M2M业务研讨会汇报材料--重庆移动

M2M业务 研讨会 汇报材料 中国移动通信集团重庆有限公司 2009年 1月 内部资料 注意保密 Page 2 of 46 /webmoney 内容提要 Contents Contents 2008年工作回顾 2009年工作思路 M2M简介 内部资料 注意保密 Page 3 of 46 /webmoney 1、 M2M业务定义 M2M是通过在机器内部嵌入移动通信模块，以 SMS/USSD/GPRS等为接入手段，为客户提供的信息化解决方案，满足客户对生产监控、指挥调度、数据采集和测量等方面的信息化需求。 业务定义： 应用领域： 环保 城市管理 城市燃气 电力 地质灾害防治 物流、仓储 企业安防 交通 安全生产 石油 内部资料 注意保密 Page 4 of 46 /webmoney 2、 M2M是一片蓝海 令人激动的，潜在的未被开发的巨大市场 预测到 2010年， M2M市场可超过 7000亿美元 Informa Group 从全球市场来看，无线机器互联通信（ M2M）市场将从 2004年的199亿美元增长到 2010年的 2234亿美元。 - Alexander Resources. 尽管手机市场以每年 10%的速率增长，但无线M2M应用是一个高速发展的市场，到 2010年底将以每年 40%的速率增长。 ABI Research: May 26, 2004 全球 M2M市场迅速发展，应用经验逐步成熟。市场容量以每年 100亿美元的速度扩大，在下一个五年中可望达到 30%的年增长率。 Wavecoms forecast 数据来源 : ABI Research $55B 增值应用和服务 实时监控 网络、集成和服务 M2M硬件 据统计，机器的数量至少是人的数量的 46倍，人与人通信的终端将来只占整个 终端市场的 1/3,而另外2/3则是机器与机器的通信，这是一个潜力巨大的市场。 据市场研究机构研究报告预测，未来的几年，全球 M2M通信市场将强劲发展。 内部资料 注意保密 Page 5 of 46 /webmoney 3、信息化带动工业化和节能减排国策将进一步促进国内 M2M发展 07年 35KVA以上输配变需求为1000万，全国用电大户 1450万。预计到 2010年 M2M终端容量为3000万 。 电力 行业 国家电网 “ 十一五 ” 电力工业发展规划 要求： 35-110KVA输配电设备 必须安装监测终端，涉及到输配变调计量五大环节的智能化管理 。电力公司对各用电大户 电表 的用电情况实时监控和实施“分时计价”政策。 企业安防 全国中小型企业有 1600万家 ；预测 2010年中小企业安防渗透率达到 30， M2M终端规模可达 1440万。 公安部在全国开展城市报警与监控系统建设“ 3111” 试点工程 ,推进“平安城市”建设，企业办公场所是监控的重点之一。企业成员在外通过手机对单位中的设备进行远程控制，同时对重点地区进行 远程观察 ，对入室、访客、环境、灾害等异常情况进行监控报警和现场拍照及录像。 交通行业 交通部 4号令 道路运输车辆维护管理规定 对车辆技术管理及信息传递的自动化有明确要求。 车辆 种类包括出租车、公交车、客运、旅游车辆、货运车辆等，通过安装监控终端可实现车辆定位、调度、管理、安防等应用。 公安部统计 07年全国运营车辆 1400万，按照目前 17的增长率， 2010年 M2M终端规模 2300万 。 智能家居 高档收入家庭 1400万，其他城镇家庭 15600万，预测2010年家庭市场 M2M终端规模可达 2500万 。 国家将建设智能化小康示范小区列入国家重点的发展方向。 家庭安防 : 家庭成员通过手机对家中或单位中的设备进行远程控制，对入室、访客、环境、灾害等进行监控报警；家庭 家居智能 : 远程对电灯 电器 燃气等进行控制 ；提高生活质量 物流行业 07年全国物流企业 1.6万家，手持终端需求在 100万，集装箱规模为 1100万。预计 2010年M2M终端规模 1000万 。 物流行业专用的 M2M终端，可在工作场地读取 RFID标签或一、二维条码数据后，通过 GSM/GPRS网络把数据实时传输到物流控制中心，以及在集装箱上安装监控终端， 实现 货物全程管理 、工作调度、安全监控。 金融行业 截止 2007年底，全国有 ATM机12万， POS机 300万。预计到2010年 M2M终端规模 1000万 。 中国人民银行等九部门联合发布 关于促进银行卡产业发展若干意见 明确提出要完善用卡环境。 移动 POS机和 ATM机。 国内下一个上亿级的通信将是 M2M通信 内部资料 注意保密 Page 6 of 46 /webmoney 4、 M2M已得到政府高度重视，被纳入国家 信息产业科技发展十一五规划 智能信息处理及无处不在通信网络研发与产业化 进行智能信息处理和无处不在通信网络技术的研发与产业化。重点研究以车载通信（包括汽车、船舶等）为代表的智能信息处理和 物与物（ M2M）通信技术 ，解决其中的移动通信与网络、定位、多媒体通信、导航关键技术问题；研究 RFID和传感器网络等无处不在网络技术，研究 RFID、传感器网络与信息通信网络的无缝结合和应用；形成一大批有示范效应的应用范例，形成国际一流的产品能力和较为完善的产业链。 摘自 信息产业科技发展十一五规划及 2020年中长期规划纲要十一五规划 内部资料 注意保密 Page 7 of 46 /webmoney 5、国内外多家移动运营商已开展 M2M业务 NTT DOCOMO、 Orange 和 Vodafone 已经开展 M2M业务。 主要特点： 1. 提供通道和应用两种业务模式，如 Vodafone瑞典，业务品牌为 Offnet和 Onnet； 2. 提供平台，在接入认证、安全等方面提供增值服务； 3. 对终端进行规范和管理，如 Orange； 4. 提供应用，如 Orange的 e-health应用。 中国电信 在部分省推出“全球眼”业务，定位于满足政府要求实施安全监控的生产场所 、交通管理 、环保部门 、金融单位 、制造、仓储业 、电力公司 、石油企业等主要视频监控需求； 即将推出：电话看家业务 原中国联通 借助 CDMA 1X带宽优势，切入车辆调度、渔船监控等 M2M市场。 内部资料 注意保密 Page 8 of 46 /webmoney 内容提要 Contents Contents 2008年工作回顾 2009年工作思路 M2M简介 内部资料 注意保密 Page 9 of 46 /webmoney 1、中国移动 M2M业务发展方向 用户 CMCC 集成 运营 应用 开发商 终端 提供商 1、实现从“通道”提供者向“应用”提供者转变，满足全网和本地客户需求。 2、通过建立 M2M平台和运营支撑系统，合作制定终端通信标准和 M2M中间件 API标准，选择并集成应用，提高对终端、应用系统和开发的控制力度，逐步成为价值链中的主控力量。积极推进 M2M产业规模发展。 内部资料 注意保密 Page 10 of 46 /webmoney 2、在重庆成立 M2M全网业务运营支撑中心 2006年 9月集团公司“授牌” ，在重庆设立“全网 M2M运营支撑中心” 为实现 M2M业务模式从“通道”提供到“应用”提供的转型，需要我们从运营平台、终端规范、产品研发、业务运营 等多方面切入，从而满足客户需求和逐步掌控价值链 ! 而 M2M业务运营对专业化程度要求较高，因此需要成立专门的运营支撑中心推进 M2M模式的转型。 内部资料 注意保密 Page 11 of 46 /webmoney 3、 M2M全网运营支撑中心定位 1、全网业务运营支撑中心： 建成支撑全网的可运营、可管理的 M2M平台 建立全网业务支撑体系：统计分析、业务运营、营销支撑、客服支撑等 推动中国移动 M2M终端标准推广，提高 WMMP协议终端普及率 招募合作 SI，深度开发 M2M应用产品，提升业务集成能力 2、业务示范中心 新模式的实践和推动者，尽快实现规模发展 3、客户体验中心 建立 M2M产品体验环境，供行业客户参观体验 4、终端测试中心 建立测试中心，开展 M2M终端测试、新产品测试 定位：支撑并促进中国移动 M2M业务规模发展 内部资料 注意保密 Page 12 of 46 /webmoney 4、 M2M全网运营支撑中心职责 双跨业务的售前技术支撑 双跨客户业务实施支撑 双跨客户售后支撑 全网单点计费、结算受理 为无业务平台省份提供业务接入平台 提供业务平台上的终端管理（监控、控制、升级、配置）、故障告警监控和处理功能 提供终端接入专家客服，提供技术支撑和培训 提供数据统计支撑 双跨客户支撑 无平台省支撑 全网行业市场拓展 为全网提供标准化应用产品，产品优化 提供技术支撑和培训 全网应用业务质量监督 合作伙伴的日常管理，结算 全网应用支撑 其他 全国业务发展统计分析 建立中国移动 M2M终端测试中心，开展终端测试工作 建立 WMMP协议联盟，推进 WMMP协议普及 中国移动 M2M门户网站运营 内部资料 注意保密 Page 13 of 46 /webmoney 5、全网 M2M平台定位 双跨客户应用系统 M2M终端 全国 M2M业务运营管理支撑 双跨客户业务支撑 无平台省本地业务支撑 全网 M2M平台 北京 M2M平台 全网应用业务支撑 全网应用系统 1、全网 M2M平台作为全网业务管理平台，实现对全网的运营支撑； 2、已建 M2M平台（如北京 M2M平台），负责本省 M2M终端管理，作为二级平台接入到全网 M2M平台，便于全网的统一管理； 3、未建平台省，不再建设 M2M平台，终端接入到全网 M2M平台管理。 M2M终端 内部资料 注意保密 Page 14 of 46 /webmoney 6、重庆成立运营中心，建立“三部、四中心”组织机构 成立“ M2M运营中心”，负责业务运营、建设、产品研发等工作，截至12月中心共有员工 76人。 M2M运营支撑中心（ 76人） 平台功能规划 产品功能规划 产品策划 平台建设维护 全网运营支撑 外省接入支撑 终端 WMMP测试 产品开发与引入 产品质量保障 业务投诉处理 终端安装管理 营销策划 行业拓展 销售管理 网站运营管理 合作伙伴管理 售前支撑 综合后勤 业务质量保障 投诉处理中心（ 8人） 质量保障中心（ 4人） 业务投诉处理 产品部（ 26人） 销售部（ 16人） 技术部（ 14人） 终端标准化测试 全网监控中心（ 6人） 终端测试中心（ 2人） 业务终端监控 内部资料 注意保密 Page 15 of 46 /webmoney 08年计划在 M2M方面的运营支出和资本支出共计达到 1.3亿元，其中 OPEX5000万元， CAPEX3000万元。 CAPEX（ 3000万） 产品硬件 850万元 办公场地 2000万元 监控中心建设 150万元 OPEX（ 5000万元） 营销费用 1000万元 销售分成 1000万元 平台服务费 1000万元 人工成本 1000万元 其他（会议、咨询等） 1000万元 7、资源保障 加大投入，有力支撑 M2M运营支撑中心的建设和业务发展（ 08年资本投入） 内部资料 注意保密 Page 16 of 46 /webmoney 8、资源保障 场地建设 内部资料 注意保密 Page 17 of 46 /webmoney 4362 45805500 5490 5700112111177012600193502153025329318060100002000030000400001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 1 2 月3 1 日一季度目标 二季度目标 三季度目标 四季度目标 30000 18000 10000 4800 9、用户发展 应用型终端超过 3万 ! 截至 2008年 12月 31日 ， 重庆共发展 M2M用户 7.8万 户，其中通道型用户 4.8万，应用型用户超过 3万户。 内部资料 注意保密 Page 18 of 46 /webmoney 10、产品研发推出八大 M2M应用产品 功能： 车辆 定位、集中调度、轨迹回放、紧急救助。 车辆管理 企业安防 功能： 企业 单位远程布防、实时监控、 WEB/短信报警、手机查看、图像抓拍。 电梯监控 功能：采集 电梯 运行及维护数据，实时故障报警。 直放站监控 功能： 直放站 的信源、信源信号及其他基本参数远程监控、故障实时告警。 自动售货机监控 功能：监控 自动售货机 日常状态、远程升级程序。 基站监控 功能： 基站 远程布防、动力环境 /安防 /消防实时监控、短信报警、图像抓拍 无线 POS监控 功能：电子商务 无线 POS机 状态监控，故障远程支持，告警处理。 爱贝通 功能：对子女远程开关机，区域位置查询，授权模式管理，考勤查询。 内部资料 注意保密 Page 19 of 46 /webmoney 11、配合集团公司制定的 M2M相关规范和标准 （ 1） M2M业务规范 （ 2） M2M平台总体技术要求 （ 3） M2M平台设备规范 （ 4） M2M平台与终端接口规范（ WMMP协议） （ 5） M2M平台与行业应用移动终端监控平台接口规范 （ 6） M2M平台与 BBOSS接口规范 （ 7） M2M平台数据业务系统通用网管接口技术 （ 8） M2M平台与 M2M应用系统接口规范 WMMP协议应用示意图： 内部资料 注意保密 Page 20 of 46 /webmoney 12、配合集团公司推进 WMMP协议升级 WMMP： Wireless M2M Protocol 无线机器管理协议 主要功能： 终端接入认证及参数配置 终端上线失败错误状态上报 M2M平台远程激活重启终端 M2M平台实时查询终端状态 统一协议 统一配置 统一维护 统一监控 V1.0 V2.0 V3.0 机器与机器间通信语言： 平台与终端的接口 平台与应用的接口 终端与终端（应用）的通信接口 确保终端与终端（应用）的通信安全 - 平台对终端的身份认证 - 终端对平台的身份认证 - 端到端数据的加密 规范了终端与平台接口协议： 终端注册 终端监控 终端配置 终端控制 终端升级 终端与平台接口协议优化： 终端序列号注册 /分配 终端连接检查 终端向平台上报信息 远程配置数据 远程控制 远程软件升级 应用数据传送 内部资料 注意保密 Page 21 of 46 /webmoney 和 WAVECOM公司多次接触，就WMMP协议内置通信模块达成合作意向。WAVECOM公司已开发出内置 WMMP协议的通信模块。 华为 终端模块准备支持 WMMP协议 和德国 西门子 、英国 SimCom、意大利telit建立了联系。 和美国 Enfora建立了联系。受邀参加2008 Enfora中国三亚高峰会。 实现 WMMP协议的快速普及。 减少终端厂商的开发难度，降低行业门槛。 提高移动在行业的影响力。 全球通信模块厂商市场份额： 和主要通信模块厂商合作进展： 注：数据来源于 ABI的统计数据。 目的 13、和通信模块厂商的合作，推进通信模块内置 WMMP协议 内部资料 注意保密 Page 22 of 46 /webmoney 14、终端改造：目前已有 26个厂家、 39款终端通过了测试 厂商 终端型号 应用领域 厂商名称 终端型号 应用领域 深圳慧视通 VGC 8M2M 车辆监控 ITWell公司 PDA(22) 金融 POS 深圳慧视通 VGC 8GJ 车辆监控 深圳成为 GPS801 车辆监控 深圳龙翰 LH 10 车辆监控 浙江宁波 F300 爱贝通 长春星航 CCXHM2M-01 车辆监控 重庆君翰 JHL 807 LED显示屏 哈尔滨信桥 XQM001 无线 DTU 沈圳翰盛 HS-16 车辆监控 重庆赋仁 WFSU-300 直放站监控 重庆英诺 WLFP-100MG 金融 POS 重庆赋仁 WFSU-410 基站监控 厦门雅迅 GK110-KJ2-01 车辆监控 重庆赋仁 WFSU100 企业安防 厦门雅迅 GK110-G207 车辆监控 重庆赋仁 WFSU300 直放站监控 深圳龙翰 LH-12 车辆监控 重庆赋仁 WVM100 自动售货机 北京平治东方 zx6200 动物溯源 重庆赋仁 WFSU-700 车辆监控 航天无线 MPIP618 车辆监控 重庆赋仁 FR-U8终端 爱贝通 厦门敏讯 HIT3000 动物溯源 沈阳蓝光 电梯监控终端 电梯监控 福建新大陆 PT-982 动物溯源 深圳赛格 SEG9888终端 车辆监控 福建星网锐捷 SG2K 车载终端 北京博飞 MT30终端 列车监控 中兴公司 A207 子女监控 重庆众基 LH201终端 车辆监控 南京亚士德 MPVC162 车辆监控 深圳成为 CW-GPS701-N 船载终端 宁波波导 S305 爱贝通 深圳成为 CW-GPS701-G 航标终端 德赛电子 GSM-800 校讯通终端 深圳成为 GPS701 车辆监控 北京映翰通 InDTU132G 电力监控 深圳华强 HQ6006A 车辆监控 内部资料 注意保密 Page 23 of 46 /webmoney 15、宣传推广及获奖情况 接待视察、参观各级领导 40多 批次，并获得充分肯定； 参加国际电梯论坛、展会 8次 ； 组织 30多次 业务推广会、客户交流会。 获得专利申请号（ “一种基于短消息的远程控制系统及方法”，专利申请号： 200810069867.7）； “电梯卫士”喜获集团公司业务服务创新奖三等奖。 内部资料 注意保密 Page 24 of 46 /webmoney 内容提要 Contents Contents 08年工作回顾 09年工作思路 M2M简介 1. 集团要求 2. 思路 3. 目标及策略 4. 做好 3个 6 内部资料 注意保密 Page 25 of 46 /webmoney 集团客户部 2009年工作报告： M2M的规模突破 内部资料 注意保密 Page 26 of 46 /webmoney 内容提要 Contents Contents 08年工作回顾 09年工作思路 M2M简介 1. 集团要求 2. 思路 3. 目标及策略 4. 做好 3个 6 内部资料 注意保密 Page 27 of 46 /webmoney 2009年 M2M运营支撑中心总体思路 助力国家“安全生产、节能减排”，推动机器到机器、机器到人的协同发展，实现 M2M用户规模突破。 内部资料 注意保密 Page 28 of 46 /webmoney 内容提要 Contents Contents 08年工作回顾 09年工作思路 M2M简介 1. 集团要求 2. 思路 3. 目标及策略 4. 做好 3个 6 内部资料 注意保密 Page 29 of 46 /webmoney 目标 与 策略 目标： 新增 10万 M2M终端用户 策略： 四个拓展 机器到机器 机器到人 本地市场 全国市场 集团市场 个人市场 代理渠道 自有渠道 拓展到 拓展到 拓展到 拓展到 内部资料 注意保密 Page 30 of 46 /webmoney 内容提要 Contents Contents 08年工作回顾 09年工作思路 M2M简介 1. 集团要求 2. 思路 3. 目标及策略 4. 做好 3个 6 内部资料 注意保密 Page 31 of 46 /webmoney 具体举措 3个 6 打造 6个拳头产品 突破 6个重点行业 夯实 6项基础工作 电梯卫士 安防 车辆管理 空调远程监控 爱贝通 动物溯源 交通行业 能源行业 环保行业 地质行业 安全生产 智能家居 全网支撑 平台优化 产品优化 销售体系 售后服务 技术标准 内部资料 注意保密 Page 32 of 46 /webmoney 4.1.1打造 6个拳头产品 车辆管理 （ 1）按照集团公司要求，与车务通进行产品整合。 （ 2）向重庆电力、重庆邮政进行大力推广。 （ 1）企业安防： 2009年 2月底完成产品优化 （ 2）家庭安防： 2009年 2月底完成新产品引入 （ 1） 2008年 12月渝北区启动推广，已签约 2500台； （ 2） 2009年 1月重庆市全市推广。 （ 3）已纳入集团 2009年全国推广计划，进行全国重点支撑。 安防 电梯卫士 内部资料 注意保密 Page 33 of 46 /webmoney 4.1.2打造 6个拳头产品 空调监控 家用空调： （ 1）、 2009年 3月完成系统开发； （ 2）、 2009年 5月开始在重庆地区试商用 中央空调： （ 1）、 2009年 3月监控平台管理功能开发完成。 （ 2）、 2009年 3月开始试商用 爱贝通 （ 1） 2009年 1季度： LBS定位终端推广。 （ 2） 2009年 2 4季度： GPS定位终端推广。 （ 1） 2009年 2月底，支撑集团公司与农业部协议签署。 （ 2） 2009年 3 9月，完成终端接入 M2M平台。 动物溯源 内部资料 注意保密 Page 34 of 46 /webmoney 4.2.1 突破 6个重点行业 交通 （ 1）打造西部物流平台：根据 重庆市国民经济和社会发展第十一个五年规划现代物流业发展专项规划 ，到 2020年，重庆市建成长江上游现代物流中心。将建设水运、铁路、空港三大枢纽性物流园区和构建八大区域性物流基地。 能源 （ 1） 电力、燃气抄表 （ 2）重庆电力集团逐步实施电力设备监控及自动抄表，预计逐步将新增 3 5万 ，其中垫江 2000至 3000户。 （ 3）燃气集团未来数年将逐步实施燃气自动抄表。 （ 1）重庆拥有特种设备 10.2 万台 、气瓶 149万只 。 （ 2）对各类气瓶、气罐和游乐设施进行身份管理，建立信息档案。 安全生产 内部资料 注意保密 Page 35 of 46 /webmoney 4.2.2 突破 6个重点行业 环保 （ 1）排污点监测：重庆市政府“碧水行动”行动号召，实现9区 13县饮用水源、市政生活排污、工业废水截流、船舶污染及养殖污染的环保监控自动化 ,参与建设环保预警与应急体系 地质 （ 1） 地质灾害监测：重庆市国土资源局地质总站为实现地质灾害预防，重点开发了滑坡灾害监测预警系统，系统有 GIS地图需求及近万个 GPS群策群防终端需求 智能家居 （ 1）家庭安防： 红外、门禁、彩信抓拍 （ 2）空调监控： 远程开关机、状态查询 （ 3）爱贝通、夕阳红： 定位、区域告警 （ 4）电子相框： 彩信照片接收与显示 计划 2009年 3月产品试商用。 内部资料 注意保密 Page 36 of 46 /webmoney 4.3.1 夯实 6项基础工作 双跨客户支撑 客户名称 客户需求 格力空调、海尔空调、美的空调 设备运行情况、主要指标、故障类型上报 上海三菱、 浙江奥的斯、广州日立 电梯故障类型和信息上报、电梯运行状态监控 中国重汽、长安汽车 车辆定位、运行状态、空载信息、车辆调度、发动机运行状况和故障信息上报 三一重工、太原重工、柳工机械 装载机、挖掘机等重型工程机械运行状态监测、上报及控制 中石油、中石化、中海油 油气运输管道监测、 ,油气车辆运输监控，油气采集监测 铁道部 列车运行状态监测，调度 国家环保总局 水、气的污染防治和处理，近海污染防治：实现数据的远程采集和传输； 首钢集团、宝钢集团、重钢集团 工业生产控制、物流运输监控 锁定重点支撑的全网客户（ 20家）： 支撑团队建设 ： 售前支撑团队：配置专门售前支撑队伍，负责全网双跨客户的售前支撑。 虚拟支撑团队：成立由平台维护、 BOSS维护、产品开发等技术人员组成的虚拟团队，针对大型客户的个性化需求进行支撑。 双跨客户全网支撑工作： 集团和各省客户经理进行营销， M2M运营支撑中心进行售前支撑； 进行行业需求调研，收集客户需求，制定M2M解决方案； 双跨业务合同签订后，组织业务上线实施； 双跨业务上线后，开展业务维护、运行质量监控、专家客服等业务运营工作。 内部资料 注意保密 Page 37 of 46 /webmoney 系统建设 1 1. 业务受理： 试点省公司受理本省用户业务申请 2. 投诉处理： 试点省公司受理本省用户投诉及咨询，解决资费、网络、终端等可在本地解决的问题 3. 平台支撑： 试点省公司产品问题转重庆 M2M运营中心处理 重庆公司受理试点省公司转派的业务工单并回复处理结果 注：（支撑系统： M2M电子工作流系统，投诉电话： 客户服务 3 1. 统一谈判： 集团公司统一谈判终端价格 2. 分省采购： 试点省公司按照集团统谈价格自行采购终端 终端采购 2 4.3.2 夯实 6项基础工作 全网产品支撑（电梯卫士） 1. 集中建设： 重庆公司建设平台，支撑全网，各省终端统一接入 产品定位：一类产品 内部资料 注意保密 Page 38 of 46 /webmoney 售后服务 4 4.3.2 夯实 6项基础工作 全网产品支撑（电梯卫士） 1. 售后队伍： 试点省公司安排终端售后 SI建立试点省售后服务中心，负责终端安装、终端故障处理 推广建议 5 1. 营销推广： 试点省公司 09年 1-2月与当地政府及质监局沟通，产品推广前准备 重庆公司 09年 1 2月，进行产品培训、售前支撑培训 2. 平台扩容： 重庆公司电梯卫士系统目前支撑 10万台终端， 09年 2月底支撑 30万台终端的系统扩容 3. 计费准备： 集团公司 09年 1-2月集团开发受理、计费、账务和结算模块 ；确定产品价格 试点省公司 09年 1-2月试点省开发受理、计费、账务和结算模块 4. 业务接入： 试点省公司 09年 3月，开始业务接入 试点期间不结算，正式全网商用后，建议参考车务通模式进行结算。 内部资料 注意保密 Page 39 of 46 /webmoney 系统建设 1 1. 业务受理： 试点省公司受理本省用户业务申请 2. 投诉处理： 试点省公司受理本省用户投诉及咨询，解决资费、网络、终端等可在本地解决的问题 3. 平台支撑： 试点省公司 M2M管理平台问题转重庆 M2M运营中心处理 重庆公司受理试点省公司转派的业务工单并回复处理结果 注：（支撑系统： M2M电子工作流系统，投诉电话： 客户服务 3 1. 终端测试： 集团委托重庆、北京测试中心进行终端测试认证 2. 分省采购： 试点省公司自行采购终端 终端采购 2 4.3.2 夯实 6项基础工作 全网产品支撑（企业安防） 1. 产品规范： 集团公司制定应用平台、终端规范，支持 WMMP协议 2. 分省建设： 各省建设应用平台，各省终端统一接入 M2M管理平台 产品定位：二类产品 内部资料 注意保密 Page 40 of 46 /webmoney 售后服务 4 4.3.2 夯实 6项基础工作 全网产品支撑（企业安防） 1. 售后队伍： 试点省公司安排终端售后 SI建立试点省售后服务中心，负责终端安装、终端故障处理 推广建议 5 1. 业务规范： 集团公司 09年 3月，完成业务规范、终端技术规范制定 重庆公司 09年 3月，协助集团公司完成规范制定 2. 计费准备： 试点省公司 09年 1-4月试点省开发受理、计费、账务和结算模块；进行产品引入 3. 业务接入： 试点省公司 09年 5月，开始业务接入 试点期间不结算，正式全网商用后，建议参考车务通模式进行结算。 内部资料 注意保密 Page 41 of 46 /webmoney 4.3.3 夯实 6项基础工作 无平台省业务支撑 1、平台支撑 按照集团公司规划，实现 M2M全网全网业务的统计分析支撑。 （ 1）接入北京 M2M平台 （ 2）接入辽宁车务通平台 2、支撑运营工作 （ 1）实现终端监控及故障定位，支撑售后服务； （ 2）提供业务统计报表，支撑全网业务发展； （ 3）提供服务统一调度电子流，支撑售后服务； （ 4）提供终端配置功能，支撑售中工作。 3、提供多种统计报表 （ 1）按省、地市业务发展统计； （ 2）按产品业务发展统计； （ 3）按厂商业务发展统计； （ 4）按客户业务发展统计； （ 5）按客户在线率统计； （ 6）按产品投诉率统计； I A G WI A G W支撑系统接口层全 网 应 用系 统网 管G P R S 接 入 U S S D 接 入 F T P 接 口G G S N G W省 级 M 2 M 平 台U S S D G W短 信 接 入I A G WM 2 M 业 务 管理 员 界 面集 团 客 户 自服 务 界 面全 网 M 2 M 平 台一 级业 务 支撑 系 统双 跨 客 户应 用 系 统行 业 终 端客