（管理科学与工程专业论文）多属性群决策中两类决策者间的冲突测度和协调研究.pdf

摘要 多属性群决策 m a g d mm u l t i a t t r i b u t og r o u pd l e c i s i o nm a k i n g 是多属性决策 m a d m 和群决策 g d m 的交叉研究领域 它主 要研究决策的群体按照某种偏爱结构 对含有多个属性的决策目标进 行选优 排序或评价的问题 为此本文力图进行一些创新性的研究工 作 主要工作如下 总结了多属性群决策中两类决策者间冲突的原因 然后根据相关 的定性和定量分析工具分别对冲突的程度进行了测度 并通过实例加 以解释说明 研究了多属性群决策中冲突的协调过程 基于群决策冲突的测 度 在有限理性的决策模式之下 定义了一系列的群决策规则 确定 了群体满意度函数 给出了一个冲突协调的完整过程 并通过应用实 例模拟了该过程 研究并提出了一种冲突协调器结构 利用动态g d s s 体系框架和 组件化的开发思想 在冲突分析和协调过程研究的基础上 提出了一 种协调冲突的组件结构 同时也给出了整个系统实现的技术方案以及 相关设计说明 关键词 多属性群决策 分辨矩阵 冲突矩阵 满意度 群体决策支持系统 冲突协调器 a b s 仃a c t t h em a g d m m u l t i a t t r i b u t 呛g r o u pd e c i s i o nm a k i n g i st h e m u l t i a t t r i b u t ed c c i s i o n s m a k i n g m a d l v oa n dt h eg r o u pd e c i s i o n m a k i n g g d m o v e r l a p p i n gr e s e a r c h a r e i tm a i n l ys t u d i e st h eg r o u po f d e c i s i o n m a k i n gt ob ep a r t i a lt ot h es t r u c t u r ea c c o r d i n gt os o m ek i n d t o i n c l u d e sm a n ya t t r i b u t eo b j e c tq u e s t i o n st oc a r r yo nc h o o s e ss u p e r i o r t h e a r r a n g e m e n to rt h ea p p r a i s a lq u e s t i o n b a s e do nt h et a r g e t t h ep a p e rw i l l c a r r yo ns o m oi n n o v a t i o nr e s e a r c hw o r k st ot h et o po fm y b e n ta n dm a i n w o r ki sj u s ta sf o l l o w s s u m m a r i z e dt h er e a s o ni nt h em u l t i a t t r i b u t eg r o u pd e c i s i o n m a k i n g b e t w c e nt w ok i n d so fd e c i s i o n m a k e r sc o n f l i c t s t h e nc a r r y i n go nt h e m e a s u r ct ot h ec o n f l i c tl e v e lm a k i n gn s co f o m cr e l a t e dq u m i t a t i v ea n d t h eq u a n t i t a t i v ea n a l y s i st o o l ss e p a r a t e l y a n dg i v i n gt h ee x p l a n a t i o n t h r o u g ha ne x a m p l e s t u d y i n gt h ec o o r d i n a t e dp r o c e s so fg d mc o n f l i c t s b a s e do nt h e g r o u pd e c i s i o n m a k i n gc o n f l i c tm e a s u r e u n d e rt h el i m i t e dr a t i o n a l d e c i s i o n m a k i n gm o d e l h a sd e f i n e das e r i e so fg r o u pd e c i s i o n m a k i n g r u l e s h a dd e t e r m i n e dt h ec o m m u n i t yd e g r e eo fs a t i s f a c t i o nf u n c t i o n h a s p r o d u c e dac o n f l i c tc o o r d i n a t e dc o m p l e t ep r o c e s s a n dh a ss i m u l a t e dt h i s p r o c e s st h r o u g ht h ea p p l i c a t i o ne x a m p l e s t u d y i n ga n dp r o p o s i n go n es t r u c t u r eo fc o n f l i c tc o o r d i n a t o r u s i n g t h ed y n a m i cg d s ss y s t e mf l a m ca n dt h ec o m p o n e n t i z a t i o nd e v e l o p m e n t t h o u g h t i nt h ef o u n d a t i o na b o u tt h ec o n f l i c ta n a l y s i sa n dt h ec o o r d i n a t e d r e s e a r c h p r o p o s e do n ek i n do fc o o r d i n a t e dc o n f l i c tm o d u l a rd e s i g n s i m u l t a n e o u s l yi th a sp r o d u c e dt h es y s t e mt e c h n i c a lp l a na sw e l la st h e c o r r e l a t i v ed e s i g ne x p l a n a t i o n k e y w o r d sm u l t i a t t r i b u t eg r o u pd e c i s i o nm a k i n g d i s c e m a b l em a t r i x c o n f l i c tm a t r i x s a t i s f a c t i o n g d s s c o n f l i c tc o o r d i n a t o r 原创性声明 本人声明 所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究 工作及取得的研究成果 尽我所知 除了论文中特别加以标注和致谢 的地方外 论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果 也不 包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料 与我 共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明 作者签名 关于学位论文使用授权说明 本人了解中南大学有关保留 使用学位论文的规定 即 学校 有权保留学位论文 允许学位论文被查阅和借阅 学校可以公布学位 论文的全部或部分内容 可以采用复印 缩印或其它手段保存学位论 文 学校可根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文 作者躲掣导师签名 唧 月望日 中南大学硕士学位论文 第一章绪论 1 1 研究背景 第一章绪论 西蒙说 管理即决策 在现代社会系统中 不管是政治问题 还是经济问题 都存在有大量的决策问题 而且它们通常都遵循某种特定的规则 多准则决策 m c d mm u l t i c r i t e r i a d e c i s i o n m a k i n g 就是从多准则空间中找出一些适当的可行 方案供决策者选择 一般来说 经典的多准则决策问题分为多属性决策 m a 删 m u l t i a t t n b u t e d e c i s i o n m a k i n g 和多目标决策 m o d m m u l t i o b j e c t d e c i s i o n m a k i n g 两大类 多人参与的多属性决策又被称为多属性群决策 m a g 喇m u l t i a t t r i b u t e g r o u p d e c i s i o n m a k i n g 它兼有多属性决策 姒嗍 和群决策 g 蹦 的特点 其中 在多属性群决策的探索和研究过程当中 出现了一个非常重要的研究 方向 那就是决策者间的冲突和协调管理 由于多人决策的人员组成比较复杂 群体中的个体差异性很大 难免会出现个体认知冲突 或者因利益不同 信息不 对称等引发的一系列矛盾 如果对这些问题不能提供很好的协调解决办法 矛盾 就有可能升级 甚至会演变成暴力冲突 不但使得群决策失败 而且对于参与决 策的群体而言 不啻于心理上沉重的打击 有时候甚至会造成重大的社会问题 一个显而易见的例子 在西方刑事法庭上 各个陪审团代表如果无法对刑事责任 人的问题达成一致意见 那么就会出现法庭无法判决 不得不推延执行 从而造 成社会资源的浪费和法律的无为状态 甚至会引起整个社会对国家的强烈不满 因而需要对多属性群决策过程进行深入研究 划分特定的决策者 分析决策者间 的冲突特点 找出冲突的本质原因 寻求良好的协调办法 获取较好的决策效果 提升决策质量 陈晓红教授领导下的 面向复杂大群体的群决策与支持平台 课题小组 旨 在对复杂大群体下的群体行为进行研究分析 寻求其特点和规则 建立一套完整 的群决策方法和模式 构建相应的群决策支持系统平台 从而为重大社会问题的 决策提供理论和技术支撑 作者有幸参与了该课题专题三一网络环境下群决策模 式与群决策协调机制的研究 计划通过理论 方法和实例研究 寻求特定群体者 在多次交互决策的过程中 如何度量 控制和协调冲突 并获取比较满意的决 策结果 中南大学硕士学位论文第一章绪论 1 2 研究目的与意义 本文拟在前人研究的基础上 通过分析多属性群决策中 特定决策群体内部 的冲突 并对冲突产生的原因进行分类整理 建立合适的协调方法 从而能更有 效地将群体的意见集结起来 以便在特定群体满意度的前提下 最终达成决策共 识 形成多属性群决策一致性的结果 本文的研究意义主要在体现在 i 提高决策过程的合理性 多属性群决策过程控制一直是群决策研究领域中的关键内容 而协调控制作 为解决多属性群决策中决策者意见冲突的有效手段 能够保证整个决策过程的合 理 便于形成群体决策规则 从而为建立群体决策支持系统提供理论基础 2 提高决策结果的有效性 一般来说 决策群体所期望的就是能够快速 和谐地达成群体意见的一致 这也是多属性群决策有效性最重要的一个评价指标 如果因为决策成员的冲突而 导致无决策 甚至决策的失败 则会让人对于决策群体产生怀疑 从而对群决策 失去信心 这在现实的重大社会经济议题进行决策的时候 表现得尤为明显 如 果能够协调好 解决好群决策中的冲突 则能够产生较好的社会影响力 使得群 决策的实践意义更强 并且可以反过来 为群决策理论和方法的研究创造良好的 土壤 3 提高决策的应用性 从目前的研究成果来看 多属性群决策的应用范围还比较有限 一方面是由 乇理论方法的不成熟 虽然目前取得了一些研究成果 但从整体来看 多属性群 决策理论的基本问题并没有得到解决 阻碍多属性群决策发展的要素还都存在 所以目前的研究还仅仅停留在多属性群决策研究的初级阶段 另外一方面是由于 社会成员对群体决策的信心不足 对于群体决策的使用还处于原始状态 有时候 为了避免群体决策中拖沓 冗长而最终无决策的情况 一些重大决策问题仍然是 通过领导独自拍板决定 本文研究的多属性群决策冲突和协调 就是为了探讨这 些问题 并保证群体决策的理性与和谐 如果提高了群体决策的应用性 使社会 成员都意识到并且愿意参与到重大社会决策问题当中 是本文研究的目标和意 义 2 中南大学硕士学位论文第一章绪论 1 3 国内外研究现状 1 3 1 国外研究现状 国外对于冲突和协调的研究主要侧重在理论方面 研究范围比较广 涉及到 整个经济社会环境下的各种冲突现象 期望通过对所有冲突问题的分析 来寻求 冲突本质以及如何协调局中人的关系 目前的研究现状如下 1 9 5 6 年 科塞嘲提出了 冲突理论 这一术语 当时他深入探讨了社会冲突 的功能 并在那时就已经意识到冲突具有正 负两个方面的功能 在他看来 一 定条件下 冲突具有保证社会连续性 减少对立两极产生的可能性 防止社会系 统的僵化 增强社会组织的适应性和促进社会的整合等正功能 其后的理论家 譬如达伦多夫嘲 赖克斯等也从不同角度提出了相应的 冲突理论 基本明确 了冲突理论的基本框架 但是直到上个世纪八九十年代 才有相关的学者从冲突 的社会实践中寻求支持 i a iz h u g e m 首先通过实践研究冲突在社会功能中的定 位 提出了一个基于认知的冲突训练框架模型 p g b e n n e t t 嘲则根据现实社会 生活中的冲突实例 提出了一种冲突模型方法 并分析了该模型的功能 而 f r a s e r 则通过实验方法 将各种冲突因素表示为多个变量 并把这些变量作为 规划冲突模型的多个属性 同时描述了这些解决冲突的方法 p r i e m 和p r i c e 叮 则从大量实际冲突案例的分析中 把冲突化分为认知型冲突 任务型冲突以及社 会情感冲突 与任务没有直接关系的人与人之间的分歧 并对三种冲突进行了界 定 在前人研究成果的基础上 k e n n e t ht h o m a s 提出了一种有关冲突管理的双 维模型 t k i 冲突模型 t h et h o m a s k i l m a n nc o n f l i c t m o d ei n s t r u m e n t t k i 它将冲突概括为以下五种情况 竞争型 合作型 妥协型 回避型 顺应型 这 为以后决策中的冲突提出了研究思路 伴随着冲突理论研究的不断深入 相应的协调理论研究也不断发展 1 9 8 8 年 波士顿麻省理工大学 m i t 协调科学中心的托马斯 马龙 t h o m a sm a l o n e 提 出了 协调理论 的概念 他和他的同事 从目标 活动 参与者和依赖的概念 入手 总结概括了协调理论的主要内容 他们认为协调是管理参与者活动的依赖 如活动的生产者和消费者关系 资源的共享记忆多个活动的并发等的行为 他们 还指出相应的协调机制影响流程的形式 通过采用信息技术改善协调机制 从而 为流程的再设计提供新的思路 其后 v i t o 2 1 等学者在协调理论的基础上 引入 协调负荷 c o o r d i n a t i o nl o a d 的概念 支持组织协调技术的选择以及协调机 制的评价 为流程的改进和再设计提供指导 目前 对于协调理论的研究主要集 中在网络组织范围内 州 新型组织形式一虚拟企业也正是伴随着协调理论的不 3 中南大学硕士学位论文第一章绪论 断发展而逐步兴起 小嘲 目前 国外专门针对决策者冲突协调的研究成果还比较少 观点也比较分散 m e n t z a s 曾经指出多人决策的协调是一个很复杂的问题 他认为 利用信息技 术来进行协调分析 需要考虑的几个主要问题 协调协议 协调的控制模型 协 调的时间跨度 同步与异步模式 信息共享和交换的方法以及协调的组织等 但d e u t s c h 砧则认为人们如何看待各自目标的相关性将会影响群体交互的机制和 结果 他把人们对待目标相关性的看法分为3 种 合作性的 竞争性的 互相依 赖性的 a l p e r 和t j o s v o l d 在此基础上针对群体决策过程进行了实证分析 并 且在模型中加入了建设性争议和团队自信心两个中间变量 a l t e r 等提出了一 个非常复杂的组织间协调理论 其核心内容是组织之间的协调是一个方法或过 程 而不是结果 从这些研究中不难看出 国外的学者主要想通过一种比较发散的思路 来寻 求各种冲突的形成原因 并力图寻求一种对冲突比较通用的解释和分析 从而为 后续的协调研究提供更多的理论支撑 但多入决策冲突不同于一般的社会冲突 如何从群体决策冲突的本质上来查找原因 并寻找相应的协调办法 是一个非常 好的研究思路 1 3 2 国内研究现状 国内的研究人员对于冲突协调的研究多集中于各个社会企业组织 在各种 组织复杂关系的基础上 期望站在组织行为学的角度来分析和研究群体冲突嘲 他们建议可以将群体决策中决策者的冲突分成三类 个人的心理冲突 群体中个 人之间的冲突和群体与群体之间的冲突 其中 个人的心理冲突 表现为当一个 人面临两种互不相容的目标时 所体验到的一种左右为难的心理感觉 群体内个 体之间的冲突 是指群体内两人或两人以上由于意见情感不一致时发生的分歧状 态 群体与群体之间产生的矛盾是群体间的冲突叫 郎淳刚 席酉民幽等从实际 决策过程出发 综合群体动力学 领导行为和群体决策的研究 提出一种群体决 策过程中的冲突模型 并增加了领导变量 它对于提高各级领导干部对下属人员 的心理和行为的预测 引导和控制的能力 及时地协调个人 群体 组织之间的 相互关系 充分调动和发挥人们的积极性 能动性和创造性等 具有重要的意义 对于协调的研究则多是结合相关的信息技术 建立相应的协调模型 其中 郭蕾嘲提出的协调模型包括 协调体 协调媒介和协调规则 其中 协调体是系 统中的实体 类似于群决策成员的不同意见或者群决策成员本身 协调媒介是将 实体组织在一起进行协调的载体 譬如群体决策支持系统中的过程控制单元 协 调规则用于定义协调的行为准则 赫惠清叫则基于多a g e n t 系统的体系结构提出 4 中南大学硕士学位论文 第一章绪论 一种基于通信控制和事务处理的协调模型 席酉民 陶谦坎嘲根据实际项目所 在单位和设计单位 上级主管部门和与项目有关的部门 以及最高决策部门三个 层次 建立了一种三级协调模型 黄松洲则基于非线性函数建立了一种供需双方 订货批量协调模型 盛步云等姗等根据多a g e n t 系统领域中冲突消解的策略 提 出了一种基于知识的冲突消解协商策略模型等 安利平嘲在研究合作理论时 提 出采用粗糙集来测量局中人的冲突程度 并利用博弈论的对策来进行协调谈判 是一种比较好的思路 针对网络组织内的协调 喻红阳 指出 它需要协调组织 各结点的行为以保持组织的有效运行 共涉及到两个方面 如何设计网络组 织内部的调节机制 调节机制的实施和管理 目前 国内的研究人员对于决策者间冲突协调的研究主要集中在供应链咖 和多a g e n t m 的协调上面 其中 陈卫m 1 通过在群体决策支持系统当中构建协调 器的方法来实现多a g e n t 的沟通协调 并设计了协调器自学习机制模型 单承戈 嘲则通过建立某种机制 让代表各自利益的 地域上可能是分散的企业各相关部 门作为决策主体 以g d s s 中信息交换方式进行充分的协调 最终完成企业级的 决策嘲 而王红卫 等人却利用满意决策思想 为避免决策人之间的效用比较 而是通过人机交互 根据决策人冲突程度和调停解 逐步修正决策人的目标 最 终形成一致的决策方案 现在 基于g u l t i a g e n t s 的g d s s 协调技术的研究也已 经成了群决策中的研究热点之一咖 从目前国内外对于决策者间冲突协调的研究成果来看 国外的研究理论与方 法并重 而国内的研究多集中于某个具体业务 虽然对于群体决策过程中的协调 技术和协调方法有一些研究成果 但比较分散 没能系统地阐述决策者间冲突形 成的原因 建立起协调冲突的办法以及比较完善的协调机制 并缺乏对于决策者 间冲突程度的定量分析 也不能通过数学方法来评估冲突协调的效果 1 4 本文的研究概述 1 4 1 本文的研究思路 本文计划通过查阅国内外研究文献 对多属性群决策过程中特定类型决策 者间所出现的冲突进行定性和定量的综合分析 量化决策者问的冲突程度 结合 一定的协调约束 提出相应的协调办法 并利用组件化 c o m p o n e n t i z a f i o n 的 设计思路 提出一种g d s s 协调控制单元 c c uc o o r d i n a t i o nc o n t r o lu n i t 中的体 系结构以及其核心部件一冲突协调器 c oc o n f l i c tc o o r d i n a t i o n 的框架模型 从而在理论方法和信息技术工具上为有效的冲突协调进行探索 5 中南大学硕士学位论文 第一章绪论 本文的研究思路如图1 1 所示 1 4 2 本文的研究内容 图1 1 研究思路图示 本文的研究工作主要包括以下三个方面 1 多属性群决策中特定决策者闻的冲突测度 通过定性和定量的研究方法 分析多属性群决策中特定决策者间的冲突原 因 利用相关理论和方法 度量决策者间冲突的程度 为进行冲突协调提供基础 2 多属性群决策中特定决策者间的冲突协调 在对多属性群决策特定决策者问冲突程度测度的基础上 采用特定的群决策 协调策略 并结合相关的协调约束 建立冲突协调过程 3 冲突协调器框架设计 6 中南大学硕士学位论文第一章绪论 为了利用信息技术来辅助群体决策 研究并设计了一种群决策支持系统 g d s s 的核心控制单元一协调控制单元 c c uc o o r d i n a t i o nc o n t r o lu n i t 并采 用组件化 c o m p o n e n t i z a f i o n 的设计思想 给出了核心模块一冲突协调器 c c c o n f l i c tc o o r d i n a t o r 的详细设计和工作流程 本文旨在研究多属性群决策中特定决策者间冲突协调的相关机制和技术 并从两个方面入手 一方面是分析和建立冲突协调的过程和方法 另一方面则是 设计和完善冲突协调的自动化工具 即冲突协调器 1 4 3 本文的结构安排 全文共为六个部分 其中 第一章是绪论 主要是对本文研究的背景和意义 研究的方法和内容 多属性群决策冲突协调的国内外研究现状 以及论文的研究 思路等进行简单的描述 第二章是本文所涉及到的相关理论和方法 主要包括了 对多属性群决策的概述 多属性群决策中冲突的概述 多属性群决策中冲突协调 的概述等 本章定义了本文的研究对象 研究目标等 第三章和第四章是本文的 重点 其中第三章通过分析多属性群决策中两类决策者间冲突的原因 量化了决 策成员间冲突的程度 第四章是多属性群决策协调过程的建立 它分析了冲突协 调的基本原理 结合群决策协调约束 建立了群决策协调过程 第五章给出了一 个冲突协调器的体系结构 并阐述了如何结合决策者冲冲突的实际情况 控制决 策过程 协调决策冲突 第六章是结论和展望 对本文的研究工作进行了总结和 概括 并进一步指出继续研究的思路和方向 7 中南大学硕士学位论文第二章多属性群决策中的冲突和协调概述 第二章多属性群决策中的冲突和协调概述 2 i 多属性群决策 2 i i 多属性决策 多属性决策 m a d mm u l t i a t l r i b u t ed e c i s i o nm a k i n g 是多准则决策 m c d m m u l t i c r i t e r i ad e c i s i o nm a k i n g 中的重要组成部分 它与多目标决策 m o d m m u l t i o b j e c t d e c i s i o n n u d d n g 一起构成了多准则决策体系 是运筹学与管 理科学的重要分支 多属性决策与多目标决策的最大不同就是决策目标方案 是否确定 如果方案确定 即为多属性决策 否则是多目标决策 对于多属性 决策的研究始于1 9 5 7 年 当时c h u r c h m a n ac k o f f 和a r n o f f 首次正式利用 简单加权法处理了 选择企业投资方针 这样一个多属性决策问题 但随后的 一段时期 对于多属性决策的研究并没有引起重视 直到8 0 年代初 h h a n g 和y o o n 嘲才第一次系统地总结了多属性决策的研究成果 编辑和出版了第一本 关于多属性决策的专著 m u l t i p l ea t t r i b u t ed e c i s i o nm a k i n g m e t h o da n d a p p l i c a t i o n 他们认为 多属性决策是指在具有相互冲突 不可公度的多属 性的情况下 从事先拟定的有限方案集中进行选择的决策 其中 属性是指伴 随着决策事物或现象的某些特点 性质或效能 如汽车的最高时速 飞机的最 大飞行高度 产品的成本与价格 工厂对环境的污染或城市的消费指数等等 每一种属性应该能提供某种测量其水平高低的方法 且属性水平的表示方式可 以是定量的 即数字的 也可以是定性的 即语言的 其数据结构可以是精确 的 即刚性的 也可以是不精确的 即柔性的 多属性决策着重研究关于离散的 有限个决策方案的决策问题 因此多属性决策中至少包含两个决策要素 即 决策目标属性和决策待选方案 如果假定决策目标属性为以决策待选方案为甄则方案 9 在属性以下的客观 评估值为劫 因此一个典型的多属性决策结构如表2 1 所示 表2 i 典型的多属性决策结构 价值函数方案s方案岛方案品 属性月 权重斩v x i v x 0 v x 1 1 属性以权重物y x 2 彦v t x 0v t x 钧 8 中南大学硕士学位论文第二章多属性群决策中的冲突和协调概述 如果各个指标属性与方案均是可量化的 则多属性决策结果可以用加权函 数表示为 v m a x m m h 而 l i l 2 l 1 2 嘲 其中 m a x r a m 是根据决策目标特点 确定价值函数应该取最大值还是最 小值作为决策的最优方案 2 1 3 群决策 群决策 g d mg 咖 pd e c i s i m a k i n g 也被称为群体决策 作为一个概 念 它是1 9 4 8 年b l a c k 在研究决策捧序规则的时候首先提出来的 朔 其实在 此之前就已经出现了对群决策进行研究的相关成果 最为著名的就是8 0 r d a 于 1 7 8 1 年提出的群体对方案排序的b o r d a 规则以及c o n d o r 瞅于1 7 8 5 年提出的投 票悖论 3 射 此后 许多学者从各个方面对群决策进行了研究 1 9 4 4 年 v o 玎n e u m a n n 和m o 增胁s t 锄对多人对策问题效用函数进行了研列搠 1 9 5 1 年 诺贝尔经济奖获得者美国经济学家a 1 t o w 在他的名著 社会选择与个人价值 中提出了著名的不可能定理 钟1 在一个看起来非常可信的公理和条件下 并不 存在集结社会中各成员偏爱的社会福利函数 这一结果为群决策奠定了重要的 理论基础 并对社会的政治和经济都产生了深远的影响 其后 f i s b b 咖对 a r r o w 定理进行了研究 证明了当群休中的个休成员为无限集时 a r r o w 不可 能定理变为可能定理 尤其是到了2 0 世纪7 0 年代 群决策理论获得了相当大的发展 群决策在 信息收集 信息处理 方案结果的评价以及产生新的方案等方面都体现了相当 大的优势 它可以获得比个体决策过多 更优的决策方案 但是群决策也有缺 点 最主要的就是在决策时群体成员的意见必须取得全体一致或者相对一致 在实际中很难实现 进入8 0 年代 群决策理论研究和方法在实际应用方面发展到了一个新的阶 段 群决策理论拓展为几个不同而又有相互联系的研究领域 群体偏好分析 群体效用理论 社会选择理论 委员会决策理论 投票理论 一般对策论 专 家估计分析 量化因子集结 模糊群体决策理论 经济均衡理论以及群体决策 支持系统等等 到了9 0 年代由于计算机技术 网络通讯技术的发展 为消除或减少决策个 体之间信息交流的障碍提供了可能 群体决策的绩效也得到了较大的改善 群 决策支持系统 g d s s 成为了当前研究的热点 9 中南大学硕士学位论文第二章多属性群决策中的冲突和协调概述 群决策理论既是决策理论的前沿 也是决策理论最为薄弱的部分 由于群 决策闻题的内在复杂性 目前群决策理论和方法的研究还很散落 尚未形成一 定的框架体系 因此群决策理论的研究还存在很多问题 而且群决策在实践中 的应用研究也还需进 步加强 国内对群决策理论的引入和研究 始于上个世纪8 0 年代 从国内对群决策 进行的研究来看 主要是对群决策方法的研究 群决策支持系统 g d s s 结 构框架以及基于社会选择理论的研究等等 这些研究的一个共同特点是模型方 法 理论研究的文章较多 而群决策的实证研究文章较少 这也说明我国群决 策的研究还很不成熟 还处于概念和实验室的学术研究阶段 还没有达到案例 实证的研究阶段 即使出现了一些专用g d s s 但从g d s s 研究和应用的总体 状况来看 g d s s 仍然是基于传统的d s s 结构而来 增加了相关的集结方法 对于群决策的本质 甚至是最基本的定义和分类 以及群决策过程中待解决的 关键问题 仍然处于仁者见仁 智者见智的百家争鸣阶段 由于群决策的影响因素众多 各个研究者的分析角度不同 对群决策概念 的理解也不尽相同 比较典型的定义有 t w a n g m l 认为群体决策是把不同成员 的关于方案集合中方案的偏好按某种规则集结为决策群体的一致或妥协的群 体偏好序 l u t e 和r a i f a t 捌认为群体决策问题是定义一个 公平 的方法集结 个体的选择来达成一项社会决策 国内的研究者也从自己的研究角度给出了定 义 李怀祖m 认为群体决策是研究一个决策群体如何进行一项联合行动的抉 择 陈挺 认为群是由群众选出的代表组成的各种各样的委员会 群体决策是 集中群中各成员的意见以形成群的意见 夏国平认为所谓的群决策是相对个体 决策而言的 两个或多个人结合在一起 讨论实质性问题 提出某一个闯题的 可能方案 或称设计解决问题的策略 评价这些策略各自的优劣 最后作出决 策 这样的决策称之为群体决策 陈庆华认为根据某团体的每个成员对决策对 象优劣 重要性等作出的子决策 采用有效的方法处理 以确定最终结果 这 种决策就称之为群体决策 尽管这些定义表面上看起来各不相同 但是他们仍然体现了一些群决策的 本质特点 第一必须是多人决策 这有别于个体决策 第二它必须采用一些特 定的决策方法 要有特定的决策规则 而不是决策者个体的随心所欲 第三它 要能达成一定的结果 不管是一致的 还是不一致的结果 另外 伴随着信息 技术的不断进步 采用一定的计算机辅助决策工具也成了群决策的必选 另外 群决策中比较关键的一个认识是关于决策群体的 h a c k m a n t j 认为群 体应该符合以下特征 两人以上 具有边界的紧密的社会系统 成员们认识到 自己作为一个群体而存在 同时也被其他人认为是一个群体 具有一个或者几 1 0 中南大学硕士学位论文 第二章多属性群决策中的冲突和协调概述 个可以衡量的任务 可以在组织框架内运作 m c g r a t h 懈j 的定义则是 包含共 同的意识和潜在的共同相互作用的社会集体 在这里 我们认为决策群体就是 指两个或者两个以上的社会成员所组成的一个决策实体 他们共同作用 有一 个共同的目标和方向 所以在我们看来 群决策应该是指两个或者两个以上的社会成员所组成的 决策实体 利用一定的计算机辅助手段 譬如g d s s 采用一定的决策方法 遵循一定的决策规则 对决策目标进行一到多次的交互沟通 并最终形成决策 结果的一个过程 也就是说 群决策是一个过程 并且它是参与决策的群体 不断动态交互的过程 群决策过程是决策者群体针对决策对象不断动态交互的过程 随着决策场 景以及其他约束条件的影响和限制 它可以简单化也可以复杂化 一般来说 一个完整的群决策过程应该包括以下几个步骤 1 定义决策问题 选定决策者 在群决策之前 决策发起单位会拟定决策的目标和决策的规则 并依据决 策对象的具体特点 选定合适的决策者 发送决策邀请 2 设计群决策场景 提供决策共享信息 根据决策者所处位置和决策时间要求的不同 可以设定多种决策场景 譬 如 决策室 远程决策网 电视决策会议等 其中 决策室 的结构类似于 网络上的会议讨论室 能够提供实时的文字输入和分析 实时性较好 远程 决策网 则类似于问卷调查 通过广域网实现与各个决策者的信息互通 实时 性较差 电视决策会议 则是当各决策成员之间相距较远 而又必须举行决 策会议进行讨论时 则可将广域网与电视会议结合在一起 形成电视决策会议 系统 它适用于实时性要求和距离相对较远的情况 3 拟定初始决策方案 在各个决策者明确了决策问题和获取了期望了解的信息之后 决策发起者 会要求各个决策者独自提供初始决策参考方案 4 分析和评估决策方案 针对各个决策者提出的初始决策方案 决策发起者会利用专门的信息技术 工具 譬如g d s s 或者信息分析人员依据一定的方法来分析和评估个决策方案 并将最后的集结结果反馈给各个决策者 5 协调决策者意见 各个决策者在获取集结果之后 可以提出个人不同的见解 这个时候 有 可能发生冲突 需要决策发起者或者智能决策系统来协调各个决策者的意见 经过多轮的协商之后 得到最终的决策方案 中南大学硬士学位论文第二章多属性群决策中的冲突和协调概述 6 确定决策方案 7 执行决策方案 8 评估决策方案 其中 执行和评估决策方案因周期较长 且与部分决策者无关 故决策群 体在确定了决策方案之后 一般就失去了存在的价值 因此一般并没有列到群 决策过程中去 也就是说 如果各个决策者认为已经达成一致意见之后 群决 策结束 2 1 3 多属性群决策 多属性群决策 m a g d mm u l t i a t l r i b u t eg r o u pd e c i s i o nm a k i n g 是群体决 策 g d m 和多属性决策 m a d m 相交叉的研究方向 它是关于多个决策 者共同参与 协商解决问题的决策方式 即一种联合抉择 在多属性群决策问 题中 每个人均给出方案或属性的偏好信息 将各个决策者的偏好信息进行综 合 集思广益 取长补短以形成群体的共同智慧 排除个人偏好的影响 进而 作出合理的选择或排序 因此 它主要研究决策的群体按照某种偏爱结构 对 含有多个属性的闯题进行选优 排序或评价的问题 岫 其中 属性值是方案在 该属性下的指标度量 它可以是定量表述 也可以是定性表述 或者用模糊数 表述 这类问题的研究较为常见 在许多复杂的实际问题中 如工程项目 社 会管理及经济 军事领域等 都存在大量的多属性群决策问题 因此 多属性群决策 m a g d m 既具有群决策的特征 也具有多属性决 策的特点 一般来说 多属性群决策应该包括以下五个要素 1 决策者 即作出决策的个人或集体 也就是参与群决策的社会成员 根据群决 策的要求 它必须是两人或者两人以上 决策者在整个决策体系当中 始 终处于枢纽地位 是决策系统中最积极 最活跃的因素 2 决策对象 也就是群决策的决策目标和属性 待解决的决策问题 它可以是某个 固定的决策议题 也可以随着决策的深入而不断改变的动态目标 在群决 策冲突协调的过程中 决策对象和决策者是两个最为关键的因素 决策者 在决策对象上的关系决定了整个协调的方式 3 决策场景 主要指决策所面临的时空状态 即我们平常所说的决策环境 既包括 决策成员组成原则 群决策共享知识 群决策规则和方法等软环境 也包 括群决策支持系统 g d s s 或者群决策空间的物理环境 他们都可能对最 中南大学硬士学位论文第二章多属性群决策中的冲突和协调概述 后的群决策结果产生影响 4 决策方案 在多属性群决策中 它是一个决策过程要素 在一定的决策场景下 由多个决策者根据决策的共享知识 个人判断等对决策对象提出的认知建 议 它可以是众多决策者提出方案的集合 也可以是某个最优方案 5 决策结果 是决策完成的标志 它是一个二元布尔值 即 成功 失败 如果多 个决策者对于决策方案达成一致 则表明决策成功 否则 则表明决策失 败 任何决策的目的都是为了获得预定的结果 这也是多属性群决策的根 本目的 另外 除了上述列出的五个主要决策要素之外 根据多属性群决策的要求 有时候也会把群决策信息和决策方式单独列出 以凸显它们在整个决策中的作 用 图2 1 列出了几个要素在多属性群决策中的关系 图2 1 多属性群决策组合要素图 在多属性群决策的组成要素中 本文根据决策目标范围的不同 将决策者 分为内部决策者和外部决策者两种 其中 与决策目标有利害关系的决策者即 为内部决策者 也叫利益决策者 与决策目标无利害关系的 则为外部决策者 也叫无利益决策者 多属性群决策的分析方法有许多种 大体上可分为两种类型m 一种是合 并各决策人评价指标集及相应的权向量而得到的合并评价模型 并用以进行评 价过程及行为 称为前置群决策 另一种是合并决策人的决策结果 优序关系 其过程及行为称为后置群决策 对于前置群决策 陈铤 及郭亚军等分别给出 了分析方法 但均限于只有两个决策人的情形 对于后置群决策 其分析方法 中南大学硕士学位论文第二章多属性群决策中的冲突和协调概述 较多 如总体偏差法 宣家骤 优序数法 宜家骥 联合尺度法 陈庆华 李 本海等 数值分析法等等 本文对于特定决策者间冲突协调分析的研究属于 前置群决策分析方法 2 2 多属性群决策冲突概述 2 2 1 冲突的概念和特征 冲突是指发生在同一空间的两个或两个以上事物的互相对抗过程 也可以 说 冲突是一种相互对立的状态 它在我们现实生活中普遍存在 大到国际争 端 如巴以冲突 美国和伊朗的矛盾 小到家庭琐事 夫妻感情对立等 可以 说 冲突无处不在 社会生活中的冲突始终是人们关注的焦点问题 现实世界中的冲突虽然千差万别 各式各样 但若加以抽象分析 则会发 现一个冲突一般都会具有以下一些特征 4 s l 1 1 具有两个或两个以上的局中人 局中人具有一定的理性和决策能力 所有局中人同处于一个确定的系统中 局中人之间存在着一定的联系 3 各局中人在系统中所追求的目标具有对立性 局中人能通过他们之间 的联系进行相互作用 形成相互制约 本文所研究的冲突 是发生在决策群体内部的冲突 它除了具有一般冲突 的特征之外 还有一些自己独有的特征 目前的研究主要是将群决策的冲突划 分为两种类型 一是以任务为中心的冲突 另外一种则是以关系为中心的冲突 前者指的是有关群体任务的冲突而后者是与人际关系方面的冲突 本文假设群决策中的决策个体保持有限理性 那么群决策的成功就是每个 决策者共同追求的目标 但一些利益个体 基于利己性特点 在提供决策方案 的时候 还是会倾向于使群决策结果偏向自身利益最大化的一边 这种倾向通 过良好的沟通和协调 一般是可以化解的 但如果处理不当 仍然会产生极具 破坏力的后果 2 2 2 冲突的影响和效果 正如表2 2 所示 传统的冲突观认为冲突是有害的 并且是可以避免的 而现代的冲突观则认为冲突无处不在 它既有负作用 也有正作用 负作用需 要消除 冲突的破坏作用需要消除 但促进作用则需要鼓励 在群决策过程中 有时候为了提高群体决策的质量 人们提出了人为设计冲突的方法 管理学中 1 4 中南大学硬士学位论文第二章多属性群决策中的冲突和协调概述 有名的鲶鱼理论 就是这种道理 目前在群决策中应用较多的是m a s o o 4 9 于 1 9 6 9 年提出的d a d e v i l sa d v o c a c y 和c o s i o s a l 于1 9 7 8 年提出的d i d i a l e c t i c a l i n q u i r y 这两种方法虽然在程序上有所区别 但其本质上都是在群体决策过程 中人为地引入冲突 提出不同的意见 对于这种人为设计的冲突对群体决策有 哪些影响 与自然发生的冲突在作用机制上有什么不同 很多学者都进行了实 验研究 s c h w e i g o s l 等人的实验研究指出 引入人工设计的冲突可以改进决策 的质量 但是效果不如自然发生的群体内冲突 同时 这种人为的冲突会导致群 体满意度的下降 成员对决策结果的接受程度也低于一致性决策群体 因此在 制定群决策规则时 就需要保证将来的决策过程需要有一定程度的冲突 表2 2 传统的冲突观念与现代的冲突观念 传统的冲突观现代的冲突观 冲突根源根源于管理者根源于人 冲突双方 的本质 冲突管理管理者的任务就是消除冲突管理者的任务是维持适度冲突 冲突影响冲突妨碍绩效 负相关 冲突既可以降低绩效 也可以提高绩效 冲突结果冲突可以避免冲突不可避免 我们将多属性群决策过程中的冲突 根据影响不同 划分为两类 一是建 设性冲突 二是破坏性冲突 从表2 3 可以看出 我们应该鼓励建设性冲突 而必须抑制破坏性冲突 表2 3 多属性群决策两种类型冲突的对比 决策者建设性冲突破坏性冲突 态度双方对实现共同目标的关不愿听取对方的观点或意见且双方由 心 并乐于了解对方的观点意见或观点的争论 转变为人身攻击 和意见 方式大家以争论问题为中心双方对赢得观点的胜利最为关心 结果双方交换情况日益增加互相交换情况减少 以致完全停止 影响提升决策质量降低决策质量 因此 针对不同冲突的影响分析 可以知道 多属性群决策中的冲突一般 会出现以下几种结果 1 冲突升级 导致决策危机 决策者个体间的矛盾开始激化 不但突破 了有限理性的约束 甚至会破坏整个决策群体的结构 必然使得整个 群决策失败 严重的还会引发暴力冲突 是群决策冲突中最为严重的 后果 2 冲突的合理解决 即冲突各方在充分了解 沟通协调的基础上 均衡 自己与群体问的差异 针对群决策的目标对象达成了共识 中南大学硕士学位论文第二章多属性群决策中的冲突和协调概述 3 冲突的不合理解决 它是指冲突的局中人在其它随机因素的干扰下做 出了非理性的决策 从而导致冲突的某种结果 这种结果不具有稳定 性 降低了群决策质量 2 3 多属性群决策协调概述 协调的本意是和谐一致 配合得当 譬如邻里关系出现纠纷 第三者力量 介入进行心