力帆汽车-2015年上海车展管理人员培训手册.pptx

力帆汽车2015年上海车展,2015-4-12,运营人员管理培训手册,目录,目录,车展作为天诺最高级别的室内巡展，备受公司高层关注，自2010年以后便成为公司的业务中心。下面，我们就来了解下，什么是车展，天诺在车展业务中扮演的是什么角色。车展是众多汽车品牌商以宣传品牌理念文化、发布新车讯息以及促进销售为目的，依托一定的宣传和展示手段而集成的展销平台。我们根据参展商规模和级别、汽车展品的档次、首次亮相的新车、概念车的多少、展出面积、配套设施的先进性、完备性、主办方的服务质量、国内外媒体宣传报道量、观众数量以及专业水等来衡量车展的级别。大致分为：a、b、c、d四个级别。我们将b、c、d级车展统称为地方性车展。地方性车展比较侧重对当地城市品牌汽车销量的促进，一般由政府、行业协会以及媒体机构联合筹办，而参展商参与的主体也比较多样，有汽车厂家、当地专营店等等。a级别为国际性车展。如世界五大车展：法兰克福、巴黎、日内瓦、北美、日本车展。而我国比较有影响力的a级车展为：北京、上海、广州三大车展。而本次第十六届上海国际汽车工业展览会，便是国内最高级别的a展。我们有幸参与了此次盛会，希望所有工作人员认真对待，能对标准和品质有一个新的认识。,一.车展概述,展会名称：第十六届中国（上海）国际汽车工业展览会展会地点：国际会展中心（上海）北门2h2a06馆展区面积800平方米日程安排：多方运营启动会4月12日（星期日）14001700兼职人员培训日4月13日（星期一）13：3017：00展车进场日4月18日（星期六)09001200公众彩排日4月18日（星期六）14：001730媒体彩排日4月19日（星期日）13：001730媒体日4月20日4月21日09001800力帆发布会专业观众参观日4月22日4月23日09001800公众参观日4月24日4月29日09001800展车离场日4月29日15001730主办：中国汽车工业协会中国国际贸易促进委员会上海市分会中国国际贸易促进委员会汽车行业分会上海市人民政府参展单位：重庆力帆汽车销售有限公司力帆汽车上海源烨汽车销售有限公司执行机构：广州市天诺营销策划有限公司,二.展会概述,三.展位平面图,2h馆平面图,四.展台效果图,展台正视全景图,五.展台效果图,主楼一层人文关怀区+洽谈区,主楼二层vip区,主舞台,目录,一.总体日程安排,二.彩排日程安排（18日）,三.彩排日程安排（19日）,四.发布会流程安排（20日）,14,五.发布会流程安排（20日）,六.公众日流程安排（22日-28日）,单次舞台流程（15分钟）,七.公众日舞台流程（22日-28日）,目录,一.岗位汇总（20日-28日）,天诺营销职责负责舞台流程总控、现场布置、物料、灯光、视频、av、礼仪等人员管理。负责viproom，洽谈室服务、协助公关前台接待，引领发布会领导上下台：1，前台礼仪1在展台外围协助公关公司接待媒体；2，前台礼仪2与礼仪3引导媒体签到。3，二层礼仪4与礼仪6协助引导领导与车手落座；4、一层洽谈室礼仪5负责将旗帜送呈舞台，男侍二层vip服务,staff1、2名staff站立主舞台左右两侧，禁止任何人登上舞台，协助引导媒体落座。车美、清洁1、发布会开始前再次清洁车辆，主车展车辆清洁维护。2，展区清洁卫生，媒体坐席区整理维护公关公司职责领导引领、接待、专访安排；车手接待、安排；媒体接待签到指引；媒体落座引导；应对迟到媒体。,二.人员站位（20日发布会前）,天诺营销职责负责舞台流程总控，负责现场布置、物料、灯光、视频、av及礼仪等人员管理。viproom，洽谈室服务，协助公关前台接待，引领发布会领导二层vip室专访：1，前台礼仪1、礼仪2与礼仪3整理签到名单给到公关公司，并整理前台。2、礼仪4退回业待室。3、礼仪5站位不变，利益6站位不变。4、男侍提供饮料与点心,staff1、仍旧站位于舞台两侧，等待发布会结束轮休。车美、保洁1、2人轮休，前场保证有一人即使车美。公关公司领导引领、接待、专访安排、车手退场安排、媒体离席引导,三.人员站位（20日发布会后）,天诺营销职责负责舞台流程总控，负责现场布置、物料、灯光、视频、及礼仪等人员管理。vip洽谈室，洽谈室服务，前台接待、礼品派发1、前台、礼仪2、礼仪3客户资料登记、礼品派发2、礼仪5一层洽谈区引领服务、桌椅整理。3、礼仪6二层vip引领服务、桌椅整理。4、礼仪1与利益4轮岗休息。5、男侍提供饮料点心服务,staff1、机动跟随主管安排车美、清洁1、活动开始前再次清洁车辆2、主舞台车辆卫生清洁维护上海源烨（经销商）客户引领、接待、展车管理、销售洽谈,四.人员站位（22日-28日公众日）,关于出勤1，不得迟到、早退，如有违反，扣除运营公司10%项目金额；2，外出展区需向督导当面告知，并按规定时间返回；3，指定休息区域休息，不得喧哗；4，在岗期间不允许任何原因玩弄手机，接听电话。服务规范1，标准用语、微笑、手势、站姿、引导方式等（详见话术）；2，维护展区内秩序及卫生，及时清理垃圾，清除其他品牌宣传册；3，不得在展台交头接耳、嬉闹，不得在岗位上聊天；4，原则上不需要端茶倒水，但客户提出需求时，必须热情服务。仪表形象1，标准规范工装，皮鞋，保持服饰干净整洁无褶皱无异味；2，保持个人卫生，保持统一造型，及时补妆；3，工牌及参展证件标准佩戴，不得佩戴任何首饰；4，无论展区内外，时刻保持高雅的形象素质；5，不得穿着工装到其他展台参观拍照、领取礼品等。6，如遇咨询与本职工作无关的问题，要引见给担当展区负责人解答。关于吃饭休息1，按照轮班休息的规定休息，进餐。2，到休息时间交替的职员没有到岗时不得离开工作岗位。3，用餐时间在后台指定房间用餐，餐合垃圾必须清理。4，自己制造的垃圾要收拾干净，要牢记保持卫生。5，离开展位的时候必须穿上外套不要露出制服。6，展区内禁止抽烟，如有发现，扣除运营公司10%项目金额。紧急联络运营联络人天诺：齐亮另请督导建立微信沟通群）,贵重物品请自己保管好。尽量不要带贵重物品进场，一旦发生失窃，后果自负。,五.工作人员守则（20日-28日）,六.站姿形象参考（20日-28日）,前台礼仪站姿形象参考,洽谈区礼仪站姿形象参考,七.礼仪话术参考（20日媒体日）,八.站位形象参考（20日-28日）,staff站姿形象参考,车美形象参考,记者采访要求,销售中发送型录,索要车辆的资料,来宾抱怨的对应,关于车辆零售的咨询,关于参展车，技术展示物的咨询,顾客的要求会见力帆有关人员,发生或发现展示车辆出现的问题,轮椅客