电商案例分析如何识破骗子ppt.ppt

淘宝销售案例104月06日掌上福安,博泰灯具,中国社会科学院中小企业研究中心吴瑕,课程说明课程内容：淘宝销售案例分析。案例来源:来自于讲师的亲身经历。课程特点：重在实践、重在分析。,篇头,前言,让天下没有难做的生意。淘宝让两个陌生人可以放心的进行买卖，不受时间和地域的影响，我的客户有台湾的、俄罗斯的、三亚的、哈尔滨的、北京的等等，这是我以前想都不敢想的，有一天我居然可以把我的产品卖到国内外各个城市。今天我想跟大家分享的是我再淘宝上的一些案例。希望大家能从中学到一些东西。,一客户洽谈期图片1,二客户洽谈中期客户诱惑卖家估计是想得到低价图片2,三客户促成期图片3,四尽力促成期图片4,五确定期包括数量型号联系方式等图片5,六再次确定图片6,七客人付款客人要求转账图片7,八付款期图片8,九客人转账到账户图片9,十收到收款信息图片10,十一客人反悔期图片11,十二客户要求退款,分析,出现这种情况你们准备打款给客人吗？确定的请举手。不打款的人请说明原因。,十三客户开始翻脸拼命的发信息非常急的样子不断的发信息并震屏,分析,客人开始翻脸了，不断的发信息，很浮躁很生气的样子，而此时你的账户上也有钱，你还有其他客人需要接待，而且正在接待，你忙不过。你是赶紧转款解决问题吗？还是继续凭客人干扰。转款的人请举手。到现在还不转款的请做到这边来。,十四我开始起疑但又没法确定问题的所在,分析,直觉告诉我这个客人太不正常了，我当时怀疑客人是个骗子，故意账款到我的账户上然后转到其他人的账户上，到时候不承认收到款，以此来要挟我，并要投诉淘宝封杀我的店铺。所以我要求直接转到对方账户上。为什么他前面不叫朋友代付而要直接转款到我的账户上呢？这也是一个非常可疑的地方。,十五我突然醒悟,分析,我突然醒悟过来了，原来客人要我的账户和手机是为了能让我收到那条收款短信。觉得这个是骗子的请举手。后悔把款打过去的请举手，并站到这边来,十六双方互相攻击期,十七再次验证期,分析,1.由于我那个账号的网银没有开，没法查询，为了验证转账的真实性，以防冤枉了客户，铸成大错，我拨打了手机信息上的邮政客服电话。结果语音信息提示确实是邮政的客服。2.在座的还有人始终没转账给客人的吗？3.没转的应该转了吧？刚才反悔转账给客人的，现在还反悔吗？赶紧转吧？,十八对客人进行缓和安抚期,分析,虽然说那个客服电话是邮政客服，但是我还是没法确定客人的钱确实到账了，因为我想起之前有朋友告诉我有一种电子转账，当对方钱转给你了，你也收到到账的信息了，但是这款你是取不出来的，对方可以随时取消兑现。在座的同学，你们现在能确定这个客户就是骗子了吗？请问你们会是怎么处理这件事情的。是马上臭骂骗子呢？还是答应他明天转账先缓和客人的情绪。因为你现在还有其他客户在接待当中。你必须尽快甩开这个客人。1.臭骂的举手2.缓解情况的举手3.那你们看看我是怎么处理这件事情的。,处理1,我虽然怀疑客人是以那种方式实施诈骗的，但是我还是没法确定客人是骗子，所以我只好想办法拖延到明天给客人转账，这样我可以在回家的路上顺道去银行查询，也不至于如果客人真的有钱到账而让自己到时候处于非常尴尬的境地。所以我就以强硬的语气要求明天转账给对方。,十九客户开始激将卖家,处理2,客户在激将我，挑衅我。凭我的经验我已经是十有八九确定这个是个骗子了，但是我还是没有跟对方撕破脸。因为那又有什么意义呢？解决不了任何问题，你骂他一句，他可以骂你十句，因为他就是一个垃圾，记住要远离垃圾人。我们跟他对抗一点意义都没有，开门做生意，和气生财。如果我今天跟他撕破脸了，下次他还会再来的，而且他要给我们找茬很容易，很简单。所以我故意装出很确定要给他转账的样子，并叫对方报账户过来。,二十以和为贵,二十一和解期1,分析,客人还是要求现在转账，但是明显的语气有点不一样了，因为他无法拒绝我明天给他转账，即使是个骗子。呵呵！,二十二和解期2,分析,这个客人还真的有耐性，呵呵！,二十三和解期3,二十四和解期4,分析,你们觉得这个客户是骗子吗？还没转账的有吗？真相即将揭晓，请看下面,二十五和解期5,真相,在我回家的路上，我顺道去银行查了一下。你们知道我看到了什么？觉得是收到付款的举手。,二十六狐狸的尾巴终于露出来了。,处理3,向淘宝监管部门举报，防止骗子再次行骗。,分析,好了，现在我们知道这是个骗子，我想问一下在座的同学，有谁知道那条银行的短信骗子是怎么发出来的。整个交易过程有哪些不正常的地方。这些问题各位回去好