巴东公司工会“走基层、听心声、转作风”活动总结.doc

巴东公司工会“走基层、听心声、转作风”活动总结巴东公司工会小组根据 “走基层、听心声、转作风”活动安排，结合实际情况，制定方案，认真部署。在联系实际基础上，确立了两个乡镇、一个营业厅为活动目标。在“求细、求精、求实效”的原则下，到最偏远、最艰苦、业务发展最难的基层点扎实开展活动。该活动自4月份启动以来，由工会副主席葛辉、工会干事组成的工作组，从以下四个方面着手进行。一是走基层、 听心声。首先，按计划我们深入信陵镇中心营业厅。我们掌握到，目前信陵镇中心营业厅正以“喜迎十八大，争创新业绩”为工作导向，中心工作已细分五大版块：即服务、业务发展、培训、业务办理规范、工作分析，当前各类展示模块均已建立完善。我们参与了营业员的具体工作分工细节，在细节与默契的环节上进行总结和分析，共同寻求最佳工作链，以此营造更新更好的服务。通过一系列的举措，不仅让中心营业厅所有员工参与到营业厅的管理工作中来，同时也提升了营业厅员工的团队凝聚力。除了解一线员工工作、生活、情感等方面的具体情况，还了解她们的困难，聆听她们的心声，帮助解决实际问题。得知当前因服务需求服装统一而鞋子不能统一的难题，我们及时反映到上级领导面前以待解决。二是立足一线转作风。我们根据目前市场现状，先后3次深入巴东第一大乡镇野三关镇。该镇市场规模较大，下辖6个居委会，118个行政村，常住人口加流动人口约有10万多人，约占全县人口总量的1/4。截止2012年2月底，该镇共计移动用户46862户。2012年区域出账收入计划任务为2891万元，约占全县全年出帐收入计划的24.6%。相形之下，我们的员工仅有六名。在多次的贴近与驻守的日子里，我们和野三关六名员工建立了亲密的关系，与他们同吃同住同劳动，分享他们的喜悦与忧愁。我们了解到，上半年他们的“KPI” 进度较慢，我们就借助市场部“5.17”下乡指导营销及“五心”服务活动等多种机会，和他们共同“会诊”“ KPI” 进度较慢的各种因素，一起分析市场，查找原因，寻求适应市场矛盾的应对措施，走出营销模式的禁锢，协同制定“KPI”回升切实有效的营销策略。三是解决一个难题。活动中，我们重点了解基层的生产生活需求，帮助他们解决最现实、最紧迫的难题。对基层提出的问题能现场通过交流解决的其效果更好，让基层员工信心倍增；对现场不能当即解决的建议和难题，则亲切的加以说明，认真收集起来的，专题提交经理办公会讨论解决。野三关区域处于特殊的地理位置，经常要承担巴东江南后乡片区包括大支坪区域、水布垭区域、金果坪区域在内的公司集中培训任务，但现有的培训硬件达不到要求，无笔记本电脑及投影仪，会议桌也是用淘汰下来的手机柜台拼凑而成的。由于条件所限，在组织各类培训中会视其规模大小，借用其他单位会议室，给培训工作造成了较大的不便，影响培训效果。鉴于实际情况，我们将此事提交给经理办公会，为野三关区域配备笔记本电脑及投影仪各一台、会议桌椅20套。目前已在落实之中。四是在争创新业绩中树巴东移动现象。借助此次的“走、听、转”活动，挖掘和捕捉了集团部全体员工的优秀业绩和感人事迹，为公司树立了一个人人争创新业绩的巴东移动现象。在巴东集团部，从集团部经理到每一位客户经理，人人鼓足干劲，个个发扬比、学、赶、超的拼搏精神。2011至2012年，巴东集团部在集团中心主任窦天薇的带领下，连续两年获州“优秀集团部”荣誉称号。2011年年底，客户经理从巴东教育局获悉，巴东教育拟建巴东教育城域网。得知此消息，窦主任亲自带队，亲自拜访教育局领导。发扬“对手的蛋糕敢动、自己的实力敢信、定下的目标敢行 ”的精神，经过5个月的努力拼搏，巴东公司成功夺标。此次中标，每年不仅可直接为公司产生50.022万元专线信息化收入，后期还将发展校讯通、集团大V网、校园监控、视频会议、标准化考场、电子政务等拓展性信息化项目，预计年收入可增加300万元。巴东移动公司成功中标了！这次的成功并非偶然，是巴东公司领导重视，是公司上下团结一心，集团部全体成员5个月来努力拼搏的结果。通过在宣传公司优秀业绩和好人好事中，以点带面，积极推动公司全体员工追求卓越，为公司“喜迎十八大，争创新业绩”起到了重要的推动力量。截止目前，巴东公司 “走、听、转”活动共收集一线员工意见11条，现场答复3条。我们认为，