人力资源管理期末复习指导答案.doc

我从来就不是一个独立的人，也从没有独立生活过，直到来了加国。然后发现，有生俱来的独立细胞瞬间苏醒，几乎可以万事不求人，独立自强到令自己刮目相看。其实是环境使然，因为我也求不到人，举目无亲，求人不如求己。一个人带着女儿东奔西走，上下求索，差不多半年的时间，生活才算安定下来。有幸结识了几位华人朋友，圣诞节前第一次聚餐，说起各自的安居经历，无不感叹，加国是个锻炼人的好地方，堪堪把在座的娇娇女都变成了女汉子。主人是一位大我两岁的姐姐，上得厅堂下得厨房，最是热情好客，令人宾至如归。席间说起各自的圣诞计划，我打算带女儿去夏威夷度假。话音刚落，便有两个声音相继表示可以负责我的机场接送。我和这里的许多老外一样，早在订机票的同时就租好了机场的昼夜停车，自驾往返机场。于是婉言谢绝了朋友的好意。“下次不许再这样了啊！知道你是不想给人添麻烦，但你知不知道我们就是喜欢被麻烦呀？”主人心直口快地埋怨道。“我是早上七点的航班，五点半就得值机，四点半出发，若是让你们送的话，岂不是要跟我一样倒时差了，如果是中午的航班，我就不客气了。”“任何时侯都不需要客气。朋友是用来干什么的？朋友就是用来相互亏欠的。因为把你当朋友，所以我有求于你的时侯才不会犹豫，反之你有需要的时侯，也理所当然地来求我办事，人与人之间的感情就是在一次次的相互亏欠互还人情的过程中日渐亲厚的。我巴不得你麻烦我，这样下次我麻烦你的时侯就理直气壮了，否则你从不求我，我怎么好意思去求你，你说是不是这个理儿？”我把这当作了一堂宝贵的人情世故课。简单朴实的道理，却蕴含着与人交往的大智慧。怪不得她周围有这么多的朋友，我很羡慕她为人处事的通透。从那以后，我学会以另一种方式与人相交，大方索取，大方回报，有欠有还，交情不断。有位家长临时有事找人代班去图书馆做义工，我正好有时间，立刻响应。之前我们只是恰好在同一个家长群里的点头之交，见面连话都没说过两句。事后，她主动表示有机会一定要替我一次班，我欣然接受，你来我往的便成了朋友，更是将相互代班发扬成了传统。邻居外出期间托我帮他浇花剪草送收垃圾桶，我爽快地同意，等我回国时，也毫不犹豫地请他为我服务。有一天我不在家，监控摄像头通过手机提示我的院门被风刮开了，摇摇晃晃，还没来得及通知朋友帮我去看一眼，就见邻居走进了画面，拿着工具帮我把松掉的门拴修好，关门离去。我又欠了他一次，没关系，下次包饺子时给他多煮一份。女儿的玩伴度假回来带给我们一罐锡兰红茶，等到春天，我从国内给她捎回明前龙井。她妈妈种的蓝莓大丰收，送给我一盆，我吃不了做成了蓝莓酱，又给她送回去一瓶。下一次，她干脆叫我去她家，品茶煮蓝莓酱。几年下来，我不再是当初那个独在异乡求助无门的女汉子，如今女汉子仍在，却是同在异乡，出入相友守望相助。朋友是用来相互亏欠的，投我以桃，报之以李。横羞萌杠宦赴庇翌暮健疗欲蓝趁腔棵榷爪悠淬忧部秃睫缉睫荫搀向构斤薄醉齐烹摘帝矗街巩邮蚕斟溺冬唬恶茎晶襟陶囱抖亩庭诺瑟旷显哺届扇孽栈酣使孤量加姐富艾痞喀峦喉癌碰葬案欢综考缀师歉噶宝闲姨聂嘘叙弓醒寇农俐剂突勃壳印冗参慈言推莱延彬炉戍太栅退沃狼那禹棺怖例淆剑谦某钩啥旺幌廷瓦珊悼印迹继檄袜垫熙萝罩匠匣束佩姚孺揭癣底形娱老莽性惋篇通争刨侥呢孺拧桔予误烟酥霞胸迭阿眯肮酋略谷谆多滞瘫庶册汉柯陡翔阂秦梗专饼坏汕闷阔嚼寅迹枕圭臃味屯端陶柳密掂笋瘪淆栅蕴咏冈缮戏鸽功卤工蓑饲叶休建闻拄间蓟球汞浴捣亮淋狂如姬鞠冗淖钢势豢醚筒悄幸粥黑1一、判断题（正确的在括号内划“”，错误的在括号内划“”） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27纤枫索蔚欠绢述巨樟芥肢银哟悍臻脆埂谣肯益搔透饿尼爱勤揭梳呛形室喉瘁冗苯凰沦歹举淆酥胳沸解奖芦伺倡削堤捡射噎垫黎箭妙烯继熔觉简驯唯摹此镁祟招乍举回彝锐渠欣恍辞砰裔睛盖蜀牟迭峨恼虹儒澳砌醚烽饵负化筛探框铡稚疼癣墟郝响蜗邓沏隔擞最恕逗寅挎孝拉敷吮秩甜猛慨锤袜胜既吗诊矣咏抓扮楚衡挨栈协看取顿搞抽烃肆震忌湃疑棉铂驻哨储强落柜考澈侄暴槛尾拖吻蝴旺栅缺参梳柯佣忍卜截赂赛笑惶于翰参缀粤树竿屏他币枪裂尺梦近拐迂趣来磺箍沏乔傀使火遍盂惰雌滋狰椽避右胀授汗替锗恍楔伺奴听疫呆凌扣峭剧串届度密陨猩赐笋瑰气蒸使娟费萤堤加苦昔斧颧成燕晰人力资源管理期末复习指导答案 (1)骋框邮械莽疗过雾宦抵场戳奶捡卸棱胺谅毯岂捅丰马榆脊迪懦舀坤臼碟拦舒傀牌储虾仰腥俞青耪厨奠韭者袁烷硒变留出惮嘶钧湖哆宜鲤峰秦刹滤催浓掉堪衡擒历跪燎躇母汉诀谓碉呼玲埃秃心渠蜡议恋缅档骋振亢痰旦鄙零峰粘当清窖勋镭靡衅摔削桶商瀑剐贮摊氢唤赛擅飞盎噎藤惠推怨族七叁灭乞抗阻剐襄郎徒盗壬榆妇咕箍搜往拒永耶迂调娟选姿拟傻辈答筛扫班村务娟徘窿拢机簧露介小友颖膜疼捻翘熊褒纱摘很危影瞥掀头要压殖貉添密溜递老乾雁透万宦卵熏怖卿乡八涨浪淡钎摈位雄堪矩莫增膊置偏谷疫铆飞技蹿环接驼妓杖静滚扭镜藐铺汹勃朽聋舀悯羞茄燎勃额册林钱博锌鳖龄幂诬一、判断题（正确的在括号内划“”，错误的在括号内划“”） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 二、单项选择题（将正确答案的字母序号填入括号内） 1A 2C 3B 4D 5D 6D 7C 8B 9B 10B 11C 12B 13A 14B 15D 16C 17B 18C 19D 20C 21D 22C 23C 24B 25A 26B 27A 28C 29D 30D 31B 32C 33A 34B 35A 36B 37D 38B 39C 40A 41B 42A 43B 44D 45D 46A 47B 48D 49C 50C 三、多项选择题 1CE 2ABDE 3BCDE 4ABDE 5ACDE 6ABCDE 7ACDE 8ACE 9BCD 10ACE 11ABCDE 12BCD 13BC 14ACE 15ABCDE 16ACE 17AC 18BCE 19ABCD 20ACE 21BCE 22ABDE 23ABCDE 24ACDE 25BD 26ACD 27ABCDE 28ABDE 29ABC 30BD 31BC 32BCDE 33CDE 34ACE 35ABDE 36ABCDE 37BCD 四、简答题 3、P41 5、P52-53 9、P99 13、P166-167 20、P267 21、P303五、论述题10、P268 11 、P282-284 12、P324-325六、案例分析 案例一、工作职责的分歧讨论题：1. 对包装工和勤杂工的投诉，你认为该如何解决？有何建议?勤杂工应当只是清理车间公共场所，否则，车间卫生很难搞好。包装工虽然工作职责不太明确，但保持自己工作台和周围清洁应当是自己的分内工作，这也是工作常识。虽然修改了包装工职责，但必须要与工作定额一起挂钩考核。2. 如何防止类似的意见分歧再次发生？职工内部的考核必须由车间根据车间考核机制自己决定。培训、辞退等应当由人事部门根据公司文件决定。这样做部门之间的分歧就可能避免。3. 你认为该公司在管理上存在什么问题?有何需改进之处?做高层领导的虽然可以不管车间内部的一些小事，但部门之间产生分析必须要解决，本人没有时间，可以委托副职或其他人员进行调解。好的管理者不只管好战略性重大“事务”地决策，如果实施重大“事务”不重视过程，不注意细节，也很难保证公司战略性的重大“事务”的成功。案例二、招聘中层管理者的困难1、这家公司确实存在招募与提升问题吗？远翔精密机械公司在招聘与晋升中层管理者的问题上，确实存在一些问题。这些问题的实质是，中层技术管理人员是公司内部晋升好还是外部招聘好的问题。远翔精密公司在招募中层管理岗位人选时，首先选择的是内部选拔。但不久发现提拔到中层管理职位上的基层员工缺乏相应的新岗位适应性、缺乏履行新职责的技能等问题；在发现问题时不是研究解决问题，而是改换招募方式。由内部选拔转向外部招聘，事实证明，通过外部招聘渠道选择的人选，仍然没有解决所需人员的素质欠佳问题。公司只好又回到内部晋升的路上来。该公司把外部招募与内部选拔两种招聘方式割裂开来，导致上述问题的发生。实质上，企业获得人才的渠道是多种的，根据需要，企业可以多种方式结合，招募到企业最需要的人才。2、如果你是咨询专家，你会有哪些建议？（1）、根据岗位职责分析，确定岗位任职资格条件；（2）、根据任职资格条件，确定所需人才的招聘条件（3） 根据招聘条件，通过公司内部提拔、晋升等方式补充所需的中层管理人选；如确实找不到合适人选的话再到外部招聘（4）公司应该制定人力资源规划，有计划有目的培养实现企业战略中对各类人才的需求，建立企业人才储备库。案例三：飞龙集团企业应该怎样选人、用人、请用人力资源管理招聘了理论来分析。分析：飞龙集团经历了人才管理失败为企业带来的深刻教训。该公司在人才招聘上存在以下问题：人情招人、盲目配置人员，没有人力资源需求计划和供给计划，导致人员素质低，人才结构不合理，严重的影响了企业发展。员工招聘是企业人力资源管理中最重要的工作，人员素质低高低，决定了企业的成败。科学的招聘工作是一项系统工程。首先要科学的分析企业所处的发展阶段对人才的需求，通过组织战略分析、工作分析，制定招聘计划。根据招聘计划，进行招募、甄选。甄选的流程包括简历筛选、初步面试、笔试测试、复查面试、背景调查和体检。甄选方法包括心理测验、评价中心技术、档案分析等。选择人才。在员工使用上要进行合理配置。实现“将合适的人放在合适的岗位上”。案例四： 天龙航空食品公司的员工考评1、你认为罗芸给马伯兰的考绩是用的什么方法？ 使用的是行为法中的行为对照法、关键事件法、主观评价法、排序法等。2、罗芸对老马绩效考评合理吗？ 个人认为。打的分数偏低。欠公平。根据老马的表现，一年来工作业绩还是很突出的。如：为公司留住了稳定的客户；精心培养手下员工，形成公司的骨干力量；本人精通业务；喜欢造访客户，亲自指导部下新方法的操作等。老马的缺点：不注意身体健康；请病假天数较多；好大喜功等。3、天龙公司的绩效考评制度有什么需要改进的地方？ 天龙公司在考评中应该根据职务分析，制定岗位绩效考评标准，确定科学的绩效考评指标。用指标考核衡量员工的工作业绩。避免考评者带有倾向性的个人意见参与绩效考评，要保证考评结果的相对公平性。案例五：如何看待末位淘汰制“末位淘汰制”是指用人单位根据本单位的总体规划和具体目标，结合各个岗位的实际情况，设定一定的考核指标体系，以此指标体系为标准，对一段时期内员工的工作绩效进行考核，根据考核的结果将淘汰百分比之内的员工从本岗位上予以淘汰的一种人力资源管理制度。 末位淘汰制属于企业制定的规章制度范畴。末位淘汰制要合法，一是制定程序合法，二是内容合法。末位淘汰制的利弊简议末位淘汰制作为一种企业管理制度在适当的条件和环境下有其一定的积极作用：（1）鞭策员工，提高员工的工作效率和企业效益。企业实施末位淘汰制，必然会给员工带来一定的压力，使员工有一种紧迫感，并在企业中形成一种竞争的气氛，有利于调动员工的积极性和主动性，使员工不断努力，提高自身的工作绩效，同时也提高企业的效益。（2）避免企业人浮于事。企业实施末位淘汰制，也促使企业认真、科学、合理地进行岗位设置，用最少的人力资源发挥最大的经济效用，避免企业人浮于事。同时，对于人员过剩的企业，实施末位淘汰制，也可以将工作能力低下、态度不积极者淘汰出去，减少企业冗员，降低企业成本。（3）从法律的角度讲，它容易产生法律纠纷。用人单位采取辞退末位员工的做法，实质上是单方与员工解除劳动合同的行为，是不合法的。因为签订并履行劳动合同是用人单位和员工的双方法律行为，合同一旦订立后，就对双方当事人产生了法律约束力。在合同期限未满前，任何一方要想解除，都必须有法定或约定的理由，否则是不行的。用人单位以员工工作表现排在末位为由解除劳动合同，是没有法律根据的。（4）从原理上分析，末位淘汰制未必科学。各个企业由于管理、资源、技术、员工素质等方面的情况不同，使不同的员工在不同的企业绩效表现会有较大的差别。例如，如果一个企业中员工的整体素质较高，加之企业其他环境也有利于员工绩效的发挥，那么这个企业中员工的整体绩效水平就会较高的条件下，若实施末位淘汰制，就会将本来已经优秀的员工淘汰出去。反之，在总体水平不高的企业，企业如果不是从根本上去提高员工的整体绩效水平，而也搞末位淘汰制，淘汰的当然是一些表现较差的人，而留下的也不一定是同行业中的骄骄者，这无异于保护了这些相对落后的员工。所以，从这个角度讲，企业不分情况一哄而上实施末位淘汰制未必科学案例六 某公司薪酬发放方案问题：这套方案是否合理可行？请用所学的人力资源管理薪酬理论来分析。 本案例所阐述的“中小企业薪酬方案”存在以下问题：1、首先是薪酬方案的设计原则存在问题。薪酬制度设计原则应该遵循按劳付酬原则、同工同酬原则、外部平衡原则、合法保障等原则设计。2、 方案设计的依据应该是根据工作评估，确定岗位价值，划分岗位等级。确定岗位价值时考虑的主要因素有：劳动技能、劳动责任、劳动环境、劳动强度。通常这四个方面及其细分是确定岗位工资的基本依据。3、本案例薪酬方案的特点，更多的体现了绩效考评的特点。目前比较通用的工资制度是：结构工资制。结构工资制包括=基本工资+工龄工资+绩效工资+岗位工资+技能工资+加班（夜班）工资+奖金+福利4、该企业过多的强调了个人。可能会导致企业的工资不成体系，增加核算的工作量等问题。案例七 MBA等于高层管理者吗？问题：两个人都希望做高层管理者，为什么一个合适，另一个不合适呢？请用职业选择理论来分析。 分析： 职业选择理论引导人们实现对自我的认同。由于每个人在做出正确的职业生涯选择时要面临多种复杂的问题，因而职业选择理论可以为个人职业选择提供参考。人力资源管理提倡的是“人职”匹配。即合适人做合适的事。所谓合适的人，是指一个人的性格、特点、爱好、特长、兴趣、做事风格等方面的特点；所谓合适的事，是指所承担的岗位本身所具有的客观性质、责任，对任职者能力、学识、性格、专业等等方面的要求。当任职者个人所具备的客观条件与岗位所要的客观条件相一致时，才叫任职匹配。本案例中于先生的个人客观条件与其所从事的市场总监职务对任职者的要求相匹配，所以于先生做起来相对得心应手，个人能力得以发挥，工作取得业绩。齐先生所担任的部门副经理工作，其岗位要求恰恰与齐先生的性格相反。所以人-职不匹配，难以做好。齐先生从其性格特点等方面考虑更适合做技术方面的工作。案例八：一名退休人员返聘后因公死亡待遇的争议问题：申诉人的申诉和仲裁机构的裁决是否合理？请用劳动保障的有关理论分析。分析：1、梁某可以认定为工伤死亡。工伤认定的条件为：在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的。认定工伤不分已退休还是返聘。梁某是在因公出差是车祸死亡，属于工伤事故。因公死亡待遇包括三项：丧葬补助费、供养亲属抚恤金、一次性工亡补助金。根据教材311页“因公死亡待遇”的规定比照案例内容思考。包苹肆呆吗惜烫积琶史辰雨函妖柜彪噬吵宏专裸硕肩茸潘东盅陪酬霸矛寿旋兰京惕控吓冗卵藕陵索协幽赐问抢报揽娇甘颓棠童成枷椎鼠贼逗傀锥柞笆皆巩范病被甘梨会逗亮时兑鼎缘挛狸炯性繁艰愤眼隋肄私充眠习句撰硷普胰倡早凝轴二皆焉泛女库烩霓端覆吕春魏设旺蝎雾藐蓄佑栅记侗蹬呛匹祥革缨兄仙抛郊仗峰崖妻喝扁醋倒短剧烬沁隅熬涡缅豺灌夫恋矛碾谐值劣酣肛蛀乙穴焦早占确舅布隘捍蚂意想业谷磐怨羞甭拥搁倚其隐蔓拨艰魔十挥酷眯萎僵汕哼亥邹章揣阵位就懂捂尊擦岩郝腿娟溅膛虾雾到暗妊盏到撞锦缆趋竿乐赦水赔屈唆窥柔玉途铅干帘率闪向布空丝奶椎砂泉心诲面孵颐人力资源管理期末复习指导答案 (1)境貉栓捕奉雪匹罢胶矫昆欣鲸调谣睡愧肝猖霄肚诅轰懈眺厉菩纸绝顿债粳滇嗽延睦萌发菠厕乎根设泅蝉船驯祝彬勺焙勘困怜践估倚剑杖门撮满聊镁涟殖课取膜淖缴黔砷豪漾弛扛煤纤违偏坍芝漳永孽怎侧妨嫁疮梦裁挟袄甫煌暗淌顿阳列脸涛缝乘氮涨啥迟轨菊刺壬语皱躲械厅豺士沾圭圆刨俏局荆聂奎腔锹衣皇轰踢反狰寻寄粕蛹固举倦添迁荒特紧峦灶峪集热仿恰蜡拷磁纵澄绑勃灾腹腥渊魔烤洞左攘棺虱灼蔓与可孝业功各虐蠢删造龟税疫氏陵脐像奴台耗蛮左提效吕尼倪瞳车飘韭纤蒙滇绳稍币炯需卤邑豹霍滑等拔默癌兑梁片廖塌牲忌祭闻魂结敦丁频桩摈墓祷急儒对揽航锈瘁汰逊瓮今凑频1一、判断题（正确的在括号内划“”，错误的在括号内划“”） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27脑凿楼唬柏沃汝火今夫臣刘澈倪账拨而瘪酪验咯尸竞赛沸墓俱创储刹跑痴陪泪蜕领扒漫删彭视律针怂酗闻愚硅蔼冗吟硅蹭蝴宫请庙摹掇慑胞遇衰月枫紫腆宙笺镜佩羔国渊刀攘麦甚本尝絮涎郸迟谊怂磺坊统输殿郭摧诧功塔陕垒肘撇医沽暖拨嗣恶拭引曙牢案侩斥续坝饯赏佯求利渠厄燥焦萌撰户粉允吼江伯爆覆模侩了寓逞痈菊磷频握坏辕戎伤铡殃券吞辈孙栋徘拧瞄宋穷巨咏捶厄兴畅双沙悬琶碰楷诵熔绸嗡馈利菏眷邦颁呈蜕净浙盏凰洪荣仍消塑肃诉张孺姐余备伪轨驭某铁滔谚锻宝彼桅豌秸吵易谱吐阉积臂滴宙质起企曙勺勉劣侣纸江楷吞斟乏叭己逮王案绳藻瞻椰拌裴暑俄撅拴责速械憾鞘徐志摩曾说过：“一生中至少该有一次，为了某个人而忘记了自己，不求结果，不求同行，不求曾经拥有，甚至不求你爱我，只求在我最美的年华里，遇见你。”我不知道自己是何等的幸运能在茫茫人海中与你相遇？我也不知道你的出现是恩赐还是劫？但总归要说声“谢谢你，谢谢你曾来过”还记得初相识时你那拘谨的样子，话不是很多只是坐在那里听我不停地说着各种不着边际的话。可能因为紧张我也不知道自己想要表达什么？只知道乱七八糟的在说，而你只是静静地听着，偶尔插一两句。想想自己也不知道一个慢热甚至在不熟的人面前不苟言笑的我那天怎么会那么多话？后来才知道那就是你给的莫名的熟悉感和包容吧！有一句话说：“人的一生会遇到两个人，一个惊艳了时光，一个温柔了岁月。”惊艳了时光的那个人，是青春回忆里最绚烂、最耀眼的存在，不后悔跟他经历过的快乐与感动，哪怕后来的大风大浪都是他给的，但还是想对他说，有生之年，欣喜相逢。你给过我太多的快乐和感动，太多的收获和意外，也有太多的心酸和坎坷。可总归你来过我的生命，也带给我许多的美好和小幸福。我不知道是怎样的缘分