PDCA循环在实际工作中的应用.ppt

PDCA循环,在实际工作中的应用,PDCA循环,追踪方法学,根本原因分析法,失效模式,效应分析,品管圈,六西格玛管理,五常法,护理质量管理常用方法,HotTip,我们经常觉得自己很累、很累，也很忙闲下来思索却发现一切都是茫然。盲目工作会带来空虚不自信找不准自己的定位前途在哪里？。,这一切，都是因为我们行动没有目标性行动没有计划性得过且过不思进取我们究竟该如何有效率和有效果的工作今日分享的课程将介绍的就是一种倍受经理人推崇的管理模式PDCA基本上可以解决这些困惑,主要内容,PDCA循环的基础理论,PDCA循环临床应用,1,2,PDCA的含义,PDCA的含义如下：P（Plan）计划，根据任务的目标及要求，制定科学的计划；D（Do）执行，实施计划；C（Check）检查，检查计划实施的结果与目标是否一致；A（Action）反馈，改善，行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。,PDCA的含义,所谓的PDCA，即是计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、调整（Action）的首字母组合。无论哪一项工作都离不开PDCA的循环，每一项工作都需要经过计划、执行计划、检查计划、对计划进行调整并不断改善这样四个阶段。这是一个有效控制管理过程和工作质量的工具。采用PDCA可以使你的工作管理向良性循环方向发展，通过实施并熟练运用，一定能在工作中不断提高效率，更加有效地驾驭工作。,PDCA循环的构成,一个PDCA循环一般由4个阶段（图1所示），八个步骤（图2所示）和3个特点构成。,图1,图2,PDCA循环的四个阶段八个步骤,PDCA循环的三个特点,大环带小环整个组织就是一个大的PDCA循环，各部门又都有各自的PDCA循环，依次又有更小的PDCA循环，直至具体落实到每个人。上一级的PDCA循环是下一级PDCA循环的根据，下一级PDCA循环是上一级的PDCA循环的贯彻落实和具体化。通过循环把组织的各项活动有机地联系起来，彼此协同，互相促进。,PDCA循环的三个特点,阶梯式上升四个阶段要周而复始地转动，而每一次转动都有新的内容和目标，因而也意味着前进了一步，似爬楼梯，逐步上升。在质量改进上经过了一次循环，解决了一个问题，质量水平就有了新的提高。,PDCA循环的三个特点,推动PDCA循环，关键在于A处理阶段A处理阶段是总结经验、肯定成绩、纠正错误、以利再战的阶段。不把成绩肯定下来，不将行之有效的措施纳入标准、程序、制度之中，PDCA循环就不能上升，不能前进，质量改进就达不到目的，同类问题也就将再次发生、反复出现。,如何将PDCA运用到护理质量管理中？,什么是护理质量？护理质量：是指护理工作及服务效果满足护理服务对象需要的优劣程度。什么是护理质量管理？护理质量管理：是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准，满足服务对象需要的活动过程。,PDCA循环的临床应用,实例1：PDCA在提高糖尿病患者注射技术中的应用,2013年6月-7月对内分泌科80名糖尿病患者胰岛素注射技术掌握情况进行调查,胰岛素注射技术掌握情况,P,分析现状,P,由图可见注射部位正确选择及轮换、减轻注射疼痛的方法、正确捏皮方法占比较大,原因分析,胰岛素注射技术未掌握分析,护理人员,病人,培训,管理,工作量大，疏于宣教,专科理论知识不全面,沟通技巧欠缺,健康宣教意识差,宣教流于形式缺乏针对性,护理人员的专业知识培训缺乏系统性,培训重视不够流于形式,培训后考核力度不够,QC小组检查力度不够,绩效考核不到位,年龄大，理解能力差,健康意识差,对正确注射的重要性认识不足,P,确定主因,改善前柏拉图分析,P,确定主因,根据柏拉图二八原则，确定胰岛素注射技术未掌握主要因素为：,1,患者不重视,患者年龄大，理解能力差,3,宣教不到位,P,设定目标,通过8月和9月的整改落实，计划于10月至11月期间将胰岛素注射技术未掌握率由17.19%下降10%，并保持与巩固效果。,P,针对未掌握要因，拟定以下整改计划：,P,拟定计划,实施,老年患者需有固定家属陪护，进行讲解时子女共同参与，出院后最好由子女进行胰岛素的注射从胰岛素注射一开始，就教会病人掌握一套简单的注射部位轮换的方法。讲解的内容简单易懂易实行。针对老年患者特征进行反复讲解，并对照胰岛素注射卡加以示范。,D,实施,将每天的注射部位制定出来，将腹部注射部位化为7个等分区域，大腿和臀部可分为两个等分区域，每周使用一个等分区域并始终按顺时针方向进行轮换。在任何一个等分区域内注射时，每次注射点应间隔至少1CM，避免重复的组织损伤。由责任护士每天给患者注射胰岛素的时候进行讲解并示范,D,检查,C,2013年10月-11月对内分泌科80名糖尿病患者胰岛素注射技术掌握情况进行调查,胰岛素注射技术掌握情况,检查,整改前后胰岛素注射技术未掌握情况占比分析：,C,检查,2013年10-12月患者胰岛素注射部位轮换未掌握率下降至7.81%。,改善前柏拉图,改善后柏拉图,54.5%,C,检查,1、患者对胰岛素注射技术掌握率提高2、患者对掌握正确胰岛素注射技术的重视程度提高3、健康宣教效果明显提升,C,执行,实施标准化,1、制定胰岛素注射质量考核标准,A,执行,实施标准化,2、制定胰岛素注射部位轮换卡，便于老年患者掌握，有计划轮换注射部位。,A,未解决问题、进入下一个循环,此次活动后，患者胰岛素注射技术未掌握率有所下降，但胰岛素注射技术中减轻注射疼痛的方法未掌握率较高，将提高减轻注射疼痛的方法作为下一个改进主题重新使用PDCA循环。,原有水平,A,实例2,糖尿病治疗膳食订餐率下降?PPlan：问题与现状1、分析现状：自病人饭堂被私人承包，糖尿病治疗膳食在病人间的满意度较低，治疗膳食订餐率下降。2、分析原因：厨师对糖尿病等治疗膳食认知理解度低；对工作人员管理力度不足；配餐员送饭时间把握不好，时早时晚；食堂大锅菜口味把握不好，肉量太少；食堂有的饭菜的卫生不好；离家近的病人一般不在食堂吃，回家吃；15元套餐费有点高。,3、主要原因：厨师对糖尿病饮食的认知度、重视度不足；食堂负责人对食堂工作人员的管理力度不足；糖尿病病人对糖尿病饮食重要性认识度不够。4、制定措施：对食堂在职人员进行糖尿病饮食培训；给食堂糖尿病套餐列出明文要求；监督食堂配餐员送饭情况；加强对内分泌科新入院病人的宣教。,DDo:实施行动计划,对食堂工作人员进行糖尿病治疗膳食的培训,CCheck:评估效果检查执行结果：糖尿病治疗膳食的订餐率提高了病人的满意度提高了,AAction：改进后再执行,标准化和进一步推广,按措施继续执行，定期培训，继续监督，定期回访病人,PDCA循环管理模式理念,PDCA循环管理模式告诉我们凡事依计划而为之再好的计划不执行，不统一行