信息部工作流程.doc

信息技术部工作流程 信息技术部工作人员应有较强的专业知识和道德修养，要有较好的自觉性和积极工作的主动性，能遵守公司的各种规定，对工作有责任心，能及时排除和处理一些电脑软件和硬件故障，对公司商业机密严格保密。信息技术部工作人同不得透露公司的商业机密，服务器平时成绩处于锁定状态，非信息技术部人员不得使用服务器，服务器操作系统经常进行安全升级，防止系统漏洞给病毒或黑客入侵提供机会。没有经过允许，任何人不能打印和复制服务器或客户机上的相关商业数据。服务器和客户机密码定期更改，密码由不规则字符组成。信息技术部日常工作主要体现以下方面：一、软件方面1、维护全公司电脑系统正常运行，维护服务器、路由器、VPN、交换机等设备的正常运行。2、协助系统开发商进行软件设计上的可行性分析以及测试交付使用。并根据公司的实际需求，对软件进行二次开发。3、对公司员工提供电脑应用系统相关的技术咨询。4、建设和完善公司信息系统，不断提高公司办公自动化的效率。5、数据备份和校验,每天日清结束，对数据库及时备份并校验,保证数据完好性。6、对公司采购流程、配送流程、盘点流程、财务对账流程进行更改和制定。7、监督控制对外来盘的使用，对装有管理软件的电脑禁止使用U盘和光盘，防止病毒的扩散和传播。8、监督和管理企业员工利用电脑做与工作无关的内容。9、维护公司网络的正常运行，防止黑客或病毒的攻击。10、门店电脑,网络巡查解决网络,电脑出现的故障。二、硬件方面: 负责公司电脑、交换机、服务器、打印机、传真机、 复印机等信息数码设备的使用咨询、购置、维修、维护、盘库，建立设备档案。1、咨询：对各部门的电脑使用提供技术支持。2、购置：统计各部门对信息设备的新增或更新需求，根据各部门的 使用需求，列出配置情况或其他功能需求，及时上报领导批示并通知供应部采购。3、盘库：定期对公司所有数码信息设备进行盘库，统计使用情况，每半年至少统计一次。4、建立设备档案：负责对公司的所有信息数码设备建立设备档案，做到有档可查，使用情况都应记录在档案里面。5、部门人员每天下班前，把当天所发生的问题提出来一起讨论问题所发生的原因及解决方法，避免问题重复发生。增加知识经验，提高业务能力。三、维修与维护方面在日常工作中，经常会发生软件、硬件不好使问题，此时非信息部人员可以通过QQ或者电话与信息部进行沟通。如果需要进行上门维修的情况下，需要填写信息部维修流程单（见附件一）。以下是信息部维修维护流程图以下是维修与维护流程说明流程工作内容、流程步骤部门时效性重要输入工作说明重要输出风险点 维护与维修流程用户计算机故障出现非IT部门-计算机出现故障，影响工作上报故障，要求排除提交故障现象描述，请求排除故障1、根据轻重缓急和响应级别优先顺序来决定先解决哪些故障。2、收到故障上报，及时响应。3、收到故障上报，及时处理。4、在故障解决需要时间较长时，可通过变通方式让用户恢复正常工作。分析故障、处理故障信息部-根据故障现象分析分析故障现象，缩小故障源的范围定位故障源为软件或者硬件IT分析故障、处理故障（软件故障）信息部-定位为操作系统故障重装系统，并根据标准安装进行操作让用户在新的操作系统上工作-定位为非操作系统的软件故障Windows系统中毒、办公软件使用异常、外接设备（打印机、扫描仪等）异常根据具体问题具体分析，排除故障用户最后操作非信息部门（硬件故障）-计算机维修成本过高成本过高，不进行维修申请计算机报废处理-申请新计算机使用旧计算机报废，需新计算机使用工作获取新计算机使用非信息部门（软件、硬件故障）-故障已排除故障已排除，解除故障请求处理用户正常使用计算机工作四、培训方面 由于门店人员流动性较大，大部分人对时空软件以及电脑日常维护懂得不是太多，对于电脑发生的小毛病不能及时解决，会造成不良后果。因此信息部将会定期对门店进行培训。以下是培训流程图。附件一 信息技术部维修流程单 报 修 单部门（门店）报修人姓名所属岗位报修时间回应时间技术员姓名报修类别 软件 硬件 网络 报修内容描述信息部解决情况信息部意见是否需更换硬件更换硬件名称单价数量金额