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商务接待礼仪培训商务接待礼仪培训商务接待礼仪培训商务接待礼仪培训 为什么商务接待需要礼仪规范为什么商务接待需要礼仪规范为什么商务接待需要礼仪规范为什么商务接待需要礼仪规范 商务接待怎么做商务接待怎么做商务接待怎么做商务接待怎么做 第 3 40 页 商务宴请如何让客户满意商务宴请如何让客户满意商务宴请如何让客户满意商务宴请如何让客户满意 商务场合什么形象最得体商务场合什么形象最得体商务场合什么形象最得体商务场合什么形象最得体 目录目录目录目录 接待礼仪基础知识接待礼仪基础知识接待礼仪基础知识接待礼仪基础知识1 1 1 1 商务会议接待礼仪商务会议接待礼仪商务会议接待礼仪商务会议接待礼仪2 2 2 2 商务谈判接待礼仪商务谈判接待礼仪商务谈判接待礼仪商务谈判接待礼仪3 3 3 3 商务宴请接待礼仪商务宴请接待礼仪商务宴请接待礼仪商务宴请接待礼仪4 4 4 4 contentscontentscontentscontents 中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网 www liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun org 商务接待商务接待商务接待商务接待 礼仪礼仪 在商务接待中 恰到好处的运用商务接待 礼仪 可以给来访客户一种良好的印象 有助于商务交往的顺利进行 为了帮助大 家掌握商务接待礼仪 下面给大家普及一 下商务接待礼仪基本知识 中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网 www liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun org 商务接待礼仪培训介绍商务接待礼仪培训介绍商务接待礼仪培训介绍商务接待礼仪培训介绍 培训信息培训信息培训信息培训信息培训方式培训方式培训方式培训方式培训收益培训收益培训收益培训收益 讲师 陈馨娴 时间 两天 12小时 人数 不限 理论讲授 角色扮演 模拟训练 个人形象提升 企业形象提升 企业品牌塑造 中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网 www liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun org 礼仪培训师陈馨娴介绍礼仪培训师陈馨娴介绍礼仪培训师陈馨娴介绍礼仪培训师陈馨娴介绍 中华礼仪培训网 www liyipeixun org 陈馨娴老师企业管理实战经验丰富 曾在多家集团公司 担任人力资源部经理 培训经理 拥有7年培训管理经 验 6年企业管理经验 近十年的企业内训及公开课培 训经验 组织过近千场的企业内训及公开课 参训人数 近万人 陈馨娴老师授课风格格幽默 睿智 寓教于乐 受到了 广泛客户的认可认可认可认可与肯定 培训评估满意度平均达与肯定 培训评估满意度平均达与肯定 培训评估满意度平均达与肯定 培训评估满意度平均达95 8 95 8 95 8 95 8 优雅大方 极具亲和力优雅大方 极具亲和力优雅大方 极具亲和力优雅大方 极具亲和力 课堂上引导学员根据实际工作 特点设计场景 采用体验式培训法 采用情景模拟 角色扮演等多种教学方法以优雅的仪态真正的做到 言 传身教 陈馨娴老师在培训过程中重视与学员的互动交流 同时 结合大量实践案例 实用性极强 从而达到最佳的授课 效果 深得受训企业与学员的喜爱 深得受训企业与学员的喜爱 深得受训企业与学员的喜爱 深得受训企业与学员的喜爱 讲课特色讲课特色讲课特色讲课特色 资历背景资历背景资历背景资历背景 中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网 www liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun org 为什仫要学习礼仪为什仫要学习礼仪为什仫要学习礼仪为什仫要学习礼仪 第一第一第一第一 提升企业形象提升企业形象提升企业形象提升企业形象 塑造企业商务形象 传播商务沟通信息 提高商务合作效率 第二第二第二第二 提升个人素质提升个人素质提升个人素质提升个人素质 树立个人品牌形象 提升个人职业素养 提升个人交际能力 礼仪的核心礼仪的核心礼仪的核心礼仪的核心 11 尊重为本 自尊尊他 中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网 www liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun org 关于自尊关于自尊关于自尊关于自尊 12 自尊自爱 爱护自己的形象 尊重自己的职业 尊重自己的公司 尊重自己的观点 尊重自己的爱好 中华礼仪培训网 www liyipeixun org 中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网 www liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun org 尊重他人尊重他人尊重他人尊重他人 13 接受对方 不要难为对方 不要让对方难堪 客人永 远是对的 重视对方 欣赏对方 多看对方的优点 不当众指正 缺点 赞美对方 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己 是 自信的表现 中华礼仪培训网 www liyipeixun org 中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网 www liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun org 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则 商务礼仪是一种行为的准则 用来约束我们日常商务活动的方 方面面 商务礼仪是在人际交往中 以一定的 约定俗成的程序方式来 表现的律己敬人的过程 涉及穿着 交往 沟通 情商等内容 商务礼仪是商务场合人际交往的一种方式 商务礼仪是商务交往中相互沟通的技巧 商务礼仪是一个人在商务场合中思想道德水平 文化修养 交 际能力外在表现 1商务日常接待礼仪商务日常接待礼仪商务日常接待礼仪商务日常接待礼仪 中华礼仪培训网 www liyipeixun org 中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网 www liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun org 电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪 电话扮演内外联系工作的第一线角色 完全靠声音和 语言与对方沟通 客户满意是否常靠这一线间 以客为尊以客为尊以客为尊以客为尊 将心比心将心比心将心比心将心比心 判断与应变判断与应变判断与应变判断与应变 中华礼仪培训网 www liyipeixun org 中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网 www liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun org 接电话基本礼仪接电话基本礼仪接电话基本礼仪接电话基本礼仪 16 电话铃响之后 第三声回电话铃响之后 第三声回电话铃响之后 第三声回电话铃响之后 第三声回 答答答答 打招呼打招呼打招呼打招呼 报上自己的姓名 部门名报上自己的姓名 部门名报上自己的姓名 部门名报上自己的姓名 部门名 称称称称 报首先问清楚对方的事情报首先问清楚对方的事情报首先问清楚对方的事情报首先问清楚对方的事情 电话交电话交电话交电话交 谈谈谈谈 重复记重复记重复记重复记 录录录录 礼貌结礼貌结礼貌结礼貌结 束束束束 中华礼仪培训网 www liyipeixun org 中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网 www liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun org 接电话的基本礼仪接电话的基本礼仪接电话的基本礼仪接电话的基本礼仪 接打电话前先排除嘈杂的声音 切忌拿起电话就 喂 转接电话时 应按下保留或盖住话筒 代接电话时避免贸然猜测对方姓名 注意讲话速度和语调 电话四周避免放置容易打翻的物品 中华礼仪培训网 www liyipeixun org 中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网 www liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun org 打电话的基本礼仪打电话的基本礼仪打电话的基本礼仪打电话的基本礼仪 打电话时 列出要点 避免浪费时间 在打电话之前 要准备好笔和纸 不要吃东西 喝水或抽烟 要保持正确的姿势 如果你找的人不在 可以问一下对方什么时间可 以再打电话或请其回电话 同时 要将自己的电话 号码和回电时间告诉对方 在给其他部门打电话时 要先报部门和姓名 这 样可以避免对方因为询问你的情况而浪费时间 如果接到的电话是找你的上级时 不要直接回答 在还是不在 要询问清楚对方的姓名和大概意图 然后说帮您找一下 将所了解的情况告诉你的上 级 由他判断是否接电话 中华礼仪培训网 www liyipeixun org 介绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪 19 介绍自己 三点注意 单位 部门 职 务 姓名 介绍他人 注意原则 介绍集体 介绍双方 介绍单方 介绍顺序 把职位低者 晚辈 男士 未婚者 分别介绍给职位高者 长辈 女士和已婚者 中华礼仪培训网 www liyipeixun org 中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网 www liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun org 介绍礼仪注意事项介绍礼仪注意事项介绍礼仪注意事项介绍礼仪注意事项 20 避免对某个人特别是女性的过分赞扬 介绍时不可单指指人 而应掌心朝上 拇指微微张开 指尖向上 被介绍者应面向对方 介绍完毕后与对方握手问候 如 您好 很高兴认识您 坐着时 除职位高者 长辈和女士外 应起立 但在会议 宴会 进行中不必起立 被介 绍人只要微笑点头示意即可 中华礼仪培训网 www liyipeixun org 中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网 www liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun org 国际惯例介绍国际惯例介绍国际惯例介绍国际惯例介绍 21 国际惯例敬语 姓名和职位 如 王小姐 请允许我向 您介绍 总监 称男性为先生 称未婚女性为小姐 称已婚女性为女士 夫人和太太 根据行政职务 技术职称 学位 职业来称呼 如 陈总 吴局长 王教授 陈博士 曹律师 龚医生 中华礼仪培训网 www liyipeixun org 中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网 www liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun org 名片礼仪名片礼仪名片礼仪名片礼仪 22 一 交换名片的顺序一 交换名片的顺序一 交换名片的顺序一 交换名片的顺序 二 名片的索取二 名片的索取二 名片的索取二 名片的索取 交易法 激将法 谦恭法 联络法 三 名片的递交顺序三 名片的递交顺序三 名片的递交顺序三 名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑 四 名片的递交四 名片的递交四 名片的递交四 名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对 方 将正面给予对方 五 名片的接受五 名片的接受五 名片的接受五 名片的接受 起立 上前 双手或右手接 阅读一遍 中华礼仪培训网 www liyipeixun org 交换名片礼仪交换名片礼仪交换名片礼仪交换名片礼仪 如果是坐着如果是坐着如果是坐着如果是坐着 尽可能起身接受 对方递来的名片 辈份较低者辈份较低者辈份较低者辈份较低者 率先以右手递出 个人的名片 到别处拜访时到别处拜访时到别处拜访时到别处拜访时 经上司介绍 后 再递出名片 接受名片时接受名片时接受名片时接受名片时 应以双手去接 并确定其姓名和职务 接受名片后接受名片后接受名片后接受名片后 不宜随手置于桌 上 经常检查皮夹经常检查皮夹经常检查皮夹经常检查皮夹 不可递出污旧 或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋名片夹或皮夹置于西装内袋名片夹或皮夹置于西装内袋名片夹或皮夹置于西装内袋 避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免尽量避免尽量避免尽量避免在对方的名片上书写 不相关的东西 不要无意识不要无意识不要无意识不要无意识地玩弄对方的名 片 上司在时不要先递交名片上司在时不要先递交名片上司在时不要先递交名片上司在时不要先递交名片 要 等上司递上名片后才能递上自己 的名片 中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网 www liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun org 握手礼仪握手礼仪握手礼仪握手礼仪 注意手位 长者优先 女士优先 握手要热情 24 职位高者优先 握手必须用右手 握手要注意力度 握手应注意时间 中华礼仪培训网 www liyipeixun org 中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网 www liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun org 握手礼仪禁忌握手礼仪禁忌握手礼仪禁忌握手礼仪禁忌 握手时 左手拿着东西或插在 兜里 不按顺序 争先恐后 不能戴墨镜不能戴墨镜不能戴墨镜不能戴墨镜 不能戴帽子 不 能戴手套 男士戴手套戴手套戴手套戴手套 社交场合女士可 戴薄手套 戴墨镜戴墨镜戴墨镜戴墨镜 有眼疾病或眼有缺陷 除外 用左手左手左手左手或用双手与异性握手 只握指尖指尖指尖指尖或只递指尖 手脏 湿 当场搓揩搓揩搓揩搓揩 交叉握手交叉握手交叉握手交叉握手 与西方人握手视为 十字架 不敬 拉来 推去或上下左右抖个不 停 长篇大论 点头哈腰 过度客 套 三心二意 面无表情 目光游 移或旁观 25 中华礼仪培训网 www liyipeixun org 中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网 www liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun org 乘车礼仪乘车礼仪乘车礼仪乘车礼仪 乘车礼仪应该遵循的原则是乘车礼仪应该遵循的原则是乘车礼仪应该遵循的原则是乘车礼仪应该遵循的原则是 客人永远在最安全的位置客人永远在最安全的位置客人永远在最安全的位置客人永远在最安全的位置 遵守交通规则 驾驶者应该遵守交通规则 按交通标志行驶 雨天开车时 驾驶员要严格控制车速 夜间驾驶 在 对面有车开来时 应把远光灯换成近光灯 停车互相谦让 汽车只能停在允许停车的地方 停车时应当考虑其他车辆 不要占用两个停车位 也不要把车停在 挡住其他车辆出入处 如果和别的汽车都在找停车位 要相互礼让 不要争抢 车内垃圾 不可随 便往车外乱扔 中华礼仪培训网 www liyipeixun org 中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网 www liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun org 轿车座次礼仪轿车座次礼仪轿车座次礼仪轿车座次礼仪 轿车的驾驶者轿车的驾驶者轿车的驾驶者轿车的驾驶者轿车的类型轿车的类型轿车的类型轿车的类型嘉宾本人意愿嘉宾本人意愿嘉宾本人意愿嘉宾本人意愿 理吉普车 大都是四座 车 不管由谁驾驶 吉普车 上座次由尊而卑依次是 副驾驶座 后排右座 后排左座 四排以及四排以上座次 的大中型轿车 不论由 何人驾驶 均以前排为 上 以后排为下 以右 为尊 以左为卑 并以 距离前门的远近 来排 定其具体座次的尊低 个在正式场合乘坐轿车 时 应请尊长 女士 来宾就座于上座 这是 给予对方的一种礼遇 当然 不要忘了尊重嘉 宾本人的意愿和选择 并要将这一条放在最重 要的位置 嘉宾坐在哪里 即应认 定哪里是上座 即便嘉宾不明白座次 坐错了地方 轻易也不 要对其指出或纠正 主要适用于双排座 三 排位轿车 由主人亲自 驾驶轿车时 一般前排 座为上 后排座为下 以右为上 以左为下 乘坐主人驾驶的轿车 时 最重要的是不能令 前排座空着 一定要有一个人坐在那 里 以示相伴 由专职司机驾驶轿车 时 通常仍讲究右尊左 低 但座次同时变化为 后排为上 前排为下 中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网 www liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun org 乘车上下车礼仪乘车上下车礼仪乘车上下车礼仪乘车上下车礼仪 基本要求是 若条件允许 须请尊长 女士 来宾先上车 后下车 基本要求是 若条件允许 须请尊长 女士 来宾先上车 后下车 基本要求是 若条件允许 须请尊长 女士 来宾先上车 后下车 基本要求是 若条件允许 须请尊长 女士 来宾先上车 后下车 主人亲自驾车 要后上车 先下车 以便照顾客人上下车 乘坐由专职司机驾驶的轿车时 坐于前排 者 要后上车 先下车 以便照顾坐于后排者 乘坐由专职司机驾驶的轿车 并与其他人同坐于后一排时 应请尊长 女士 来宾从右侧车门先上车 自己再从车 后绕到左侧车门后上车 下车时 则应自己先从左侧下车 再从车后绕过来帮助对方 若左侧车门不宜开启 于右门上车时 要里座先上 外座后上 下车时 要外座先下 里座后下 总之 以方便易行为宜 乘坐多排座轿车 通常应以距离车门的远近为序 上车时 距车门最远者先上 其他 人随后由远而近依次而上 下车时 距车门最近者先下 其他随后由近而远依次而下 中华礼仪培训网 www liyipeixun org 中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网 www liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun org 乘车礼仪图示乘车礼仪图示乘车礼仪图示乘车礼仪图示 中华礼仪培训网 www liyipeixun org 引领礼仪引领礼仪引领礼仪引领礼仪 引领的手势引领的手势引领的手势引领的手势 引领的禁忌引领的禁忌引领的禁忌引领的禁忌 引领的方位引领的方位引领的方位引领的方位 中华礼仪培训网 www liyipeixun org 中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网 www liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun org 引领礼仪引领礼仪引领礼仪引领礼仪 场所的不同 引领访客时的要点也不同 场所的不同 引领访客时的要点也不同 场所的不同 引领访客时的要点也不同 场所的不同 引领访客时的要点也不同 走廊上 走廊上 走廊上 走廊上 走在访客侧前方两至三步 当访客走在走廊的正中央时 你要走在 走廊上的一旁 偶尔向后望 确认访客跟上 当转弯拐角时 要招呼一声说 往这边走 楼梯上 楼梯上 楼梯上 楼梯上 先说一声 在x楼 然后开始引领访客到楼上 上楼时应该让访客 先走 因为一般以为高的位置代表尊贵 在上下楼梯时 不应并排行走 而 应当右侧上行 左侧下行 电梯内 电梯内 电梯内 电梯内 首先 你要按动电梯的按钮 同时告诉访客目的地是在第几层 如 果访客不只一个人 或者有很多公司内部的职员也要进入电梯并站在一角 按着开启的掣 引领访客进入 然后再让公司内部职员进入 即是说访客先 进入 以示尊重 离开电梯 则刚好相反 按着开启的掣 让宾客先出 如 果你的上司也在时 让你的上司先出 然后你才步出 中华礼仪培训网 www liyipeixun org 中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网 www liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun org 电梯礼仪电梯礼仪电梯礼仪电梯礼仪 32 如何共乘电梯 如何共乘电梯 如何共乘电梯 如何共乘电梯 先按电梯 让客人先进 若客人不止一人时 可先进电梯 一 手按 开 一手按住电梯侧门 对客人礼貌地说 请进 进入电梯后 按下客人要去的楼层数 侧身面对客人 如无旁 人 可略做寒暄 如有他人 应主动询问去几楼 并帮忙按下 到目的地后 一手按 开 一手做请出的动作 说 到 了 您先请 客人走出电梯后 自己立即步出电梯 在前面 引导方向 中华礼仪培训网 www liyipeixun org 中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网 www liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun org 电梯礼仪注意事项电梯礼仪注意事项电梯礼仪注意事项电梯礼仪注意事项 33 不要同时按上下行键 遵循先下后上的原则 不要堵在电梯口 让出通道 电梯中绝对不可以抽烟 尽量避免交谈 除非电梯中只有你们俩个人 人多时不要在电梯中甩头发 以免刮人脸 先进入电梯 应主动按住按纽 防止电梯夹人 帮助不便按键的人按 键 或者轻声请别人帮助按键 在商务活动中 按键是晚辈或下属的工作 电梯中也有上位 愈靠内 侧是愈尊贵的位置 中华礼仪培训网 www liyipeixun org 中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网 www liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun org 会议接待礼仪是指会议筹办方与主办方商谈会议中应该遵循的 礼仪规范 会议接待礼仪贯穿整个会议流程 涉及的服务范围广泛 包括 会前工作 会中工作 会后工作三个环节 每个环节都囊括了 众多的接待礼仪内容 会中工作是会议接待的关键环节 也是体现一个会议公司接待 水平的重要部分 该环节服务内容繁多 事情琐碎 但却是整 个会议接待中亮点最多的部分 与会者对会议公司的服务水平 及态度将有切身的感受 2商务会议接待礼仪商务会议接待礼仪商务会议接待礼仪商务会议接待礼仪 中华礼仪培训网 www liyipeixun org 中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网 www liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun org 会议接待礼仪会议接待礼仪会议接待礼仪会议接待礼仪 掌握会议的工作流程 掌握会议座次安排 掌握会议准备内容 掌握会议中服务礼仪 中华礼仪培训网 www liyipeixun org 中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网 www liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun org 会议前期的准备流程会议前期的准备流程会议前期的准备流程会议前期的准备流程 确定会议主题与议题确定会议的名称确定会议规模与规格确定会议时间与会期 明确会议工具设备明确会议组织机构确定参会者名单选择会议的地点 安排会议议程日程制作并发会议通知 准备会议文件材料 制作参会的证件 安排食宿交通制定经费预算方案布置会场会场检查 中华礼仪培训网 www liyipeixun org 中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网 www liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun org 会中服务流程会中服务流程会中服务流程会中服务流程 报到和接待工作确组织签到做好会议中记录会议信息工作 编写会议简报做好会议值班工作做好会议保密工作做好后勤保障工作 中华礼仪培训网 www liyipeixun org 中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网 www liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun org 会后服务流程会后服务流程会后服务流程会后服务流程 安排参会者离开撰写会议总结检查设备并修复清理会用物品 会议总结关闭会议室关闭照明灯具桌椅摆放原处 中华礼仪培训网 www liyipeixun org 中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网 www liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun org 会议座次礼仪会议座次礼仪会议座次礼仪会议座次礼仪 一 会议主席台座次的安排一 会议主席台座次的安排一 会议主席台座次的安排一 会议主席台座次的安排 根据中办掌握的原则 左为上 右为下 当领导同志人数为奇数时 1号首长居中 2号首长排在1号首长左边 3号首长排右边 其他依次 排列 当领导同志人数为偶数时 1号首长 2号首长同时居中 1号 首长排在居中座位的左边 2号首长排右边 其他依次排列 二 关于宴席座次的安排二 关于宴席座次的安排二 关于宴席座次的安排二 关于宴席座次的安排 宴请客人 一般主陪在面对房门的位置 副主陪在主陪的对面 1号 客人在主陪的右手 2号客人在主陪的左手 3号客人在副主陪的右 手 4号客人在副主陪的左手 其他可以随意 以上主陪的位置是按 普通宴席掌握 如果场景有特殊因素 应视情而定 三 关于签字仪式的座次安排三 关于签字仪式的座次安排三 关于签字仪式的座次安排三 关于签字仪式的座次安排 签字双方主人在左边 客人在主人的右边 双方其他人数一 般对等 按主客左右排列 中华礼仪培训网 www liyipeixun org 中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网 www liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun org 会议座次礼仪图示会议座次礼仪图示会议座次礼仪图示会议座次礼仪图示 沙 发 会 议 中华礼仪培训网 www liyipeixun org 中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网 www liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun org 会议茶水服务会议茶水服务会议茶水服务会议茶水服务 提供茶水服务的顺序是先主宾后主人 然后按顺时针方向提供服务 在 客人较多的情况下 1人或多人同时服务时 分正反2个方向 但不可将主 人放在最后 添加茶水时 倒至七分满 并注意客人的动态 以免发生碰撞 服务过程 中 须忙而不乱 快而稳地将茶水送到客人面前 摆放茶杯时 声音要轻 茶杯须放在宾客的右手位置 同时杯柄朝后45度 并说 请用茶 用矿 泉水 必须先开瓶盖 再掀杯盖 倒入矿泉水时 矿泉水瓶不得与杯口接触 倒至八分满即可 送茶水等物品时 应对客人说 请用茶 每隔20分钟加茶水 中华礼仪培训网 www liyipeixun org 中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网 www liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun org 会议接待礼仪会议接待礼仪会议接待礼仪会议接待礼仪 42 电话确认 航班号 时间 地点 接机人 方 式 简单寒暄 相互介绍 递名片 接行李 来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到 眼到 口到 意 到 中华礼仪培训网 www liyipeixun org 中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网 www liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun org 语言是人类最重要的交际工具 是人们进行沟通交流的各种表 达符号 人们借助语言保存和传递人类文明的成果 语言是民 族的重要特征之一 一般来说 各个民族都有自己的语言 汉语 英语 法语 俄 语 西班牙语 阿拉伯语 是世界上的主要语言 也是联合国 的工作语言 语言是思维工具和交际工具 它同思维有密切的联系 是思维 的载体和物质外壳以及表现形式 语言是符号系统 是以语音为物质外壳 以语义为意义内容 的 音义结合的词汇建筑材料和语法组织规律的体系 语言是一种社会现象 是人类最重要的交际工具 是进行思 维和传递信息的工具 是人类保存认识成果的载体 语言具有 稳固性和民族性 3商务接待语言礼仪商务接待语言礼仪商务接待语言礼仪商务接待语言礼仪 中华礼仪培训网 www liyipeixun org 中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网 www liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun org 礼仪三到 眼到 口到 意到 44 眼到 眼到 眼到 眼到 要有目光的交流 注视别人目光应友善 采用平视 必 要的时候仰视 与人目光交流时间3 5秒 其他时间看嘴巴和 眼部中间的位置 注视对方的时间是对方与你相处时间的1 3 口到 口到 口到 口到 讲普通话 热情正确称呼 表示对交往对象的尊重 体 现社会风尚 反映个人修养 意到 意到 意到 意到 通过微笑把友善 热情表现出来 不卑不亢 落落大 方 不能假笑 冷笑 怪笑 媚笑 窃笑 中华礼仪培训网 www liyipeixun org 中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网 www liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun org 45 我该怎么称呼他呢 我该怎么称呼他呢 我该怎么称呼他呢 我该怎么称呼他呢 称谓礼仪称谓礼仪称谓礼仪称谓礼仪 在人际交往中 选择正确 适当的称呼 反映着自身的教养 对对方尊敬的程度 甚至还体现着双方关系发展所达到的程甚至还体现着双方关系发展所达到的程甚至还体现着双方关系发展所达到的程甚至还体现着双方关系发展所达到的程 度和社会风尚 因此对它不能随便乱用 度和社会风尚 因此对它不能随便乱用 度和社会风尚 因此对它不能随便乱用 度和社会风尚 因此对它不能随便乱用 中华礼仪培训网 www liyipeixun org 中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网 www liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun org 称呼礼仪称呼礼仪称呼礼仪称呼礼仪 敬称敬称敬称敬称 敬称 敬称是尊人敬称 敬称是尊人敬称 敬称是尊人敬称 敬称是尊人 人称敬称 通常人称敬称有 您 您老 您老人家 君等词 多用于对尊长 长 辈 这些都表明说话的客气与谦恭 职业称谓 在比较正式的场合 习惯于用职业称谓 带有尊重对方职业和劳动之 意 也暗示谈话与职业相关 通常称谓有 师傅 服务员 乘务员 警官 大夫 医 生 等 职业称谓前可用姓氏 但不用勉强 职衔称谓 对职场工作人员的称谓 称谓词有 董事长 总裁 总经理 主席 总理 局长 队长 书记 厂长 经理 工程师 教授等 在称谓前可以加姓氏 但 不可勉强 姓名称谓 通常在正式场合称呼比较熟悉的同级别人士 如 老张 老李 小张 小李 但是 最忌讳岁数小的人向岁数大的人称呼 老张 老李 家属称谓 对别人家属的敬称 使用普遍的是 令 尊 贵等敬词 如称对方的父 亲为 令尊 令尊大人 对方母亲可称 令堂 令堂大人 称对方的兄弟是 令兄 令弟 称对方妻子为 贤内助 称对方的子女为 令郎 令爱 通称 同志 古时指志趣相同之人 不分年龄 职业 场合都可称谓 目前此称谓 逐渐淡化 中华礼仪培训网 www liyipeixun org 称呼礼仪称呼礼仪称呼礼仪称呼礼仪 谦称谦称谦称谦称 谦称 谦称是抑己 是表示对他人尊重的自谦词 谦称 谦称是抑己 是表示对他人尊重的自谦词 谦称 谦称是抑己 是表示对他人尊重的自谦词 谦称 谦称是抑己 是表示对他人尊重的自谦词 谦称自己 最常用的是 我 我们 沿用古人自谦词有 愚 鄙 等 称自己的见解为 鄙见 陋见 称自己的作品为 拙著 拙 文 称自己的住房为 寒舍 斗室 敞斋 陋室 等 谦称自己的家属 称呼比自己辈分高的或年岁大的亲属时 前面冠 以 家 字 如 家父 家母 等 同辈冠以 愚 字 如 愚兄 愚弟 等 晚辈冠以 小 字 如 小女 小儿 等 中华礼仪培训网 www liyipeixun org 中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网 www liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun org 称呼礼仪称呼礼仪称呼礼仪称呼礼仪 一 一 一 一 初见面之人问姓 曰贵姓 问名 曰台甫 自说姓曰敝姓某 说名曰草字某某 二 二 二 二 有亲戚世交者 应各以其名分彼此相称 普通称人曰先生或某兄 自称曰弟 老者 长者 称曰老先生 自称曰后学 或称自名 三 三 三 三 称人之父曰令尊 母曰令堂 向人称自父母 曰家严 曰家慈 见朋友之父 称老 伯 母称伯母 自称晚或侄 四 四 四 四 称人之祖 曰令祖公 祖母曰令祖太夫人 向人称自祖曰家祖 祖母曰家祖母 见 人之祖父祖母 称太老伯 太伯母 自称己名即可 五 五 五 五 称人之兄弟 曰令兄 曰令弟 向人称自兄弟 曰家兄舍弟 称人之姊妹 曰令姊 令妹 向人称自姊妹 曰家姊舍妹 见人之兄弟 称几先生 或几兄 自称小弟 见 人之姊妹 统称几姐 称自曰小弟 书款则称侍 六 六 六 六 称人之妻 曰令正或尊夫人 向人称自妻 曰拙荆或贱内 见人之妻称嫂 自称己 名 女子可自称妹 中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网 www liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun org 称呼礼仪称呼礼仪称呼礼仪称呼礼仪 七 七 七 七 女子称人之夫 曰尊府某先生 向人称自夫 曰外子 见人之夫称某先生 自以避 免称呼为佳 如必要时 只称本人即可 八 八 八 八 称人之子 曰令郎或公子 称人女曰令爱 或女公子 向人称自子 曰小儿 女曰 小女 见人子称世兄 自称弟 称女曰世姐 自不称 九 九 九 九 称人之孙及孙女 曰令孙曰令女孙 向人称自孙 及女孙 曰小孙 曰小女孙 见 人之孙及女孙 称几公子几小姐 十 十 十 十 称人或称自之已故上辈 统加一先字 如称人之故父母 曰令先尊令太夫人 称自 之故父母 曰先严先慈之类 称人已故下辈不必另加字 只云 以前某兄 即可 称 自故下辈 但加一亡字 或云 以前某某 亦可 十一 十一 十一 十一 称人之姑丈姑母 曰令姑丈令姑母 向人称自姑丈姑母 曰家姑丈姑母 见人之 姑丈姑母 称老先生老太太 交厚者 可称老伯及老伯母 十二 十二 十二 十二 称人之舅父舅母 曰令母舅令舅母 向人称自舅父舅母 曰家母舅家舅母 见人 之舅父舅母 称谓仿前 中华礼仪培训网 www liyipeixun org中华礼仪培训网 www liyipeixun org 中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网 www liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun org 称呼礼仪称呼礼仪称呼礼仪称呼礼仪 十三 十三 十三 十三 称人之岳父岳母 曰令岳令岳母 向人称岳父母 曰家岳家岳母 见人 之岳父母 称谓仿前 十四 十四 十四 十四 称人之内侄 曰令内侄 称人之甥 曰令甥 称人之婿 曰令婿 向人 称自内侄 甥 婿 曰敝内侄 曰舍甥 曰小婿 十五 十五 十五 十五 称人之亲友 曰令亲曰贵友 向人称自亲友 曰舍亲敝友 十六 十六 十六 十六 称人之师 曰令师 生曰令高足 向人称自师 曰敝业师 称自生曰敝 徒 自称师 曰夫子或吾师 称自曰受业 或曰门生 十七 十七 十七 十七 称人之长官 曰贵某长 院部厅局等 称人之属员 曰贵部下或贵属 向人称自长官 曰敝某长 称自属员 曰敝同事或敝属 称其某姓某职亦可 十八 十八 十八 十八 称人之主人 曰贵上 称人之仆 曰尊纪 向人称自主人 曰敝上 称 自仆 曰小价 中华礼仪培训网 www liyipeixun org 中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网 www liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun org 个人言谈礼仪个人言谈礼仪个人言谈礼仪个人言谈礼仪 言谈作为一门艺术言谈作为一门艺术言谈作为一门艺术言谈作为一门艺术 也是个人礼仪的重要组成部分也是个人礼仪的重要组成部分也是个人礼仪的重要组成部分也是个人礼仪的重要组成部分 中华礼仪培训网 www liyipeixun org 中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网 www liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun org 礼貌礼貌礼貌礼貌 礼貌礼貌礼貌礼貌 礼仪礼仪礼仪礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好 的行为规范 而礼貌用语则是尊重他人的具体表现 是 友好关系的敲门砖 我们在日常生活中 尤其在社交场合中 会使用礼貌用 语十分重要 多说客气话不仅表示对别人的尊重 而且 表明白已有修养 所以多用礼貌用语 不仅有利于双方 气氛融洽 而且有益于交际 态度要诚恳 亲切 声音大小要适宜 语调要平和沉 稳 中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网 www liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun org 礼貌用语礼貌用语礼貌用语礼貌用语 敬语敬语敬语敬语 亦称 敬辞 它与 谦辞 相对 是表示尊敬和礼貌的用语 除了礼貌 上必需之外 多使用敬语 还可以体现出一个人的文化修养 敬语通 常较多地用于比较正规的场合 常见的敬语有 请 您 阁下 贵方 尊夫人 等 敬语尤其多用在称呼对方的亲属 如与别人谈 话或给别人写信 在敬称对方的亲属时 常常使用 令 尊 贤 三个 字 在日常生活中 敬语也有一些习惯用法 如请教 包涵 打扰等 拒绝语拒绝语拒绝语拒绝语 是指当不便或不好直接说明本意时 采用婉转的词语加以 暗示 使对方意会的语言 在人际交往中 当对方提出问 题或要求 不好向对方回答 行 或 不行 时 可以用一些 推脱的语言来拒绝 中华礼仪培训网 www liyipeixun org中华礼仪培训网 www liyipeixun org 中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网 www liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun org 礼貌用语礼貌用语礼貌用语礼貌用语 征询语征询语征询语征询语 是指在交往中 尤其是在接待的过程中 应经常地 恰当地使用诸如 您有事需要帮忙吗 我能为您做些什么 您还有什么事吗 我 可以进来吗 您不介意的话 我可以看一下吗 您看这样做行吗 等征询性的语言 这样会使他人或被接待者感觉受到尊重 赞美语赞美语赞美语赞美语 是指向他人表示称赞时使用的用语 在交往中 要善于发现 欣赏他 人的优点长处 并能适时地给予对方以真挚的赞美 这不仅能够缩短 双方的心理距离 更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质 常用的赞美语有 很好 不错 太棒了 真了不起 真漂亮 等 面对他人的赞美 也应做出积极 恰当的反应 例如 谢谢您的鼓 励 多亏了你 您过奖了 你也不错嘛 等 中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网 www liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun org 礼貌用语礼貌用语礼貌用语礼貌用语 致歉语致歉语致歉语致歉语 在日常交往中 人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人 尤 其当自己失礼 失约 失陪 失手时 都应及时 主动 真心地向对 方表示歉意 常用的致歉语有 对不起 请原谅 很抱歉 失礼 了 不好意思 让您久等了 等等 当你不好意思当面致歉时 还 可以通过电话 手机短信等其他方式来表达 请托语请托语请托语请托语 是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言 当你向 他人提出某种要求或请求时 一定要 请 字当先 而且态度语气要诚 恳 不要低声下气 更不要趾高气扬 常用的请托语有 劳驾 借 光 有劳您 让您费心了 等等 在日本 人们常用 请多关照 拜托你了 英语国家一般多用 excuseme 对不起 中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网 www liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun org 礼貌用语礼貌用语礼貌用语礼貌用语 问候语问候语问候语问候语 一般不强调具体内容 只表示一种礼貌 在使用上通常简洁 明了 不受场合的约束 无论在任何场合 与人见面都不应省略问候语 同 时 无论何人以何种方式向你表示问候 都应给予相应的回复 不可 置之不理 与人交往中 常用的问候语主要有 你好 早上好 下午好 晚上好 等 与外国人见面问候招呼时 最好使用国际间 比较通用的问候语 例如 英语应用howdoyoudo 你好 等 欢迎语欢迎语欢迎语欢迎语 是接待来访客人时必不可少的礼貌语 例如 欢迎您 欢迎各位光 临 见到您很高兴 等 中华礼仪培训网 www liyipeixun org 中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网 www liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun orgwww liyipeixun org 谈话姿势谈话姿势谈话姿势谈话姿势 谈话的姿势谈话的姿势谈话的姿势谈话的姿势往往反映出一 个人的性格 修养和文明 素质 所以 交谈时 首 先双方要互相正视 互相 倾听 不能东张西望 看 书看报 面带倦容 哈欠 连天 否则 会给人心不 在焉 傲慢无理等不礼貌 的印象 中华礼仪培训网 www liyipeixun org 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