员工管理_提升职业化素质培训课件

,提升职业化素质,1,引言：变化的世界,一切事物都在变化之中，而且以一种加速度变化。当你面临一定的挑战时，你必须做出与之对等的反应；当你的反应与挑战达到对等时，你才能取得成功。但是，当你面临新的更高的挑战时，过去你赖以成功的模式、流程和方法都不再奏效，因此你需要做出全新的反应,OPEN开放的心态、积极参与、勇于发问CLOSE封闭的环境、不要受外界干扰，请把手机调至静音状态。还有谢谢合作！讲师：檀笑,培训要求,我国企业不仅仅缺乏专业人才，更缺乏职业化的专业人才，在WTO竞争中，中国企业将必须遵循国际游戏规则，职业化是这个游戏的基础，是企业之间、企业与员工之间、员工之间必须遵守的行为规则。企业间激烈的角逐,本质上意味着人才的竞争.人才的关键是素质问题,职业化是提升企业人才素质的核心.具有竞争力的企业需要大量的职业化人才,高素质的职业经理人和职业化员工是企业真正的核心竞争力。,培训意义,朱镕基总理曾经说：,中国入世，我很忧愁！,使个人目标与组织目标保持一致，掌握从目标制定到工作计划、有效利用时间及总结与反馈等技巧，提高工作成效；激发工作激情,使员工能更加敬业、忠诚、勤奋地工作；帮助员工建立自己的职业信仰，明确个人职业定位；使员工掌握沟通、辅导、创新等一系列提升职业能力的实用方法；掌握运用职业化礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象；通过有效的团队活动，体会到团队合作的意义，提高团队绩效，降低管理成本。,培训目标,主要内容,一、职业化的概念二、职业化的内涵：1、职业化的工作技能就是像个做事的样子。2、职业化的工作形象就是看起来像那一行的人。3、职业化的工作态度就是用心把事情做到完美。4、职业化的工作道德就是对一个品牌信誉的坚持。,7,认识职业化,从我们身边看，大家感受到的职业化与非职业化的表现讨论：什么是职业化？,看看两幅图中衣着、刀具、货架、砧板的差别,图一：北大毕业后从事卖猪肉的陆同学,图二：某超市肉类品专柜,像个卖肉的样子！,9,什么职业化,职业：每个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。职业化：职业化是指按照职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己。即在合适的间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。,让我们来思考一下：,目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”是因为什么？,参与答案：,（1）整个公司没有“职业化”的意识，也不想要求员工做到“职业化”；（2）对于如何做到“职业化，大家都不清楚！（3）大家个人无所谓，反正可以随便换工作；客户除了无奈，只有尽量小心。,让我们来检讨两个问题：,职业化与公司的核心文化有关：1、我们这个行业的“核心文化”和“基本要求”是什么？公司在哪里明显不足？公司哪些干部、员工与核心文化不相符？我们公司在行业中的排名或定位（从包装、展示、设计、销售策略等整个系统上看，我们是否非常职业化）,只是卖产品，还是在打造企业文化？,2、除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的不专业。收集与整理客户的意见与投诉征求供应商的意见和想法与竞争对手交流，向他们观摩学习,让我们来检讨两个问题：,根本问题不解决，会引申出许多其他问题！,职业化内涵,职业化工作技能就是“像个做事的样子”,职业化工作技能,一、每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。列明这些能力应具备的知识和技巧。（CKO）记录每位干部员工的能力差距（缺口），尽量量化。确准备教材、课程、工具（本企业的、自己的）（用自己的干部当自己员工的教练）把定学习日程、量化效果、指定辅导人员每位干部最少每周花2个小时时间给员工上课，自己的经理、主管都应该是讲师、教练辅导员（放牛吃草新员工离职率高的原因）,当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，他很容易就会放弃我们。,二、“marketing”不同于“sales”我们要把公司打造成“顾问式销售团队”从程度上来讲顾客不知道的，你知道；顾客知道的，你知道的比他更清楚、更正确。从范围上来讲除了知道自己的专业以外，还要知道其它很多周边的智能。从立场上来讲你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。（为“买点”研究“卖点”）从效果上来讲你的客户是永远的客户，而不是只来一次。,职业化工作技能,行销与销售的差别,补充问题：A、要做别人的顾问，先要有很好的创意学习模仿+改良改变生活+工作方式实验观摩与他人磋商（脑力激荡）B、帮客户买东西指什么？客人来的真正目的、真正问题、真正需求解决他最困惑的技术问题，提供指导性建议，而不是机械化教学（鹅、鲨鱼吃了可以防癌）叙述产品的“性质”、“特色”，尤其是“利益”,职业化工作技能,18,职业化工作技能,参考：公司应该对每一个员工、干部考核其“优化或改善的能力”（要求：各部门经理对各工作流程每半年提一次优化和改善的建议，如果一个经理想不出来的方法被总经理想出来，就要为这个方法付费。）,思考：A、客户为什么对卖方总是没有安全感？换句话说，他怕什么？参考答案：1、卖方喜欢掩饰问题的真相2、夸张产品（或服务）的功能与效用3、销售后就不再关心B、有什么办法让客户相信你，售后还找得着，还会负责？,职业化工作技能,职业化内涵,职业化工作形象“看起来像那一行的人”,21,干一行像一行：客户从你们公司的名片、招牌、工厂的车间、地板、员工的穿着、仪表就大致可以想象你们的产品请看以下图片,职业化工作形象,22,检讨：一、公司方面：CIS（企业识别系统）不只要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次所有用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型、流派、质感上“力求统一”所有的流程、文书、档案、作业都要在操作上“力求标准”，而且“力求简化”所有的建筑、门厅、招牌、展示间办公场所都要在设计或布置上“力求精致”统一简约与标准精致,职业化工作形象,23,检讨：二、个人形象方面：注意员工的衣着（外表）和谈吐（内涵）航空小姐（一个人的干净从自己开始，他的桌子、车间才会干净！）注意员工准备资料的完整和仔细注意员工解决问题的方法和效率注意员工回答疑难的肯定与明快注意员工提供信息的正确与及时注意员工的协调本事与沟通技艺,职业化工作形象,一个公司到底要不要穿制服？,职业化内涵,职业化工作态度“用心把事情做好”,职业化工作态度,认真做事只能把事情做对用心做事才能把事情做好客户没有批评，只能说把事情做完了表现在预期之外，客户才会惊喜才会难忘！,职业化工作态度,检讨：1、下列状况表示一个员工或干部做事并不“用心”同样一个错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正三次：不知道不小心不肯原谅（在员工犯错时，用笔记本记录）凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心做事情总是留下一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾（每次车展结束时）永远想不到更好的方法、更快的方法、更妥当的方法,职业化工作态度,检讨：1、下列状况表示一个员工或干部做事并不“用心”对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何要有危机感（F1赛车场场准备飞机）从来不承认错误，既不反省也不道歉认错要从领导开始不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作（员工或干部用本子记录：我今天帮助过谁，做过什么事情，等你需要帮助时，查一下你有没有帮过他？）“询问”来临时，不知道自己就是窗口（当客户有问题找你，即使你不知道，最后也要由你来回复，不准讲这个东西没有、你去找谁、我不知道，要想办法找到）一个人有本事把没有的机会变成自己的机会，把不是的产品也变成自己的产品，这才叫真正会做生意！,职业化工作态度,检讨：2、口头上要求干部或员工用心，不是事倍功半，就是无济于事。不附带处罚的要求是没有意义的！一个父母没有把孩子教好、一个老师没有把学生教育好、一个干部没有把员工管好，是没有道理的！外企有两个优点值得我们学习：1、外企对于要求标准非常坚持2、外企对不好人员的开除和处分不会不好意思，而且动作非常的快。,职业化工作态度,检讨：2、口头上要求干部或员工用心，不是事倍功半，就是无济于事。各部门主管对下属的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布；对不够用心的项目，要以交叉询问的方法追究责任，并做成档案查考；（追究一个问题的目的不在于处罚，在于以后如何不犯错）重大缺失或不力，应该处罚，相关主管必要时也要连坐处分；不管用什么比例或方式，优胜劣汰一定要做。,职业化工作态度,主动积极敬业责任感,职业化工作态度,主动积极与被动消极的语言,主动积极我选择去我能我打算试试看有没有其他可能性我可以控制自己的情绪,被动消极我必须去我无能为力他就是这样一个人除非才能他们是不会接受的,职业化工作态度,社会学家怀兹在美国做了一项调查,问题：当你自己发现自己拥有一笔不必工作也能维持生计的遗产时，你会不会脱离职业人的行列？结果发现竟有80%的人回答：“即使自己生活很富裕，仍然愿意继续工作”至于理由有下列种种：工作时一种乐趣希望自己的内心经常保持充实感以此维持自己的健康通过工作可以促进人际关系工作证明自己是活生生的人保持自尊心。,1954年的调查：,职业化工作态度,#保持敬业的态度,#确定自己的信仰与职业爱一行，干一行,#认同所服务的企业干一行，爱一行,敬业表现,职业化工作态度,衡量你的责任感,1、主动发现问题、获得支持、解决问题2、及时完成所交付的任务与工作3、在遇到困难时及早提请帮助，按时完成任务4、遇到困难停止工作，导致不能按时完成任务5、在不能按时完成任务时找出借口和理由,职业化内涵,职业化工作道德“对一个品牌信誉的坚持”,职业化工作道德,品牌是一种“整体意识”，除非全员努力，否则很难创立，更难持久。职业化的工作道德，就是对一个品牌的坚持，对一个品牌信誉的坚持。每一个环节都要一丝不苟才能够叫做品牌品牌是辛苦在前面，收成在后面,职业化工作道德,检讨：一、客户要接纳一个品牌，如同一个女人喜欢一个男人，可分三个阶段：第一个阶段：让客户喜欢你（产品差异化与核心竞争力）（第一个产品、每一个公司都要做出差异化，我们的产品别人不能替代，我们的能力别人不能模仿，这就是核心竞争力）第二个阶段：让客户信任你（信守承诺、效果与期望吻合、反映在一切相关事物上）（答应客户的事一定要须知到，做不到的事要在客户问之前告诉他）第三个阶段：让客户依赖你（知名度+影响力+忠诚度）,职业化工作道德,检讨：二、品牌效应需要一点一滴地积累，一旦崩塌，就再也无法回生：1、企业领导人的价值观，起到一个标杆作用。（整个公司的品牌意识是从领导开始）2、就自己比较突出的优势，展开“必胜战役”(mustwinbettle)（国共战役、联合利华和宝洁让最优秀的干部运营最重要的工作）3、在竞争对手的弱项上抢滩，但纵深不能太长4、为诚信支付代价，是一种品牌成本5、要想打造一个长久的品牌，在行业当中成为领袖，就要比同业多走一步，追求完美。,职业化内涵,思考：针对前面所说的四个职业化工作指标，给你的干部或员工，甚至自己打一个分。对不到50分的，你如何要求他限期改进？1、每一项的平均值，高的补强、低的改进2、针对部门3、针对个人中国人的毛病：雷声大、雨点小总经理不低于80分、经理级不低于70分、组长级不低于60分，员工级不低于50分如果没有方法、时间，也没有限期改进，口头警告之类的是没有效果的,企业迈向职业化时主管要注意什么？,一、主管自己不职业化，常常是员工不职业化的一个基本原因整个公司或全体员工是不可能自己主动职业化、专业化的，除非各层管理者自己先朝着这个方面努力。只有这样，员工才有可能慢慢地耳濡目染，开始变成有职业化的样子。任何职业化都是从上层开始要求，做老板的、做干部的如果没有这个想法，让员工自动自发地做成职业化那是不太可能的！,企业迈向职业化时主管要注意什么？,检讨：1、任何职业化都是“由上而下”的要求，管理者自己要先做到，你对你的下属才会起到一个“标杆学习”的作用鲁冠球先生：一天要做一件实事每个月做一件新事每一年要做一件大事一辈子要做一件有意义的事2、管理者自己职业化以后，才可以纠正或批评下属不够职业化的地方。通常：管理者与下属的职业化在“进度”与“效果”上，存在着一定的函数与比例关系，主管应该比员工做得更专业化，对自己要求更严格，更挑剔，你的员工才能跟着你前进。3、职业化的下属通常会看不起非职业化的主管，轻则怠工，重则求去，最后就是“集体平庸化”,哪个行业才能经常看到主管在现场？,企业迈向职业化时主管要注意什么？,反思：为什么主管不重视或者不增强自己的职业化呢？参考答案：我很忙，很累，我没有时间你听命于我，你要职业化，客户看的是你老板（主管）喜欢我就行了,企业迈向职业化时主管要注意什么？,二、如何让员工和干部职业化？1、前面讲述的4个职业化既要对下属要求，同时也适用于所有的管理者。2、职业化应以“部门”为单位，像区块一样地分工完成。3、四个职业化每一种按“重要性”先列出2-3个必须全力改善或优化的条目（做成管控排程），先易后难，按序进行。4、任何职业化活动都一定要有“可以量化或说得清楚的方法”，否则无法操作。要用量化的方法要求员工职业化。,企业迈向职业化时主管要注意什么？,补充说明：以销售接待为例，在客户来店后，销售顾问应该马上出现还是在几