某游戏产品运营方案.doc

运营方案目录一、 运营计划说明pm预定业务计划表主推产品和重点运营计划运营目标规划二、 产品推广和渠道建设推广资源整理推广目标渠道建设渠道销售计划三、 财务预算和业绩成长目标财务分析物资支持业绩成长目标四、 相关各部门配合要求部门结构第一季度预算五、 结语游戏运营见解 运营计划说明一、 pm预定业务计划表：业务/时间89101112131415161718192021222324252627282930产品管理 。游戏产品管理 页面产品管理 （产品经理）游戏许可 icp许可。 落实 公司之前做增值业务 应该有icp许可游戏出版号 。进行中文网文 。（注册资本在1000万以上才可以申请）技术部 test server设置 。进行中地方idc调查。 落实各地区合同完成 。（商务经理）各地区idc服务器设置 。进行中网页制作人员增加（1名）。 落实。2月能打开游戏网页市场部 到下周一,提出市场报告热门游戏调查。 落实广告市场调查。 落实销售市场第二次调查。 销售市场第一次调查 。落实市场预热宣传 。招聘职员（3人）。 落实gm部 （客服经理）第一次职员培训。完成第二次职员培训。完成招聘职员（2人） 。 落实商务部门销售渠道运营伙伴接上表封测 内测301234567891011121314151617181920212223242526272829产品管理 。页面产品完成,游戏许可游戏出版号 。版号查得不严,申请起来也较方便文网文 。08年5月文化部点名批评了几家没有文网文的网页游戏公司技术部进行修补bug 升级产品 。 按照市场反馈 用户体验 对游戏进行修改运维 。 官服维护 以及合作伙伴技术支持游戏研发人员招聘 。 市场部市场投放执行跟踪 。 落实软文渠道建设 。 软文的质量数量覆盖面暴光率市场相关文案 。 产品说明介绍ppt 宣传ppt 联合运营 ppt商务部门 销售渠道 。 与网上银行第三方支付达成合作关系运营伙伴 。 联合运营开展月度计划表2009-11 内测( 5 - 10天 ) 星际生存应该在月底达到内测水平.目前开发进度50%到80%之间.200-3 ( 30天 )目标是二天达到2万激活用户,一周达到5万激活用户,一个月内确保2千人平均在线.产品管理 。制订价格策略 开始收费 上线产品策略 。 下款产品测试 。 市场部活动策划 。 媒体宣传 。 地面推广 。 商务部门 销售管理 。渠道控制 。2009季度计划表q1q2q3q4上线产品宣传旧产品活动策划产品线较完整，销售收入快速增长期自主研发产品上线测试，团队运营能力加强，。运营团队培养新产品上线测试开发团队建设网络游戏行业的三元结构正在向二元转变，开发商和运营商合一融合，运营商和渠道商的渗透融合，运营商与运营商的合作融合。网页游戏也是同样的向二元转变,并且运营商-渠道商 / 运营商-运营商的合作融合更加明显。所以我们也应该在渠道上和联合运营上做一些相应对策。下文将详细展开应对策略。随着上线产品的市场推进，特别是新产品的上线，需要加强物资资金的准备和人力资源的准备。围绕成本控制和增加销售两个方面，建立完善的危机管理体制和完整的产品数据库，推动研发团队的建设。围绕市场营销能力和渠道控制能力，开展与运营商和渠道商的分区和联合运营。预计在09年第三季度出现爆发性的快速增长期。二、 主推产品和重点运营计划：1、 星际生存：1）游戏基本形态 类产品萨尔那加是一个可以创造生命体的神秘种族，在宇宙的边缘有一颗名叫翁的星球，在这个环境纯净的星球上萨尔那加人创造了神民。神民凭借着天生超群的生物科技进行着对种族的进化，他们甚至已经把自身物理力量和智力进化到了完美极限，种族中的每个单体都拥有了“纯粹完美”的境界。拥有极高智慧和反省能力的神民迅速的发展出了灿烂的文明，进化速度是萨尔那加人所意料不到的，他们的科技发展和物理力量迅速拉近着与萨尔那加人的距离。在排除异己的神民那里萨尔那加人感到了恐惧，因此他们决定离开翁，去寻找下一个星球。萨尔那加人在宇宙中旅行了数千光年，最后他们来到了为灰烬所覆盖环境恶劣的异烙斯星上，而这里却有着其他星球没有的特点，那就是“时间”的飞快流逝，在这里萨尔那加人决定进化出新的物种。而当萨尔那加人的飞船降落到异烙斯星上的时候，他们发现这个原本环境恶劣的行星上拥有着一种类昆虫的生命体和其他低种族生物群体，萨尔那加人在研究他们的基因组合后决定对类昆虫的生命体进行基因链的改变从而使其进化,进化后的这种生命体被萨尔那加人命名为虫族。2）客户群调研 1）专业游戏玩家：对游戏非常细心投入，接触过相当多不同类型的游戏，此类玩家对新游戏都充满好奇.2）星际专业玩家：了解作品，对星际有一定归属感。很容易进入到相关类型的游戏中。这部分玩家会非常关注的网页版本。3）大众玩家：对游戏有热情，但并不是很投入。可以通过游戏文化及卖点来吸引到这些玩家。同时，充分利用大众玩家的从众心理。3）星际市场分析（swot）通过上述的市场分析，我们可以把星际进行一下市场定位：机会：1、 同类产品的推广成本太高及面市推迟；2、 同类产品的研发和代理成本太高同类产品的研发和代理成本不低；3、 天使星际产品曾在中国的巨大影响力和玩家的对此游戏的归属感；优势：1、 运营研发一体,升级可控；2、 网页游戏开成本可控；3、 此类产品基础客户群强大；劣势：1、 产品的升级度不可控；2、 游戏内容不丰富；3、 产品策划的不完整；4、 高端游戏对此类游戏的大投入没有自身平台用户，新玩家忠诚度不易培养，游戏市场的不稳定性 威胁：1、 市场上同类产品的迅速加入；2、 合作方对新产品信心不足；3、 公司对于网络游戏运营的整体经验欠缺；4）天使运营时间表1、年9月初调试封测期2、年月上半旬 内测期3、09年月公测期，公测开始收费4、09年5月06年6月，通过联合运营,进行二次推广 基本目标：5万人参与过游戏体验，收费后2k人付费。努力目标：通过各种不同的推广模式，同时进一步延展游戏的可玩性，争取在两次大规模的推广之后保持在3k左右的付费用户。公司应该寻找3-4款产品来丰富运营产品线,打造一个积累用户的平台三、 运营目标规划：1、企业行为：企业行为主要包括：产品引进(研发)、宣传造势、危机管理、版本控制、渠道分销、活动策划、技术维护、客户服务。1）运营产品选择需要考虑的要素：参数优中差游戏稳定性通过小型封闭性测试进行全面测试视觉效果色调 画面音乐音效适合游戏的场景音乐 提示事件的音效游戏可玩性角色设计 职业平衡道具设定视觉效果 道具种类丰富玩家互动聊天频道显示位置和占用画面 适合战盟发展任务系统数量 趣味性 可玩性 可持续性可操作性操作简洁 界面简单 多行为实现同以目的界面设定游戏与玩家沟通人性化 界面无干扰 简化操控任务系统,道具系统,音乐和视觉效果对于网页游戏的成功并不是很关键。艾瑞调研机构认为网页游戏行业成为有三个必要条件，按其重要程度依次为运营能力-用户-产品，运营能力是成功的必要条件，在有运营能力保障的前提下，用户和产品都不是太大问题。公司在赢利良好,扩大产品线时候可以考虑游戏引进. 游戏引进引进需要撰写的文档资料：文档名称可行性分析报告摘要 开发商资料 游戏品质分析（80%） 游戏技术分析 状况独家代理协议授权金 合同期限 违约责任 2）宣传造势网络广告的目地：告知、诱导、提醒。媒体宣传分为导入期（公测前）、正式宣传期（公测开始）、平稳宣传期（收费开始）三个阶段。渠道推广：免费测试版，试玩，大型比赛，销售促进。3）危机管理主要表现在盗号问题的防范和处理，此外还有外挂，私服，行业政策，市场变化等因素。4）版本控制游戏正式收费：阶段推广计划，产品价格设定，各地合作伙伴的政策和权限。5）渠道分销线上销售体系的渠道损耗最少，应该引导玩家最大使用线上渠道。利用骏网云网等营销中介建立销售渠道。在具备完整的运营体系后可以考虑直销渠道的建立。6）活动策划线上活动 线下活动7）技术维护服务器组的稳定，玩家数据监控，游戏日常维护，常见问题及事故认定。8）客服服务处理服务与立场关系，建立适合公司产品的客服流程。 2、企业目标：1）短期目标：，实现赢利。通过天使的成功运营和热门游戏的联合运营，在行业内进一步巩固地位，锻炼一只具有战斗力的运营团队，在游戏玩家中真正形成一种口碑。目前也有很多网页游戏可以联合来运营。通过合作运营锻炼磨合自身运营团队，研究其他企业的运营思路。合作运营可以同时展开。2）中期目标：继第一款网页游戏运营成功后，持续推出第二、第三款产品，建立网络游戏集合群平台的品牌，建立自身在全国范围的营销渠道，塑造在玩家群体的口碑。建立一个类似51wan的平台,或者打造一个265g类的平台。通过平台积累用户资源。3）长期目标：持续将各类与游戏相连的产业与游戏产业融合，建设具有开发能力和强大运营能力的企业，成为国内强势的游戏运营商。 产品推广和渠道建设推广资源整理：1、 电信推广：各地纠错页面定向关键词强制广告2、 网媒宣传：专业网络游戏媒体17173游戏网新浪网游戏频道腾讯游戏频道52pk游戏网中华网游戏天地uuu9游戏网页游戏媒体资料整理中，预计一周内整理完毕3、 平媒宣传：专业杂志及报刊大众软件新干线大众游戏游戏世界游戏家用电脑与游戏电脑报游戏广场软件与光盘电脑商情报游戏天地电脑游戏攻略计算机世界游戏版互动软件成都商报游戏版网络游戏世界数码娱乐报游戏时代电子游戏与电脑游戏游戏机实用技术电子游戏软件平面媒体软文宣传4、 其他宣传途径：chinajoy 网博会 游戏产业年会 游戏行业年会 玩家庆典 等推广目标方法：内测期扩大知名度及影响人群公测期拉动体验游戏的人数，增加在线人数收费期维持一定比例的在线人数，最大限度阻止老玩家流失，提升新玩家加入的数量资源： 网络及各种媒体 工会人员推广员系统5、 线上推广计划：1） 游戏客服在游戏世界中的线上活动；2） 网站支持，配合新手卡的发放；3） 媒体合作网站的软文宣传推广；4） 兼职推广员系统6、 线下推广计划：1. 四、 渠道建设：1、 经销商渠道建设：与经销商达成真正意义上的合作伙伴关系，形成推广、销售为一体。主要通过有实力的渠道商进行推广支持，达到自力更生、互惠互利的市场效果；加强对经销商的管理：建立经销商联络档案、建设经销商互动俱乐部等。同时建立区域经销商回访制度，了解经销商的经营状况，销售体系。并及时向经销商通报公司产品信息。经销商渠道模式：1）核心渠道商：指在办事处所辖区域内较有影响力的渠道商，省会城市不超过5家，地级城市12家。核心渠道商可以授权当地运营权限或者推广权限，玩家消费收入进行分成，及现在流行的分区运营模式。2）终端渠道商：指重点推广区域内的连锁超市、连锁网吧、书报亭等小型售卖点，建议采用0付款方式（要严格考察信誉度）待终端渠道商销售达到一定规模时可以转换成区域渠道商。3）vip渠道商：指销售范围在全国，有一定影响力的渠道商或者销售平台，如骏网云网等中间渠道商，网银易宝支付宝快钱等第三方支付商。这类客户由销售部直接管理。备注：以上渠道商划分只做不同管理流程，不涉及销售价格影响公司采用向核心经销商倾斜的渠道政策，以利益引导具备分销基础的核心渠道共同发展和管理终端渠道。 2、 自身渠道建设：建设区域管理的概念，根据中国五大游戏热区，设立大区办事处，负责所辖大区，而不是单纯的一个省份概念，具体建设方案待公司批准细化。同时大区办事处负责渠道商推广销售工作的协调和监督。（另：五大区域经理的选拔需要慎重，必须提前招聘，并且在总部渠道管理部工作23个月之后再决定区域分配）五大热区：东北（沈阳）、西部（成都）、华南（广州）、华东（上海）、华北（北京）五、 渠道销售计划：1、 渠道任务：封测阶段：（2008年9月10月）本阶段主要是通过网媒的宣传来营造一种前期的市场氛围。渠道管理部主要在此阶段给经销商提供各种相关宣传资料，包括游戏的cg、游戏介绍、图片等。提高经销商的感性认识，提高经销商对于产品的期待度，主动的帮助我们进行各种义务的宣传工作。此阶段应该及时推出新产品的官方网站，便于经销商随时关注此产品！内测阶段：（2008年11月12月）内测帐号是限量发放的，在整个游戏圈内打造内测id的珍贵性。渠道管理部根据经销商的情况，分等级的给予他们不同数量的内测帐号，并且以经销商为单位开展“bug寻宝活动”（即帮助公司进行游戏各项功能的测试，同时对于发现bug并被证实的根据bug对游戏的影响程度给予不同的物质奖励）。通过内测的互动，加深与渠道商间的商业合作伙伴关系，使经销商通过内测对游戏有一个深入的理性认识，甚至吸引一部分经销商成为我们直接的玩家。为下一步的卡铺货做好充分的准备。公测阶段：（2009年1月2月）这一阶段产品基本完成，主要是一个服务器压力测试和相关bug的调试。渠道管理部在这里一阶段工作量最大：根据公测人数预计天使的点卡销量，以生成供求平衡的点卡；根据市场需求，提出相关的促销政策；提出符合市场的周边产品生成计划；结合不同的地区进行游戏的推广活动（自行推广、渠道商合作、网吧合作、电信合作、高校推广等）点卡的首次铺货，充分调动经销商的积极性和信心；对于玩家的预冲值活动的宣传和推广收费阶段（1）：（2009年3月5月）此阶段主要是调动经销商的积极性，结合点卡的销售推出更多促销活动，同时通过点卡销售和游戏推广的结合，给经销商带来更大的利润空间。同时对于终端的玩家，我们的主要任务是尽量多的留住公测的玩家群，尽量减少大批量的玩家收费流失。通过一系列的线上和线下的活动，形成游戏世界对玩家的吸引。另外，初期冲值礼包的发行和天使周边玩偶的限量发售。收费阶段（2）：（2009年6月9月）收费运营12月之后，为了巩固付费玩家的沉淀滤，需要跟进第一阶段的推广工作，继续第二次推广，因为这个阶段玩家级别已经达到一定水平，所以推广需要附加一些主题形式的活动，强化虚拟社区和游戏世界的概念。同时，渠道方面对于整体覆盖进一步加强，使每一位玩家可以通过各种不同的方式能够方便的买到游戏点卡。2、 点卡发行规划：运营平台成熟以后，并通过一卡通形成忠诚的渠道理念，确立全国的重点经销商。3、 渠道销售政策：1） 实卡渠道管理：每个省会城市选择23家重点经销商，地级市选择12家经销商建立覆盖31个省的实卡渠道（约400家分销商，约5000个终端）2） 虚卡渠道管理：每个省份选择38家虚卡平台建立覆盖全国的虚拟渠道（约200个虚拟卡销售平台），其中覆盖全国的核心虚卡平台2030家3） 直冲卡管理： 选择重点大型直冲平台，建立长期的商业合作伙伴关系，同时我公司网站根据不同时期的战略调整，考虑建立自己的直冲平台。4、 促销计划： 主要进行首次冲卡赠送活动，包括虚拟物品的考虑、游戏周边的考虑等。对于在服务器表现突出、具有影响力的的玩家进行特殊关注，并给与心理上的荣誉鼓励。5、 渠道资金分配：合计资金：150万物料制作：50万大区建设：10万经销商巡展：12万第一次推广：40万第二次推广：30万其他：8万财务预算与业绩成长目标六、 财务分析：1、 产品资金投入计划：研发费用：投入时间：若按照2008年9月1日起，投入时间为半年=6个月投入费用：15万/月，即为：15万/月*6月=90万运营费用：代理成本：180万投入时间：广告及物料=3-5个月 地区推广=3-5个月投入费用：广告及物料=100万地区推广=150万费用合计：90（生产阶段）+180+100+150（强势推广期）=530万2、 预计营业收入：付费用户：按照20000人/月付费用户核算付费金额：按照每月消费50元/人其他费用：按照每月还需20万（运营）+10万（idc）=30万/月合计：100万-30万=70万（毛收入）总投入：530万 / 月收入：70万/月3、 财务可行性分析：针对现有产品的开发投资是截止到2009年3月1日来计算的。以生命周期不会超过1年半，因此从运营要点是增加单个消费者的消费额度，削减地面推广费用。七、 物资支持：根据天使推广时间进度和封测、内测、公测几个阶段的推广计划，需要同宣传物料提前到位。配合活动等物料及礼品计划。名称材质价格数量分析内测海报压膜海报3000030000张因为普通纸的海报在运输上和网吧里容易破损，指使增加成本，用压膜海报和精美的内测画面可以减少成本，并且可以提高网吧张贴的周期。因内测阶段内测号发放有数量限制，这个阶段正是铺内测海报，拉起网游玩家期待率的时候，所以在内测开始前就一定要在重点城市及省会城市把海报铺开，提起玩家申请内测号的热潮，让没有得到内测号的玩家有个好的期待心情。数量以省会城市为重点，2、3级城市为公测重点来定。内测海报以北京、上海、广州、南京、杭州、哈尔滨、大连、青岛、天津、西安、深圳等省会城市为重点，平均一个省包括省会城市和重点2级城市共1000家网吧，每家1张海报计算。公测海报压膜海报6000060000张公测是重点的宣传期按平均一个省包括省会城市和重点2级城市共1000家网吧，每家2张海报计算。预计物料统计宣传消耗品活动礼品可销售销售周边可重复使用以上物资为预计物资，需根据具体的推广需求制定。具体需求在推广活动中有介绍。八、 业绩成长目标（2009收获期）目的：50万人参与过游戏体验，收费前用户10万，收费后2万人付费相关各部门配合要求九、 部门结构：产品部品运营技术部市场部客服部宣传推广媒介商务拓展产品销售在线客服离线客服1） 市场部主要职能有宣传推广、产品销售和商务拓展。宣传推广日常工作是配合产品的运营做好宣传工作，自写稿件和约稿，并把稿件整理好发送给各个合作媒体。主要负责以下事务：根据产品推广策略，规划产品广告策略，撰写广告创意设计单，联络广告媒体，辅助广告排期表，按照排期表进行广告投放，对投放的广告进行监督修正，整理撰写每月广告总结。产品销售职务上属于市场部，主要负责一下事务：调研游戏市场的产品销售情况，与市场总监和核心经销商共同制订总体销售策略，负责线上销售渠道体系以及实体卡渠道体系的管理和监督控制，负责推进公司商品化进程、规划、开发公司年度商品，负责公司商品质量监控，定期报告产品销售状况，负责公司线下推广计划的执行监控。商务拓展主要负责各地电信以及运营合作伙伴的合作，负责以下事务：与市场总监共同制订各地合作策略以及形式，协助推广、企划、对各地合作伙伴、厂商的市场推广进行配合，监控工作以及游戏产品形象的深度开发，如攻略、授权制作、展会赞助等。2） 技术部前期技术部主要是为所运营产品提供技术保障，负责以下事务：服务器组的系统平台搭建，服务器组的日常运营维护工作，相关自动更新和手动升级包下载服务器的维护工作，玩家数据处理的相关工作，包括转服、监控人物装备流向等，协助其他部门开展反外挂、客服部门网站和论坛维护的紧急情况等。随时响应复制装备事件、发现重大bug紧急维护等。3） 客服部负责把玩家的意见、建议和游戏里发生的问题及时反映到公司的相关部门，使得游戏更好的运作，为公司树立良好的形象。把公司最新的动态，游戏最新的更新第一时间送到玩家手中，及时认真地解决玩家在游戏中所遇到的问题。4） 其他开展游戏研发工作，需要单独设立企划部门，并加强技术部门的职能。设立产品专员，搜集各部门人员对产品的意见，同时在成本控制，增加收入方面制订活动方案。全产品团队成员在产品上线前，对产品进行深度研究，熟悉各项参数。 十、 第一季度预算： 部门预算人员职能效果商务市场3万产品代理，展开相关战略合作媒介1广告效果预估和投放方案审定文案软文和硬广配套报道文章 产品游戏策划 页面策划客服2官网论坛管理，电话咨询电话问答，在线gm技术运维30w 3idc落实 服务器基本维护，技术开发团队的视实际情况定。运营部门至少应该招聘2位员工，需要增加一个媒介专员，一个产品兼客服。结语竞标人资历信息表基础资料姓名杨松青性别男手-出生日期1983-03-19婚姻状况未婚竞标职位游戏运营是否接受调配是 教育背景最高学历学士最高学历学校北京工业大学专业电子信息与控制工程起止时间2001-2005教育情况描述具备工科技术知识背景，能理解互联网和游戏运营的趋势。工作经历行业经历通讯 游戏起止时间2005.6-2008.8主要工作经历2008.7-2008.8承包嬉戏网整体运营工作。2007.4-2008.6担任北京国通伟业公司生存ol市场总监，主要负责行业合作和市场推广，业务渠道建设工作。20063-2007.4龙霖资本有限公司旗下的firngsquad中文站，之后任运营总监，于2007年初复活龙霖资本98年投资的一个网站gamers.20057-2006.3任广州泓讯通讯设备有限公司商务助理，主要职责是与厂商进行技术沟通，协助商务经理制订南方电网等客户标书。主要业绩情况嬉戏网协办chinajoy公会展以及承办chinajoy金翎奖e14,e15奖项。生存ol在广告预算紧张的情况下，收费前在线人数增长了近6倍。在17173等主流游戏媒体建立了下载分流和软文发放通道，拓展了骏网、易宝等第三方支付和渠道伙伴关系，顺利推进了游戏收费工作的进行。培养了迅雷、联众等分区运营伙伴资源。艾瑞资询机构与17173联手打造的2006年第六届网络游戏市场调查，由firingsquad协办，负责线下调查部分。firingsquad美国站主办了台北电脑展computex行业邀请赛，负责大陆地区媒体邀请和厂商招商。 自我评价熟悉游戏行业，对于游戏推广渠道，游戏支付渠道，游戏产品运营，游戏行业政策有较深的认识，能较准确理解玩家需求和把握游戏的市场机会，对于游戏运营的各个环节有了比较直观的经验。secret 帮办 机密游戏运营见解一、 目前游戏市场概况游戏渠道逐渐弱势，行业门槛提高。 一线游戏厂商都自己制作点卡和铺设渠道，骏网等渠道商、易宝快钱网银等第三方支付方已经感受到了生存压力。最近九城取消总代，所有渠道提价，表明渠道已经势弱。媒体在广告折扣，软文配合，下载分流，联合举办活动等方面积极配合厂商，游戏厂商前期宣传将有很多有利资源。行业门槛提高的一个方面表现在同时政府也在提高游戏运营的门槛，文网文和版号等资质审查更加严格。网页游戏市场规模迅速增长，同时远没有饱和，需要找到合适的切入面。很多资本纷纷进军网页游戏行业。强势网游企业携资本、规模效应以及市场地位，通过网页游戏来拓展经营范围。所以网页游戏整体市场规模将持续发展，营收来源以玩家消费为主，广告收入所占比例也越来越大。目前网页游戏企业主要有三个类型，研发型，平台用户型，渠道优势型，运营型。、用户环境分析主要影响因素对不同群体的效果对比：上班时间玩不了别的好奇朋友推荐固定职业者最为看重比较重要比较关键自由职业者比较看重非常重要非常关键学生无所谓特别重要特别关键目前国内产业链结构开始向游戏市场成熟度高的韩国“二元结构”转变。运营商已经把原开发商负责的产品开发，转变成技术线上的产品立项开发。使得原作开发人和终端消费者距离拉近，及时、周到和本土化的服务有了保证。运营商和运营商之间也产生了一种共谋关系，风险共担，利益共享，提高运营、推广和销售效率，锻炼运营团队。而渠道商也把销售、推广等营销增值服务拿过来，渠道对技术开发和维护都有能力操控，形成利益联盟。二、 如果我选择产品，我会制定的宣传策略1： 产品稳定是考虑的首选因