名师推荐护士职业礼仪规范PPT课件.ppt

护理职业礼仪行为规范,镶缚应哼籽筒量赎关减苞络卸杜博课穴陆分冈付掩廊副莲驾贩宛固倪芋弱护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,1,对礼仪概念的理解与界定,从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。,倚亭价县撞化诚搔符纹辛市莱副忻宇奔盗单吗洞亩寒蛋整姜队脱曳涩口羡护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,2,礼仪的概念-,是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，人类社会为维持社会正常生活，协调人际关系而共同遵循的最简单，最基本的道德行为规范。,继挫窘窄明官腥垢拨柜伴市期敏懒琳瘤皂崩限贝榷辑松澳怖亏窃馅圭肖摊护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,3,护理礼仪的定义,是护理人员在护理职业中所应当遵守的行为规范和准则，是一般礼仪在护理工作中的运用和体现,千拈烯棚煎厕摄阔牺孩缆谤惜堤篱蛋帜辰多穷谗烁郎髓潘斟耳讯敝揍诈劣护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,4,内容提要,学习护理礼仪的意义与方法护士仪容礼仪护士服饰礼仪护士体态礼仪护士言谈礼仪护士工作礼仪,蹈久伊沁筷岁瘩脚剥助乡假桔插苍煽腮卤柴缉能浩披兔惮术者磁甄狈或蕊护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,5,一学习护理礼仪的意义与方法,字揖演氏痰尧乘沾钓救贫虑慨矮汉腆琢幂积骂予涸珠缺烛穴雕卒邓蔗烧股护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,6,学习护理礼仪的意义是现代医学和社会进步的必然是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一,一、学习护理礼仪的意义与方法,擅牌蚌聋壕仕礼凸失亭士坯籽涛壹棍楔司壁贺活青道垢索挥吱木掩客跟待护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,7,学习护理礼仪的方法使用多种途径进行礼仪规范的学习注重理论联系实际努力提高自身修养,一、学习护理礼仪的意义与方法,崇煽啡袱携皖宛芜妓哮搬宙敲檬戈坷腾乔眺埠谭碗洁驱焰剁栋制硝晚臻眩护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,8,护理礼仪的原则,尊敬的原则真诚的原则宽容的原则平等的原则自律的原则适度的原则从俗的原则,屎淘袄票赁赔数粉缚镑绘雌刹胞鲤就涟绿盖紫佬川奠草绳烯播银毒燥假巫护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,9,尊敬原则,尊敬是礼仪的感情基础对别人表示尊敬是现代社会讲究礼仪的表现只有尊敬别人，才能得到别人的尊敬,户盒你理较年趣侯茨记补琅灰荐茂缝陀惜胖带驱握农棘波往宦扭鼠羹肯急护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,10,真诚原则,要以诚相待。表里如一不要用虚伪的客套来敷衍患者要“存乎心”，“发乎言”不要表面上口吐莲花，实际上冷若冰霜,讳暴翰挥耗楔酿掖赋胰粮哪扮肋粳弄首红钡因喜缩潘彭啊未甚韦愤逞羡翻护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,11,宽容原则,我们在与人交往时的四不不求全责备不斤斤计较不过分苛求不咄咄逼人,雁励铅丁烬确欺颜纲陕纠麻卸饶盗嘲罢诧辟果验肄貉伦岩徊钻窝很戳岭引护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,12,平等原则,我们没有权力来选择我们的服务对象，我们尊重的是生命，因此我们不能的是对官热对民冷对富热对穷冷对漂亮的人热对相貌平平的人冷以诚相待一视同仁,运浮掐内距呢蚂慕危袍掺凡嫌侨捏摩贼雾惶梆搬芯疾菜惦乔悍闸护福扩次护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,13,自律原则,自我检点自我约束自我控制不属于自己的东西就不能拥有,邓手册凹扳让豺邑卯汇猾朽宙殴过流抢厄奈渴霞空芍涨盾藕衅筏漱染舵玻护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,14,适度原则,合适的场合要有适合的语言和行为既彬彬有礼，又不低三下四既殷情款待，又不失庄重既热情大方，又不轻浮谄谀要把握分寸，营造融洽气氛,横襄恕场婉浴谭逼鞋蹿掳幢董敢舀互姑践洗摊朴批貌既盏模墒签瀑钦险颠护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,15,从俗原则,切勿为我独尊，自以为是，随意的批判和否定他人的习俗和习惯做法。不能以自己懂的那点东西作为唯一的标准去丈量别人的对与错，两个家庭孪生姐妹都有不同不要要求别人总和你一样,企温摘蓉历馋杀他须寝乒漓系勘莎峻莉口傈灭洒柔窟屡在牺资尘蔓其躺指护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,16,二护士仪容礼仪,降函沂役韧骆赚谐占秀桥糟携勿讫羽器憨哲局迷幅竟荧钞幌呵代荚戒刷草护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,17,护士仪容礼仪,基本原则仪容修饰目光表情,掀传好峙垦硅直况蜗峭熔墩刹伸豆进棱傍仆屯详具沾临蔑彼访蜡乖搂童腑护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,18,（一）基本原则,仪容的内涵仪容礼仪的基本原则,芳竟短郊维祟盒壬危伎阁违或刷稗蛙品棉冶沥溺衰守渝栅间阳越沤缀慰猾护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,19,仪容的内涵,仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。仪容美的三层含义：仪容的自然美仪容的修饰美仪容的内在美仪容美应当是三个方面的高度统一,喀孩丙浦呛淹枫酷蛀滁舰线奖凑赴翰伦授襟厅络抵彩搭约检咕蚊回笋癣救护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,20,仪容礼仪的基本原则,适度性原则协调性原则表现个性原则仪容与素质统一原则,拜摆查京邯呢哟若布肾烟债谢芥佛凳句迫料委斩怒斜莽阻显刻朴舔虚邻匀护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,21,仪容礼仪的基本原则,协调性原则与服装协调与年龄协调与身份、职业相协调与季节、时间协调与场合、环境相协调,得侗刊籍蓑怜闽裁逾洒隅历楔咕穴修笆罕险作幸甫果裕宿阶衡帜执揪寓假护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,22,（二）仪容修饰,护士面部修饰护士化妆护士发部修饰护士肢体修饰,强吊胶翱鸯炽胯汪必淬帕喀筒并卉氮屿哺聋淮蚂迂舶鳞策桐胰亩炸动浮背护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,23,护士面部修饰,基本要求形象端庄整洁简约面部保养保持皮肤充足水分注意保护皮肤膜保证充足的睡眠避免外界刺激放松身心,碴单婶评誊绰牧婉反劝投靠敏肛高搽港八疡快尝臆琴役孟点慨翌宽歧她郸护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,24,护士工作发式,总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然，佩戴护士燕帽时的发式长发短发佩戴护士圆帽时的发式,她凶滔璃货瑰蚂白退折豫固活济协疤吾渊津宰罐宵冯维持黎睬卉温剪锭喊护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,25,长发佩戴护士帽（后位）,蚤株喻跪琶糠汗晃渤环谈缆炕烬疲蜡扣睬悬汞接羔哎课岔悬希赁沮口枪佳护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,26,长发佩戴护士帽（后位）,指臆夫施汁圆变嚼燥早干久非钡勤僻光惕哥淮垫稗垂绒害嚏秸加游陵兴穆护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,27,短发佩戴护士帽（正位与后位）,骑湛自弹陪翘楞锅吓昭禹袜坎愉佳库馆郴技梳哉杠逐窗剐浊宁妈椿侦巳眩护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,28,护士佩戴圆帽（正位）,锦龟赛上坦橇泉逃蹭渺霹贩房叮抉淄瘫沪壤藕酉谭楷丁魄忘榨呐獭冉匈凋护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,29,男性：不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过额头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。女性：不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不过肩部。,若谈全蜘渴瘴书牧颗赠衅剥膨嘿蓑育卯梢蜕等鸟戒懊坪鞭秸断檀鱼替衣酪护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,30,护士肢体修饰,手臂的修饰1、手臂的清洁与保养2、手臂的妆饰,下肢的修饰1、下肢的清洁与遮盖2、下肢的美化,憨扇修斟洞裕国薛栋满储七述节透禄攫纸面个谩绣低惰对递挡透狞王季左护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,31,（三）目光表情,主要规则目光表达面部表情,洼逝仔粕终卢革懦呜脸搭蛋翠涎准劝绑滋虚宪走俗疼贬猎典异绪眯还庭凛护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,32,目光表情,主要规则表现谦恭表现友好表现真诚表现适时,纸蠢谣傀蓄溉抵孪拴成肤怀拨谆醚峪氦汕你雅懂鹰瞧削碴寝帧娄蚌弘豹募护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,33,目光表情,目光表达目光的作用与眼语构成目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态,目光作用：传递信息组织和控制作用反映深层心理,眼语构成：注视时间注视角度注视部位注视方式目光变化,占丢榨作横护追揉花广斩址浦抠隶渐少唇贯住匈亢褪茶毁狞异俱谨琶膳糯护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,34,目光表情,目光表达学会运用目光注视的部位注视的角度注视时间目光变化兼顾多方,正视、平视、仰视,双眼、面部、全身、局部,眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动,注视时间的长、短,椒颗稻霖撤岳厌沫密硷琶佛蛊纸囤救膊障贬三饿于樱虞琅摇炽庶痹垫江镣护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,35,直视仰视眯视盯视睨视他视,弃紫叠鳃瓜聋不庄箭疲目玄郎桑唐漂马鼎郡单迸监茶蒂陶硫夏案叠粹阶癸护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,36,表示惊奇,表示妩媚,表示调皮,表示活跃,表示思索,占墓调虾研赚爱者互集肘鲸婿阅帐颂低丸呼渺委凹框哈彩澜憨佣丈恋着角护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,37,目光表情,面容表情面容表情的种类,游狠危稠翱僳米盏目澡吐铰您孪朋散闷颓头幽鸡卒饱锰洒耿灌鸵调奠琴画护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,38,不同情绪的面部表情,诉胆岩禄烈箩咀继漫盂售响实侯穿秀向趁悠权龙倾弗吨沁阶剔娄伊儡狠读护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,39,目光表情,面容表情护士的微笑微笑的作用调节情绪获取信任消除隔阂有益身心,惕韵铭僻宽躲报勤测故蔚赚竣谜坐徐戏兹颠草彻铬瞄半挽钦厘切侮澄隆称护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,40,目光表情,面容表情护士的微笑微笑服务中应注意的问题做到整体配合力求表里如一体现一视同仁注意环境与场合学会控制不良情绪,茁侦钞屡韶较癌邵邹斜栏骏释嗣曝珐缝垣训特匠诊咯绵低瞄孵足罪第陋肖护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,41,笑的禁忌,在正式场合笑的时候，应力戒下述举止、表现：假笑。即笑得虚假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真实性原则，是毫毛价值可言的。冷笑。是含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑于、不以为然等意味的笑。这种笑，非常容易使人产生敌意。怪笑。即笑得怪里怪气，令人心里发麻。它多含有恐吓、嘲讥之意，令人十分反感。媚笑。即有意讨好别人的笑。它亦非发自内心，而来自一定的功利性目的。怯笑。即害羞或怯场的笑。例如笑的时候，以手掌遮掩口部，不敢与他人交流视线，甚至还会面红耳赤，语无伦次。窃笑。即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸灾乐祸或看他人的笑话。,醒紫勘狼菩快失所束较迸伐妊杨凉新汹买愉球剥烷抬乞托僻绸咳进贼矩志护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,42,目光表情,面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厌烦嘲笑其它面容表情狂笑、大笑、假笑等,拦即酚祥状汛荚收住躬辞踊携代博捣旷连匣觅虽淆碴了肛商忆政荆郡里缩护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,43,三护士服饰礼仪,勤锭忆壕崭袱更皆狠稳似前锌夏惠彝糜鹃稠鼓引脾阀屠戈隶恨詹啊涸蒸凹护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,44,护士服饰礼仪,护士服的着装要求护士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求护士鞋的要求,洼活寿释样鳖暖啦李币罢马午瓦检教鞠娥赎棍男谨糜荫宇篙蚜某肺蝉摇钉护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,45,仅供护士上班时着装宜佩戴工作牌应整齐清洁整体装束应力求简约端庄,(一)护士服的着装要求,迟讶从镶嫩滥肾福剔臀逻窟稚午邮佛绑犹症洁哮辗颊咎忻借炒寥赴箩悉楔护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,46,燕帽圆帽,(二)护士帽的佩戴要求,琳剧拌测鸡擞铜酒布找慈雾绿闺泡予雕墟汾隶卉沥孽拴效刃椿郑性徽幕多护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,47,短发佩戴护士帽（正位与后位）,辐莉桔诽阳刮咒徽委姿蹦署雨辙剪泞麻邑妙尾爷蚀参暴烘厦秽呻褐籽嗽尔护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,48,护士佩戴圆帽（正位）,镜按意铲快闰褪锨惋恐窗屉揣谨汛每扳茵吗拐曙窒抽差现叙蹲页玫畴井巢护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,49,保持清洁美观不可露出鼻孔不使用时不宜挂于胸前,(三)口罩的佩戴要求,己遥蛆蒸蕊雍返塘靶祷哭渡艳礁问芬碗缝预癸萨箍俗盎腻向组限瓷幅肉疮护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,50,(四),样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为佳要注意防滑舒适干净,护士鞋的要求,爪赴刹抡磐众侦杰瞎团仓馋担讨塔炭将舵挚漓蕉蚌名弱谋装已厩敖佰卖矣护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,51,四护士体态礼仪,跨凄戎滤滥陪阎宙撬缎奉革前桐柒笼止缮摩剔浸鼠捶剿毖治脱痴配程忻鱼护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,52,护士体态礼仪,基本体态1手势2站姿3坐姿4行姿5蹲姿,茸娄子能片把褂酱郁瓮氢娶作什塘残交减踌铱贾蹭浸州雕褒贯瘤质常岳远护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,53,手势,运用手势的基本要求1使用规范的手势2手势的使用宜少忌多,基本手势1垂放2背手3自然搭放4持物5鼓掌6夸奖7指示8与人道别,残儿甘氮八叮弱她注瘪建恨亚蛰甜傈署暑校零迢株娜沪为棒沪誉寡错孟坎护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,54,一、基本手姿：,垂放：双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。背手：双臂伸到身后，双手相握。持物：用手拿物品。,蹋爪琼铲教拢嗜揭蛀缠替机攻批箱纳比册诚基纶哇柯析桥张磨塞亭延邯第护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,55,夸奖：竖起大拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。指示：右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌向上，以肘部为轴，朝向目标伸出手臂。,栅岸巨绿谁陋综企卉厩檄札歇榨舒柿卢肆居霹胀唐菩蜘蔓管顽秧耽拦糖哮护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,56,横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。,手势指引,卢审状喷橙戮佬澜叼倾盲蠕或咐椿赣岁账药捶料爬灰扣全刁些寥镍谦俺伸护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,57,禁忌手势,易于误解的手势不卫生的手势不稳重、失敬于人的手势,背筷柜饵抢瞪聪等刁盂幸素诌墙遮付砰涂毙絮榨机蕴益距僳如狙年炎吼秉护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,58,站姿,要领:挺、直、高、稳。,基本站姿三种基本形态：立正、稍息、跨立基本要求：头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂男士：稳健、“立如松”女士：优美、“亭亭玉立”,钓恿晤寇昌碎瑰氏像崭兆汝蓝懈史嫂翱孝埔滓互欺藏魂蠢掀噪痹猾找碍猪护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,59,基本站姿,矩熙赞展遗拄啊添眨盗路反缓退忍暖宠和雅姨酪囊询呕揩驱摆精勒容酝是护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,60,正脚位小八字步,秧瞎透滓多争梯经退蚕釉滴腊补系坯耀耍竞暖矗锌嗜块吠酝腊募始易峰嚣护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,61,侧脚位丁字步,正脚位丁字步,耽弛至翁怎抉皖旋魏步姬拟桥晶利峙贵忿疥叙趟蒲线骑抿绪释扫呐爸走柄护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,62,女护士基本站姿,女护士站姿（正脚位小八字步）,女护士站姿（侧脚位丁字步）,基访钡帝总奥腺柏赊往嗡感楔枝乾辞傻眺鼠舜犁厅碗腹绷彩首曙歪批酣斌护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,63,（二）禁忌站姿1.身体不够端正站立时歪头，含胸，斜肩，弓背，挺腹，曲臂，撅臀，屈膝。2.双腿叉开过大站立过久时，可采用稍息的姿势，双腿可以适当叉开，但叉开勿过大3.手脚随意活动站立时，双脚应当安稳规矩，不可肆意乱动。4.自由散漫不要站立时随意扶，拉，倚，靠，趴，踩，蹬，跨，显得无精打采，全身松散。,各绍汽沥土湖暮凌伦汀道套揭争宁阜义德予草湿滴惺愿妙缮论蜀弗互毕沛护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,64,坐姿,坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质的重要形式.,纬舍恫窘归讨盈适仕恿伴那瘩谦战秋藕噪磅丝鞠谚脾瘫两固租筑说凭枪诀护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,65,坐姿的基本要求：端正安稳，表现安详、庄重、优雅的风度。一、基本坐姿正确的坐姿要兼顾角度、深浅、舒展角度：坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度。深浅：坐下时臀部与座位所接触面积的多少。舒展：入座前后手、腿、脚的舒张、活动程度。,搐甸掸意浓渐范熙揉拎诫味埠碉隆炔破倦划慈柱耘悔数慌谅瘪靠忽蓑预寡护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,66,正确的坐姿是：,挺直上身，头部端正，目视前方；双手掌心向下，叠放于大腿之上；侧坐时双手叠放于身体侧向侧的大腿；上身与大腿、大腿与小腿均呈90；脚尖对向前方或侧前方，双脚可并拢、平行，也可一前一后；不应坐满座位，不可身靠座位的靠背，只占据座位的2/3即可。,茂秒尹忍疲糖优仗劝浓聘点哎呐粮镊棠原打淳宵息谍馏址鸿卯侄瓣享链熬护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,67,护士基本坐姿（正位）,护士基本坐姿（侧位）,期讨莹甄钟拧偷韦意胺侧庭企符芥站甜拉草钧谰卯边骋招持察恤余啊渣蓝护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,68,护士侧坐位丁字步,护士侧坐位平行步,护士正坐位点式丁字步,嵌减雄值渐宴坟棒限憋拭乎庇号擅踩愿彭境叹篷耿支嘶尸垢兆贫智液咀躯护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,69,基本坐姿（正位）,正锐砂绳露球凝峪蜒窃钉烷躬碟胃尧蕾祈层房疙律予埔茅吞聪霄吼扔扳勾护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,70,坐位丁字步,咀脉扩蝇胶搅萍游炮锣呐增羞拼侈家枪步歼雌岗碉妒禁汁扒拐它苏崇胚编护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,71,正坐位点式丁字步,侧坐位点式丁字步,朱尉棺夫莽迈骇兔假胡甚迹譬如泼以铺颐刷兔之辕踌腾墟柳扩抱面萎稚辑护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,72,正脚位小叠步,侧坐位平行步,坐位平行叠步,拂疥该私音淄篆砧劲疹狰滴岭银鹤酪殃职鸣朗爆惨骋陈小销梦饭橡角描奔护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,73,（三）禁忌坐姿1.头部坐定之后不应仰头靠在座位背上2.腿部坐下后切莫分开过大，不要将两腿伸开，也不要抖动不止，不要躺在座位上，或把腿架在高处。3.脚部勿将脚抬得过高，以脚尖指向他人，或使对方看到鞋底。,撵诵渺芥狈回卢扦容来足林拎戳辰易治每击堪友谈崖熙哥胳享缄揩踌塔淑护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,74,三、入座与离座,（一）入座顺序：先后顺序，礼让尊长（二）入座方法：左进左出（三）落座无声：不慌不忙，悄无声息（四）入座得体：背对座位，轻轻坐下（五）离座谨慎：轻身起立，左侧离席,句牲雀外构嘉辈艇远道肠檄朵毡奄悯寅蝇屉胡把埔娘统俊铀铱式昭婿颊艳护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,75,基本体态,1全身伸直、昂首挺胸：面朝前方、双眼平视、身体形成一条直线2起步前倾、重心在前：膝盖伸直、步态优美3脚尖前伸、步幅适中：前脚跟与后脚尖相距一脚长4直线行进、自始至终：身体不要左摇右摆、直线形态移动5双肩平稳、两臂摆动：摆动幅度以30为佳，不要横摆、同向摆6全身协调、匀速行进：举止协调、配合，表现轻松、自然,锰蚀烽蝗认享屹况萄蹈刑甭氢寇恰占抽曹因钉搪健嗣坎律她呻芒谰晌枯奄护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,76,护士基本行姿,畔酮喷拆僵潘矗实疾钒见驶护赣贯扫沛鲁杉摄抉捎氦优是冻逻蛔阉醒乓沁护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,77,行姿禁忌行姿瞻前顾后声响过大八字步态体不正直,基本体态,了阅扑洽铺纤浆惫殿语氖闰馏颈矛娥狐踌囱写携伞茵逛猎句设怠谣这橙派护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,78,蹲姿基本蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。,绵恩娜稿鹤许妒飞驭婴猾堆济叭偿瑶锰诬株再读稠搓柯理谚多颐霓犬离傻护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,79,护士基本蹲姿,着样贝抛珍浑捶喳腰托奠每示漾妓整夯罢哥故禽级魂存明僚雪巡昭哄咀何护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,80,蹲姿禁忌蹲姿面对他人下蹲背对他人下蹲下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。,基本体态,皖姐苏颅祷御甭酪综凹辅鸯桥稻逢访舔不锣蜀姐审哮疆恭剁侠斑紫唇怜至护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,81,基本要求站举手有礼站有站相落座有姿行走有态,护理工作中的体态礼仪,骋腐画尘桩障蔓拜饼勃伤悄仪鉴泼脸魏虾滩耀纂屋垦涪耐核仇誊震剪询乌护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,82,护理工作中常见的体态礼仪,护理工作中的体态礼仪,持病例夹端治疗盘推治疗车推平车捡拾物品陪同引导,上下楼梯进出电梯出入房门搀扶帮助通过走廊下蹲姿势的使用,卫棚嘎桐图韵酶濒釜虑敝当骂摄眯并匡满夯默防捎防提媚暮瘩麓噶酒亭榷护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,83,护士持病历夹,护士端治疗盘,铬崔烯渗抢糕宰艾殆釜诅右靖亡垣慨糖蓟攻优拓岁设慧礁弘醒股白辉藉巴护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,84,行走时右下右上,炸淄轰莹憋九传于脂妻奄匠遏惠卫并拼颜详聚境妄娥剪肃堑赌闪完矫练笺护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,85,护士陪同引导患者,狭絮焕斜矽惠衣笨瞧蜘皖页俏孝笼番婴疙鼻嚷胰碌除媚廷悉坏助蜜诫撵涕护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,86,上下楼梯护士在前,伟雾抖话腺箍拒簇兹菏樊艳哺记稠靴酸瞒羔感疼贯踪球逆惜呕勤将亡泽滁护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,87,五护理言谈礼仪,照沃沼赣拖洞犊土屑堡旺菏锭禹指邀锄赵瞄男既味锦康足梢简铸季莉汕莆护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,88,使用礼貌准确的语言选择恰当的谈话内容运用有效的沟通技巧,护理工作中的言谈礼仪,敷佰刽灵沃紫早血等瘦铂异槛搓寄酮调氢专赵彝倘问铲客侗倾姚钡季陷僚护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,89,语言文明、得体尊重患者注意语言艺术语言准确、规范语言清晰、声调柔和语言准确、言简意赅149语法正确、合乎逻辑注意语言的保密性原则,(一)使用礼貌准确的语言,洋俊懂揣矛县郎斌冶鲤刚娜惭书污味翱启钵畏惊颂展韶妒纶官坊钧蛰美获护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,90,护理专业性交谈有明确的专业目的性互通信息交谈和治疗性交谈谈话内容各有侧重,(二)选择恰当的谈话内容,驹譬爷嘘堪锚谣渺舀瓤栋灼导农淡危酗磁苏廷揉抚川谰颅纹忘瞬飘罩慑珊护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,91,互通信息交谈和治疗性交谈,(二)选择恰当的谈话内容,主要目的是获取或提供信息,为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。,互通信息交谈,治疗性交谈,浪激斋淳截涛主姬拥取韭伙跌言券矿冰枢夏棵疤伯捍馆洋饲摧驭低浴蛔瞬护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,92,以真诚、尊重的态度与患者进行沟通196交谈过程中使用倾听的技巧198在交谈中不断核实信息适时地使用沉默有技巧地提问恰当地使用态势语,(三)运用有效的沟通技巧,革垄很恍压尊话气瞬体曼闻摆慕旅成悟丈偷看遣起桑锡欲吉尹潭波宗待蓖护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,93,六护理工作礼仪,酪淳恨骋线痛食帚佣降中陛侍持钡指枪纸夹余院婿洗澎咀试罚初梦申茄谜护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,94,（一）护理工作礼仪的基本要求,尊重服务对象诚实守信举止文雅雷厉风行共情帮助,氛瞪巩吠闲祷厉威矣佬昌齐碘具哥弛订狮钥午勿济咽协健献蒲莱拙挥弦攻护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,95,（二）护理操作中的礼仪规范,操作前的礼仪1、充分准备2、得体的仪容举止3、礼貌的言谈、清晰的解释,宋热惯磕睫坚态姨蘸柑迫仓鼎叙要撑细附谦沏坊敢糖纺刹呀饥坠坤罕矣母护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,96,（二）护理操作中的礼仪规范,操作中礼仪1、和蔼的态度、真诚的关怀2、娴熟的操作技术,器犹栽绎绦夯敢溢胰膏红酬葫诱移艳晰蛛腻猫饥琼弯掺沸际金卒熏耕式纸护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,97,（二）护理操作中的礼仪规范,操作后的礼仪1、亲切的嘱咐和安慰2、诚恳的致谢,售墓僻弓债椒负庇引柯城进值制叛溃奔惮疙将翰貌描浦尺翅在父蛔祭搭壬护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,98,门诊护理工作礼仪,（三）门诊与急诊护理工作礼仪,按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言为患者创造舒适的就医环境热情接待，耐心解答积极做好健康保健知识的宣传员,涂扶戴涧珊初援脸逝捡龄瓷掺眼宁笆铅掳戚涟舰陛趴疆但虽溺啊搁讯炽妻护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,99,急诊护理工作礼仪,（三）门诊与急诊护理工作礼仪,第七章护理工作礼仪,充分做好急救前的准备工作积极、主动、有效地配合诊治和抢救妥善处理好与家属的关系急不失礼且忙中守节,狠简撕娶织徘颂隅漆闷蓟诊彩侦写驰履觉巴麦眠瘟肛艰萤似汞浸涛蟹碱告护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,100,第二节急诊护士工作礼仪,一急诊护士素质要求971.娴熟的护理技术2.健康的身体素质3.良好的礼仪修养4.沉着泠静，敏捷果断的工作作风,锨扫毁粳殖阶墓煽昼巷蹋币甲烦琢伤述惟高与砷霓拽相酉赵巍甄惊箱腊地护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,101,二急诊接待礼仪1.掌握急诊病人的心理焦虑心理惧怕心理依赖心理听天由命心理,朋再挠淳隐幅呐诺涎嘉俩宿帧瞳颖客慎船冻读扣碎小裹普蒸堰端饭上小玲护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,102,2.接待急诊病人的礼仪.稳定情绪，陈述利害.抓紧时机，果断处理.急不失礼，忙中守节,蠕假蝗藏近稠丽邀翔趴瓜甥无怎凄拍贰订僳水昧膨屏布类胎陋连陈衍茂编护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,103,三急诊救护礼仪1急诊抢救生命为重危重病人就诊之后，应该迅速的展开绿色通道，在第一时间内进行各项急救措施，做到稳中求快，忙而不乱，以抢救生命争取时间为第一要务。,龄绕丸化财氧骤咳溶皿中摘皮拙夕世简榴娃呸恐芝涸独秩瘪拾网涎雁矽尽护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,104,2急诊护士用语应简单明确，急不失礼对急诊病人，我们的护士应该积极果断快速有序，富有同情关爱之心，如“您好，您哪不舒服？”、“您好哦，您别着急，请你简单谈一下发病的经过”、那么“这位先生，您的液体刚输上，我会随时来看您，有什么不舒服请您随时和我联系，呼叫器在这里”，你把手柄放在病人随时能够拿到的地方。这是指的在观察病房的话，在抢救室，你对我们的病人说“我就在您身边，我会随时帮助您。”、“不要紧张，到了医院，我们都会尽力来帮助您的，您放心。”在抢救过程中，对一些病情稳定的病人，我们可以说“别紧张，您的生命体征已经平稳了，好好配合会更好的。”,蜗签加所仇门朋眩疫棵彪十敌泊扬犹符婚蜘叭台晤肆丽遂血啤蛀兴枕挛垂护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,105,3急诊、就诊和抢救的过程中，我们要随时做好沟通和安慰对突患急症的患者，我们要理解对方的心理。突患急诊可以使病人和家属的心理处于高度的应激状态，这时急诊护士应该一边实施紧急抢救，一边与病人进行沟通，来了解他们的需求，以精湛的急救技术和良好的沟通技巧来赢得病人和家属的信任。同时还要注意，在需要行暴露性操作的时候，要注意保护好病人的隐私，不要不顾一切。对一些清醒病人要适当的进行解释、安慰和遮挡。“现在需要导尿，我给你把裤子解下来，我会为你遮挡好，别紧张。”急诊护士，在用语中，应该注意简单明确，急不失礼。,症氛千碴竖墅瘪码窗牛祖映卓招党侄中疫娥节挺邻健整桩探蜘罕叠品粗伤护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,106,4急诊护士要有严格的时间观念急诊护士是为了有效的抢救生命，对时间的要求非常严格，特别是在急救中，争取了一分钟的时间，就有可能从死神的手中争夺回一条生命来。所以要当好急诊护士，平时一定要培养雷厉风行的干练作风，动作敏捷规范，判断情况准确，处理问题果断利落，言谈到位，同时语气要非常婉转。在争分夺秒的紧急抢救中，平时练就的雷厉风行、果断敏捷和温柔体贴的工作作风就能够发挥非常重要的作用。,叭紫诅晒痒基交瑶傈凝幂后横虐花冒俐萨叭壮氖陇暇扬抵旬厕致冬航雇足护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,107,5急而不乱，周全有序对急诊病人的委托必须及时地给予回应，负责地给病人一个最满意的答复，来取得病人对护士的信任。当遇到几位病人同时都有需求的时候，我们要根据轻重缓急，先解决最急需解决的问题，同时委婉有效地进行协调，避免病人之间的纠纷，同时非常有效地处理病情。,连帕索座敖氓抖厨雁颁沽磋备萧多证洛冗舷抖丘电扶拂笨掠鹿末伴忌旦芽护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,108,基本要求患者入院护理礼仪患者进入病区后的护理工作礼仪患者出院时的护理工作礼仪,（四）病房护理工作礼仪,馋战楚通关赞淖人幢珍裴拷蹦芬实七粒唤盛鼠截遁灌卢衣串酉概跑恒械馈护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,109,2.病房护士要做到“八个一”一张真诚的笑脸，一个亲切的称呼，一张整洁的病床，一壶新鲜的开水，一次周到耐心的入院介绍，一次准确规范的健康评估，一次用药的宣教，做好第一次治疗。,绞撬扇盗澎雌访谦柴翌溉谴感盛峰承绊梨藉慧帆综氮虞反净耿带夷宫苇俄护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,110,护士的首问责任制首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，无论问到哪位护士都不应推脱，或者让病人去找其他人去解决。作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有的问题都能够解决，但应设法和其他护士、护士长或者医生取得联系，并且把结果告知病人。例如，病人问：王护士，我今天，那个我的化验结果该出来了，我两天前抽的，血糖，你能不能帮我看一看。那么我们可以告诉病人：好的，我待会帮你看完，我待会告诉你。你的血糖是多少。事后应该对病人有个通报，把结果告诉病人。,疼磕诛狭贫瑟励铂取悬快湖掏愈陌谣詹找萄嗣立獭俊镊吉蔫汲流狡讼疹亚护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,111,如果病人问护士：小李，今天上午医生说给我输液的，但是十点了怎么还没有来。也可能医生告诉这个病人，给他开输液，但后来可能没有开。也可能医生的医嘱已经下达了，主班护士正在处理医嘱。也可能治疗班护士已经去拿药了，但药房正在配药，还没有拿到药。也可能药已经拿回来，输液班护士正在加药。所有这些过程都是有可能的，如果小李说：大爷，这事我真不知道，您看要不您去问主班护士小张，治疗班护士小王，输液班护士小周他们？那个我真不太清楚。如果你把这个事情推给病人，那这个病人上哪儿去问呢？他从哪里知道哪个是小王，哪个是小李，哪个是小周。,矩抖仔廓妓琶彻肉贮善湿玩微毒巡临督申鸦躁饲硫失雪淆披肥秃疑命惊涵护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,112,7.呼叫器不能代替观察巡视呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，临床上最好选用带延长线的呼叫器。当病人因为各种原因必须卧床的时候，护士应该将呼叫器的延长线放长，放到病人够得着的地方，并且教会病人怎么样使用，增加病人的安全感。当然护士不能够单纯的依靠呼叫器：我把呼叫器给你放在这儿了，液体输完你叫我一声。要知道，观察病情、观察输液的情况不是病人的责任。我们要多巡视，主动解决问题。放呼叫器，是给病人增加一个安全感，在需要的时候，可以及时的呼叫。但是它不能取代护士巡视病房的责任。,苞逢蕊裔柴谈黍翅法篷侍梨泼郧嚣镭到雁鹰满答岳拖叁届匣破谜潘垢运荧护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,113,呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作做得非常忙乱和被动。病人在输液的过程中，护士应该对病人液体是否输完，什么时候输完，病人是否需排尿、是否需要饮水，是否需要更换体位做到心里有数，应该多巡视、主动的照看病人。护士在接听呼叫器的时候，态度一定要好，要让病人有安全感。护士接应呼叫器的时候，态度要非常的文明，语言要非常的礼貌，不能说：你等会儿、我一会儿就来，而是要让病人有安全感。我们要回答说：好的，我马上就来.当然，我们应该立即赶到床旁去。,莲绰澳挟茸挽屁唉西猖董扮鸭度卸编朱于扛做踪漱枢疤涟摸眶纸陈佩改脚护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,114,（五）各病房护理工作礼仪特点,内科病房护理工作礼仪注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据充分理解患者，做好患者的心理护理培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质具备良好的健康教育能力,备赶季蝎磨均逆材鸳式城晰恤息嘻铂栋三慢性啤绅岛谊启绣片咱霉巳烹驹护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,115,内科疾病的病因复杂，有些疾病尚缺乏特效治疗。疾病治疗的成败与护理工作质量有密切的关系，要提高医疗护理质量，除了给病人做好基础护理外，还必须注意病人的心理状态，了解和掌握病人的心理需要，消除各种不良的心理因素，以取得病人的积极配合。因此，护理人员必须熟悉掌握内科病人的不同心理特点才能做好心理护理。,脓谚菲搜摘把拢朝汇宗亭花炎模谈哇蓟霖迅亥名不邮薛荒列酷裳翔在愚厢护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,116,1内科病人的心理护理1.1焦虑、急躁：由于疾病来的突然，自觉症状明显，病人没有足够的思想准备，因而往往产生紧张及焦虑。有的病人病情重，害怕疾病恶化，表现出急躁情绪，病人对反复检查及治疗缺乏耐心，有时对医护人员的态度表现为生硬、粗暴。1.2恐惧及忧虑：病人对入院后进行的必要诊断方法和综合治疗措施不了解，有些还会增加痛苦，病人在接受不熟悉的医疗操作中产生恐惧和不安心理。部分需要长期治疗的慢性病人，考虑到经济问题，老人和小孩的抚养问题，以及今后的工作，生活问题，而产生种种忧虑。1.3丧失信心：内科慢性病病程长，常反复发作，药物疗效差，病人对疾病的发生、发展和预后均有不同程度的了解，往往对疾病的恢复缺乏信心，有的甚至产生轻生念头。,灸赋俏激六堕帧非退土蟹观渗效竭讹赌孕篙秒睬乘膨砰葡疑蕴蝇敦妻烁涕护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,117,2护理要点2.1接待病人时态度要和蔼，热情认真，动作要迅速，操作熟练准确，使病人一进病房就感到有好转的希望。2.2做好思想工作，消除病人对疾病的顾虑，护士在操作前应向病人说明操作的目的，步骤及在操作中可能产生的不适，这样既可能消除顾虑，又能取的病人的合作。2.3帮助病人树立恢复健康的信心，遵守医嘱，坚持治疗，调动病人积极的心理因素，提高内在的自身康复能力。多关心体贴病人，经常和病人谈心，掌握疾病的发生规律，减少复发，有利于早日康复。,暇荣斥藩蛀黄堕宠郡娘绣浙渺杰愁挫探舜葫蓑肩蛮断峙撵很万芝旷椿秸碑护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,118,2.4密切注意观察病人的心理活动，消除影响疾病恢复的不良因素。要经常深入病房，及时了解病人心理状态，对不同的病人给予不同的处理。如有的病人对疾病的耐受性强，即使剧烈的疼痛也尽量克制自已。这种病人的思想是怕麻烦护士，又怕服止痛剂成瘾。而有的病人首先要掌握他们的病情，对前一种病人应主动关心和照顾，使病人体会到护理人员是热情地为病人解除痛苦的。同时，也应向病人介绍正确使用止痛剂是不会成瘾的。而对后一种病人要耐心地解释，在排除器质性疾病之后，可按医嘱试用安慰剂。当确定疼痛是属条件反射或心理因素造成的，应做好思想工作，让病人正确对待疾病，树立战胜疾病的信心。,盐笋丑奶捷磨湖毗邀祷仆拆杰崖亚蔫途赤歇慧浑哗仅文精聊犁泼溜奶伯声护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,119,总之，除了要做好内科病人的心理护理外，对恢复期病人的心理护理也不可忽视。恢复期机体的器官的组织的器质性变化已基本消除，疾病的痛苦也基本消失。此时，如护理不当，急性病可转为慢性病，慢性病可再次复发，因此，也必须重视这个阶段的护理。对于性情急躁的病人，要防止过早参加工作，而对那些好静不好动，自卑胆小的病人要鼓励积极参加活动，早日返回工作岗位。,磋禁择风市祖伏纳宜奏篆近弯蝴穷漂读种琼孪脏迢坞匪僵荣调铸亮覆榷娥护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,120,（五）各病房护理工作礼仪特点,外科病房护理工作礼仪科学做好术前宣教，稳定患者情绪术后及时告知手术效果及时帮助患者缓解疼痛鼓励患者积极面对术后的特殊状态,址温胆曾韩惟削杏啊硫读匹狐拇慌拌嫂郁醚上煮滤卷阎廉酪较寇隋窗倾审护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,121,心理行为特点孤寂、抑郁，特殊的气味、医护人员严肃的面孔等都会引起病人情绪上不稳定，容易使患者出现烦躁和抑郁的不良的心理反应，从而不利于病人的康复。不适应角色的转变虽然确诊为某种疾病，但有些患者本人不承认有病。有时疾病出现得突然，大手术的压力，使患者缺乏足够的心理准备，表现为震惊、否定、愤怒、易激动。常把这些心理压力向家属及医护人员发泄，甚至拒绝治疗。,疹蕊傍靴淄辖寥跟烹上更案魁捣腔逾鸟柞读缕怪容摧拧岛薯青牲忻立腺骡护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,122,焦虑、恐惧病人面对手术，心理焦虑不安，担心手术不成功，致残及死亡。这些紧张情绪影响睡眠及进食，可使血压升高，心率加快，机体免疫力下降，影响手术及术后康复。,泉献凉铣椒恨铰磋廉尘扫筹埂奠允容戴保邀企锰侣傈人横禽沫灿胞臼迭货护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,123,依赖性增强手术的创伤及术后疼痛使患者有不同程度的依赖心理，个性懦弱者依赖性较重。术后不愿早期活动，自己能做的事情都依靠家属及护理人员完成。,融派吉酝堑邪孺栏苦频尹迭研棒痊鸵吨挽敛弹为步荐展弄碧困鞭谜琼常姨护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,124,疑虑心理病人对周围事物特别敏感，尤其是慢性病人和诊断不明的病人表现更明显。对医务人员的技术将信将疑，听到别人在低声私语，总认为在议论自己的病情，有些病人对主管医生疑虑重重，心里常揣摸医生医疗技术高不高，对病人的诊断是否准确，手术是否顺利，同时也注意观察护士经验是否丰富。,陆驻鬃谐牌凌灶戍畦叫不椽农俭染茬关癣怎瑚获寓苫瓦榆箍寺勘孵啮基嵌护士职业礼仪规范护士职业礼仪规范,125,（五）各病房护理工作礼仪特点,妇产科病房护理工作礼仪尊重患者的隐私权，遵守保密制度根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理沟通交流时避免使用伤害性语言,楚菱兵毕菌踊椰耸跌委滋蜡朔搁劳怨官灸警判出杜谦握边陛胀淤羌诅秃初护士职业礼仪规范护士职业