（电气工程专业论文）电力移动缴费系统的研究.pdf

原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文 不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的科研成果。对本文的 研究作出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本声 明的法律责任由本人承担。 论文作者签名：鱼釜 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同 意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允 许论文被查阅和借阅：本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或 部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制 手段保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：鱼建 导师签名：逝日期：丝业，矽，触 山东大学硕士学位论文 目录 摘要i b s l l r c t i i i 1 绪论5 1 1 行业背景5 1 2 当前电费收缴方式6 1 3 社会化收费展望8 2 系统结构1 0 2 1 总体概述1 0 2 2 总体组成1 0 2 2 1 缴费方式1 0 2 2 2 相关设备1 l 2 3 软件结构1 2 2 4 g p r s 网络1 3 3 电费语音充值模型1 5 3 1 总体概述1 5 3 2 模块框架1 5 3 3 硬件设备1 6 3 3 1 缴费卡1 6 3 3 2 语音服务器1 7 3 4 业务流程1 9 3 4 1 财务制卡售卡流程1 9 3 4 2 缴费卡使用流程2 0 3 4 3 充值卡语音收费财务管理流程2 0 3 4 4 充值及查询流程2 1 4 移动收费终端模型2 2 4 1 总体概述2 2 4 2 模块框架2 3 4 2 1 网络结构2 3 4 2 2 数据流图2 4 4 3 硬件设备2 4 4 3 1 收费终端2 4 4 3 2 身份识别卡2 5 4 4 业务流程2 6 4 4 1 代收点管理流程2 6 4 4 2 充值操作流程2 7 4 5 功能简介2 7 5 计算机技术应用2 8 5 1 软件系统整体架构设计2 8 5 1 1 通讯服务器2 8 5 1 2 前置机2 9 5 1 3 应用服务器2 9 5 1 4 1 r e b 服务器3 0 5 1 5 后台数据库3 1 5 2 系统中使用主要技术介绍3 3 山东大学硕士学位论文 5 2 1 5 2 2 5 2 3 5 2 4 5 2 5 5 2 6 w e bs e r v i c e ) 【m i 。 x m l s c h e m a ( x m l 模式) s o a p w s d l u d d i 5 2 7 r e m o t i n g 5 2 8 应用程序域( a p pd o m a i n ) 5 2 9 可远程化的对象( r e m o t a b l eo b j e c t s ) 5 2 1 0 远程组件代理( r e m o t a b l e c o m p o n e n t p r o x y ) 6 系统功能 6 1 1 | e b 网站模块 6 2 系统管理 6 3 设备管理： 6 4 代销点售卡 6 5 数据查询 6 6 统计分析 6 7 缴费卡维护 6 7 1 全部缴费卡统计 6 7 2 已使用缴费卡统计 6 7 3 缴费卡激活 6 7 4 多张缴费卡激活 6 7 5 缴费卡明细 6 7 6 本所购卡及卡去向统计 6 7 7 非本所卡刷入本所统计 6 8 账户维护 6 9 收费终端功能模块 6 9 1 欠费查询 6 9 2 电费缴费 6 9 3 卡表购电 6 9 4 历史查询 6 9 5 电费冲正 6 9 6 缴费明细查询 6 9 7 代办户管理 6 9 8 打印凭条 6 1 0 与营销m i s 接口说明 6 1 0 1 查询费用 6 1 0 2 电费收费 6 1 0 3 电费冲正 6 1 0 4 客户资料查询 6 1 0 5 对明细账 7 系统安全 8 结论与展望 蜀【 射 9 作者简介 t 弘骑骑驱盯盯鹪；如们如虬铊铊“钙诣钙钻舶们稻稻钉钉盯骢鸽的的的飘飘舷繇弱韶弘雅弱骝缸眈 山东大学硕士学位论文 摘要 电力移动缴费系统实现新型用电模式的转换，用高科技手段进行供电管理，为运用 计算机技术进行电力系统现代化管理奠定一个技术基础。 系统以技术手段强力拉动和提升农电基础管理水平，并以此为突破点，解决农电管 理中的难点、热点问题，逐步把供电所管理工作推向深入，从而带动农电工作实现新跨 越。 系统提供多种解决方案，彻底解决了原有现金收费存在的找零难的问题，从根本上 避免了工作人员直接接触现金带来的风险，节省了工作人员时间，提供了工作效率。有 望使电力营业厅实现2 4 小时营业服务成为现实。 系统的主站部分采用客户机一应用服务器一数据服务器三层架构，基于b s 模式实 现数据信息的维护、数据传输、统计分析以及收费处理，并为用户提供各种查询方式， 输出各类报告、图表，使得管理人员可以随时掌握收费工作的进展情况，资金情况。 该系统的建设，将大大改进供电公司的收费管理方式，简化了工作流程，提高了工 作效率，同时加快企业资金回笼，保证了企业的利益。 电力移动缴费系统包括电力收费终端、语音充值、短信充值等多种缴费方式。尤其 是电力缴费终端产品分手持式、台式、无人值守壁挂式，有刷卡、打印、g p r s 通信、 i c 卡读写( 含p s a m 、i c 卡、s i m ) 等功能。电力收费终端正在被电力公司大力推广于 电力行业信息化建设当中，可以设在超市、商场、小区物业( 社区) 、写字楼宇、报刊 亭等处，极大地方便了城乡居民缴纳电费。 关键词：电力收费终端、g p r s 技术，缴费卡、收费、银联、p o s 机、电力超市 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t n e wm o b i l e p a y m e n ts y s t e mp o w e rc o n s u m p t i o n m o d et oa c h i e v et h e c o n v e m i o n ，w i t hh i g h - t e c hm e a n so fp o w e rm a n a g e m e n t ，p o w e rs y s t e m su s i n g c o m p u t e rt e c h n o l o g yt ol a yat e c h n o l o g i c a lf o u n d a t i o nf o rm o d e mm a n a g e m e n t t h i ss y s t e mt e c h n o l o g yt os t i m u l a t ea n de n h a n c et h es t r o n gm a n a g e m e n to f r u r a lp o w e rb a s e ，a n du s ei ta sab r e a k t h r o u g hp o i n t ，s o l v et h ed i f f i c u l t i e so fr u r a l p o w e rm a n a g e m e n t ，h o ti s s u e s ，a n dg r a d u a l l ym a n a g e dt od e e p e nt h ep o w e rs u p p l y t od r i v et h ew o r kt oa c h i e v et h en e wr u r a ip o w e ra c r o s s this s y s t e mp r o v i d e sm u l t i p l es o l u t i o n ss o l v et h eo r i g i n a lc h a n g ef o r c a s h c h a r g e si nt h ed i f f i c u l tp r o b l e m ，f u n d a m e n t a l l ya v o i d sd i r e c tc o n t a c tw i t hs t a f fi nt h e r i s k so fc a s h ，s a v i n gs t a f ft i m e ，p r o v i d ee f f i c i e n c y o f f i c eo ft h ep o w e rb u s i n e s si s e x p e c t e dt oa c h i e v e2 4 一h o u rs e r v i c ear e a l i t y m a i ns t a t i o no ft h i s s y s t e m u s e sat h r e et i e ra r c h i t e c t u r et h a t i s c l i e n t - - a p p l i c a t i o ns e r v e r - - d a t as e r v e r b a s e do nb sm o d et oa c h i e v ed a t a m a i n t e n a n c e 。d a t at r a n s m i s s i o n ，s t a t i s t i c a la n a l y s i sa n dp r o c e s s i n gf e e s ，a n dt o p r o v i d eu s e mw i t hav a r i e t yo fq u e r ym e t h o d s 。o u t p u tv a r i o u sr e p o r t s ，c h a r t s ，s o m a n a g e m c a nk e e pt r a c ko ft h ep r o g r e s so ff e e s ，f u n d s t h es y s t e m sc o n s t r u c t i o n ，w i l lg r e a t l yi m p r o v et h ep o w e rc o m p a n y 。sc h a r g e m a n a g e m e n t ，s t r e a m l i n ew o r k f l o w , e n h a n c e w o r ke f f i c i e n c ya n da c c e l e r a t eb u s i n e s s r e c o v e r yo fi t si n v e s t m e n tt oe n s u r et h ei n t e r e s t so ft h ee n t e r p r i s e p o w e rm o b i l er a t es y s t e mi n c l u d e sp o w e rr a t et e r m i n a l ，v o i c er e c h a r g e ，s m s r e c h a r g ea n do t h e rf o r m so fp a y m e n t i np a r t i c u l a r , t h ep o w e rs u b 。p o r t a b l ep a y m e n t m 山东大学硕士学位论文 l 一一一一 t e r m i n a i s 。d e s k t o p ，u n m a n n e dw a l l 。t h e r ea r ec r e d i tc a r d ，p r i n t i n g ，g p r s ，i c _ c a r d r e a d - w r i t e ( w i t hp s a m ，i cc a r d s ，s i m ) f u n c t i o n s e l e c t r i cp o w e rc o m p a m e sc h a r g i n g t e r m i n a li sb e i n gv i g o r o u s l yp r o m o t ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yi nt h ep o w e ri n d u s t r y w h i c h 。c o u l db el o c a t e d i ns u p e r m a r k e t s ，s h o p p i n gm a l l s ，r e s i d e n t i a lp r o p e r t y ( c o m m u n i t y ) ，o f f i c eb u i l d i n g s ，k i o s k s ，e t c 。g r e a t l y f a c i l i t a t e st h eu r b a na n dr u r a l r e s i d e n t sp a yf o re l e c t r i c i t y k e y w o r d s ：p o w e rr a t et e r m i n a l 。g p r s ，p a y m e n tc a r d ，c h a r g e ，c h i n au n i o n p a y , p o s ( c h e c k o u ts c a n n e r ) ，p o w e rs u p e r m a r k e t 山东大学硕士学位论文 1 绪论 1 1 行业背景 几次大规模的电网改造有效地提高了电网质量和供应能力，实现了同网同价的目标， 满足了更多客户的用电需求，也实现了抄表到户、收费到户、从而使得电力收费更加科 学合理。但是由于实行抄表，收费到户和客户的快速增加，大大增加了电费回收的工作 量和劳动强度，供电部门出现了收费网点严重不足的普遍现象，导致了诸多问题的发生， 比如：缴费高峰时期，大量用电客户排队缴纳电费，由于不良情绪的存在导致用电客户 和收费人员经常发生口角，导致客户频频投诉：由于交费不方便致使用电客户欠费，供 电部门按规定采取收取滞纳金或者断电的措施，造成用电客户对供电部门抱怨没有提供 良好的缴费渠道，有此产生诸多问题和不和谐现象，这与创建和谐社会，国电公司强化 优质服务的奋斗目标相椁，严重影响了供电企业的社会形象。 推行移动收费系统，是供电所专业化管理的一次革命，为企业和社会带来了诸多方 便和好处。从企业角度讲，原先简单、粗浅、传统的收缴电费方式，已成了制约和困绕 县级供电企业农电管理的瓶颈，不利于专业化管理。通过收费方式的实行，可以最大限 度的优化人力资源，使广大农电工腾出更多的精力更好的为社会服务。 搿缴费难一严重损害电力企业的社会形象 电，作为一种商品，从消费者的角度看，关心的无非是产品的质量、价格、服务三 个方面，经过“两改一同价后，“电商品”的质量得以提升，价格也回到合理的区间， 但电力服务并没有得到同步提升。同时因为“两改一同价 推动的一户一表政策增加直 接用户的数量，服务欠缺导致的社会矛盾更是日益突出。 对于社会大众而言，电力缴费环节是每家每户每个月必须要面对的问题，也是电力 企业最重要的客户服务内容，但是到目前为止，相对于民用商家或者电信等行业厂商， 电力企业仍是不能提供普遍、简单的缴费渠道。究其原因：“重生产、轻营销 、“自上 而下的营销意识”、“保守谨慎、不思进取”、“缺乏民主意识 等等不一而足，总之一句 5 山东大学硕士学位论文 话，是“观念问题 。 收费改革面临巨大的外部压力和内部压力 从外部环境看，社会对电力企业的要求越来越高。从内部环境看，传统收费方式也 带来越来越多的管理问题，其中“电费走收的问题尤为突出。 “走收，目前在大部分地区，尤其是农村地区，仍然广泛存在。因此带来了一系列 的风险： ( 1 )资金和票据安全无法保障； ( 2 )收费不给票甚至买票的行为难以杜绝5 ( 3 )收费员截留收费资金的情况普遍存在5 ( 4 ) 存在人情电、关系电。 农村的抄表和收费这类非专业工作大约占了电工7 0 的工作量，也客观的导致了部 分电工专业素质较低、工作效率低、安全风险高的局面。只有将非专业工作逐步剥离， 才能塑造出一支专业、高效的电工队伍。 1 2 当前电费收缴方式 供电公司首先是企业，出来承担社会责任外还要维持企业的生存和发展，所以电费 回收是供电企业最重要的工作之一。各供电公司也把电费回收率、结零率作为企业考核 的重要指标。为此各供电公司多年来一直在探索更好的电费回收模式，达到提高电费回 收水平，方便客户缴费，提高客户满意度的目的。 6 根据目前的状况，大多供电公司采取了如下几种方式来缓解缴费难的问题。 这几种收费方式经历了两个时期： 山东大学硕士学位论文 一个时期是2 0 0 0 年以前，当时银行网点多，工作人员多，工作时间很多空余，在 这种情况银行吸储压力很大。为了吸引更多的客户，银行主动为电力、网通、移动、联 通等行业代收费，基本不收取任何手续费，甚至给电力公司一定的补贴。限于当时的技 术和网络条件，绝大多数是采用报数据盘的方式，缴费前把应收电费数据报到银行，银 行利用他们的收费网点收取电费，收费结束后银行将电费划拨到供电公司账户，并把收 费数据回报给供电公司。这种收费方式存在的主要弊端是数据的不实时，从而使得： 1 ) 供电部门无法及时获取客户交纳信息，造成客户已经缴费，但是催费通知单不断送 上门的情况，给用电客户带来诸多不便。 2 ) 容易造成电费的重收，使得对账工作繁琐，更加重了业务工作量。 3 ) 不便于及时催缴欠费。但在某种程度上来讲，虽然存在诸多弊端，在当时的条件下 还是大大方便了客户交纳电费。 第二个时期是在2 0 0 2 年以后的银电联网实时收费，这种收费方式实现了银电双方 数据实时同步，完全克服了采取电费数据报盘存在的问题，并且可以多行同时收取，这 种方式真正提高了电费回收的可管理性，管理者可以随时掌握回收情况，责任人可以及 时进行电费催缴，坚守欠费的产生。但是随着银行股份制改革的进行，各商业银行纷纷 大规模削减营业网点数量。网络的减少，银行员工的减员，使得银行更多地关注高端客 户，逐渐放弃了缴费客户这一群体，即使供电公司给予一定代收费用，银行也往往以网 络不通等理由拒绝为用电客户提供缴费服务。所以目前供电公司的电费回收出现了很大 的问题，一旦大量客户涌向客户服务中心，后果不堪设想。 自建网点可以在一定程度上方便客户就近交费，供电公司也可以实时进行统计管 理。但是这种方式建设的初期投资巨大，供电公司需要买房或者租房、装修、网络建设、 计算机购置、办公设备购置等诸多投入。在以后的运行中还要承担每月发生的员工工资、 房租、网络、水电、等办公费用。并且由于电费收取现金过多，一是会出现错收、收假 币等现象；二是收费网点存在安全隐患。由于初期投资和运行费用的昂贵，使得自建营 业收费网点的建设布局不可能太密集。这种模式不宜于大范围推广。 7 山东大学硕士学位论文 1 3 社会化收费展望 移动收费终端通过g p r s 实现联网、操作简单并可以直接打印发票，满足了城镇 布点和收费进社区的需求。因为采用实时在线交易的方式，确保了交易的可靠性，为开 展大范围的社会化代收扫平了技术障碍。 虽然现在还存在诸如代收费成本出处、网点管理、农电工队伍改革等一系列问题有 待形成共识，但越来越多的供电企业接受p o s 机代收费，必将探索出合适的应用模式， 使得电力企业更好的服务于社会。 1 4 本文所做的工作 本文对当前电力市场电费收缴环节业务现状研究入手，研究开发基于电力移动缴费 系统的电费收缴解决方案。系统主站部分采用客户机一应用服务器一数据服务器三层架 构，基于b s 模式实现数据信息的维护、数据传输、统计分析以及收费处理，并为用户 提供各种查询方式，输出各类报告、图表，使得管理人员可以随时掌握收费工作的进展 情况，资金情况。 主要内容如下： 1 、系统的主要优点是实现了缴费的多样化、社会化，用高科技手段进行供电管理， 提供多种解决方案，用户可根据自己的需要选择最合适的解决方案。各种方案均有效得 解决了收费难的问题，有效防止窃电、漏收费等现象，同时克服了目前工作人员入户走 收、坐收的麻烦及危险，从根本上避免了工作人员直接接触现金带来的风险，节省了工 作人员时间，提高了工作效率。 2 、电力收费终端通过g p r s 无线网络进行收费的新收费方式主要具有以下几个特 点：一是在硬件上，该收费终端基于智能的操作系统平台，集i c 卡、磁卡、p d a 、g p r s 远程通讯、扫描机等功能于一体。与银联p o s 机有本质不同，可根据需要开发应用程序， 通过主站管理平台统一对设备进行管理与业务应用。二是在软件上，在原有收费功能的 基础上，设计开发多种收费方式( 缴费卡、银联卡、空中充值、打印小票、发票、i c 卡 充值等) 、历史电量查询、欠费信息提醒、g p r s 无线传输、打印单据等多种扩展功能。 山东大学硕士学位论文 三是在功能扩展上，充分考虑了无线g p r s 、局域网和m o d e m 等功能，为保障通讯设备 业务奠定了良好的基础。 根据有关企业实际应用，证明电力移动缴费系统是可行的。该论文是对电力移动缴 费系统的开发和应用进行了比较深入、全面的研究和探讨。因此该论文对今后的电力缴 费系统的设计、应用、运行都具有参考和借鉴作用。 9 山东大学硕士学位论文 2 系统结构 2 1 总体概述 系统实现了缴费的多样化、社会化，用高科技手段进行供电管理，提供多种解决方 案，用户可根据自己的需要选择最合适的解决方案。各种方案均有效得解决了收费难的 问题，有效防止窃电、漏收费等现象，同时克服了目前工作人员入户走收、坐收的麻烦 及危险，从根本上避免了工作人员直接接触现金带来的风险，节省了工作人员时间，提 高了工作效率。 2 2 总体组成 电力移动缴费系统由多种收费方式组成，系统结构如下图所示： 禽助徽费系缓 2 - 2 1 缴费方式 1 ) 电话方式 1 0 1 3 】鳖鞭瞬疮式 卜霉镟疆缸 s 镊鬻穷式芝 | 罗婚融融氐匠氏 山东大学硕士学位论文 用户购买缴费卡，拨打充值电话，按照语音提示输入充值密码实现账户充值。 2 ) 短信方式 用户购买缴费卡，向短消息中心发送制定格式的短信，实现账户充值。 3 ) 互联网方式 用户购买缴费卡，登陆缴费网页在页面上按照系统提示实现账户充值。 4 ) 缴费卡方式 。 用户去邻近的代销点、或电力超市，缴纳现金实现账户充值、i c 卡买电等。 5 ) 银联方式 系统与银联联网，用户使用银行卡实现银行转账充值。 2 2 2 - 相关设备 1 ) 充值卡( 电话充值、短信充值、互联网充值中使用) 电费充值卡是一种环保型的纸质充值券、其采用高科技系统和网络技术进行存储、 加密、解密、传输、销售，并通过打印机生成电子缴费密码。它以更低的成本、更安全 的交易过程、更完善的管理手段用纸质券代替了现有的p v c 充值卡，建立了一种新型的 电费充值模式。 2 ) 程控音频接入设备( 电话充值使用) 语音服务器是基于p c 的高性能语音通信服务器，为四个或八个模拟中继接口提供 丰富的媒体处理功能。功能强大的数字信息处理器( d s p ) ，确保实时语音处理，缩短系 统延迟，提高系统整体性能。 语音服务器支持基于i p 的计算机语音通信解决方案，以及语言门户和语音呼叫中 心等领先的语音业务应用。 3 ) 电力收费终端 电力收费终端放置于电力超市。其具有磁卡读取功能、i c 卡读写功能、g p r s 通讯 功能、打印功能，并且通过了银联认证和通讯安全认证，除进行普通缴费外，还可以进 山东大学硕士学位论文 行银联卡的刷卡业务，非常适合电力超市和银联方式中应用。 2 3 软件结构 考虑多种缴费方式，软件系统分为以下几个组成部分：通讯服务器系统、前置机系 统、w e b 服务及应用服务器系统、客户端系统。具体结构图如下： 通讯服务器直接负责和收费终端通讯( 手勃额终端不一定都是采用g p r s 通讯，还 有可能是m o d e m 、基于t c p i p 网络等多种通讯方式) 。 前置机负责把终端的命令转换成具体模拟指令发送给通讯服务器并接收通讯服务 _ 器转发回来的命令。 应用服务器以组件形式封装业务逻辑和数据操作提供给客户端使用，同时亦承担定 时任务的执行和结果保存的工作，故需要直接和前置机通讯。 1 2 运行环境： 山东大学硕士学位论文 数据接门戍 ，i 】服务i 扣f h j 件( 支持 o r a c l e 、s 翻 s e r v e r 、 s y b a s e 等书 流数姑东 服务器端软件平台： 操作系统：m s 中文w i n d o w s2 0 0 3 2 0 0 8s e r v e r 中文版 数据库服务器：m s s q l s e e r 2 0 0 0 ，2 0 0 5 ，2 0 0 8 中文版 客户机端软件平台： 操作系统：m s 中文w i n d o w s2 0 0 0 x p 、i e 6 及以上版本 2 4 g p r s 网络 g p r s 是g e n e r a lp a c k e tr a d i os e r v i c e 的简称，即通用无线分组业务。它是 在g s m 网的基础上通过增加s g s n 、g g s n 、p c u 等设备，升级b s s 系统软件、计费软 件发展而成。g p r s 采用了g s m 同样的无线调制技术，一样的频率，同样的t d m a 帧 结构。属于2 5 g 的移动通信技术。c d m a 无线通讯原理和g p r s 类似，只是物理调制 采用码分多址技术。下面以g p r s 为例展示通信的原理图： 1 3 山东大学硕士学位论文 1 4 g p r s 无线p o s 通过无线网络连接到移动通讯公司的g g s n 。移动通讯公司的g g s n 通过d d n f r x 2 5 专线与电业局连接。移动通讯公司为每个移动p o s 分配一个动态 或静态的i p 地址，为与电业局连接的专线分配一个i p 地址，并在g g s n 上配置相 应的路由信息。在g p r s 无线p o s 上设置了电业局方的i p 地址后，p o s 就能够与电 业局进行t c p i p 通讯。 与g s m 的拨号方式相比，具有以下几个优点：连接速度快。拨号方式每次通讯 需要握手连接一次，每次需2 0 秒左右。g p r s 是“永远在线 ，每次交易3 5 秒。 传输速度快。拨号方式最大传输速率9 6 k b p s 。g p r s 目前实际已达到3 0 4 0 k b p s 。 节省费甩。g p r s 按流量计费，p o s 应用数据量小，因而费用低于拨号方式。g p r s 不收漫游费，适合全省或全国范围内使用g p r sp o s 开展业务。 i 山东大学硕士学位论文 电费语音充值模型 3 1 总体概述 电费语音充值系统，主要为供电企业辖区内的用电客户提供电费电话充值缴费及查 询服务。供电企业部署这套系统后，就可以发行具有不同面值的电费充值卡，并销售给 广大用电客户，客户通过拨打电费充值热线电话，就能够轻松地完成电费缴纳及用电查 询，实现了随时随地，随用随充。 电费语音充值系统，既能为供电企业降低收费成本，加快电费回收周期，提升企业 形象，也极大的方便了那些没有时间去营业网点缴费的客户，真正地把方便于民、真诚 服务的经营理念，落实到供电企业的实际工作中，为用电客户提供轻松、方便、快捷、 可靠的缴费途径。 系统是对农电公司现有收费方式的全新业务扩展。系统以自助电费充值业务为核心， 实现了充值卡制作、申请，审批，发放，充值等各个环节的综合管理。 3 2 模块框架 r 一 i自助电费充值卡系统 躐缀瞪霹群臻嚣阚| 色鲻翘撼貔蠛翘腿搦| 网络平台服务器平台语音平台业务信息 1 5 山东大学硕士学位论文 客户从售卡员或各供电所营业厅购买充值卡，然后可在任意时间里拨打供电公 司提供的充值服务热线电话，输入用户户号以及电费充值卡密码，系统在确认用户 是有效用户，以及电费充值卡是有效卡后，就会自动将用户的充值卡金额，转入该 用户在供电公司设立的账户，并根据实际情况抵消原有欠费或转为预存电费，从而 完成对用户电费的缴费充值。在缴费过程中，系统自动将操作信息记入充值业务明 细中，以备未来查询统计，或进一步数据挖掘；同时提供用电信息与缴费记录的语 音查询功能，方便用户使用。 3 3 硬件设备 3 3 1 缴费卡 缴费卡：又名缴费券、充值卡、电费卡。 缴费卡采用环保型的纸质卡片或p v c 材质的卡片，通过打印机生成缴费密码，采 用高科技系统和网络技术进行储存、加密、解密、传输、销售。 它以更低的成本建立了一种新型的缴费模式。人们可以随时随地购买，享受缴费卡 和分销系统所提供的优质服务。 缴费卡的卡面遮盖在涂层上，两卡面的一个边相连接并带有粘合区，将两卡面粘合 成一体组成袋状，沿粘合区有撕裂压痕线，沿线撕开即可得到缴费密码。 纸质卡结构合理，无塑料污染，密码涂层隐蔽并得到保护，使用方便。 1 6 山东大学硕士学位论文 。孽：黯舶： 。盘圈 一 ￥1 0 0 觉 ol ；翰荔魏，戢绫绩毒三织麓籀薅拜， o o o o o 麓翰籀黔磊铽穗籍鬣蹲 罅弘戮 3 。薅施谨鹑藿耄纛影礞搴亳缓。秘鞲誓镑。 。缝辱辱绣苏氨跨鬟。攀镌缓 簟用蠡雏 l 。t 瓣嚣翻壤囊舞龙麓量。麓鬣慧缓麓确 毫。藿砧曩参毫疆簟蝣鼍叠一菇彝- 壤簟簟霉 l ，钕崖节曩玎肇攀纛冀麓曩臻。曩宓一 睦嘲囊爱棚墟奔箍靠鞠鲁辑碡2 5 l ； 1 t 囊嚣嚣t 缓纛攀饶囊纛- 象重露离臻曩 纸质缴费卡 3 3 2 语音服务器 应用 p v c 缴费卡 语音服务器平台，可以支持几乎所有的语音输入，如：手机语音输入、固定电话语 音输入、m i c 语音输入等等，因此系统可以为各种不同的声音接入系统提供语音服务支 持。从本质上来讲，语音平台是一种跨平台、独立于各种服务系统的语音支持平台，可 以服务于简单的企业级应用，也可以服务于高可靠性要求的电信级应用，也可以服务于 高安全性要求的金融行业服务请求。本系统为全系列、多级别的服务系统，完全独立于 具体的服务系统，实现真正意义上的跨平台服务。 1 7 o o o o o o o 山东大学硕士学位论文 功能描述 语音接入模块：针对各种不同来源的语音数据，进行相应的接入处理，处理语音数据与 电脑系统的交互。这部分是可选模块，也可以由合作伙伴自行开发应用。 语音客户端系统：是处理应用程序和语音系统间交互的过程，它处理音频输入和输出， 并支持有限的电话控制。音频输入可选择取消回音然后作断句。音频输出支持预录音提 示回放，一般情况下使用语音合成系统。 语音服务器端系统。对接收来的终端音频进行语音识别和自然语言理解，将操作提示等 信息经过语音合成系统处理后反馈给客户端。 资源管理器：执行实时载入平衡功能，以保证识别任务平均分配到可用的识别服务器， 从而降低硬件需求，改善服务质量。 数据库：系统的应用程序使用数据库来保存动态语法和用户资料。对于某些功能，视其 应用程序情况，可能不需要数据库。系统支持符合o d b c ( 开放数据接口) 标准的数据 库。另外，通过定做的数据库提供软件，任何关系型数据库均可集成到应用程序中。 应用生成模块：针对不同的应用系统，生成对应的服务内容，并对众多的语音服务内容 进行有效的管理，保证正确的响应系统的并发服务请求。 语音合成核心引擎：提供从文本到语音的转化功能，支持g b k 汉字系统，具有平滑的、 高可懂度的语音流生成特性，可以支持大规模并发请求。 1 8 山东大学硕士学位论文 3 4 业务流程 3 4 1 财务制卡售卡流程 1 9 山东大学硕士学位论文 3 4 2 缴费卡使用流程 ：制作发僻0 一絮鬟爹 ：电子缴费券：l 珊孵卜 充值 成功 输入客户缝呼 缴赞卡密码 3 4 3 充值卡语音收费财务管理流程 得到 缴辫譬 密弼 拨打 服务 l 乜话 1 制定充值卡语音收费财务管理制度，规范充值卡记账标准及收费行为。 2 由供电所充值卡管理员( 出纳员) 到公司充值卡管理员提出领卡申请及领取充值卡。 3 供电所充值卡管理员( 出纳员) 到公司领取充值卡，必须与公司充值卡管理员，做 好充值卡的验收，及充值卡领取签字手续工作。 4 售卡过程中，严格按财务管理制度执行，每日充值卡售出均应核对清楚登记入账。 5 当天收取的充值卡款，当天全额存入指定银行，收款原始单据注明，当日收款日期、 金额，原始单据上款系应注明“充值卡款 等字样。 6 月末必须与公司卡管理员，全面核对充值卡的售出情况及张数、面值。剩余张数、 面值，双方达到一致相符。 7 月末核对充值卡款全部相符后，将充值卡款，全额汇入公司指定账户( 汇款单上注 明充值卡款字样) ，汇完后月末供电所充值卡账户应无余额。 8 由公司充值卡账户统一将充值卡款，按公司结账单金额，转收各供电所当月充值卡 电费。 3 4 4 山东大学硕士学位论文 充值及查询流程 2 l 国軎率币 山东大学硕士学位论文 移动收费终端模型 4 1 总体概述 移动收费终端通过g p r s ，c d m a 通讯网路与平台系统进行数据交互，平台系统与 供电营销系统通过数据接口进行数据交互，从而实现终端与供电营销系统的数据交互， 实现远程电费缴纳、电费预收、欠费补交、信息查询、卡表购电、卡表查询、缴费冲正 等业务。 电力p o s 移动收费终端系统采用发展电费代办点的模式，在每个代办点部署电力 p o s 移动收费终端，电费代办户到供电公司预存一定金额( 信誉好的代办户可根据权 限金额预收) ，用户缴费给代办户，代办户利用电力p o s 移动收费终端从代办户客户编 号账户里划拨缴费金额到缴费用户客户编号账户，从而实现电费缴费、卡表购电等业务。 系统是基于强大的g s m g p r s c d m a 通讯网络，终端可以部署于有g p r s c d m a 网络的任何地方，从而实现“电费营业网点进社区 的模式，以解决广大电力客户缴费难、 供电企业收费难的问题。 山东大学硕士学位论文 4 2 模块框架 4 2 1 网络结构 1 w e b 服务器：用于发布缴费网站。 薯| 叠 收费收费收费 终端终端终端 2 财务工作站：统计收费终端购电金额、售电金额等信息。 3 前置机服务器：用于与g p r s 网络连接，与收费终端进行数据交互。 4 接口服务器：通过m i s 系统提供的w e b s e r v i c e 进行数据交互。 山东大学硕士学位论文 4 2 2 数据流图 4 3 硬件设备 4 3 1 收费终端 收费终端( p o s 机) 可实现空中充值、缴费卡充值、电费查询、缴费记录查询、 充值小票打印等基本功能。 收费终端适合放置于电费代收点，由于农村用户具有分散广、用电量少等特点，因 此能实现“村电力超市可以无线回传数据甚至具有现场打印电费票据功能的终端是目 前收费的最佳选择。 山东大学硕士学位论文 硬件指标参数： 名称 配置 c p u3 2 - b i tr i s cp r o c e s s o r 存储器2 0 mf l a s h 、5 1 2 ks r a m 以上 p o s 机显示器1 2 8 x 6 4l c d 键盘密码键盘 打印机8 d o t ，m m 热敏或针式打印机可选 完善的文件系统，满足参数、流水和黑名单文件的管理需求。 支持g p r s c d m a 无线传输功能。 - 4 3 2 身份识别卡 此卡需配合p o s 机共同使用。 每个代理商的操作人员都有自己的一张身份识别卡，这张卡结合密码能很好地解决 安全问题。 在社会化代收过程，连锁超市可通过身份卡母卡自己制作子卡，用于员工管理。既 保证了系统安全，又方便了超市管理。 山东大学硕士学位论文 4 4 业务流程 4 4 1 代收点管理流程 点 墩 务 山东大学硕士学位论文 4 4 2 充值操作流程 4 5 功能简介 琳 缕 缴费系统p o s 机主要功能包括： 1 空中充值：电费预收、电费冲正、卡表购电、打印凭证 2 数据查询：用户余额查询、代销点余额查询、用户电费查询、充值记录查询、 代销点对账 3 密码修改 4 其它充值：缴费卡充值、银联卡充值 5 系统设置：联网参数设置、l c 卡设置、系统序列号设置、初始化设置 山东大学硕士学位论文 计算机技术应用 5 1 软件系统整体架构设计 当前系统的软件架构可以适应v p n 和公网两种情况。对于公网的情况，通讯服务 器需要有公网的静态i p 地址，这样才能保证和终端、前置机通讯。前置机安装双网卡， 一个网卡需要能够访问i n t e m e t 公网，不是必须要有静态m 地址，同时另一个网卡直接 连接电业局内部网络。这样不管有多少个客户端、不管这些客户端是否能够访问公网， 只要前置机一个计算机能够访问公网其它客户端计算机就可以通过前置机进行g p r s 终 端抄收与控制。从这个角度上讲，前置机对客户端提供了代理访问公网通讯服务器的功 能。 对于采用v p n 的情况，由于静态v p ni p 地址比较容易分配，因此，既可以给通讯 服务器和前置