界刺激，会发生什么结果呢？,为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。,贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利大学所做的感觉剥夺研究，募集了大学生志愿者作为参加实验的人。志愿者每天躺在床上睡觉，并有每天20美元的酬劳。他们可以自己决定何时退出实验。,感觉剥夺实验,感觉剥夺实验,实验结果,大多数被试在实验开始后2436小时内要求退出，没有人坚持72小时以上。,实验过程,睡觉,厌倦、不安,制造刺激,出现幻觉,唱歌吹口哨自言自语,？,2环境压力促进人类发展,人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程,进化论的观点：有限的资源导致竞争，而竞争就必然有压力，发展最快的地区，压力也最大,学生,青春期,2环境压力与人类发展,个体的一生发展，在每个阶段都需要应付新的要求。没有压力，就没有成长,婴幼儿,成人,结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的。,三、压力的心理模型,反应,压力是一种心理感受,个人因素,认知评价：是否构成压力感受？是否能够应对？,是,否,积极压力,正面反应,健康,消极压力,负面反应,身体和心理疾病,工作条件工作角色职业发展人际关系组织结构,家庭问题经济问题个人特点,环境因素,组织,政治气候经济环境技术基础,社会,个人认知个性特点工作经验社会支持,个体差异,刺激,评价,压力是一种心理感受,是否有应对的能力和足够资源,1.压力是个人对环境事件意义的评价结果,压力反应,环境,是否有关,是否构成威胁,否,过滤,否,过滤,是,是,是,过滤,否,2.压力与个体差异,上大学，对成绩优秀、家境良好的学生是一件喜事，而对于一个贫困的农民孩子来说，就是极大的压力事件。,环境事件是否构成压力，威胁有多大，不同个体存在很大差异。,压力是一种心理感受,寒门之子考上大学无钱老父服毒自尽几千块钱的学费难倒了考上大学的徐州贫困学生姚以东，而多病的老父亲在无力支付儿子学费的巨大自卑感下无奈服毒自尽。,新闻报道,压力是一种心理感受,女儿考上大学贫病父亲自杀因筹措不到女儿上大学的学费，父亲饮农药自尽,新闻报道,压力是一种心理感受,3.压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人能否成功应对,高难度的工作任务,应对成功,应对失败,正面影响：能力提升；自信心增强；情绪愉快；期待更多挑战,负面影响：挫折感自信心降低情绪低落害怕再次遇到挑战,压力是一种心理感受,四、压力的机体反应过程,生理反应与战斗防御行为的联系,特定的激素分泌肌肉紧张心跳加快外周血管收缩血液凝固机制发生作用消化活动停止储存的糖和脂肪进入血液瞳孔放大、听力敏捷,生理反应,提高神经系统活动水平准备用力活动保证身体血液供应大量血液供应到需要部位避免因受伤而流血过多血液输送到大脑和肌肉提供紧急能源供应做好战斗准备,目的,与压力抗争是一场无休止的战争,日复一日，我们都在面对压力的火力网。我们在睡眠时才得以放松，可是甚至在我们的梦中，我们还会梦到这些压力，同样引发斗争-逃避反应，第二天我们又要开始新一轮的循环。这种方式持续很多年，我们忘记了真正的放松是什么样子，我们已习惯于一种自发的激起状态。,因此，不能让我们的身体长期处于紧张、战斗和耗竭状态，应该在不需要战斗时，尽快恢复到正常水平，这就是自我调整和主动放松的意义所在。,结论,五、压力的特性,不利于身心健康不利于适应环境,1.积极压力与消极压力,压力本身没有好坏之分，关键在于它所引发的个体反应。,刺激事件,积极压力,消极压力,能够有效的完成任务提高自信和自我评价提高对环境的适应,认知评价应对能力,2.压力的累积效应,重大生活事件,像巨石一样砸下来，令人应接不暇。,生活中发生的重大变化，如离婚、亲人去世、工作变动等，会使人产生紧张和压力。事件越严重，数量（次数）越多，持续时间越长，影响就越大。生活事件有正性和负性之分，其影响作用是不同的。但正性事件同样需要付出努力去应付，也会造成压力。比如，结婚、孩子出生、买了新房子都是好事，但同样给人带来压力。,2.压力的累积效应,日常生活中的烦恼,日常生活中的小烦恼虽然不会立即产生明显的消极影响，但是日积月累，也会增加心理负担。当烦恼的压力累积到一定程度时，即使只增加一个微小的刺激，也足以使人崩溃。,你最近遇到的一些日常生活事件，究竟是好事还是坏事？会对你产生正向还是负向的影响？让我们来自我评估一下。,互动空间,最后的一根稻草折断了骆驼的脊梁,婚姻不和,子女学习不好,工作变动,买房子,日常烦恼,3.压力与工作绩效,如果没有压力，你就达不到完成任务所需的思维、情绪和活动水平；但是如果压力太大，也将干扰任务的顺利完成。压力水平与工作绩效之间存在一个变化规律。,疲劳,耗竭,P点,崩溃,压力水平,压力管理目标,工作表现,绩效高峰,探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。,压力与工作绩效关系图,4.控制力与压力,环境中的不确定性是压力的来源之一。为了应对这种不确定性，我们会努力去寻求相关信息以填充空白。因为一个模糊的、不可预期的世界是不安全的，人们需要加强对各种可能情况的预期能力，增强对环境的控制力，获得安全感。,实验：让两组大学生在强噪音干扰下，完成解决问题的任务。,“压力与控制力”实验,A组不能控制噪音B组可以在任何时候按压按钮停止噪音。但同时嘱咐B组，如果可以不按压的话，就尽量别按压。,结果：A组的任务完成情况明显比B组差很多，而实际上B组并没有人按压过按钮,“压力与控制力”实验,结论：内在的控制力使人提高了对压力的耐受力,关于压力的8种错误假设,关于压力的8种错误假设,1以为没有压力、轻松愉快是理想的生活状态,没有变化、没有挑战本身就是一种压力，真空生活是不存在的。,关于压力的8种错误假设,2认为他人是造成工作压力的原因,期望他人来解决你的压力问题是不切实际的，每个人都有自己需要应付的压力。你需要应对压力，因为最终你只能依靠自己来减轻你的心理负担,关于压力的8种错误假设,3认为你能抵制变化,“唯一不变的就是改变。”抵制变化的行为本身就会导致压力，事实证明这样做比适应变化还要难。很多人墨守旧习比接受和适应改变耗费更多的精力。,关于压力的8种错误假设,4如果自己徒劳无获的话，就应当更加努力,解决的方法可能不只是努力，而要去尝试做一些不同的事情。你不能用老办法解决新问题。另一方面，如果你现在的策略很有用，一定要坚持下去。,关于压力的8种错误假设,5如果压力过大，那么逃避是正确的选择,无论你是在寻找压力较小的工作，还是在现有的工作中逃避责任或拖延任务，从长远意义上讲，你都可能正在伤害自己。变革缓慢的组织将会面临困境，消极怠工也会使你自己处于不利境地。压力管理的有效方法不是如何逃避环境中的压力源，而是如何应对你将可能面临的压力。,关于压力的8种错误假设,6认为承担风险通常是不明智的,很多人都在茫然地等待，直到所有的真相都显露出来再作决定。事实上人们都是根据不充足的信息来作决定的，因为我们没有人是能够准确预知未来的预言家。,关于压力的8种错误假设,7认为只要足够努力，就能控制一切,花费大量的精力试图去控制那些无法控制的事情，这样做会带来挫败感以及长时间的压力体验，因为这是一场永远不可能胜利的战役。如果选择跟随潮流而动而不是抗拒它的话，有时你能够获得控制权。就好比冲浪一样，你需要学习怎样驾驭波浪。,关于压力的8种错误假设,8未来变化莫测，令人担忧,变革的加速会导致市场的不确定和工作的不稳定。把大量的精力浪费在担心将来可能出现的灾难上会使你无法投入到当前的工作中。,“让明天最保险的办法是充分利用今天的时间创造价值。”,七、压力与每个人的关系,1压力与身体健康,压力状态下分泌的糖皮质激素，作用在于促进身体的能量应用，增加心血管活动，其结果使得心脏负担加重，导致心血管疾病（心脏病、高血压）,严重的压力是猝死最潜在的危险因素,2004年4月8日晚，54岁的爱立信中国总裁杨迈在健身房因心脏骤停突然死亡2004年4月19日的凌晨，60岁的麦当劳公司首席执行官吉姆.坎塔卢波因心脏病突发猝死,在压力阶段，血流中的胆固醇水平升高。长期的压力削弱免疫系统功能，导致对疾病的易感性，包括：,癌症,压力引起消化功能紊乱：胃病、消化不良、便秘等。溃疡、间歇痉挛以及类似肠胃疾病都直接与因压力荷尔蒙皮质醇引起的酸度的提高有关。,压力引起神经紧张和肌张力增强，肌肉疼痛、僵硬。头疼也是与压力有关的症状。,糖皮质激素会抑制生长、生殖功能，导致（儿童）生长缓慢，成人性欲减退,压力使中枢神经兴奋性增强，生物节律被打乱，失眠、多梦、早醒,2压力与心理状态,认知能力,警觉性增高敏感度增高注意高度集中,反应过敏，注意范围狭窄,结果,压力,2压力与心理状态,情绪,焦虑：担心会发生不好的结果恐惧：面对危险而感到害怕，试图逃避抑郁：因无法应对困境或严重后果而产生无助和无望感愤怒：由于目标受阻、自尊心受到打击而引起,压力,3压力与社会适应,行为改变,自我保护和防御,敌对和攻击行为,逃避、依赖和被动攻击（自伤、自杀）,对社会适应的影响,社会交往减少；人际关系受损。,压力,性生活不满意,不能给予子女足够的教育,缺乏耐心态度冷淡,对家庭的兴趣和关心减少,4压力与家庭关系,压力,对家庭的影响,产生内疚或矛盾冲突,专家报告：压力是造成夫妻矛盾和最终离婚的主要原因。对困扰缺乏耐心，人们更易于将他们的压力和不满而错误归因于他们的配偶。,第二部分：构建压力管理系统,一、了解压力源,压力从哪里来？,（一）压力来源于工作本身,1个人能力和个性与工作要求不匹配能力与工作要求不匹配个性与工作要求不匹配2角色模糊：要求不明确我的工作职责是什么？我的工作对于公司整体目标的意义在哪里我应该达到什么样的工作目标我应该如何与相关部门配合,（一）压力来源于工作本身,3角色冲突：相互冲突的工作要求时间上的冲突职能上的冲突多重领导，要求不一致4工作超负荷或负荷不足质量或数量超载工作不饱和，工作要求低,5缺少有关绩效的反馈信息我做的事情是否正确我的工作结果如何哪些方面需要改进6工作责任对组织的责任对他人的责任,7工作中的控制感对工作内容的预测能力授权水平控制能力,（二）压力来源于工作中的人际关系,1人际关系紧张与同事关系紧张不能处理好与客户的关系2上下级关系适应上级的领导风格有效管理下属,（三）压力来源于职业发展前景,个人职业发展工作保障晋升条件职业生涯,（四）压力来源于工作环境,1企业文化强权权力斗争领导不能容忍失败惩罚为主的管理制度2组织结构部门结构调整频繁人事变动3物理环境光线，温度，噪音，空间，办公家具,二、评估压力水平,你需要压力管理么？,（一）了解自己的压力水平,使用标准化的心理评估工具测量压力水平注意：1、量表的区域（文化）适应性2、答题倾向3、比较常模,压力水平测试,（二）熟悉压力预警信号,压力的影响常常不能被直接和明确感知，哪些是最敏感的信号？哪些是个人抵抗压力的薄弱环节？,生理信号,情绪信号,精神信号,行为信号,1.当你处于压力之下时，头疼的频率和程度在不断增加。2.消沉和经常性的忧愁是压力影响了你对生活的展望的结果。3.皮肤对压力特别敏感。皮肤干燥、有斑点和刺痛都是典型的反应征兆。4.消化系统问题，如胃痛、消化不良或溃疡扩散，都将是你未能妥善处理压力相关问题的预警信号。5.心悸和胸部疼痛也经常是与压力有关的。,生理信号,（二）熟悉压力预警信号,1.容易烦躁或喜怒无常通常表示你正处于压力之下。2.肌肉紧张，尤其是发生在头部、颈部、肩部和背部的紧张，将是一种早期预警信号。3.丧失信心和自负自大是你感觉到对超过自己处理能力的要求不能保持控制的结果。4.如果感觉精力枯竭且缺乏积极性，这可能是由于对你要求过多的缘故。5.疏远感将是无力应付的结果。,情绪信号,（二）熟悉压力预警信号,1.缺乏注意力经常是由于大脑中转来转去的事情太多所造成的。2.优柔寡断，即使是对最无关紧要的事情也一样。3.压力将影响记忆力。你将发现你忘记了许多事情、数字、朋友的名字和通常记得的地方。4.压力削弱判断力，导致错误的做出某些决定，并将造成某些过错。5.持续性的对自己及周围环境持消极态度，这可能是未能处理好周围人对你的要求的标志。这将使你的感觉更趋变坏。,精神信号,（二）熟悉压力预警信号,1.睡眠易受打扰，无论是失眠还是睡眠时间的不断增长，都是你正在受到压力的确定信号。2.比平时更经常的饮酒及吸烟，这是企图寻找短期精神放松的表现。3.性欲减少是承受压力的常见征兆。他可以经常加重你的烦恼和忧虑，导致你从一种可以获得支持的关系中退出。4.从朋友和家庭的陪伴或同事的友谊中退出，这通常意味着你感觉到对这种关系无法应付。5.如果发现自己很难放松，经常烦躁和坐立不安，你很可能正在处于压力之下。,行为信号,（二）熟悉压力预警信号,健康新概念,智力正常,观察能力记忆能力思维能力想象能力操作能力,情绪健康,对情绪的正确认知对引发情绪原因的明确情绪的作用时间随客观情况变化而转移情绪稳定，有一定的控制情绪能力心情愉快作为主导,意志健康,意志的自觉性意志的果断性意志的坚持性,良好的自我认知能力,能适当地评估自我能力能接纳自己的一切，好坏优劣都如此具有适度的自尊心、安全感、社会责任感具有自我激励能力,良好的社会认知能力,能客观地知觉现实和接受现实良好的行为协调能力良好的人际关系,（三）建立健康新概念,（四）构建科学的压力预警系统,心理健康,亚心理健康,心理障碍,精神疾病,心理健康维护,自我调适,心理咨询与心理治疗,药物治疗或其他治疗,三、分析个体的压力反应机制,你如何应对压力情景？,（一）压力应对方式,应对方式，或简单称为应对，它是指个体对抗压力的一种手段，包括“任何一种健康的或不健康的，意识的或无意识的努力来预防、消除或减弱压力源或用最小的痛苦来耐受压力带来的效应”。,（二）个性与压力反应,“工作本身并不见得是造成压力的原因”罗莎琳德福布斯在工作压力与个性（JobStressandPersonality）一文中如是说。福布斯描述了十二种个性特征及它们与压力的关系：,“我想一个人呆着。”,内向的人不那么好交际，而且不太能处理好与他人之间的紧张状况。,“看看我；我在这儿，我想加入你们中间。”,外向型的人是出于各种原因而“需要他人的人”。他们往往擅长需要团队合作和人际交往的工作。,内向,外向,（二）个性与压力反应,“你要么就这么做，要不后果自负！”,古板的人喜欢有安全感、害怕冒险。,“没问题，我愿意试试。”,性格灵活的人通常很少会感到工作有压力。,古板,灵活,（二）个性与压力反应,“哪儿要是没有压力，我就在哪儿制造点儿紧张气氛。”,有这种易于紧张的个性的人既是压力的受害者，也是压力的传播者。,“要是没什么可担心的，我就不会感到忧虑。”,压力减缓者可能跟易于紧张的人一样雄心勃勃、重视工作。,紧张,放松,（二）个性与压力反应,“要是我冒险的话，可能会招致失败。”,回避冒险的人倾向于过度谨慎而害怕作决定。这种人的行为受到不自信、不安全和依赖感的驱使，而这阻碍了他们产生任何革新的思想。,“嘿，这个主意听上去很棒！我们冒个险试试！”,富于冒险精神的人往往会发起行动。他们为大多数商业和专业行动提供了动力。,保守,冒险,（二）个性与压力反应,“是他们害得我失败的。”,具有外在归因人格的人在遇到问题时爱指责他人、环境和组织，所以常常感到无力、无法控制。,“我很负责。”,内在归因的人把他们成败的缘由都归结为自己的行动、态度、或内在的才智谋略。他们比外在归因的人更能适应环境，但也因此而感到压力很大。,外在归因,内在归因,（二）个性与压力反应,“告诉我说我还不错。”,自尊心低落的人在遇到压力时往往会不知所措，工作成绩会一落千丈。这种人很少能在高度紧张的商业环境中成功。,“没关系，我挺好。”,自尊心高涨的人一般来说能够很好地处理失败，而且在压力下往往能有上佳的表现。,自卑,自尊,（二）个性与压力反应,福布斯的12种个性类型并不是完全相互排斥的；几种个性类型都可以在不同程度上适用于同一个人。这些分类可以作为一个参考，为如何发挥个人优势、控制或改正个人缺点提供一些想法，以便减少个人的负面压力、提高总体绩效。,（二）个性与压力反应,自我评估：你属于哪种个性类型？,（三）认知与压力,（四）压力与社会支持,1.维持适当的压力水平,四、明确压力管理的目标,3.创造最佳工作绩效,5.建设高质量健康生活,2.减少压力的消极影响,4.提高对各种压力环境的适应和调节能力,五、建设压力管理的资源,当婴儿从高楼坠落的一刹那，焦急万分的母亲冲上前去接住了自己的孩子，她竟然比训练有素的消防队员跑得还要快,1.积极心态,你认为自己能够胜任当前的工作岗位吗？你相信自己可以承担更大的责任吗？你敢于挑战未知领域吗？,你对自己的信心有多大？,人的潜能开发有多大空间？,你相信自己有能力做到什么？,2.理性思维,认知重构，换个角度看问题,站在对方的立场去理解问题,塞翁失马，焉知非福,3.情绪管理能力,情绪表达促进相互沟通,情绪表达增进彼此理解,情绪表达有助于建立和谐的人际关系,情绪表达有助于提高个体心理健康,3.情绪管理能