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文档简介
前台接待人员工作准则为规范前台接待人员的工作行为,特制定本准则。一、主要职责前台接待人员主要负责公司来访人员的接待和事务处理,包括咨询来访者意图,对来访者进行登记,联络来访者要访问的部门或人员等。二、人员设置 前台设置两名接待人员。三、工作时间每周一至周五 冬季: 8:2012:10 13:5017:40 夏季:8:2012:10 14:2018:10周六周日由值班人员负责。四、接待规范1、有客来访时,前台接待人员应礼貌待客,起身微笑服务,规范用语为:“您好,请问您找哪位?有预约么?”2、来访者要求面见公司主要领导且有预约,在登记后,指引至综合部办公室。若来访者没有预约,在询问来访意图且进行登记后,电告综合部,根据情况将来访者指引到相关部门或委婉拒绝来访者的面见要求。3、来访者到部门联系工作且有预约应及时电话确认,并做好来访人员的登记,可明确告知所要联系部门的门牌号码。 4、来访者到部门联系工作但没有预约的,前台要打电话询问相关人员,如同意接待,做好来访人员的登记后,可明确告知所要联系部门的门牌号码;被访者不在时,告知来访者他要访问的人已经外出,并请客人登记相关信息,以便联络。5、被访者一时不方便需要稍后进行接待的,接待人员应及时向来访者说明情况。(1)若来访者表示等待,进行登记后,用规范的手势礼仪、奉茶礼仪引领来访者入座倒水。如果等待时间过长,被访者依旧不方便接待,要关照一下来访者并向其说明,不要不管不问。(2)若来访者表示不愿等待,请来访者进行登记后,礼貌送客,如来访者留下信息或资料,应及时转交相关人员。6、如来访者不方便接待,应委婉的谢绝。如来访者留下信息或资料,应及时转交相关人员。五、其他规定1、前台接待人员应举止文明大方,坐姿、站姿规范,公司领导进出公司时,应主动起立问好。2、前台接待人员若有事临时离开,应联络办公室其他人员,经其他人员到岗后,方可离开。3、上班时间应注意文明办公,禁止打闹嬉戏、严禁大声喧哗,严禁闲谈。4、前台接待人员应管理好前台的设备,如发现设备使用不正常时,应及时向相关部门及人员汇报,并及时处理。5、维护好前台的卫生。六、礼仪规范1、前台接待人员应面带笑容,保持开朗心态,营造和谐、融洽的工作气氛。2、保持身体清洁卫生。(1)头发梳理整齐、面部保持清洁。(2)保持唇部滋润,口气清新,不化浓妆。(3)保持手部干净,指甲修剪整齐,不涂抹鲜艳指甲油。(4)可使用清新淡雅的香水。七、人员培训 前台工作人员的培训工作由综合部负责。(可从联通公司、移动公司等服务行业请专业人员进行培训。)附件:1、XX公司访客登记表 2、XX公司访客信息登记表二一二年 月 日 5附件1:XX公司访客登记表序号日 期时 间所访人事 由访客姓名访客单位离开时间附件2:XX公司访客信息登记表时间访客姓名联系方式所访部门/人访客单位事由时间访客
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