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实用礼仪培训教材 制订人 严寒下的红梅制订日期 2015 10 18 实用礼仪培训教材 实用礼仪培训教材 目录 礼仪的概述 个人职业形象 社交礼仪 商力礼仪 两个基本原则 尊重为本 关注细节 礼仪培训教材目录 礼仪的概述 个人职业形象 商务礼仪 社交礼仪 礼仪概述 礼仪的概念 礼仪的历史 礼仪现状 为何要学礼仪 第5页 礼仪概述 礼仪现状 礼仪之邦 中国具有五千年文明历史 素有 礼仪之邦 之称 而中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世 礼仪之邦 古老的中华民族源远流长 在五千年的历史长河中 创造了灿烂的文化 形成了高尚的道德准则 完整的礼仪规范和优秀的传统美德 被世人称为 文明古国 礼仪之邦 中国古来被称为 衣冠上国 礼义之邦 典籍依据 诗 序 变风发乎情 止乎礼义 发乎情 民之性也 止乎礼义 先王之泽也 礼记 凡人之所以为人者 礼义也 以上是现今的意义 原意指的并不是什么礼节道德 礼 指的是国家的等级制度 所以礼指的是政治 而不是说什么讲文明懂礼貌的意思 也有人论证 礼仪之邦 应做 礼义之邦 礼 其涵义的跨度和差别很大 礼本谓敬神 逐步引申为表示致意的通称 它既可以指为表示隆重和敬意而举行的仪式 也可以泛指社会交往中的礼貌和礼节 是人们在长期的生活实践中约定俗成的行为规范 礼貌 文明行为的基本要求 是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则 它体现了时代的风尚与首先规范 体现了人们的文化层次和文明程度 在不同的国家和民族 处于不同的时代以及不同的行为环境中 礼貌表达的形式和要求虽然不同 但其基本的要求是一致的 即相互尊重与友好相处待人接物时应做到诚恳 谦恭 和善和有分寸 礼节 是人们在日常生活 特别是在交际场合中 相互问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 礼节是礼貌的具体表现 具有一定的强制性 如中国古代的作揖 跪拜 当今世界各国通行的点头 握手 欧美国家的拥抱等 不同地区 国家礼节的表现形式各不相同 当代国际社会交往频繁 各开放国家的礼节有着互相融通的趋势 但各国民族的特点是客观存在的 传统的礼节都是大同小异 在相互交往中 熟知和尊重各地 各民族的礼节和风谷习惯是十分必要的 礼仪 是一个复合词语 包括 礼 和 仪 两部分 礼 指尊重他人的一种习惯 仪 指行为规范 在礼学体系中 礼仪是有形的 存在于社会的一切交往与活动中 其基本形式受物质水平 历史传统 文化心态 民族习俗等众多因素的影响 因此 语言 行为表情 服饰是构成礼仪最基本的三大要素 一般来说 任何重大典礼活协都需要同时具备这三种要素才能完成 我国是具有悠久历史的文明古国 素有 礼仪之邦 的美誉 在五千年的历史演变地程中 不仅形成了一套完整的礼仪思想和礼仪规范 而且重礼仪 守礼法 讲礼信 遵礼义已内化为民众的一种自觉意识而续穿于社会活动的各个方面 成为中华民族的文化特征 从孔子的 非礼勿视 非礼勿听 非礼勿言 非礼勿动 到今天人们普遍倡导的 相敬如宾 礼尚往来 的社会风尚 礼不仅中国人的行为规范和思想准则 而且对形成人们良好的处世态度 人际关系 形成具有民族特色的生活习惯 凝聚民族力量和稳定祝颂秩序 推动社会进步 发挥了极其重要的作用 礼貌礼仪的性质在于礼 礼的产生 可以追溯到远古时代 自从有了人 有了人与自然的关系 有了人与人之间的交往 礼便产生了和发展起来 从仪式上来说 礼起源于氏族公社举行的祭祖活动 在原始社会中 人们无法解释日月星辰的更替 风雨雷电的变幻和灾害瘟疫的流行等自然现象 认为冥冥之听鬼神 祖先以超自然的力量在对人类的生活进行干预 故对之顶礼膜拜 人类最初的礼仪都是祭鬼 祭祖先相联系的 其主要形式是用礼器举行祭祀仪式 以表示氏族成员对神灵和祖先的敬献和祈求 因此 有礼立于敬而源于祭之说 礼仪在其传承沿袭的过程中不断发生变革 从历史发展的角度看 其演变可分为四个阶段 起源时期 这一阶段公元有21世纪的夏朝产生之前 综合考古学 民族学的材料可以发现 这一时期原始的政治礼仪 祭祀礼仪 婚姻礼仪等已有雏形 但还不具有阶级性 成型时期 在公元前21世纪到公元前771年的夏 商 西周三代 从夏朝建立起 中国社会进入了奴隶制度社会 由于大规模地利用奴隶劳动 使生产力比原始社会有了更大的发展 与之相适应 社会文化也得到了较大的发展 在这个阶段 奴隶主为了维护本阶级的利益 巩固自己的统治地位 修订了比较完整的国家礼仪和制度 提出了极为重要的礼仪概念 如 五礼 吉礼 凶礼 军礼 宾礼 嘉礼 等 确立了崇古重礼的文化传统 古代的禠典籍亦多修订于这一时期 如在西周 出现了中国历史上的第一部记载礼的书籍 周礼 变革时期 这一阶段约在公元前771年至公元前221年的春秋战国时期 是我国奴隶制向封建制转变的过渡时期 这一时期 三代之礼在许多场合废而不行 一些新兴利益集团开始创造符合自己利益和巩固其社会地位的新礼 学术界百家争鸣 以孔子 孟子为代表的儒家学者系统地阐述了礼的起源 本质和功能等问题 第一次在理论上全面而深刻地论述了社会等级秩序划分及其意义 以及与之相适应的礼仪规范 通用义务 强化和衰落时期 这一阶段大红是从公元前221年到1911年 从秦汉至清末 这一时期的重要特点是尊姓抑臣 尊夫抑妇 尊父抑子 尊神抑人 在漫长的历史演变过程中 一方面 它起着调节 整合 润滑人际关系的作用 作为一种无形的力量制约着人们的行为 使人们循规蹈矩地参与社会生活 另一方面 它又逐淅成为妨碍人类个性自由发展 阻挠人类平等交往 窒息思想自由的精神枷锁 这一阶段大约从1912年民国初期直到现在 这是中国现代礼仪的形成和发展时期 辛亥革命后 西方文化大量传入中国 一部分传统礼制度和规范逐渐被时代所摒弃 科学 民主 自由 平等的观念迅速深入人心 新的价值观念和礼仪标准得到传播和推广 新中国成立后 在马克思主义 毛泽东思想 邓小平理论的引导下 新型人际关系 社会关系的确立 标志着中国的礼仪 礼学进入了一个新的历史时期 改革开放以来 随着中国与世界的交往日趋增强 许多礼仪从内容到形式都在不断革新 我国现代礼仪是在中国传统礼仪的基础上 继承和发扬了中华民族在礼仪方面的优良传统 具有时代特点的礼仪规范 又是适应改革开放 在新的层次上同国际礼仪接轨 符合国际通告原则的礼仪规范 商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中 为了塑良好的个人组织形象 而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序 它是一般认在商务活动中的运用和体现 并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富 它不仅以对顾客的尊重为基础 而且以提供符合消费者需求的商品和服务来体现这种尊重 同一般的礼仪相比较 商务礼仪有很强的规范性和可操作性 并且与商务组织的经济效益密切联系 商务礼仪越来越受到商务人士的重视 它具体包括 个人行为商务礼仪 日常交往礼仪 日常工作礼仪 专题商务活动的礼仪 至于称谓 如今的问题就更大了 过去一律称 同志 现在 师傅 老板 帅哥 美女 泛滥 先生 小姐 的称呼流行起来原是好事 但 先生 的称呼其实也大有讲究 现在用得不当的情况比比皆是众所周知 小姐 与 同志 的称呼也属于尴尬的境地 为了避免尴尬 我该怎么称呼呢 称呼应坚持就高不就低的原则 如果我们在介绍一位某高校的教授时会说 这是某某大学的某老师 学生尊称自己的导师为老师 同行之间也可以互称老师 所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称 这就是 就高不就低 应坚持入乡随俗的原则 一般情况 也许你会习惯性地问 是青岛人还是济南人 但是 当你人在济南时 就应该问 济南人还是青岛人 这也是你对当地人的尊重 当你到其他公司拜访时 不能说主人的东西不好 所谓客不责主 这也是常识 指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则 具体表现为礼节 礼貌 仪式 仪表等 在任何国家 场合 人际交往中 人们都必须自觉地遵守礼仪 讲究礼仪 必须采用标准化的表现形式才会获得广泛的认可 在面对各自不同的交往对象 或在不同领域内进行不同类型的人际交往时 往往需要讲究不同类型的礼仪 在具体运用礼仪时 有所为 与 有所不为 都有各自具体的 明确的 可操作的方式与方法 在社交场合中 如何运用社交礼仪 怎样才能发挥礼仪应有的效应 怎样创造最佳人际关系状态 这同遵守礼仪原则密切相关 现代礼仪含义 什么是礼仪呢 古人云 礼出于俗 俗化为礼 今天那些约定俗成的礼仪规范 其实就是源于我们在人际交往中最易让人接受的做法 也就是说 礼仪是在人际交往中 以一定的 约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程 从字面上得解 礼 就是尊重他人的一种观念 仪 就是表达这种观念的一种形式 礼仪 的核心本质就是 尊重 礼仪是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度 礼仪不仅仅是一种形式 而且是一个人 一个集体乃至一个国家精神文明的象征 什么是礼仪 1 礼仪是一个人的安身立命之本 人们把学习礼仪当作学会生存和安身立命之本 礼仪 作为人类历史发展过程中积淀下来的一种文化 始终约束 支配着人们的行为 不学礼 无以立 孔子 为人子 方少时 亲师友 习礼仪 三字经 第23页 礼仪概述 为何要学礼仪 2 不懂礼 别人生气 后果严重 故事分享 鞍之战 故事背景 公元前589年的 鞍之战 就是因 礼 而发生的战争 齐顷公接见前来拜访的晋 鲁 卫 曹四国使臣 当看到四国使臣时 一个独眼 一个跛脚 一个秃头 还有一个驼背 齐顷公顿时觉得很好笑 就把情况讲述给自己的母亲萧太夫人听 萧太后的好奇心很重 非要亲自看看这四国之臣 24 第24页 礼仪概述 为何要学礼仪 2 不懂礼 别人生气 后果严重 四国使臣认为是齐顷公为了取悦他的母亲而用他们当笑料 这简直是奇耻大辱 于是他们歃血为盟 对天起誓 决心协力同心 伐齐报仇 四年后 四国联合起来讨伐齐国