（管理科学与工程专业论文）建筑工程项目的施工质量管理研究.pdf

摘要 建筑业是国民经济的支柱产业，质量管理是工程施工管理的关键和核心，是增强 我国建筑企业核心竞争力的主要环节。特别是加入w t o 以后，面临前所未有的机遇与 挑战，提高质量管理水平成为目前亟待解决的问题。本文以某警务大厅项目施工为实 例，紧紧抓住影响施工质量的主要因素和重要环节，严格依照建筑施工的自身特点， 运用因果分析法、层次分析法等多种手段，按照i s 0 9 0 0 0 族标准开展质量管理工作， 从质量目标、质量计划、质量保证、质量控制等质量管理的主要环节入手，系统的分 析建筑工程项目的施工质量管理，对建筑施工企业的质量管理具有一定的借鉴意义和 参考价值。 关键词：建筑施工质量管理体系过程控制统计方法 b u i l d i n gi n d u s t r yi st h ep i l l a ro ft h en a t i o n a le c o n o m y q u a l i t ym a n a g e m e n t , t h ek e y t oe n g i n e e r i n gc o n s t r u c t i o nm a n a g e m e n ta n dt h ec o r eo fi t ，i st h em a i ns e c t o ro f s t r e n g t h e n i n gt h ec o m p e t i t i v ep o w e ro fo u rn a t i o n a lb u i l d i n gi n d u s t r y a f t e rt h ee n t r a n c eo f w t o ，o u rc o u n t r yi sc o n f r o n t e dw i t hu n p r e c e d e n t e do p p o r t u n i t ya n dc h a l l e n g e a t p r e s e n t ，p r o m o t i n gt h el e v e lo fq u a l i t ym a n a g e m e n ti st h ei m p o r t a n tp r o b l e md e m a n d i n g p r o m p ts o l u t i o n t h i sp a p e rt a k e st h ec o n s t r u c t i o ni t e mo fs o m ep o l i c eh a l la sa ne x a m p l e a n dt i g h t l yg r a s p st h em a j o re l e m e n t sa n dv i t a ls e c t o r s ，w h i c hi n f l u e n c ec o n s t r u c t i o n q u a l i t ym a n a g e m e n t i ns t r i c ta c c o r d a n c ew i t ht h ef e a t u r e so fa r c h i t e c t u r a lc o n s t r u c t i o na n d b a s e do ni s 0 9 0 0 0s t a n d a r d ，t h ep a p e rc o n d u c tr e s e a r c hb yu s i n ga l lk i n d so fm e t h o d ，s u c h a sc a u s ea n a l y s i sa n da n a l y t i c a lh i e r a r c h yp r o c e s s ( a h p ) m e t h o d f r o mm a i ns e c t o r so f q u a l i t ym a n a g e m e n t ，s u c ha sq u a l i t yt a r g e t ，q u a l i t yp r o j e c t ，q u a l i t yg u a r a n t e ea n dq u a l i t y c o n t r o l ，t h i sp a p e rs y s t e m a t i c a l l ya n a l y s e st h eb u i l d i n gq u a l i t ym a n a g e m e n to ft h e c o n s t r u c t i o ni t e m t h er e s e a r c ho ft h i sp a p e rc a nb eu s e df o rr e f e r e n c ea n dg u i d a n c ei n q u a l i t ym a n a g e m e n to fb u i l d i n gi n d u s t r y k e yw o r d s ：b u i l d i n gc o n s t r u c t i o n ，q u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e m ，p r o c e s sc o n t r o l ，s t a t i s t i c s m e t h o d 声明 本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果，尽我所知，在本 学位论文中，除了加以标注和致谢的部分外，不包含其他人已经发表或 公布过的研究成果，也不包含我为获得任何教育机构的学位或学历而使 用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均已在论文 中作了明确的说明。 学位论文使用授权声明 南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档，可以借阅或 上网公布本学位论文的部分或全部内容，可以向有关部门或机构送交并 授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的部分或全部内容。对于保密 论文，按保密的有关规定和程序处理。 研究生签名：! 叁笪沙， 年月f 7 日 i 硕士论文建筑工程项目的施工质量管理研究 1 绪论 1 1 选题背景和意义 建筑业是国民经济的支柱产业，就业容量大，产业关联度高，全社会5 0 以上 的固定资产投资要通过建筑业才能形成新的生产能力或使用价值，建筑业增加值约占 国内生产总值的7 。建筑业的技术进步和节地、节能、节水、节材水平，在很大程 度上影响着我国经济增长方式的转变和国民经济整体发展的速度与质量。建筑业接纳 了农村近1 3 的富余劳动力就业，在解决“三农”问题上发挥着重要的作用。 近年来，我国建筑业生产力得到了迅速发展，建造能力不断提高，超高层、大跨 度房屋建筑设计、施工技术，大跨度预应力、大跨径桥梁设计及施工技术、地下工程 盾构施工技术、大体积混凝土浇筑技术、大型复杂成套设备安装技术等等都达到或接 近国际先迸水平。长江三峡大坝、西气东输、西电东送、南水北调、岭澳核电等能源 和水利工程、青藏铁路、杭州湾跨海大桥、上海东海大桥等一大批投资规模大、技术 要求高、举世瞩目的特大型建设工程项目，高质量、高速度地建成或正在投入建设， 极大地支持了国民经济的快速发展。主跨5 5 0 米位居世界拱桥第一的卢浦大桥、主跨 1 4 9 0 米居世界悬索桥第三的润杨长江大桥、主跨1 0 8 8 米居世界斜拉桥第一的苏通长 江大桥、世界上最大盾构直径( 1 4 5 米) 的上海上中路越江隧道等许多重大基础设 施项目，完全依靠我国自己的设计和施工力量。这些工程项目的建设充分反映了我国 建筑业技术能力和建造水平，展现了我国建筑业的崭新风貌。 今后几年，我国建筑业总量将会持续稳定增长，建设工程产品也将面临升级换代 的新需求。具体表现在：城镇化的加速推进使得基础设施和住房需求量增大；第二产 业优化升级，工业建筑需求旺盛；奥运、世博、南水北调等重大项目正加紧建设，西 部大开发、中部崛起、东北老工业基地振兴等将形成更大的发展规模；新农村建设将 成为重要的潜在市场。全面建设小康社会的进程加快为建筑业提供了新的发展机遇， “十五”将是建筑业难得的发展机遇期。 建筑业将面临日趋激烈的竞争挑战，我国加入w t o 过渡期即将结束，我国建筑市 场的竞争规则、技术标准、经营方式、服务模式将进一步与国际接轨，建筑业企业将 在更大范围、更广领域和更高层次上参与国际竞争，今后一个时期，建筑业企业将面 临着国内外市场激烈竞争的挑战。受行业内过度竞争和收益水平偏低的影响，在市场 竞争加剧、投融资管理体制的改革和现代建筑市场体系逐步完善的大环境下，市场淘 汰将进一步加速。同时，w t o 过渡期结束后，具备技术、管理、人才、资金优势和竞 争实力的境外承包商将进入我国建筑市场，与国内企业争夺大型工业、能源项目和土 木工程的总承包市场，以及大型标志性建筑的设计市场，人才争夺也将进一步加剧， 硕士论文建筑工程项目的施工质量管理研究 市场竞争更趋激烈。市场竞争方式开始由国内的、区域的、不完整的竞争，转向国际 化的、全方位的竞争；由工程能力的竞争，转向承建能力加上融资能力的竞争；由单 一的设计或施工的竞争，转向项目管理及工程总承包( e p c ) 的竞争；建筑业企业改 革与发展也将由单纯追求产值、规模，转向以市场需求为导向、增强影响性及提高经 济效益、社会效益、环境效益。国务院2 0 0 6 年工作要点中特别指出，要做好加入w t o 后过渡期各项工作，整顿规范房地产和建筑市场秩序。 针对以上挑战，我国提出了加快建筑业改革与发展的目标是：全面提高建筑业的 整体素质和竞争力，建立符合工程建设规律和与国际惯例接轨的工程建设管理体制， 使建筑业在国民经济和社会发展中更好地发挥支柱产业的作用。 建筑业健康发展，是全面建设小康社会的根本保证；是构建和谐社会的重要环节； 是迎接加入w t o 过渡期结束后建筑业面临挑战的迫切需要。提高竞争力的核心是提高 产品的质量水平，也是企业争取用户、占领市场、企业发展的根本保证。建筑产品的 质量主要取决于过程施工的质量，我国建筑施工企业的施工质量不高是不争的事实， 虽然我们很早就提出了“百年大计，质量第一”的方针，面临前所未有的机遇与挑战， 提高施工的质量就成了亟待解决的问题，摆在我们面前。 1 2 国内外研究现状 质量管理的发展可概括为三个阶段：质量检验阶段；统计质量控制阶段；全面质 量管理阶段。在全面质量管理理论的基础上新的管理理论和方法不断涌现，主要有： 零缺陷理论。零缺陷理论己成为一整套质量管理的经典哲学，备受包括i b m 、g e a 、 摩托罗拉、施乐等世界顶级公司推崇，成为企业创造质量奇迹进而迅速发展壮大的强 劲动力。零缺陷理论核心为：“第一次就把事情做对”。质量就是符合要求。零缺陷理 论认为质量不可加入主观色彩，因为要求永远是客观存在的，符合要求就是有质量的 产品、服务或过程。产生质量的系统是预防。预防是从设计源头发现和解决问题，检 验只能发现问题的结果，会在质量成本及客户满意度等各个方面造成某些不可挽回的 损失。预防行动是防患于未然，因而比较经济。零缺陷理论认为，可以以一个公司对 质量管理的定义、系统、标准、测量的理解、要求，以及高层管理者对待质量的态度 不同而对其质量管理水平作为评估和定位。零缺陷理论最强调自上而下强烈的质量意 识及其对工作的影响，每个人使所做的每件事情第一次就符合要求。 60 理论。6o 管理是一项以顾客为中心、以数据为基础、以追求几乎完美无暇为 目标的管理理念。其核心是通过一套以统计科学为依据的数据分析、测量问题、分析 原因、改进优化和控制效果，使企业在运作能力方面达到最佳境界。6o 理论是当今 先进的质量理论，已成为新的质量标准。现在6o 的系统和方法因其良好的经济性和 可操作性，己广为各大公司接受和采用。简单地说，它是一个统计测量基准。它告诉 2 硕士论文 建筑工程项目的施工质量管理研究 我们目前自己的产品、服务和工序的真实水准如何，使我们与其他类似或不同的产品、 服务和工序进行比较，通过比较，我们可以知道自己处于什么位置。晟重要的一点是， 我们可以知道自己的努力方向和如何才能达到此目的。换句话说，可以帮助我们建立 目标和测试客户满意度的标尺。实旌6o 管理，可以把企业质量管理水平用数据来反 映，可以与它的参与市场竞争的能力和实力挂钩。真正实现质量管理是“以顾客为中 心、以数据为依据”的基本原则。这就要求准备实施60 企业：必须具备长远发展规 划准备参与全球竞争；必须具有一个比较扎实的管理基础；必须拥有一支素质比较高 的员工队伍；必须能得到企业最高管理者的大力支持。60 管理需要一定的预算投入， 必须在企业的长远发展规划中体现。根据摩托罗拉和通用电气的经验，一般需投入每 年总营业额的0 1 一o 2 。 i s 0 9 0 0 0 族标准。i s 0 9 0 0 0 族标准是由国际标准化组织制定并颁布的关于质量管 理体系的国际标准。它是为满足国际经济交往中质量保证活动的客观需要以及打破因 质量造成的贸易壁垒，在总结各国质量保证制度经验的基础上产生的。是现代科学技 术和生产力发展的必然结果，是国际贸易发展到一定时期的必然要求，也是质量管理 发展到一定阶段的产物。自1 9 8 7 年i s 0 9 0 0 0 质量管理和质量保证系列标准发布至今， 经过1 9 9 4 年的第一次有限修改和2 0 0 0 年的根本性修改，形成了新版的i s 0 9 0 0 0 系列 标准，包括四个标准：质量管理体系一一基础和术语；质量管理体系一一要求； 质量管理体系一一业绩改进指南；质量和环境管理体系审核指南。在世界范围 内得到了迅速的推广和广泛的认可，成为全世界衡量质量管理水平与质量傈证能力的 公共标准。它以八项质量管理原则作为理论基础，更强调了最高管理者的领导作用， 突出了顾客满意和持续改进。质量管理原则包括：以客户为中心；领导作用；全员参 与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；以事实为基础的决策方法；互利的供方 关系。提出了对组织质量管理体系的总要求：被质量管理体系所需的过程及其在组织 中的应用；确定这些过程的顺序和相互作用；确定为确保这些过程的有效运行和控制 所需的准则和方法；确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这 些过程的监视；监视、钡9 量和分析这些过程；实施必要的措施，以实现对这些过程策 划的结果和对这些过程的持续改进。企业要保住客户资源，维持客户的满意度，提供 的产品或服务必须满足客户的要求。i s 0 9 0 0 0 提供了一个可靠的架构，以系统化的方 法来管理业务流程( 组织的活动) ，使产品或服务可持续符合客户的期望，同时也意味 着企业拥有持续满意的客户。 卓越绩效评价准则。卓越绩效评价准则与i s 0 9 0 0 0 质量管理体系同属于质量领域 的管理标准，都是帮助企业或组织提高质量管理水平、增强企业或组织的竞争能力， 核心内容主要是从“质量管理”的领域来实现企业经营的卓越管理。结构主要分为领 导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果等七大部份。 硕士论文建筑工程项目的施工质量管理研究 卓越绩效评价准则属于质量管理体系是否卓越的“成熟度评价”标准，对企业的 管理体系进行“诊断式”的评价，从管理的“效率”与“效果”着手，旨在发现企业 或组织当前最迫切、最需要的改进，进而使企业或组织不断追求卓越，它不仅对员工 进行考评结果的统计，还对考评结果进行原因分析，找出差距，寻找改进方法等等。 它将所关注的质量管理上升为经营管理的“大质量”管理，强调企业的“战略策划” 与“经营结果”和“社会责任”，体现了现代质量管理的最新理念和方法。不仅适用 于通过质量管理体系认证的企业的“自我评价与管理”，同样也适用于通过质量管理 体系认证的企业的“运营管理”。卓越绩效评价准则为企业追求卓越提供一个经营 模式框架；提供一个企业诊断当前管理水平的“检查表”；为国家质量奖与各级质量 奖的评审提供了评价依据。 建筑施工项目只是建设项目的一个分支，建筑施工项目管理因而也只是建设项目 管理的一个界面或是一个子系统，必须接受建设工程项目管理所确定的目标。 国家有关部门对建设工程质量管理尤为重视。上世纪末，我国等同采用 g b t 1 9 0 0 0 9 0 0 0 质量管理与质量保证系列标准。g b t1 9 0 0 0 9 0 0 0 系列标准集成 世界先进的管理经验，描述了现代化的高效率管理模式，为我国建设企业和监理企业 提高企业素质、开拓国际市场、增强竞争能力、发挥了极其重要的作用。但项目管理 起步较晚，还受原计划经济及传统工程建设管理体制的影响，受到体制问题、人员素 质问题、目标管理问题、现场管理问题的影响，虽努力与国际接轨，全面推行现代化 项目管理的理论、方法，但无论在施工项目管理理论还是在工程实践方面，客观上仍 然存在着差距，制约着施工项目管理的发展与完善。清华大学土木水利学院、同济大 学工程管理研究所等许多科研单位、高校的科研人员、些权威专家组成的专业质量控 制机构在进行质量管理方面也做了大量的研究工作，为科技成果转化为现实生产力提 供了有效的途径。现在国家建立了一套具有国际先进水平的以概率理论为基础的极限 状态设计法作为我国工程建设标准、规范的理论体系。随着有关工程质量管理的法律 法规逐步建立健全和完善，i s 0 9 0 0 0 认证在企业逐步推行，我国的好多企业不断探索 符合自身的施工项目的质量控制模式，与国际化更好的接轨，从多个方面综合提高建 设工程的质量水平。比如海尔集团在管理方面的探索就取得了极大的成功，其案例还 被写入美国m b a 案例，代表我国在管理方面探索的成效，这样成功的例子还许多。 1 3 本文的研究内容及方法 1 3 1 研究方法 本文采用定量分析和定性分析相结合的方法，在定性分析的基础上进行定量分 析，以定量分析的结果对定性分析的结论进行验证和判断，形成对实际问题的正确认 4 硕士论文建筑工程项目的施工质量管理研究 识；采用规范和实证相结合的方法，对选题进行探讨，从而做出了切实可行的施工质 量管理方案。 1 3 2 研究内容 本文在介绍质量管理基本概念和基本理论的基础上，以潍坊市公安局交警支队警 务大厅工程项目施工过程的质量管理为主要内容，针对建筑施工质量管理的特点，制 订了一个完整的项目施工质量管理的实施方案。研究的主要内容和结构包括以下几个 部分： 第一章绪论。主要介绍本文的选题背景和意义、国内外研究现状及研究的方法和 内容。明确了质量管理在现实中的意义和在国民生产中的作用和其发展趋势。 第二章论述了质量管理的基本概念和基本理论。主要阐述了质量、质量管理的概 念、产品形成规律、质量管理的基本理念、基本程序和基础工作。是对质量管理的共 性的阐述，是第四章实施方案的理论基础。 ， 第三章建筑施工质量管理。论述了建筑施工质量管理的特点、原则、影响因素的 管理和质量管理的重点。对建筑施工质量管理的特殊性作了深入的分析，是第四章实 施方案的制订的依据。 第四章某建筑工程项目施工质量管理的实施。根据第二章和第三章理论，对具体 的施工项目进行的质量管理实施。包括确定质量目标、制订质量计划、质量保证、质 量控制和质量通病防治等。运用因果分析的方法找出了混凝土质量缺陷的原因并制订 了相应的防治措施；运用层次分析法对质量控制点网架焊接进行了分析，确定了影响 焊接质量因素权重。是一个较为完整的质量控制方案。 第五章结论与展望。 硕士论文 建筑工程项目的施工质量管理研究 2 质量管理的基本概念和基本理论 2 1 质量与质量管理的基本概念 2 1 1 质量 在相当长的一段历史时期内，人们普遍认为质量就是符合性，即产品是否符合设 计要求。符合性质量观较多站在企业自身立场上考虑问题，而对消费者的利益和关注 点缺少关心，具有一定历史合理性和局限性。随着科学技术的进步和市场需求的刺激， 又发展到用户型质量观。 用户型质量观坚持用户第一，这是和单纯以符合标准为中心的符合性质量观的根 本区别。所谓“用户第一”，必须落实在产品的开发设计、生产制造和销售服务全过 程中，还必须落实在对质量的最终检验和评判中，一切以用户为中心，以用户满意为 最高原则。由于用户需要的多变性和多样性，用户型质量观要求企业围着用户转，动 态地、多方位地了解用户的需要及其发展趋势，快速反应，及时甚至超前地去满足用 户对产品质量的明确的和隐含的需要。二十世纪六十年代，美国著名质量管理专家朱 兰提出：“质量就是适用性( f i t n e s sf o ru s e ) ”。认为“任何组织的基本任务就是提 供能满足用户要求的产品”。与符合型质量观相比较，朱兰提出的观点更多地站在用 户的立场上去反映用户对质量的感觉、期望和利益，恰当地揭示了质量最终体现在使 用过程的价值观。朱兰的思想很快获得了世界范围的普遍认同，并作为一种质量理念， 成为用户型质量观的一种代表性理论。 与“适用性”表述不同，日本著名质量管理专家田口玄一在二十世纪六十年代末、 七十年代初对质量概念提出了一种新的认识，认为：“所谓质量，是指产品上市后给 社会带来的损失。但是，由于功能本身所产生的损失除外。”他把产品质量与经济损 失联系在一起，所谓质量高的产品，就是上市后给社会带来的损失少的产品；而质量 差的产品，上市后给社会带来的损失就大。这个定义既保存了“满足用户要求”这个 产品质量的中心内容，又强调了经济效果，同时为质量定量化带来了方便。因此，这 种质量概念以及田口玄一学派的质量工程学很受世人重视。 无论是朱兰的质量观，还是田口玄一的质量观，再还是和用户型质量观属同一范 畴的其他人的认识，都有一定的科学性和相当的实用价值，都值得人们作更深入的研 究。但从概念的科学性、涵盏面的广泛性、应用中的可操作性来看，迄今为止，还是 国际标准中对质量概念的表达最为恰当。 i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 标准中对质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度”。并给 出了该定义的注1 和注2 。注1 ：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰； 6 硕士论文 建筑工程项目的埯工质量管理研究 注2 ：“固有的”( 其反义是“赋予的) 就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种 永久的特性。 i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 对要求的定义是：“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期 望”。并给出了注1 、注2 、注3 、注4 。注1 ：“通常隐含”是指组织、顾客和其它相 关方的惯例或一般做法，所考虑的需求和期望是不言而喻的；注2 ：特定要求可使用 修饰词来表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求；注3 ：规定要求是经明示的 要求，如在文件中阐明；注4 ：要求可由不同的相关方提出。 i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 中对质量特性的定义是“产品、过程或体系与要求有关的固有特 性。”并给出了注1 和注2 。注l ：“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其 是哪种永久的特性；注2 ：赋与产品、过程或体系的特性( 如产品价格、产品所有者) 不是它们的质量特性。事物的质量特性通常可概括为：性能、合用性、可信性( 可用 性、可靠性、维修性) 、安全性、经济性和美学。 综上所述，术语“质量”概念大致有如下几个特点：质量不仅包括活动或过程 的结果，还包括使质量形成和实现的活动及过程本身；质量不仅包括产品质量，还 包括它们形成和实现过程中的工作质量以及保证工作质量的体系质量；质量不仅要 满足顾客的需要，还要满足社会的需要，并使顾客、从业人员、业主、供方和社会都 受益；质量不仅存在于工业，还存在于服务业及其他行业。 2 1 2 质量管理 二十一世纪是质量的世纪( 朱兰语) ，质量管理是企业管理的纲( 朱铬基语) ，其 职能是质量方针、质量目标和质量职责的制订和实施。 质量管理的定义是：“确定质量方针、目标和职责并在质量管理体系中通过诸如 质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实现的全部管理职能的所有活动”。 对于一个组织而言，为满足用户对产品的质量要求，必须对所有的质量要素进行 严格的控制，并对这些控制活动从技术上和管理上进行系统有效的计划、组织、协调、 审核和检查。所以，一般说来，质量管理应当包括组织的质量战略计划、资源分配和 其他系统性活动。由于质量管理的重要性及其职能的广泛性，定义的注中强调“质量 管理是各级管理者的职责，但必须由最高管理者领导。质量管理的实施涉及到组织中 的所有成员”。同时还强调“在质量管理中要考虑到经济性因素”。 所谓质量方针是指“由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方 向”。质量方针是组织在较长时期内质量活动的根本准则及行动指南，因此，质量方 针在组织内应具有严肃性和相对稳定性，并需和投资、技术改造、人力资源等其他方 针相协调，通常质量方针与组织的总方针相一致，并为制定质量目标提供框架，质量 方针制定的理论基础是质量管理原则。为了实施质量方针，还需使质量方针具体化， 7 硕士论文建筑工程项目的施工质量管理研究 即将其转化为明确可行的质量目标，在组织内进行方针目标管理。质量且标是指“在 质量方面所追求的目的”。质量目标通常依据组织的质量方针制定，通常对组织的相 关职能和层次分别规定质量目标。 所谓质量管理体系是指“为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源”。 组织结构是指“组织为行使其职能按某种方式建立的职责、权限及其相互关系”。如 领导职责、权限与质量管理职能；质量机构的设置；各机构的质量职能、职责、权限 及相互关系：质量工作网络与质量信息的传递及反馈等。程序是指“为进行某项活动 所规定的途径”。程序常形成文件，通常包括活动的目的和范围、做什么和谁来做， 何时、何地、如何做；应使用什么材料、设备和文件；如何对活动进行控制和记录等。 过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动”。 建立质量管理体系是质量管理的核心，是组织机构、职责、权限、程序之类的管 理能力和资源能力的综合体。质量管理体系又是质量管理的载体，是为实施质量管理 而建立和运行的。任何一个组织都存在着用于质量管理的组织结构、程序、过程和资 源，也就必然客观上存在着一个质量管理体系。组织要做的是使之完善、科学和有效。 组织的质量管理体系的建立、健全必须根据本组织的具体特点和内部环境考虑。质量 管理体系作为一个组织管理系统，不能直观地展现。因此，建立质量管理体系时，要 形成必要的体系文件。质量管理体系文件通常包括质量手册、程序性文件、质量计划 以及质量记录等。 所谓质量策划是“质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过 程和相关资源以实现质量目标”。具体来说，质量策划的主要内容有：向管理者提出 组织质量方针和质量目标的建议；分析顾客的质量要求并形成设计规范；对产品设计 进行质量和成本方面的评审；制定产品标准和产品规格，控制策划过程和制定保证质 量合格的程序；研究质量控制和检验方法；进行工序能力研究；研究并实施对供应商 的评估和质量控制；开展动员和培训活动。 所谓质量控制是“质量管理的一部分，致力于满足质量要求”。为了达到质量要 求，必须采取一系列的作业技术和活动。作业技术包括为确保达到质量要求所采取的 专业技术和管理技术，是质量控制的主要手段和方法的总称。活动是由掌握了相关技 术和技能的人运用作业技术所开展的有计划、有组织、有系统的质量职能活动。质量 控制的目的“在于监视过程并排除质量环中所有阶段中导致不满意的原因，以取得经 济效益”。因此，应当认识到，一方面质量控制的对象应是产品质量形成全过程及其 中的每一个环节；一另一方面质量控制应贯彻预防为主的原则，并和检验把关相结合， 也就是说，使每一个质量环节的作业技术和活动都处于有效的受控状态。 一般说来，质量控制中实施“作业技术和活动”的程序为：确定控制计划与标 准；实施控制计划与标准，并在实施过程中进行连续的监视、评价和验证；发现 8 硕士论文建筑工程项目的施工质量管理研究 质量问题并找出原因；采取纠正措施，排除造成质量问题的不良因素。 所谓质量保证是指“质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信 任”。 质量保证的核心问题是为用户、第三方、本组织最高管理者提供足够的信任。为 此，组织就必须提供足够的证据，即实物质量测定证据和管理证据。 由于目的不同，质量保证分为内部质量保证和外部质量保证。内部质量保证是指 为了使本组织最高管理者对组织具备满足质量要求的能力树立足够的信任所进行的 活动，外部质量保证经常用于合同环境。 所谓质量改进是指“质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力”。使 组织和顾客双方都能得到更多的收益，不仅是质量改进的根本目的，也是质量改进在 组织内能够持续发展并取得长期成功的基本动力。质量改进活动涉及质量形成全过程 及其每一个环节和过程中每一项资源( 人员、资金、设备、技术和方法) 有关。质量 改进活动应有组织、有计划地开展，并尽可能地调动每一个组织成员参与的积极性。 质量改进的一般程序为：计划、组织、分析诊断和实施改进。 质量控制是质量策划的演绎和实施，目标在于确保产品或服务符合预先已规定的 质量要求。质量控制是质量管理中最基础性的职能活动，其作业技术和活动往往具有 规定性和程序化的特点。一般来说，质量控制受现有质量管理体系的约束，但其目标 却是超越现状。针对改进项目，采取各种措施，寻求突破，解决问题从而使过程、活 动、资源质量得到提升。质量改进活动经常具有项目型的特点，改进活动的结果往往 导致原有质量标准的提高，使过程、活动、资源在更高、更合理的水平上重新处于受 控状态。 2 2 产品质量形成规律 产品质量是怎样形成的，有没有规律性? 这个问题直接关系到质量管理的理论基 础，其重要性是不言而喻的。但是，对这个表面简单的问题，人们却经历了一个漫长 而艰难的历史探索过程。在实践中，至今还存在着一些认识误区。 现在，人们已经认识到，产品质量不是检验出来的也不是制造出来的。产品质量 有一个从产生、形成到实现的过程，在这一过程中的每一个环节都直接或问接地影响 到产品的质量。为了表述产品质量形成的这种规律性，美国质量管理专家朱兰 ( j m j u r a n ) 提出了一个质量螺旋模型。所谓质量螺旋，是一条螺旋式上升的曲 线，该曲线把全过程中各质量职能按逻辑顺序串联起来，用以表征产品质量形成的整 个过程及其规律性，通常称之为“朱兰质量螺旋”。见图2 1 。朱兰质量螺旋反映了 产品质量形成的客观规律，是质量管理的理论基础，对于现代质量管理的发展具有重 大意义。 9 硕士论文建筑工程项目的旌工质量管理研究 霉 图2 1质量螺旋模型 从朱兰质量螺旋可以看到： a ) 产品质量形成全过程包括1 3 个环节( 质量职能) ：市场研究、产品计划、设 计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表配置、生产、工序控制、检验、测试、 销售、售后服务。这1 3 个环节构成了一个系统。 b ) 产品质量的形成和发展是一个循序渐进的过程。1 3 个环节构成一轮循环，每 经过一轮循环，产品质量就有所提高。产品质量的提高在一轮又一轮的循环中，总是 在原有基础上有所改进、有所突破，且连绵不断，永无止境。 c ) 作为一个产品质量系统，系统目标的实现取决于每个环节质量职能的落实和 各环节之间的协调。因此，必须对质量形成全过程进行计划、组织和控制。 d ) 质量系统是一个开放系统，与外部环境有密切联系。这种联系有直接的( 质 量螺旋中箭头所指处) ，也有间接的。如采购环节和物料供应商有联系；销售环节与 零售、批发商有联系：售后服务与用户有联系。几乎所有环节都需要人来工作，而人 力资源主要由社会来培养和提供等。所以，产品质量的形成与改进并不只是企业内部 行为的结果。质量管理是一项社会系统工程，需要考虑各种外部因素的影响。 e ) 产品质量形成全过程中的每一个环节都要依靠人去完成，人的质量及对人的 管理是过程质量及工作质量的基础保证。所以，人是产品质量形成全过程中最重要、 最具能动性的因素。 朱兰质量螺旋深刻而形象地揭示了产品质量形成的客观规律性，和它有异曲同工 之妙的常见表述还有质量循环图和质量环。 1 0 硕士论文 建筑工程项目的施工质量管理研究 质量循环图是瑞典的质量管理专家桑德霍姆提出，见图2 2 。质量环有较广的应 用。所谓质量环是指“从识别需要到评定这些需要是否得到满足的各阶段中，影响质 量的相互作用活动的概念模式”。质量环见图2 3 八 f 供应单位1 夕 技术服务 围2 2质量循环图 。 图2 3 质量环图 朱兰三部曲。朱兰质量螺旋的内涵相当丰富，就其实质而言，产品质量的全过程 管理可以概括为三个管理环节，即质量计划、质量控制和质量改进。这三个环节用来 反映产品质量形成的客观规律和指导质量管理全过程的实施，简洁明了，且重点突出。 通常称之为“朱兰三部曲”。 质量计划。质量管理中的质量计划工作，是指为达到质量目标而进行筹划的过程。 这一过程需要编制各种层次和用途的质量文件。如组织的质量战略计划、年度质量计 划、新产品研制计划及各部门的质量计划等。此外，还需要做一些实施计划所必需的 资源组织工作。 1 1 碗士论文建筑工程项且的捕工质量管理研究 质量控制。质量计划制订之后，一旦付诸实施就必须进行质量控制。质量控制可 以使实际的生产或服务过程按照质量计划所规定的步骤和方式向预定目标发展，保证 产品或服务质量符合质量要求，使用户满意。 质量改进。质量螺旋表明，产品或服务质量是不断上升、不断提高的。但这种上 升提高是通过质量的持续改善及创新突破来实现的。 2 3 质量管理的基本理念 多年来，基于质量管理的实践经验和理论研究，在质量管理领域形成了一些有影 响的质量管理的基本原则和思想。但不同的学者和专家对这些原则和思想有不同的表 述，如戴明提出的质量信条十四条、朱兰关于质量策划、质量改进和质量控制的质量 三部曲等观点，这些学者和专家的理念和思想已在质量界传播并用于指导实践。 为奠定i s 0 9 0 0 0 族标准的理论基础，使之更有效地指导组织实施质量管理，使全 世界普遍接受i s 0 9 0 0 0 族标准实践经验及理论分析，吸纳了国际上最受尊敬的一批质 量管理专家的意见，用了约两年的时间，整理并编撰了八项质量管理原则。其主要目 的是帮助管理者，尤其是最高管理者系统地建立质量管理理念，真正理解i s 0 9 0 0 0 族标准的内涵，提高其管理水平。同时，i s o t c l 7 6 将八项质量管理原则系统地应用 于2 0 0 0 版i s 0 9 0 0 0 族标准中，使得i s 0 9 0 0 0 族标准的内涵更加丰富，从而可以更有 力地支持质量管理活动。这一成果得到了众多国家的赞同。 八项质量管理原则是质量管理实践经验和理论的总结，尤其是i s 0 9 0 0 0 族标准实 施的经验和理论研究的总结。i s o t c l 7 6 用高度概括同时又易于理解的语言，对八项 质量管理原则作了清晰的表述。它是质量管理的最基本、最通用的一般性规律，适用 于所有类型的产品和组织，是质量管理的理论基础。 八项质量管理原则实质上也是组织管理的普遍原则，是现代社会发展、管理经验 日渐丰富、管理科学理论不断演变发展的结果。八项质量管理原则充分体现了管理科 学的原则和思想，因此使用这八项原则还可以对组织的其他管理活动，如环境管理、 职业安全与卫生管理、成本管理等提供帮助和借鉴，真正促进组织建立一个改进其全 面业绩的管理体系。现对八项质量管理原则分述如下： 2 3 1 以顾客为关注焦点 2 3 1 1 含义：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满 足顾客要求并争取超越顾客期望。 2 3 1 2 应用“以顾客为关注焦点”的原则，组织将会采取如下活动： a ) 调查、识别并理解顾客的需求和期望； b ) 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合； 颈士论文建筑工程项目的施工质量管理研究 c ) 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望； d ) 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施； e ) 系统地管理好与顾客的关系。 2 3 2 领导作用 2 3 2 1 含义：领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充 分参与实现组织目标的内部环境。 2 ，3 2 2 用“领导作用”原则，组织通常采取下列有意义的措施： a ) 考虑所有相关方的需求和期望； b ) 为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标； c ) 在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念； d ) 为员工提供所需的资源和培训，并赋与其职责范围内的自主权。 2 3 3 全员参与 2 3 3 1 含义：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为 组织带来收益。 2 3 3 2 运用“全员参与”原则，组织将会采取下列措施： a ) 让每一个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色； b ) 以主人翁的责任感去解决各种问题； c ) 使每一个员工根据各自的目标评估其业绩状况； d ) 使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验。 2 3 4 过程方法 2 3 4 1 含义：通过利用资源和实施管理，将输入转化为输出的一组活动，可以视为 一个过程。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用， 可称之为“过程方法” 2 3 4 2 应用“过程方法”原则，组织将会采取下列活动： a ) 为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动； b ) 明确管理活动的职责和权限； c ) 分析和测量关键活动的能力； d ) 识别组织职能之间与职能内部活动的接口： e ) 注重改进组织的活动的各种因素，诸如资源、方法、材料等。 2 3 5 管理的系统方法 2 3 5 1 含义：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高 1 3 硕士论文 建筑工程项耳的施工质量管理研究 实现目标的有效性和效率。 2 3 5 2 运用“管理的系统方法”原则，组织将采取以下措旌： a ) 建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标； b ) 理解体系内各过程的相互依赖关系； c ) 更好地理解为实现共同目标所必需的作用和责任，减少职能交叉造成的障碍； d ) 理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性： e ) 设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动； f ) 通过测量和评估，持续改进体系。 2 3 6 持续改进 2 3 6 1 含义：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 2 3 6 2 应用“持续改进”的原则，组织将会采取如下措施； a ) 在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织的业绩； b ) 为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训； c ) 将产品过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标； d ) 建立目标以指导、测量和追踪持续改进。 2 3 7 基于事实的决策方法 2 3 7 1 含义：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 2 3 7 2 应用“基于事实的决策方法”，组织将会采取下述活动： a ) 确保数据和信息足够精确和可靠； b ) 让数据信息需要者能得到数据信息； c ) 使用正确的方法分析数据： d ) 基于事实分析，权衡经验直觉，做出决策并采取措施。 2 3 8 与供方互利的关系 2 3 8 1 含义：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 2 3 8 2 应用“与供方互利的关系”原则，组织将会采取的措施： a ) 在对短期收益和长期利益综合平衡的基础上，确立与供方的关系： b ) 与供方或合作伙伴共享专门技术和资源； c ) 识别和选择关键供方； d ) 清晰与开放的沟通； e ) 对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励。 1 4 硕士论文建筑工程项目的施工质量管理研究 2 4 质量管理的基本程序 在项目实施过程中遵循质量管理的基本程序是非常重要的。质量管理的基本程序 即p d c a 循环，也就是计划( p l a n ) ，执行( d 0 ) ，检查( c h e c k ) ，处理( a c t i o n ) 这四个质 量管理所必须遵循的阶段，如图2 4 ： 第一阶段：计划阶段。主要任务是按照使用者的要求并根据本企业生产技术条件 的实际可能，进行工程施工计划安排和编制各种有关措施。 循环 圈2 ，4p d c 循环图 第二阶段：实施阶段。主要任务是按照第一阶段制定的计划组织施工生产，并且 要全面保证施工的工程质量符合国家标准要求。 第三阶段：检查阶段。主要任务是对已施工的工程执行情况进行检查和评定。 第四阶段；处理阶段。主要是按照使用单位的意见和检查阶段中评定意见进行总 结处理，凡属合理部分编成标准，以备将来再次执行。 分为八个步骤： 第一步：分析现状，找出存在的质量问题，用数据加以说明一 第二步：分析产生质量问题的各种影响因素，并对各个因素进行分析。 第三步：找出产生质量问题的主要因素，通过抓主要因素解决质量问题。 第四步：针对影响质量问题的主要因素，制定活动计划和措施。计划和措施中要 体现为什么订计划：达到的目标：采用何种手段：谁来执行：何时执行等具体内容 第五步：按照既定计划进行实施。 第六步：根据计划的内容和要求，检查实施结果，检查是否达到了预期的效果。 硕士论文建筑工程项目的施工质量管理研究 第七步：对检查结果进行总结，把成功的经验纳为标准、制度，防止重复发生。 第八步：处理遗留问题，转入下一个循环。 共有三个特点： 第一：大环套小环，互相促进。 第二：形成有机整体，不断循环上升。 第三：a 是关键，p 是重点，首尾相接不停转动。 这四个阶段八个步骤体现了很强的逻辑性，每经历一个循环，产品质量或工作质 量就会提高到一个新的水平。p d c a 循环连续不断的上升运动过程，就是持续质量改 进的过程。 2 5 质量管理的基础工作 2 5 1 质量教育工作 质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育不断增强职工的质量意 识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使职工牢固地树立质量第一的思想， 明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任，自 觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量。 2 5 2 标准化工作 标准化工作主要指制定标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督检查。对于 企业来说，从原材料进厂到产品生产、销售等各个环节都要有标准，不仅有技术标准， 而且还要有管理标准，工作标准等。要建立一个完整的标准化体系。 2 5 3 计量工作 计量工作是保证产品质量的重要手段，做好计量工作，保证计量的量值