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【内部资料，列入移交】新 员 工 培 训 资 料 海口人和家园物业管理有限公司编制：人力资源部审核：总经理办公室二O一O年元月十六日企业文化教案科 目公司企业文化-公司简介及发展历程时 间30分钟地 点在方 法宣讲、提问、总结讲评要 求1、每个人要严格遵守课堂纪律，不得迟到、早退、接听电话等，做到令行禁止；2、要仔细听、认真记，在学习过程中要做到耳听、脑记、笔记相结合；3、熟悉公司概况，了解企业发展，认同企业文化，增强自信心、凝聚力和自豪感。内容内容内容公司简介 海口人和家园物业管理有限公司创立于2003年10月，是一家专业化、多元化发展的物业服务企业，致力于打造“中国物业特色管家”服务品牌，是海南省物业管理协会会员企业、海口市物业管理理事单位，ISO国际质量认证企业。公司设有总经理办公室、人力资源部、行政部、财务部及各项目服务中心等部门，其中非操作岗在编员工大专以上学历达90%以上，具有中级专业技术职称的约占公司在编员工的30%，管理层和技术岗位员工持证上岗率为100%。在专业绿卫服务上，与海口金蜜蜂绿色清洁服务有限公司强强联手，共同打造绿色和谐的阳光社区，为业户创造温馨优雅的洁净环境。目前，公司担负着德意雅苑、华宝雅苑、汇泰大厦、海口海关总署、缉私局等十多个项目的办公和住宅物业的管理服务，多个项目荣获省市“优秀管理示范单位”、“精神文明建设先进单位”、“卫生先进单位”等荣誉称号，被业主和开发商誉为“业户的好管家，开发商的好帮手”。今天，我们立足海南，面向全国，专注您的期望，努力实现与业主共同成长，一步一个脚印地从优秀到卓越。 公司总经理夏丽蓉与全体同仁致力于公司各项建设，与员工和客户一路相伴，携手同行！ 我们的优势：一流的精细化管理：作为独立的专业化、市场化物业管理服务商，我司拥有一大批秉承诚信、专业、进取精神的优秀管理人才，始终以积极细致的热情回应业主需求，以“业户的好管家，开发商的好帮手”为职业目标，以ISO9001质量管理体系认证为契机，致力于打造一流的物业管理服务品牌。以人为本、优化配置，充分利用激励机制、压力机制、效益机制、监督机制，不断培养和造就“一专多能、一岗多能”的复合型人才，通过加大在职培训力度，强化职业道德，使管理人员不断提升爱岗敬业、开拓创新、稳健经营和规范管理的综合能力。并在持续改进中完善各项管理制度，使您的物业因我们更有价值，社区因我们更加温馨，城市因我们更加文明，社会因我们更加和谐！全天候的高素质保安：安保人员素质的高低决定着业户的人身与财产安全，维系着社区和社会的稳定与发展。我们始终以“确保安全，优质服务”为安保目标，以人防、物防与技防相结合的全方位、多功能的安全防范网络做平台，在保安队伍规范化、制度化、法制化、现代化建设方面，积极探索大胆尝试，于发展中总结经验，服务中追求卓越。合格过硬的军事技能与坚毅求实的优良作风，快速敏捷的反应能力和活泼热情的服务规范以及全时制、超期望的多元化防范角度，赢得了广大业户的赞誉和信任，始终为您的人身与财产安全保驾护航，为您的安居乐业和事业腾飞解除后顾之忧！ 顶尖的全方位维保：物业的保值增值，基础设施的正常运行离不开工程维保技术人员的精湛技能和精心呵护。我司拥有的一批具有中、高级职称的专业工程技术维修人员，积极进取、刻苦钻研专业技术。并通过在职和外委持续循环培训等多种途径，不断提高理论水平和实操能力，切实做到了高、精、尖、专人才培养齐头并进，操作、维修、保养技术精益求精。努力拓展延伸区域和业务范围，在开展岗位练兵和争当技术能手的基础上深化服务意识，于细微处体现专业，在敬业时提升素质，急您所急，做您所想，全天候跟进您的需求，及时、快速、竭诚地解决您的困扰！优质的专业化保洁：我司所辖各物业的保洁绿化，依托海口专业化、综合性较强的金蜜蜂绿色清洁公司，将最先进、最前沿的环保清洁技术和设备引进物业市场。具有一流的专业、优质、高效的服务理念，标准、周到、细致的服务精神，团结、勤劳、坚韧的开拓团队和积极、敬业、多能的优秀员工。服务内容覆盖了专业家政服务、专业各类清洗、单位物业保洁、洁具石材翻新、酒店开荒保洁、打腊晶面抛光、家庭卫生保洁、外墙高空作业、新居工程开荒、清洁用品销售等。24小时开通爱心热线，使您足不出户，坐拥洁净优雅的自然绿色，尽享贵族豪门的品质生活！ 发展历程： 2003年，应广大客户需求，经再三研究论证和紧锣密鼓的筹备后，凭借着“诚信经营”和“急您所需”的服务理念、规范专业的管理模式成功介入国贸北路22号怡景花园小区项目并顺利接管，随即于10月23日成功注册，宣布人和家园物业管理有限公司成立并正式运作。 2004年，人和物业进入良性发展的快车道，以其合理优惠的收费、严谨务实的作风、专业高效的服务赢得了业主和开发商的一致好评，于年底应开发商要求为南沙路星河大厦项目提供了物业管理服务。 在此期间，公司吸收了已经成型、具有独立法人资格的海口金蜜蜂绿色清洁服务有限公司入股，把专业的清洁绿化首次纳入物业市场的日常管理之中，通过我们的强强联手和优势互补，为海岛物业管理市场共同打造了一道亮丽的风景线。 2005年，经过了一年多的努力，人和物业的先进的管理模式和高效快捷的服务在业界引起了广泛注意，吸引了一大批开发商和业主，为公司的发展壮大奠定了良好的基础。5月份，收到了位于金贸西路5号德意雅苑项目开发商的招标邀请函，凭着公司的社会信誉和充分的准备工作，成功接管该项目。 2006年，华宝雅苑项目与德意雅苑一墙之隔，项目部负责人在耳濡目染了公司的规范化、人性化的管理的同时，经过考察之后决定将项目的物业管理服务交付我司，6月份，我司正式进入前期物业管理。并于2008年1月1日为海口海关6各物业项目提供物业管理服务。 2007年，公司于4月份开始介入海南昌大昌房地产开发投资有限公司投资的项目-汇泰大厦的前期物业管理服务。同年6月，具有远见卓识的公司高层，为了公司能迅速发展壮大，更好地为业主提供更加专业规范的优质服务，果断地决定导入ISO9001国际质量管理体系，使公司完全按照国际质量标准进行管理运作。 同年12月，为树立公司良好的品牌形象，公司高层瞄准高端物业市场，积极参与了海口海关的物业管理招标。并于2008年1月1日正式为海口海关6个物业项目提供物业管理服务。2008年11月，在ISO9001质量管理体系试运行一年后进行了第三方的现场评审，并顺利通过了评审机构的认证，迈出公司管理具有划时代意义的坚实一步。人和物业的成长，一步一个脚印，每一个脚印都浸透着公司领导的心血和汗水，每一个项目都凝聚了人和人的专业与敬业，每一个成功的背后都离不开业主的支持与厚爱！今天我们仍将一如既往的需要您的关注，您的每一个需求都是我们成长的源动力！企业文化教案科 目公司企业文化-企业概念时 间30分钟地 点在方 法宣讲、提问、总结讲评要 求1、每个人要严格遵守课堂纪律，不得迟到、早退、接听电话等，做到令行禁止；2、要仔细听、认真记，在学习过程中要做到耳听、脑记、笔记相结合。3、熟悉公司概况，了解企业发展，认同企业文化，增强自信心、凝聚力和自豪感。内容内容 企业概念：人和诠释：人者-生灵之尊，业之基本 和者-凝聚天地，贵在合一人为本，和为贵 家和万事兴，人和百业旺选对人，助您成就大业 选择和，方圆您的人生天时地利是您向往的家园 人和物业是您永远的管家因为人才-我们更加专业 因为专业-我们走的更高更远因为和气-我们更有优势 因为优势-我们的道路更宽更广质量方针：安全和谐的环境，竭诚贴心的服务；持续超越的追求，规范精细的管理。企业目标：服务零投诉，安防零事故，机电零故障，绿卫零缝隙。人 才 观：有德有才破格录用，有德无才培养使用；无德有才限制使用，无德无才坚决不用；以人为本，用人之长，容人之短；市 场 观：诚信经营，从业主最不满意的地方改起，从业主最希望的事情做起。人和使命：以服务零缺陷创建舒适、安全、优雅、温馨的和谐家园。服务理念：服务从心开始，您我快乐生活每一天！行为准则：急您所需，周到细致，不抛弃、不放弃。业主认知：尊重并理解业主，满足并超越业主需求，真诚回报社会。工作心态： 用劲做事不如用心做事，用心做事不如用谋做事； 有情做人，无情做事，处事灵活；五个凡事：凡事要有计划、凡事要有人负责、凡事要有标准和要求、凡事要有时间界限、凡事要有检查、监督和考核； 十字方针：筹划、计划、组织、协调、控制； 九讲态度：讲团队精神、讲原则、讲职责、讲主动、讲协作、讲尊重、讲支持、讲沟通、讲包容； 九大原则：在企业经营管理中领导者不可缺少的九个“时时、事事、处处”原则：时时事事处处讲政策，时时事事处处讲市场；时时事事处处讲规则，时时事事处处讲价值；时时事事处处讲双赢，时时事事处处讲成果；时时事事处处讲法制，时时事事处处讲诚信；时时事事处处讲理性。 组织架构：总经理办公室客户报修 1、公司架构：管理者代表服务中心人力资源部行 政 部财 务 部保洁绿化水电工程客户服务安全保卫顾客诉求培训管理人力资源开发品质管理市场管理后勤管理行政管理出纳管理会计管理 服务中心组织岗位架构：主 任主任助理内勤管理员外勤管理员工程维修班（组）长保安消防班（组）长 联系我们：地址：海口市金贸西路3-8号汇泰大厦A503室Add：503/A，Huitai Bldg，No7,jinmaoxiRoad, Haikou CityTel：089868566975 68566973Postcode：570125Fax-mail：企业文化教案科 目公司企业文化- 体系知识时 间30分钟地 点在方 法宣讲、提问、总结讲评要 求1、每个人要严格遵守课堂纪律，不得迟到、早退、接听电话等，做到令行禁止；2、要仔细听、认真记，在学习过程中要做到耳听、脑记、笔记相结合。3、熟悉公司概况，了解企业发展，认同企业文化，增强自信心、凝聚力和自豪感。内容一、 八项管理原则： 1、以顾客为关注焦点； 2、领导作用；3、全员参与； 4、过程方法；5、系统的管理方法； 6、持续改进；7、基于事实的决策方法； 8、与供方的互利关系。二、 公司质量方针：安全和谐的环境，竭诚贴心的服务；持续超越的追求，规范精细的管理。三、 09年度公司质量目标：顾客满意度92% ； 新接管项目50万以上；接管2种以上类型物业。统计分析频次为1次/年，结合管理评审进行。各单位另加本部门/服务中心质量目标的内容及统计分析频次。四、 我司的质量管理体系文件的构成：4个部分（即4阶文件），分别为：质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录。五、 标准要求必备的6个程序文件：1、 4.2.3 文件控制程序 2、4.2.4 记录控制程序3、 8.2.2 内部审核控制程序 4、8.3 不合格品控制程序5、8.5.2 纠正措施控制程序 6、8.5.3 预防措施控制程序岗位职责教案科 目各岗位职责与权限时 间30分钟地 点方 法宣读讲解、提问互动、要 求认真听，注意记，掌握本职岗位职责，熟悉工作内容内容4.21 中队长职责：入职资格：A、学历：高中及以上学历。B、经验：一年以上工作经验；有管理工作经验者优先。C、证件：有军人退伍证。D、技巧：熟练运用OFFICE 及办公自动化软件者优先。有个人专长(体育、武术)者优先。E、年龄：30岁以下 F、性别：男 G、身体状况：健康、身高1.70M以上、视力1.0以上职责与权限：4.21.1 负责本辖区内的安保服务管理工作，对住宅区防火及小区公共治安秩序、交通车辆管理、安全事故应急处理负有全面责任。4.21.2 协助招聘公共秩序管理员，对应聘人选坚持不徇私情，择优录取。对队伍的发展和建设负有全面责任。4.21.3 负责公共秩序管理员的上岗培训和思想教育工作，带头执行主管的指令，制定公共秩序管理员年度训练计划，并接受安保部、管理处和辖区派出所的监督、指导。4.21.4尽职尽责，文明执勤，热情接待业主或客户，文明服务，礼貌待人，秉公办事，敢于向各类违法行为作坚决的斗争，保证辖区安全。 4.21.5 负责公共秩序管理中队的日常工作安排，合理调配人员。保证流动岗和固定岗24小时无缺岗、无治安死角。4.21.6 负责队员的出勤考核，坚持白天和夜晚查岗制度，做好日检、周巡记录。4.21.7 协助主任助理每月进行一次岗位考核，对队员提出批评或奖励建议，调解队员内部思想矛盾。4.21.8小区内车辆管理及代收临时停车费，完成管理处主任等上级交代的其他任务。4.22 公共秩序管理班长职责：A,学历:高中及以上学历.B,经验:本公司一年以上工作经验;有物业管理经验者优先.C,证件:有军人退伍证者优先。D,技巧:有个人专长(体育,武术)及管理经验者优先.E,年龄:30岁以下 F,性别:不限 G,身体状况:健康职责与权限：4.22.1 班长在中队长领导和属地派出所的指导下，负责辖区的治安保卫、消防、车管工作。4.22.2 熟悉辖区内楼宇结构的基本状况，各种公共设施、设备的分布位置，系统掌握辖区整体情况。4.22.3 严格按照公司的有关制度、工作纪律和岗位职责按月定期考核上报各队员的工作成绩，对不合格人员，应建议领导予以处理。4.22.4 组织召开治安工作会议，负责上传下达，及时将治安问题及处理情况向领导汇报、向队员传达。负责辖区治安的每月小结、季结、年终总结工作。4.22.5 抓好班内的学习、训练工作，掌握队员的思想动态，做好思想教育工作。参与策划并实施实地消防、急救和疏散演习。4.22.6 负责对班内公共秩序管理员的考勤、安排值班和休假等。4.22.7 跟班作业，并定时、不定时通过对讲机或跟踪检查对当班人员履职情况进行巡视，督导其工作，协助处理有关情况，加强复杂地段和重点部位的治安执勤巡逻。4.22.8 热真做好交接班工作，完成上级交办的其他任务。4.23 公共秩序管理员岗位职责：入职资格：A,学历:高中及以上学历.B,经验:本公司一年以上工作经验;有物业管理经验者优先.C,证件:有军人退伍证者优先。D,技巧:有个人专长(体育,武术)者优先。E,年龄:30岁以下 F,性别:不限 G,身体状况:健康职责与权限：4.23.1 在中队长领导下，负责落实住宅区防火、防盗、防治安事故等措施，保障住户生命财产的安全。4.23.2 熟悉有关户口管理、外来人员、暂住人员管理的政策、法规及国家和本市有关治安条例、法令、并严格执行住宅区管理规章制度。4.23.3 按规定值勤，实行24小时值班、巡逻制度，严格交接手续，做好详细的值班记录和巡逻记录。4.23.4 协助派出所对住宅区的治安管理和必要时的调查。4.23.5 掌握火警、匪警和突发事件的应急措施，懂得救生知识，遇突发事件时，要挺身而出，及时采取抢救、补救措施，维护现场秩序，及时通知上级领导和有关部门协助查处。4.23.6 严格要求自己，遵纪守法，接受监督，讲究文明举止端正，队容整洁，礼貌待人。4.23.7 完成主任和队长交办的其他任务。4.24 门岗公共秩序管理员岗位职责：入职资格：A,学历:高中及以上学历.B,经验:本公司一年以上工作经验;有物业管理经验者优先.C,证件:有军人退伍证者优先。D,技巧:有个人专长(体育,武术)者优先。E,年龄:30岁以下 F,性别:不限 G,身体状况:健康职责与权限：4.24.1 礼貌地指挥进出车辆，收发出入卡，确认后予以放行。4.24.2 对进入小区施工的人员，要凭管理处签发的“临时出入卡”确认后予以放行。4.24.3 保持治安岗亭周围环境的整洁及设施、标识完好。4.24.4 禁止推销广告、收拾垃圾等闲杂人员进入小区，发现异常、异样情况，立即上报，按规定和管理权限作相应的应急处理。 4.24.5 凭管理处签发的“载货车辆放行单”对运载贵重物品或搬家出小区的车辆等，经确认后予以放行。4.24.6 按规定标准对临停的车辆进行收费并出具票据。4.24.7 负责值班室内对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋等摆放整齐，及值班室内、外的卫生工作。4.24.8 按时交接班，认真完成交接班手续。4.25 巡逻岗公共秩序管理员岗位职责：4.25.1 负责治安巡逻工作及督查工作服从上司的指令，招之即来，挥之即去。4.25.2 熟悉小区的地形、地物及消防设施、智能化设备的分布和使用知识。4.25.3 按班长要求巡查所负责区域，并按规定使用巡更钟，发现可疑人和事，要礼貌查询或做好控制。4.25.4 与管理处智能控制中心保持密切联系，遇紧急事件即刻报告中心值班员，并呼叫同伴支援。4.25.5 发现火险隐患，要立即报告上级并采取适当措施。4.25.6 对小区内公共卫生、公用设施及绿化实施监管，发现违章或其他损坏行为立即制止或报上级。4.25.7 做好巡视记录，按规定程序进行交接班。4.25.8 完成保安班长交办的其他任务。4.26 监控中心公共秩序管理员岗位职责：入职资格：A,学历:高中及以上学历.B,经验:本公司一年以上工作经验;有物业管理经验者，熟练操作电脑或有智能化系统操作经验者优先.C,证件:有军人退伍证者优先。D,技巧:有个人专长(体育,武术)者优先。E,年龄:30岁以下 F,性别:不限 G,身体状况:健康职责与权限：4.25.1 熟练掌握智能控制系统的操作技能，并负责维护保养。4.25.2 熟悉管理处各类管理人员职责范围以便按照程序报告有关事宜，熟悉无以环境和人员状况。4.25.3 了解管理处人员工作安排及行动去向，以便紧急时联系。4.25.4 密切注视监视系统信号，及时处理并做好记录。4.25.5 指挥处理紧急情况，必要时通知有关领导或向社会机构求助，并做好详细记录。4.25.6 关注住户需求信息，为其提供信息服务，接到住户投诉时及时调配人员处理或向上级报告并做好记录。4.25.7 有义务对完善智能化系统提出建议，提高服务质量。4.25.8 完成领导交代的其他任务。规章制度教案1科 目行政人事制度时 间60分钟内容考勤管理标准作业规程4.0 程序要点4.1 工作时间。每周工作五天，每天工作8个小时，一般情况下，平均每周工作时间不超过40小时。4.1.1 每日工作时间：一般情况下，部门员工上下班时间按以下有关规定执行：部 门上班时间备 注公司总部8:00-12:00；13:30-17:30财务部、行政人事办公室、大中心、总经办各服务中心办公室8:30-12:00；14:30-17:30轮班绿化保洁班组视各小区具体情况由清洁公司负责制定后上报服务中心轮班机电工程中心视各小区具体情况由服务中心负责制定后上报行政人事办公室轮班保安消防中心视各小区具体情况由服务中心负责制定后上报行政人事办公室轮班4.1.2 员工工作时间可依据部门工作需要和季节变化按以下程序进行调整：a. 部门根据工作需要提出工作时间变更申请报行政人事办公室复核登记后，报总经理审批，或行政人事办公室根据季节变化提出工作时间变更申请报总经理审批；b. 行政人事办公室将总经理审批同意的工作时间调整通知下发到各部门；c. 员工按通知的要求，调整工作与休息时间。4.1.3 休息日：a. 一般情况下行政人员周六、周日休息。但本公司属服务行业，因工作需要不能于周六、周日休息的，安排轮休。b. 一般情况下当月假期当月休，因工作需要不能正常休假的，经部门负责人批准，员工可申请延补休欠假；不能延补休欠假的，支付不低于员工工资的200%的工资报酬。4.1.4 值班：每日下班后及例假日，员工应服从安排值日值宿。4.2 假期4.2.1 法定节日：原则上由部门安排休息。员工因工作原因未能在法定节日休息，属法定节日加班。如员工要求补休的，按1：1的比例安排补休，否则，支付1：3的有薪假期待遇：a. 元旦：1天（元月1日）；b. 春节：3天（农历年初一、初二、初三）；c. 清明节：1天；d. 国际劳动节：1天（5月1日）；e. 端午节：1天；f. 中秋节：1天；g. 国庆节：3天（10月1、2、3日）；h. 法律、法规规定的其他休假节日。4.2.2 休息日：原则上安排轮休，轮休不了的，安排调休。4.2.3 婚假：a. 给予8天有薪假期，休息不完的不予补休或补薪；b. 男姓25周岁、女姓23周岁以上的初婚人员，除规定假期外，增加晚婚假10日。c. 提前一周提出申请，经领导审批后，可准予休息。d. 假后须将结婚证出示行政人事办公室核实。4.2.4 产假：a. 女职工产假为90天，其中产前休假15天，难产增加产假15天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天。b. 怀孕不满四个月流产时，给予15至30天的产假。c. 怀孕满四个月以上流产时，给假42天。d. 已婚女性24周岁以上生育第一个子女的增加晚育产假15天。e. 产假原则上需系计划内怀孕的，方享受有薪假期，并附镇级(含)以上医院证明。f. 妻子分娩者，男性员工给予3天产后陪护假期。4.2.5 恩恤假：a. 员工直系亲属（指配偶、子女、父母、祖父母、外祖父母、兄弟姐妹）死亡。b. 外省员工可根据路程远近享有薪恩恤假6-10天；本省员工可享有有薪恩恤假3天。c. 申请恩恤假须经批准，假后须将亲属的死亡证明出示行政人事办公室核实。4.2.6 病假：a. 员工因病请假，须于病假当天申请，请假一天以上，销假时须将药费单、医院病休证明交行政人事办公室核实；b. 员工转正后，凭镇级医院以上或所属社区医院证明每月可享有有薪病假1天；c. 休假、事假、公差时在外患病，须附当地县级以上医院病休证明。4.2.7 年休假：a. 在本公司连续工作满一年以上的职员享有。b. 年休假必须提前一个月向总办申请，批准后实施。工作满一年以上未满三年者，每年5日。工作满三年以上未满五年者，每年10日。工作满五年以上未满十年者，每年15日。工作满十年以上者，每年20日。4.2.8 工伤假：享受工伤期内的有薪假期，假期依据实际情况决定。4.2.9 事假：a. 事假系非正常假期，不享受当日工资额。b. 10天内的事假不影响计发年终奖金；10天（含）至20天以内扣发30%年终奖金；20天（含）至30天以内的扣发50%年终奖金；30天（含）以上的扣发80%年终奖金。c. 婚假、产假、恩恤假、病假、工伤假、年休假系正常假期，但必须办理正常请假手续，假后还需附有关证明销假，报行政人事办公室核实。4.3 请假逾期。4.3.1 除在外因病可依照4.2.6款办理外，其余均以缺勤计。4.3.2 如因患重病非短期所能治愈，经医院证明属实者，可视其病况与在公司资历及服务成绩，报请总经理特准延长其病假，最多不能超过三个月。4.3.3 事假逾期系因特别或意外事故经提出有力证据者，可请总经理视情况特准延长其事假，最多不能超过15天。4.4 考勤管理4.4.1 迟到/早退：超过上班时间5分钟到岗者视为迟到，没到点离岗为早退，迟到/早退超过30分钟均为旷工，迟到/早退扣5元/次；当月迟到/早退三次给予记小过处理；4.4.2员工参加培训时发生迟到/早退依4.4.1条例进行处理，参加培训时当月累计发生迟到早退3次（含）以上者，给予警告处分。4.4.3 缺勤：a. 无故缺勤者视同旷工，每次扣发三天工资，参加培训时发生无故缺勤等同处理；b. 无故连续缺勤2天，扣发当月岗位工资和不计发福利津贴，参加培训缺勤3次，等同处理；d. 请假不获上级领导批准即擅自缺勤者，扣发当月岗位工资，并给予记小过一次；e 参加内部培训时违反课堂纪律者，培训老师有权作任何处罚，外训时无故缺勤者处于100元的罚款；f. 当月（或连续）缺勤3天的，给予劝退处理；g. 年累计缺勤超过5天的，不计发年终奖金。4.4.4 考勤统计。各部于每月3日前报送本部员工上月考勤至行政人事办公室，由行政人事办公室汇总全体员工出勤情况，编制员工考勤汇总表，并于5日前上报财务部核算员工工资。4.4.5 签卡管理。a. 因特殊原因未签到或打卡者必须报部门经理及上级领导签卡。b. 代签代打卡行为均视为迟到/早退，双方均负连带责任；c. 员工忘记打卡的，每月3次以内的可以签卡，3次以上的不予签卡。d. 行政人事办公室负责签卡凭证的存放，3个月后才能予以销毁。e. 因公外出未能及时打卡者，写明原因后由上级领导签卡。4.4.6 签卡权限管理。执行一级签卡制度；a. 大大中心主任负责所属服务中心员工签卡；b. 公司各部门经理负责所属员工签卡；c. 总经理为各部门及大大中心主任签卡。4.4.7 请假。员工请假3天(含)以内的需提前两天申请，5天以上的提前一周申请。4.4.8 请假权限：a. 部门经理/大大中心主任批准其所属员工3天以内请假；b. 总经理批准公司部门经理/大大中心主任3天以内请假；c. 员工请假超过3天的，均须报总经理复审。规章制度教案2科 目行政奖罚标准内容行政奖罚标准作业规程4.0 程序要点4.1 奖罚原则。有功必奖，有过必罚；依法管理，执法必严；奖罚面前，人人平等。4.2 奖罚形式。4.2.1 奖励：嘉奖、记小功、记大功、升职、升级。4.2.2 处罚：警告、记小过、记大过、降职、降级、离岗培训、劝退、解雇。4.3 奖罚内容。4.3.1 嘉奖1次奖1天岗位工资，警告1次扣l天岗位工资。4.3.2 记小功1次奖3天岗位工资，记小过1次扣3天岗位工资。4.3.3 记大功1次奖当月岗位工资，记大过1次扣当月岗位工资。4.3.4 一年累计嘉奖3次者，加记小功1次；一年累计记小功3次者，加记大功1次。4.3.5 一年累计警告3次者，加记小过1次；一年累计记小过3次者，加记大过1次。4.3.6 一年累计记大功2次，晋升一级工资，一年累计记大过2次给予解聘。4.4 奖励细则。4.4.1 符合下列条件之一者，给予嘉奖、记小功、记大功的奖励： a对提高公司信誉，做出显著成绩者； b发现事故隐患，及时采取措施防止重大事故发生者； c为保护公司、员工和顾客生命财产安全，见义勇为者； d提出合理化建议，经实施有显著成绩者； e严格控制费用，节约开支有显著成绩者； f拾金不昧，做好人好事事迹突出者； g在抗洪、灭火、防风工作中有突出表现者； h接待业主及客人，受到一致好评者； i工作中任劳任怨、不计较个人得失，影响较大者；j有效举报违法、违规行为者； k在公司的重大活动服务过程中表现突出者； l认真落实首问责任制，提升管理质量，获得顾客的好评者；m. 表现优异，半年之内的月度绩效考评分数有3次（含）以上列本部门第一者，给予50元奖励。n年度绩效评估得分前两位员工给予200元奖励；o其他应给予嘉奖、记小功、记大功的行为。4.4.2符合下列条件之一者，给予升职、升级奖励： a有突出才能，为公司急需者； b工作有突出贡献者； c为同行业竞相争取者； d在体系运行中执行力强，对体系标准理解精确，能对体系的持续改进提出建议和措施，采取后运行效果良好者。4.4.3 优秀员工评比 a. 优秀员工评比资格 当年年度绩效考评平均分85分以上 员工当年没有行政处罚者； 员工当年累计3次考核得“D”者不参与优秀员工评比； 员工当年考核得1次“E”者不参与优秀员工评比；b. 评选方式：每年年底，各部门/服务中心按10%比例（不足1名，超过60%按1名计）评选本年度优秀员工，并将评选结果报行政人事办公室核对档案和当年行政奖罚情况，筛选合格后呈送总经办审批，总经办根据当年公司实际情况确定优秀员工名额。c. 奖励：行政人事办公室作方案，总经理审批。4.5 惩罚细则。4.5.1 有下列行为之一者，给予警告处罚： a上班时间处理私人事务影响工作者； b拖延执行上级指令及时效制规定，影响工作进度，尚未造成损失者； c仪容不整，影响公司形象者； d公私不分把个人不满情绪带到工作当中，造成不良影响者； e无故串岗、闲聊、乱丢果皮、杂物者； f未经主管领导同意私自调班、调休者； g使用亵渎性或辱骂性语言者； h没有按照首问责任制标准作业规程执行一次者； i参加培训迟到/早退当月累计2次（含）以上者； j在培训课堂上交头接耳、发手机信息、随意出入违反课堂纪律者； k培训缺勤而找人代签到者，帮人签到造假者；l 其他不认真工作、不文明、不道德行为，须给予警告处分者。4.5.2 有下列行为之一者，给予记小过处分： a一年内给予警告处分3次者； b违反体系标准作业规程或拒绝执行体系运行要求，尚未造成公司利益损失者； c公司行政员工工作时间睡觉者； d未经许可出借公司财物者； e浪费公司财物者； f造谣生事、搬弄是非者； g代他人打卡，授意他人代打卡者； h随身携带考勤卡，代他人打卡，授意他人打卡，涂卡、冒签卡1次者； i累计旷工2天者； j挪用公款在1000元(含)以下者； k服务中心员工对住户服务时，违反时效制规定，造成住户投诉者； l没有按照首问责任制标准作业规程执行，月累记三次者； m培训无故缺勤者； n请假不获上级领导批准，擅自缺勤者；o其他有碍生产安全或管理，但未造成经济损失，须给予记小过处分者。4.5.3 有下列行为之一者，给予记大过处分： a一年内给予记小过3次者； b造谣惑众，挑拨是非，有事实证明但尚未造成恶劣影响者； c工作时间睡觉者；d违反体系标准作业规程或不按照体系运行要求工作，造成公司利益受损者； e私配工作、生活区域钥匙者； f拾遗不报，造成不良影响者； g连续3个月无故拒绝参加公司培训科目者； h连续旷工3天者；i拒绝接受公司指定体检、治疗要求或防疫注射者；j辱骂同事或管理人员，情节严重者；k绩效考核为“E”者；l因服务态度差，遭住户投诉者；m其他损害公司利益的行为，须给予记大过处分者。4.5.4 有下列条件之一者，给予降职、降级处分：a重复违或拒绝执行公司标准作业规程，造成严重后果者；b一年内记大过1次或记小过2次者；c绩效考评连续两个月考评分数均为末位者；d挪用公款10002000元者；e累计旷工5天者；f其他须给予降职、降级处分者。4.5.5 有下列行为之一者，给予离岗培训处分，培训合格后方可再次上岗。a一年内记大过2次者；b连续旷工3天者；c挪用公款2000元以上者，d多次违反公司标准作业规程，造成严重后果者；e连续两次受降职、降级处分者；f因其个人行为的影响，防碍公司正常工作者；g员工当年累计3次考核得“E”者；h年度绩效评估得分最后两位员工；i两次受降职、降级处分者；j拒不服从岗位工作调动者；k其他未购成劝退处分者。4.5.6 有下列行为之一者，给予劝退。a离岗培训超过三个月仍未达到复职要求者；b向公司提供虚假证明或资料者；c因个人不良行为，被行政治安拘留者；d因身体原因不能继续适应工作要求者；e长期迟到、早退者；f其他尚未构成解雇处分者。4.5.7 有下列行为之一者，给予解雇处分。解雇员工无须提前通知，不给予工资以外的任何经济补偿，给公司造成损失的，公司保留追究其有关责任的权利：a服务态度恶劣，损害住户或客户利益，影响公司声誉者；b赌博、吸毒、盗窃或参与其他违法活动，被依法追究刑事责任者；c贪污、挪用公款在2000元以上者；d在公司无理取闹且先动手打人者；e造谣惑众，挑拨是非或以强暴手段唆使他人怠工或罢工，情节严重者；f利用职务之便，收取他人贿赂为自己牟取私利者；g利用社会不良分子解决公司内部问题者；h擅用公司名义在外招摇撞骗有损公司利益、声誉者；i丢失损坏公司设备、工具、原材料及重要文件者；j遇非常事变，借故逃避义务，致使公司财物蒙受损失者；k对公司员工及其家属实施威胁、暴行者；1窃取、泄露公司机密、技术资料者；m疏于职守，给公司造成较大损失者；n向公司提供虚假证明或资料造成公司利益损害者；o其他严重违反公司有关规定，须给予解雇者。4.6 奖罚程序4.6.1 流程图部门/服务中心提出奖罚建议填写奖罚单不不符合符符合行政人事办公室总经理审批 4.6.2 审批。部门/服务中心主管负责服务中心员工记小过与记小功以下决定的审批。总经理负责其他决定的审批： a用人部门和行政人事办公室意见统一时，总经理/大大中心主任在1日内给予审批意见，由行政人事办公室按正常手续办理； b用人部门和行政人事办公室意见不统一时，总经理/大大中心主任在2日内给予审批意见。4.6.3 资料处理。 a涉及升/降职、升/降级的资料处理： 行政人事办公室将审批后的奖罚单复印一份，原件存入员工本人人事档案 一份复印件存入公司行政奖罚档案； b劝退、解雇人员资料的处理： 行政人事办公室将审批后的奖罚单复印一份，复印件存入公司行政奖罚档案； 原件附在员工离职交接表后按员工离职、内部调职标准作业规程办理。 c嘉奖、记小功、记大功、警告、记小过、记大过、离岗培训人员资料的处理： 行政人事办公室将审批后的奖罚单复印两份，原件存入员工本人人事档案； 一份复印件存入公司行政奖罚档案； 一份复印件于次月初报财务部核发奖罚工资。4.6.4 员工对奖罚有异议的按员工申述与行政复议标准作业规程处理。4.6.5 记录： 行政人事办公室于每月5日前将上月员工奖罚情况记录在人事月报内，报送财务部核发奖罚工资。4.7 本规范作为员工转正、升/降职、升/降级、劝退、解雇等人事处理工作的依据之一。 规章制度教案4科 目员工制服管理内容员工制服管理标准作业规程4.0 程序要点4.1 制服种类、款式和数量4.1.1 制服按着装人员分为非操作岗员和操作岗员工两类，按季节分为夏季和冬季两类。4.1.2 所有人员制服款式均采用国际通用职业正装，并根据本公司特点和实际工作需要可以略作改动。4.1.3 非操作岗员工（含队长）制服男士为9件套/人，分别为短袖衬衣2件，长袖衬衣2件，西裤4条，西装上衣1件，另配领带1条；女士为9件套/人，分别为短袖衬衣2件，长袖衬衣2件，裙子2条，西装3件/套（上衣1件、裙子1条、长裤1条）。4.1.4 操作岗员工制服根据不同工种确定种类数量a. 公共秩序管理员6件套/人分别为短袖衬衣2件，长袖衬衣1件，外套上衣1件，长裤2条，另配领带1条，帽子1顶，迷彩服1套（上衣1件、裤子1件，含保安队长）b. 水电工程人员8件套/人，分别为短袖上衣2件，长袖上衣2件，长裤4条。4.2 置购时采用现场量身订做，应按以下步骤进行： 承办人（部门）征求意见 确定面料和颜色 约见厂家现场量身并向其提出质量要求 制作完毕后进行质量验收，对不符合要求或不合格的由厂家负责改进或退货重做，直至合格。4.3 配发方式4.3.1非操作岗员工（含队长）制服夏装每2年，冬装每3年换发一次，人员离职、异动时制服不收回。4.3.2非操作岗员工制服配发方式遵照以下规定： 制服费用在规定范围内公司和个人各承担50，最高上限为2000元/套，有高于2000元的由个人自行承担多出部分；员工可自由选择布料，汇总到行政人事办公室统一购买。款式由行政人事办公室确定统一样式； 制服费用全部由公司垫资购买，个人应承担部分由财务部分3个月从工资中扣除。 夏装更换年限为2年，冬装更换年限为3年，在时限内需增加定制制服的由个人承担全部费用。4.3.3 非操作岗员工（含队长）制服在使用期限内损坏、赃污等自行负责修复、清洗，上班时间不得以任何借口不着工装。4.3.4 操作岗员工制服视情况适时换发，员工离职或异动时，制服收回。4.3.5 操作岗员工入职后暂收取一定金额的服装费，其中秩序维护员为300元/人，员工离职时退还。4.3.6 非操作岗和操作层员工着装要求分别按照行政人员服务管理标准作业规程和物业服务中心员工服务管理标准作业规程执行。规章制度教案5科 目员工离职、内部异动标准内容员工离职、内部异动标准作业规程4.0 程序要点4.1 员工离职。4.1.1 员工离职包括：辞职、自动离职、劝退、解雇四种形式。a辞职：员工依据劳动法及公司有关标准作业规程向公司提出书面解除劳动关系并经公司同意的一种行为。一般试用期员工无须提前通知公司，员工试用期满后须提前一个月通知公司，并按劳动合同予以补偿。如员工要求，可以提供离职证明。b. 自动离职：员工违反公司规定连续旷工3天(含)以上视为自动离职。自动离职人员，公司一律不结算薪金，不提供离职证明，并保留追究其有关责任的权利。c劝退：是公司依据劳动法及公司行政奖罚标准作业规程向员工书面提出解除劳动关系并按劳动合同进行一定补偿的一种行为。如员工要求，可以提供离职证明。d解雇：是因为员工严重违反国家法律、法规或公司行政奖罚标准作业规程，给公司造成较大损失或较大不良影响，公司依据劳动法及有关标准作业规程向员工书面提出解除劳动关系的一种行为。经公司解雇的员工，公司不给予工资以外的任何经济补偿。如员工要求，公司可以提供离职证明。4.1.2 员工离职的提出与审核。a. 离职的提出： 用人部门负责人依据行政奖罚标准作业规程向行政人事办公室提出劝退、解雇员工申请，并将奖罚单附后； 员工连续旷工3天，由用人部门于员工连续旷工第四日依据行政奖罚标准作业规程向行政人事办公室提出该员工自动离职报告，并将奖罚单附后；因部门没能及时将员工自动