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文档简介
提高患者护理满意度,骨科品管圈王海琴,圈友合影,BONE,圈员基本信息,BONE,点赞圈第一次会议,BONE,六次会议留念,BONE,选定圈名,BONE,圈徽,圈名,圈徽意义,点赞圈,BONE,Bone是骨的英文,代表骨科;红心,代表圈友对待患者的心,点赞的手,是患者的手。寓意:用圈友的爱心、耐心、责任心使得患者早日康复,同时赢得患者内心的点赞。,一主题选定,BONE,2.名词定义,患者对护理工作的满意度:患者住院期间对所接受护理服务的满意程度。衡量指标:调查表采用本圈设计的患者满意度调查表,进行护理工作满意度调查,计算出各满意程度所占比例。,BONE,3.选题理由,(1)对患者而言:接受优质的护理,促进身心健康。(2)对医院而言:减少护患纠纷的发生,促使护理水平不断提高,提升医院整体品牌形象,从而提高了医院的经济效益。(3)对护理工作而言:病人满意度是反映工作质量的重要标志,使护理管理工作制度化和规范化,增强护理队伍的实力,保证护理安全。(4)对个人而言:有利于树立服务意识,提高个人职业成就感和幸福感。,BONE,二、点赞圈活动计划表,说明:黑色箭头为实施线,彩色方块区域按照3421比例制定了计划时间表,三现状把握,1.与主题相关的流程图,BONE,BONE,2.数据收集,BONE,3.改善前柏拉图,BONE,4.改善重点,根据调查数据显示,护士协助您保持口腔及身体清洁护士主动了解、并尽力帮助您解决睡眠问题护士经常保持亲切、热情的态度护士主动介绍病区环境,如开水房位置、呼叫器等是患者对护理工作不满的原因,根据8020法则,最主要原因是护士协助您保持口腔及身体清洁护士主动了解、并尽力帮助您解决睡眠问题。,BONE,四目标设定,1.目标值设定:目标值=现况值-改善值=现况值-(现况值改善重点圈能力)=40-(4075%73.3%)=18设定理由:圈能力=22/30=73.3%,降幅55%,BONE,鱼骨图头脑风暴,BONE,五解析鱼骨图,BONE,BONE,1、要因选定表,BONE,患者失眠真因验证:(根据要因,于4月2日至4月7日对科内40名患者进行真因查检,结果如下:),BONE,患者清洁的真因验证:(根据要因,于4月2日至4月7日对科内40名患者进行真因查检,结果如下:),BONE,影响患者睡眠的柏拉图,分析:真因查检结果为“疼痛”,故只需要围绕这个真因来拟定对策实施。,BONE,影响患者清洁卫生的柏拉图,分析:真因查检结果为“缺乏环境隐私”,故只需要围绕这个真因来拟定对策实施。,BONE,六、对策拟定,BONE,七、对策实施与讨论,PDAC,BONE,七、对策实施与讨论,PDAC,BONE,七、对策实施与讨论,PDAC,BONE,八、效果确认之改善后数据收集改善后柏拉图,BONE,1.有形成果改善后:达成率=(19-40)/(18-40)*100%=95.5%进步率=(19-40)/40*100%=52.5%,改善后改善前,目标设定值改善前,100%,改善后-改善前,改善前,100%,BONE,达成率=进步率=,2、有形成果,改善前后柏拉图,BONE,3、无形成果,BONE,九.标准化,BONE,十、检讨与改进,BONE,十一、下一期主题选定
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