企业信息化解决管理方案

企业信息化解决方案企业信息化解决方案 企业信息化解决方案 第 1 页 共 36 页 目录目录 第第 1 章章 绪论绪论 3 1 1 我国企业信息化的现状 3 1 2 企业管理与信息化 3 1 2 1 世界管理理论的三次变革 3 1 2 2 我国企业管理模式的沿革 4 1 2 3 中国企业信息化管理思想的演进 5 1 2 4 中国应用管理理论前瞻 5 1 3 企业信息化的基本概念 7 1 3 1 企业信息化的定义和包括内容 7 1 3 2 企业信息化的系统结构 7 1 3 3 信息化企业的管理模式 8 1 4 企业信息化的紧迫性 9 第第 2 章章 21 世纪的企业信息化世纪的企业信息化 10 2 1 信息化企业的技术系统 10 2 2 信息化企业的制造系统 11 2 3 信息化企业的管理系统 11 2 3 1 企业管理信息系统 MIS 12 2 3 2 企业资源计划 ERP 12 2 3 3 办公自动化 OA 13 2 3 4 客户关系管理 CRM 13 2 3 5 供应链管理 SCM 14 2 3 6 电子商务 EC 15 2 4 企业信息化的总体集成系统 15 第第 3 章章 企业管理信息化解决方案企业管理信息化解决方案 16 3 1 概述 16 3 1 1 企业管理模式变化 16 3 1 2 企业的需求 17 3 2 主生产计划 18 企业信息化解决方案 第 2 页 共 36 页 3 3 物料需求计划 19 3 4 能力需求计划 19 3 5 库存管理 20 3 6 车间作业管理 20 3 7 财务管理 20 3 8 项目管理 23 3 9 质量管理 23 3 10 模型生成系统 24 3 11 单源产品数据库 24 3 12 人力资源管理 24 3 13 采购管理 25 3 14 销售管理 26 3 15 办公事务管理 28 3 15 1 网络协作办公系统 29 3 15 2 办公自动化 29 3 16 电子商务 29 第第 4 章章 企业信息化的实施企业信息化的实施 30 4 1 实施步骤及策略 30 4 2 实施企业的组织保障 31 4 3 实施理念 31 4 4 应用模式研讨策略 32 4 5 项目实施计划 32 4 6 运营维护计划 32 4 7 质量保证方针 33 4 8 人员培训计划 33 企业信息化解决方案 第 3 页 共 36 页 第第 1 章章 绪论绪论 1 1 我国企业信息化的现状我国企业信息化的现状 据统计 我国现在有 16000 家大型企业 仅有 10 左右初步建设了信息化网络 70 拥有 一定的信息手段 并开始着手信息化建设 20 的企业只有少量的计算机 仅仅用于财务和字 处理方面 在全国的 1000 万家中小企业中只有 5 有一定的现代化手段 而美国在 90 年代已 经基本上完成了企业的信息化 欧洲和日本的企业也计划在本世纪初完成信息化的建设 企业信息化建设的薄弱也制约了国内电子商务的发展 据 CCID 2000 年的数据显示 2000 年全球 B2B 的交易额为 2260 亿美元 而与此相应的中国的 B2B 电子商务的交易额为 767 7 亿 元人民币 中国占全球的份额仅为 4 11 据洛桑管理学院对全世界 46 个主要国家的统计研究 中国的计算机拥有量占全世界的 1 1 排第 12 位 但在信息技术满足企业需求程度上中国只得了 3 83 分 满分 10 分 排名 第 44 位 可见 在中国企业信息化的工作当中 软硬件的配比是十分失衡的 即管理软件的 匮乏是相当严重的 为什么会产生这种现象呢 与世界各国相比 我国推进企业信息化的基本国情有很大不同 一是 我国目前正处在由 计划经济向市场经济过渡的转轨时期 市场机制尚不健全 二是 现阶段我国工业化和城市化 尚未完成 产业的结构性矛盾十分突出 三是 我国东西部地区经济发展不平衡 四是 中华 民族与西方国家的文化传统和人文环境有很大的不同 上述情况表明 企业信息化的工作必须 结合国情 必须研究在这种国情下的企业信息化的应用模式 1 2 企业管理与信息化企业管理与信息化 1 2 1 世界管理理论的三次变革世界管理理论的三次变革 本世纪以来 西方经济领域出现了三次重大变革 每一次经济变革都随之产生了新的管理 模式和管理理论 1 大批量生产时代与控制性管理 企业信息化解决方案 第 4 页 共 36 页 本世纪 30 年代以前是西方产业史上大批量生产时代 从当时的全球供给环境来看 社会 产品总体上趋于供小于求 企业的任务是以尽可能小的人力 物力投入 以尽可能快的速度生 产出尽可能多的产品 只要能够提供低价 标准的产品 即可获利与发展 所以此时企业把主 要精力放在提高内部生产效率上 企业实行的是控制性管理 其特点主要表现在 对资源投入的精细核算 对各类成本的严格控制 对生产工艺的标准 化和流程化的追求 这一时代的管理是对企业现状的反馈信息所进行的维持性控制管理 这是 与当时供不应求的市场环境和相对稳定的需求环境相适应的 2 大批量销售时代与推断式管理 本世纪 30 年代以后 基本消费品的需要逐步趋于饱和 产生了多元化的更高层次的需求 同时各国市场进一步国际化 西方经济进入了大批量销售时代 这个时代对企业来说 应付环境的变化 满足市场多样化的需求成为首要问题 企业把更 多的注意力投入到企业的外部 关注原材料供应情况和产品消费市场的变化 以销定产和产品 差异化成为新的经营理念 企业产生了筹划未来 预测变化的要求 并采取了诸如目标管理 预算管理和中长远战略计划等推断式管理 其特征是根据现实的历史资料推断出未来预期的 目标和市场态势 在反馈控制的基础上规划企业未来的发展 3 后工业时代与战略管理 从 50 年代起 西方经济开始步入又一个更新的时代 即后工业时代或突变时代 市场需 求不仅更多样化 而且更动荡多变 消费者已经从对生活 数量 的要求转向生活 质量 的 需求 同时二战后科技迅猛发展 以科技为驱动力 全球化竞争日益激烈 加上资源短缺和突 发性事件不断增加以及社会对企业的更多限制 使得企业面临更庞大 更复杂 更陌生 更易 变 更难预料的市场环境 企业随时有可能在竞争中被淘汰 在这种多变的时代 传统的控制 性管理和推断式管理都难以保证企业的生存和发展 于是以研究和紧密跟踪环境变化与市场态 势 强调及时响应和灵活多变的管理模式 战略管理应运而生 其特征是着眼于长远变化和 趋势的研究 通过整体的动态的战略规划来谋求企业生存和发展 1 2 2 我国企业管理模式的沿革我国企业管理模式的沿革 严格地说 我国企业作为一个相对独立商品经济竞争主体是在 70 年代末 80 年代初开始 的 因此 我国企业管理模式的沿革大概可分成三个时期 50 80 年代属于计划经济管理时 期 80 90 年代上半期属控制式管理时期 90 年代下半期开始向推断式管理时期过渡 从控制式管理时期向推断式管理时期转化有一个大的宏观经济背景 就是 1992 年邓小平 企业信息化解决方案 第 5 页 共 36 页 南巡后我国经济开始向市场经济转化 企业逐步成为独立核算 自负盈亏 产权清晰的市场经 济竞争主体 同时各类商品要素市场逐步放开 市场更趋于多元化和开放性 迫使企业更多地 关注外部环境 更多地研究消费者需求 1 2 3 中国企业信息化管理思想的演进中国企业信息化管理思想的演进 对应于中国企业两种管理模式的演进 在企业信息化上也充分体现了这一管理思想的变迁 从 80 90 年代上半期 财务软件主要体现的是核算型的功能特点 这与传统的控制式管理是 相适应的 虽然这一时期软件从 DOS 平台跨越到 Windows 平台 软件在人机界面的结合性上有 了很大改观 然而立足于核算的管理思想并没有变化 90 年代下半期以后 在市场经济竞争日益激烈的背景下 中国企业的管理开始向推断式 管理迈进 在企业信息化上 财务软件和各类商务软件大量涌现 这一阶段 推断式管理思想 在软件研发中被大量应用 虽然各厂商纷纷打出 管理型 口号 但从广义上来说 核算也是 管理的基本层次 而 管理软件 的提法也忽视了与财务软件的概念上的重叠部分 所以严格 地讲 这一时期的软件相对于核算型软件而言称为推断型更合适一些 体现核算型向推断型发 展的是厂商把预算管理和分析 控制一体化 在数据分析方面更直观 同时强调实时控制和预 算控制 随着财务业务一体化的需求 进入 1999 年以后 面向中小型企业的商务软件生存空间日 益狭窄 而财务软件一方面向财务以外的分销和制造领域拓展 同时又把长远目标放在了跨越 互联网平台和向全面企业资源规划软件 即 ERP 进军上来 中国要从推断型软件发展到战略型软件还有很长的路要走 因为战略型软件要保证企业运 营全过程的战略连接 确保稳定的质量 管理的一致性 以及客户的满意度 战略型软件要为 企业建成一种周密的解决方案 为迎接新的挑战和抓住商机提供及时 战略性的信息 1 2 4 中国应用管理理论前瞻中国应用管理理论前瞻 中国的财务软件正向企业管理软件发展 在这个转化时期 从应用的角度看 至少应解决 三个方面的问题 1 技术上要解决以下问题 关键技术应用问题 如远程处理 实时监控 决策查询 软件技术与组织工作的整合问题 是让组织工作流程适应软件 还是让软件适应 组织工作流程 企业信息化解决方案 第 6 页 共 36 页 技术应用成本效益问题 可以让运作规范的管理咨询公司介入 研究应用阶段性 投资回收问题 研究不同技术档次产品成本效益问题 研究不同行业不同业务的 解决方案问题 2 理论上要解决以下问题 在方案提供和功能设计上要着眼于应用 特别是 A 功能的客户化以满足最终用户特定需求 从而有助于企业致力于核心功能和 核心需求 B 过程的集成化以强调解决方案与业务全程管理的结合 而有助于企业致力于 核心过程 通过控制过程来控制结果 C 成本利润分析上的细分化 以助于提高财务控制效率 4 业务上要解决以下问题 管理系统上的层次性和可延伸性 A 零售层管理 如现场库存 现场资产管理 零售网络管理 现场交易处理与 结算 B 市场层管理 如合同与定价 分销管理 渠道网络管理 市场区域管理 C 制造层管理 如过程管理 产品质量管理 D 供应层管理 如供应链计划与优化 采购管理 销售管理 库存管理 交易 与流通处理 E 资源层管理 如人力资源管理 现金管理 财务管理 F 决策层管理 如管理会计 决策支持 战略规划 管理模式上的通用性和行业细分性 这其实就是走通用的整体型开发思路还是走行业的细分型开发思路的问题 通用 型开发思路基于对企业所处的大的经济背景和管理环境的分析基础上 把握企业经营 的共性 而开发出对各行业软件均适用的管理信息系统 而细分型开发思路则是基于 多元化多变化的经济环境中细化竞争优势 强化核心能力 致力于专业化的管理信息 系统 通用型开发思路有助于提供完整的解决方案 而细分型开发思路有助于确立专业 化优势 企业信息化解决方案 第 7 页 共 36 页 1 3 企业信息化的基本概念企业信息化的基本概念 1 3 1 企业信息化的定义和包括内容企业信息化的定义和包括内容 企业信息化是国民经济信息化的基础 也是衡量一个国家科技水平和可持续发展能力的主 要标志 所谓企业信息化 其基本含义就是企业以提高竞争力 市场占有率和客户满意度为目 标 以市场和客户需求为导向 以协同商务 协同竞争和双赢原则为运作模式 通过运用世界 先进的研发技术 制造技术 管理技术和信息技术 达到对企业整个供应链上的产品研发 产 品制造和供应链管理信息的有机集成 进而达到对供应链上的信息流 物流 资金流 价值流 和业务流的有效规划和控制 最终提高企业的整体水平和竞争力 企业信息化的内涵应该包含个方面 第一 产品信息化 产品信息化要用好两个技术 一 是应用数字技术 增加传统产品的功能 提高产品的附加值 二 是应用网络技术 第二 设计信息化 主要是产品设计 工艺设计方面的信息化 应用较多的是 现在已 经较为普遍 第三 生产过程信息化 主要是自动化技术在生产过程中的应用 采取自动控制 用智能化手 段解决加工过程中的复杂问题 提高生产的质量和精度 第四 企业管理信息化 企业管理信息系统集成 实施 现在运用的企业很多 用得 好的企业产生了较好的效果 提高了企业管理水平 第五 市场经营信息化 通过实施电子商务 可以大大节约经营成本 提高经济效益 1 3 2 企业信息化的系统结构企业信息化的系统结构 企业信息化不是单一的企业应用项目 它是一个系统工程 应该是全方位的 图 1 1 所示 为企业信息化的系统架构 企业信息化解决方案 第 8 页 共 36 页 企业战略发展规划 信息系统 应用系统 计算机硬件 系统软件 网络数据库 企业总体数据模型 外 部 环 境 人员 组织机构 管理模式 基础条件 图图 1 1 企业信息化的系统结构企业信息化的系统结构 企业信息化的核心是企业的信息系统 它包括应用系统 计算机硬件 系统软件 网络数据库 等部分 信息系统应为企业战略发展规划提供支持 因此 信息系统的规划和建设应与企业的 战略规划发展相一致 支持信息系统集成和优化运行的是企业的总体数据模型 它规定了数据 的存储方式 存放地点 使用方式和数据的共享方式 信息系统与外部化经营有着频繁的信息 交换 在信息化社会更是如此 因此 在设计系统结构时 应充分照顾到对外交流的方便性 快捷性和数据的准确性 信息系统的正常运行离不开人员 组织结构 基础条件等的支持 另外 还要对管理模式 进行相应的改革 使企业成为信息化企业 而不仅仅是计算机化的企业 1 3 3 信息化企业的管理模式信息化企业的管理模式 企业现代化主要有两项主要内容 其一是管理模式的不断更新 使企业永远保此活力 其 二是信息系统的建设 使企业高效率运行 提高企业市场竞争能力的有利技术保障 这两项内 容不是相互割裂的 他们相辅相成 相互作用 使企业的整体水平按照螺旋线式的轨道不断上 升 在企业运行模式的改革中 目前讨论最多的是敏捷制造 精益生产 并行工程 企业重组 等 这些全新运行模式的出现主要得益于信息技术的飞速发展 因而他们的实现也必然得到信 息技术的大力支持 因此 对于现代化企业而然 企业信息系统的建设与企业的运行模式的改 革就变得至观重要了 下面介绍这些管理模式的基本概念 1 敏捷制造 敏捷制造 敏捷制造指的是制造企业能够把握市场机遇 即时动态重组生产系统 在最短 的时间内向市场推出有利可图 用户认可 高质量的产品 一句话 敏捷制造企业一切活动都 企业信息化解决方案 第 9 页 共 36 页 围绕 快 和 好 这两个字进行的 要求企业有很强的自适应能力 2 2 精益生产 精益生产 它是由美国麻省理工学院 MIT 提出的一种企业经营战略体系 即企业按大批 量生产方式组织生产时 把客户 销售代理商 供应商 协作单位纳入生产体系 企业同其销 售代理 客户和供应商的关系 已不再简单地是业务往来关系 而是利益共享的合作伙伴关系 这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链 这即是精益生产的核心思想 精益生产体系 LP 零 库 存 JIT JIT JIT 多 品 种 精 简 化 零 缺 陷 以 人 为 中 心 GT BPR TQ M 计算机网络支持下的并行工作 方式 CE 和下组化工作方式 TW 图 1 2 精益生产的体系结构 3 并行工程 并行工程 并行工程主要用于具有一定的先后逻辑关系 而传统上也是按先后顺序完成的 业务过程 利用并行工作原理 可以把这些过程最大限度 并行地进行处理 4 流程重组 流程重组 流程重组的原则是对现行业务运行方式的再思考和再设计 应遵循以下基本原 则 以企业目标为导向调整组织结构 让执行工作者有决策的权力 取得高层领导的参与和支持 选择适当的流程进行重组 建立通畅的交流渠道 1 4 企业信息化的紧迫性企业信息化的紧迫性 在信息时代 企业要生存和发展 非搞信息化不可 这不是企业主观上愿不愿意的问题 而是客观上互有联系和影响的两种力量共同作用的结果 一种力量是企业外部竞争环境变化所 造成的压力 另一种力量是企业内部结构调整所产生的动力 企业信息化解决方案 第 10 页 共 36 页 从企业外部看 经济全球化与全球信息化呈加速趋势 市场范围不断扩大 竞争对手层出 不穷 科技竞争 营销竞争 市场竞争和人才的争夺日益激烈 这对企业形成了强大的压力 我国企业既要到国外市场去竞争 又要在国内市场同外国企业相竞争 就不得不采用信息技术 依靠信息资源 来实现信息化 企业信息化已被世界上不少在全球竞争中处于优胜地位的企业 视作其竞争战略的重要组成部分 从企业内部看 为适应外部竞争环境 内部结构 业务流程 管理方式都需不断调整 重 组 变革 以提高企业的应变能力 创新能力 竞争能力 我国企业既要适应经济体制从计划 经济向社会主义市场经济转变和增长方式从粗放型向集约型转变的需要 又要适应国际社会从 工业社会向信息社会转型的需要 以改进经营业绩 提高经济效益和社会效益 上述两个转变 和一个转型的需要正在促使企业的信息需求 企业信息需求及其结构变化导致企业重视和加强 信息资源的开发和管理 并促进企业在业务活动和各管理环节广泛应用信息技术 同时为规范 企业内外联系中的信息流程和更充分发挥信息技术及其网络的作用 企业还需进一步重组或再 造组织结构 逐步提高供产销和经营管理的柔性化程度 这一系列因素就成了企业搞信息化的 内在动力 第第 2 章章 21 世纪的企业信息化世纪的企业信息化 2 1 信息化企业的技术系统信息化企业的技术系统 现代企业技术系统的运作都围绕着产品开发和设计展开的 它包括产品设计和工艺设计 两项内容 在信息化社会 顾客品位的个性化 导致了市场要求的动态多变及不可预知性 工 业社会给予 预测 的大批量生产方式已一去不复返了 这就要求企业的技术系统随之跟着改 变 采用信息技术进行产品的开发和设计 与传统的技术系统相比 信息化企业的技术系统具 有如下特征 1 并行工程技术得到广泛应用 传统的产品设计和开发方式是所谓串形式 即各个过程是前 后相接的 只有当前过程完成后 才能进行下一个过程 在信息化企业 产品设计和开发 采用 Yeamwork 作为工作方式 以 PDM 作为运行平台 以 CAX 作为技术手段 在产品 的设计阶段就可以完成产品的工艺设计 加工制造 仿真运行 质量控制 生产调度等工 企业信息化解决方案 第 11 页 共 36 页 作 2 CAX 技术占有重要地位 CAX 是整个计算机辅助技术的总称 它包括 CAD CAE CAPP CAM CAAP CAT 等 3 强调产品设计的一次成功率 传统的产品开发过程是多次反复的过程 产品要经过多次修 改才能达到适用水平 是个费时 费力 费钱的过程 在信息化社会强调的是产品设计的 一次成功率 即在产品的数字化阶段完成的反复修改 一旦投产 即可获得成功 4 异地设计和制造技术的大量应用 在信息化企业 由于设计手段的计算计化和信息传输的 的网络化水平得到了极大的提高 再加上虚拟企业的大量出现 使得基于网络的设计和制 造技术在实践中得到大量应用 5 分析技术得到加强 由于受到计算机硬件和软件水平和分析技术的限制 传统企业技术分 析系统功能十分薄弱 主要靠的是实物实验的方式保证未来产品的质量 在信息化社会企业 计算机软硬件水平得到极大提高 各种借助于计算机的分析和设计软 件变得越来越强大 只需要在计算机中建立产品的数字模型 就可以借助于有限元发 边 界原发和虚拟制造技术在计算上对产品的性能进行分析和实验 预测产品的性能 为一次 成功设计打下良好的基础 6 集成化和无纸化 在信息化企业的技术系统中 各种应用技术均集成在同一个平台上运行 实现了数据的快速交换和信息共享 2 2 信息化企业的制造系统信息化企业的制造系统 产品在设计出来以后 下一环节就是制造 制造系统是企业生产过程中信息流和物流的交 汇点 通过制造环节将设计构思转化成成品 与传统的制造系统相比 制造系统具有如下特点 人机一体化 制造系统的柔性化 制造系统的高度集成化 智能化等 制造系统包括如下技术 和设备 成组技术 数控技术 数控机床和系统 工业机器人 物料储运系统 计算机辅助检 验 检测 监控和诊断系统 柔性制造单元和系统 制造信息的集成化管理和控制系统等 2 3 信息化企业的管理系统信息化企业的管理系统 现代企业的正常运行离不开管理系统的支持 一个企业的管理系统通常是很庞大的 包括 经营管理 办公事务管理 生产管理 财务管理 人力资源管理 销售管理 设备管理 采购 管理 质量管理等 在众多的管理要素中 会产生大量的信息 只有利用计算机技术才能实现 各种管理信息的集成化管理 换句话说 信息化企业的管理系统 就是借助于计算机技术 对 企业信息化解决方案 第 12 页 共 36 页 企业生产经营诸要素进行优化组合和合理配置 使生产和经营活动中的劳务流 物料流 资金 流 能量流 信息流均处于最佳状态 达到以最少的投入获得作多产出的目的 2 3 1 企业管理信息系统 企业管理信息系统 MIS MIS 是企业管理信息系统的诸要素的总称 他以 MRPII JIT ERP 为核心 实现各种管理信 息的集成化运行 MIS 的结构示意图入 2 1 所示 决 策 系 统 计算机软硬件环境 现代管理模式 销 售 管 理 进 货 管 理 人 力 资 源 管 理 质 量 管 理 生 产 管 理 财 务 管 理 作业级决策 管理级决策 战略级 决策 事务 处理 系统 MIS 图图 2 1 MIS 结构示意图结构示意图 由图可以看出 MIS 由两大部分组成 一部分是事务处理系统 主要功能是支持管理活动 中的大量事务处理活动 目的是提高事务处理效率并收集 处理有用信息 另一部分是支持各 管理层次的决策系统 2 3 2 企业资源计划企业资源计划 ERP 企业资源计划是一种可以提供跨地区 跨部门 甚至跨公司整合实时信息的企业管理信 息系统 它在企业资源最优化配置的前提下 整合企业内部主要或所有的经营活动 包括财务 管理 控制管理 生产计划管理 物料管理 销售与分销管理等主要功能 以达到效率化经营 企业信息化解决方案 第 13 页 共 36 页 的目标 简言之 ERP 是以最科学的经营流程定义为依托 以信息处理技术为实施工具 实现 产供销效率最大化的一种手段 下面是 ERP 系统结构图 图 2 2 所示 图图 2 2 ERP 系统结构图系统结构图 2 3 3 办公自动化办公自动化 OA 一个完整的办公自动化系统包括数据采集 信息加工 信息传递和信息保存四项内容 办 公自动化系统的核心任务是向各层次的办公人员提供所需的信息 办公的基本要素有办公人员 办公机构 办公制度 办公工具和设备 办公自动化系统综合体现诸办公要素之间的关系 信 息是加工的对象 机器是加工的手段 办公人员是信息加工过程的完成者和享用者 2 3 4 客户关系管理客户关系管理 CRM 通过 ERP 的建设 企业实现了制造 库存 财务 销售 采购等环节的流程优化 但有些 方面的管理活动 是 ERP 功能薄弱的地方 如销售队伍的管理 销售机会的管理 如何组织和 评价市场活动和如何处理客户服务请求等 在以产品和质量为中心的时代 销售 营销和服务 领域的流程优化和信息化没有得到重视 在这些领域 有一些部门级的系统 如联系人管理 数据挖掘工具和热线电话等 但是 这些部门级的系统使得企业很难对客户有全面的认识 也 企业信息化解决方案 第 14 页 共 36 页 难以在统一信息的基础上面对客户 这时客户关系管理系统 CRM 的应用成为必然的选择 CRM 本质是一种全新的商业战略 它要求全方位地看待客户 不仅向客户提供个性化的产 品和服务 而且要根据客户的特定要求来设计企业自身的分销和物流模式 以方便客户 提高 客户满意度 这意味着 没有一个全面集成的对企业所有与客户相关的活动进行管理的一体化 系统 CRM 的思想不可能真正实现 CRM 的基本功能包括客户管理 产品管理 时间管理 联系人管理 营销管理 潜在客户 管理 销售管理 电话销售 电话营销和客户服务 工作流管理 呼叫中心 合作伙伴关系管 理 知识管理 商业智能 电子商务等 2 3 5 供应链管理供应链管理 SCM 供应链涵盖了从供应商的供应到客户之间有关最终产品或服务的形成和交付的一切业务活 动 供应链不仅包括制造商和零件 原材料供应商 也包括批发 分销商 零售商和客户本身 在一个组织内部 供应链涵盖实现客户需求的所有职能 包括新产品开发 采购 生产 分销 财务和客户服务等等 供应链是动态的 其中包含了信息 产品和资金在供应链各组织之间的 流动 供应链的每个组织环节执行不同的流程 与供应链的其它组织相互作用 供应链管理 是对商品 资金 信息在供应商 制造商 分销商和顾客组成的网络中流动 的管理 供应链管理的核心是以供应为基点 将生产 流通直到消费者终端连接起来 实施高 度组织化和现代化的管理 它的三大要素是 电脑及通讯网络技术 优化的组织架构和良好的 贸易伙伴关系 供应链管理的精髓表现在 以顾客的需求为大前提 透过供应链内各企业紧密合作 有效 地为顾客创造更多附加价值 对从原材料供应商 中间生产过程到销售网络的各个环节进行协 调 对企业实体 信息及资金的双向流动作出管理 强调速度及集成 并提高供应链中各个企 业的即时信息可见度 以提高效率 下面是供应链系统的功能描述 1 定单管理系统 OMS 使得定单处理过程自动化 2 需求计划系统 DP 对需求进行预测并且检测预测的准确性 3 仓库管理系统 WMS 管理仓库中的库存 产品存放位置和拣货 4 运输管理系统 TMS 对调度 文档管理和其他运输作业进行计划和自动化 5 高级计划和调度系统 APS 对生产计划和排产作出安排 6 而客户关系管理系统 CRM 管理客户支持和销售队伍自动化的工作 企业信息化解决方案 第 15 页 共 36 页 每一个系统都是功能丰富 专注于固定领域和范围 旨在解决每一个领域的低效率问题和改善 决策支持 2 3 6 电子商务电子商务 EC 电子商务 顾名思义是指在互联网上进行的电子化的商务活动 从狭义上看 电子商务也 就是电子交易 主要指利用 Web 提供的通信手段在网上进行交易活动 包括通过 Internet 买 卖产品和提供服务 产品可以是实体化的 如汽车 电视 也可以是数字化的 如新闻 录像 软件等基于比特的产品 此外 还可以提供各类服务 如安排旅游 远程教育等 总之 电子 商务并不仅仅局限于在线买卖 它将从生产到消费各个方面影响进行商务活动的方式 除了网 上购物 电子商务还大大改变了产品的定制 分配和交换的手段 而对于顾客 查找和购买产 品乃至服务的方式也大为改进 而从广义上讲 电子商务还包括企业内部商务活动 如生产 管理 财务等以及企业间的 商务活动 它不仅仅是硬件和软件的结合 更是把买家 卖家 厂家和合作伙伴在 Internet Intranet 和 Extranet 上利用 Internet 技术与现有的系统结合起来开展的业务活 动 从最初的电话 电报到电子邮件以及 20 多年前开始的 EDI 都可以说是电子商务的某种 形式 发展到今天 人们已提出了包括通过网络来实现从原材料的查询 采购 产品的展示 定购到出品 储运以及电子支付等一系列贸易活动在内的完整电子商务的概念 在发达国家 电子商务已发展迅速 通过 Internet 进行交易已成为潮流 基于电子商务而推出的金融电子 化方案 信息安全方案 Internet 方案 又形成一个又一个的产业 给信息技术带来许多新 的机会 把握和抓住这些机会 正成为国际信息技术市场竞争的主流 2 4 企业信息化的总体集成系统企业信息化的总体集成系统 前面三节中 分别简单介绍了信息化企业的技术系统 制造系统和管理系统 然而上述技 术和系统都局限在一定的范围内 要使他们的作用最大的发挥 应将各种技术和系统集成到一 起 实现各种信息的共享和资源的优化利用 集成意味着应用系统工程的原理和方法将前述应 用技术和子系统有机的融合成一个大系统 使各个子系统都能充分发挥作用 并最终体现出整 体效益 信息共享指的是各子系统都可按照相同的格式使用同一数据 实现 在正确的时间 将正确的信息 以正确的方式 传送送给正确的对象 资源的优化意味着充分发挥企业各种 资源的作用 去掉一切浪费 系统集成 信息共享和资源的优化利用是现代企业实施信息化的 企业信息化解决方案 第 16 页 共 36 页 主要目的 通常常见的集成化的大系统有计算机集成制造系统 CIMS 计算机辅助后勤支援 系统 CALS 等 第第 3 章章 同方企业管理信息化解决方案同方企业管理信息化解决方案 3 1 概述概述 3 1 1 企业管理模式变化企业管理模式变化 我们必须走有中国特色的企业信息化道路 将信息化与工业化相结合 以信息化带动工业 化 以工业化推进信息化 要利用现代信息技术 通过信息资源的深度开发和广泛利用 不断 提高生产 经营 管理 决策的效率和水平 进而提高企业经济效益和企业竞争力 随着企业管理研究的的日渐深入 企业管理模式也经历了一个迅速发展的过程 从 MRP MRP 到 ERP 等 企业的管理活动正向着合理化 科学化方向发展 物料需求计划 物料需求计划 MRP MRP 这种工业制造企业内的物资计划管理模式 是根据既要降低库存又 不出现供应短缺的原则 在分析产品组合装配的基础上 运用网络计划原理 剖析产品各个结 构层次所需物品的主从顺序和数量匹配关系 以构成企业最终产品所需每个零部件为计划管理 的目标 以各个工序的作业时间和完工时间为依据 倒推每种物品的适时 适量供给计划 并 依次分别下达各个物品计划供应的先后顺序 达到优化企业物流组织的目标 制造资源计划 制造资源计划 MRP MRP 这是工业制造企业内原材料供应及制成品销售的物品计划管理模式 它是以实现企业全局效益优化为出发点 运用科学的管理原理和方法 对企业生产过程中所需 各种资源 以及企业自身生产流程中所形成的不同加工深度的在制品和制成品 进行全面的计 划 组织 控制 和协调 达到既能连续均衡地生产 又能最大限度降低企业生产流水作业线 上各个环节原材料 在制品既制成品的库存 消除无效劳动 降低物品在企业内的等待时间 从而提高企业整体经济效益 MRP 的原理是融现代管理思想 计算机技术和现代制造技术为 一体 旨在优化资源配置 有效控制库存 缩短生产周期 降低成本和合理占用流动资金 以 提高内部管理效率 MRP 的应用可以为企业适时决策 库存控制和采购管理提供科学的定量 分析数据 使企业的管理流程进一步规范化 科学化 同时使企业加强了对信息时代 电子网 络技术和电子商务普遍运用情况下的适应性 夯实了企业的信息基础设施 使企业的全方位的 质量 价格 交货期 成本竞争中获取了较大的生产空间和巨大的发展潜力 企业资源计划 企业资源计划 ERPERP 20 世纪 90 年代 随着全球经济一体化进程的加快 IT 技术飞速发展 企业信息化解决方案 第 17 页 共 36 页 和网络技术的广泛运用 在全球范围内引发了一场以业务流程重组 BPR 为主要内容的管理 模式革命和以 ERP 系统应用主体的管理手段革命 它是在供应链上相关企业的物流管理中 在 各企业实施 MRP 的基础上 通过分析上游企业物品的供给和下游企业所反馈的需求信息 以 及供应链上资金流动的状态 把满足用户的需求 企业自身的生产经营能力及供货商的供货能 力整合在一起 实现按用户需求进行企业经营管理的一种企业管理模式 ERP 系统扩展了资源 管理的范围和功能 在生产方式管理和事务处理控制方面 ERP 系统能较好地适应多品种 小 批量生产以及看板式生产相组合的混合型制造环境 较好地满足和支持了企业多元化经营的要 求 ERP 系统将设计 制造 销售 运输等经过集成并行地进行相关的各种作业 提高了企业 对质量 适应变化 满足客户 提高绩效等关键问题的实时分析能力 ERP 系统更多地带有柔 性整合型集成式管理特点 支持精益生产 同步工程和敏捷制造 ERP 系统体现全过程的计划 与有效控制 要求在每个流程业务处理过程中 最大限度地发挥每个人工作潜力与责任心 强 调人与人之间的合作精神和团队精神 促进企业管理由 金字塔式 组织结构向 扁平式 组 织结构转变 因而可以极大地提高企业对市场的适应能力 3 1 2 企业的需求企业的需求 从宏观上看从宏观上看 1 增强国家经济的可持续性快速发展 增强国家的综合实力 2 有利于迎接加入 WTO 后的挑战 适应国际化竞争 加入 WTO 以后 企业将更直接地面 对国际竞争的挑战 在全球知识经济和信息化高速发展的今天 信息化是决定企业成败的关键 因素 也是企业实现跨地区 跨行业 跨所有制 特别是跨国经营的重要前提 3 有利于实现国有企业改革与脱困目标 在综合运用好国家已经出台的各项政策的同时 利用现代信息技术 有效地开发和利用信息资源 有助于改善企业管理 提高竞争力和经济效 益 4 有利于抓住新世纪的良好发展机遇 我们正处在知识经济迅速崛起 全球信息化迅速 发展的时代 对信息的采集 共享 利用和传播 不仅成为决定企业竞争力的关键因素 也成 为决定国家生产力水平和经济增长的关键因素 5 现代信息技术的迅速发展 为我们开发和利用信息提供了有力的技术支持 只有实现 信息化 企业才有可能抓住机遇 实现健康发展 6 企业信息化实现企业全部生产经营活动的运营自动化 管理网络化 决策智能化 其 中 运营自动化是基础 决策智能化是顶峰 企业信息化解决方案 第 18 页 共 36 页 7 增加企业间的技术流通 总体提升整个行业的技术水平 从中观上看从中观上看 1 有利于增强企业的核心竞争力 适应市场化竞争的要求 2 有利于理顺和提高企业的管理 实现管理的井井有条 3 提高设计效率 缩短设计周期 保证设计质量 4 降低企业的库存 节约占用资金 节约生产材料 降低生产成本 5 缩短企业的服务时间和提高企业的客户满意度 并可及时的获取客户需求 实现按订 单生产 6 加速资金流在企业内部和企业间的流动速率 实现资金的快速重复有效的利用 7 加速信息流在企业内部和企业间的流动速率 实现信息的有效整合和利用 8 加速知识在企业中的传播 实现现有知识的及时更新和应用 从微观上看从微观上看 1 降低技术人才的劳动强度 用计算机实现繁杂 重复的简单体力劳动 从而提升技术 人才的脑力价值 2 可以改善职工的工作环境 3 2 主生产计划主生产计划 主生产计划是 ERP 的一个重要的计划层次 它是关于 将要生产什么 的一种描述 起着承上 启下 从宏观计划向微观计划过渡的作用 它主要包括以下内容 1 编制生产计划大纲 考虑企业的经营计划 期末预计库存或期末未完成定单目标 资源能 力和限制 对产品大类和产品组编制生产计划大纲 2 市场预测 3 编制主生产计划 所需的主要信息有 主生产计划大纲 预计的需求 可用的原材料和配 件 制造 采购提前期 生产准备 更换时间 编制的原则是 用最少的项目数进行排产 只列出对生产能力 财务和关键材料有重大影响的项目 其步骤是 根据生产预测 已 收到的客户定单 配件预测 订货政策及批量 制定出主生产计划 执行粗能力计划 对 能力和需求进行平衡 评价初步的主生产进度计划 对能力和计划进行调整和平衡 4 批准和下达主生产计划 其步骤是 把主生产进度计划提交给市场 工程 生产 财务 采购和上级主管部门 进行初稿分析 获得对主生产计划的正式批准 发给有关部门使 用 5 实施主生产计划 主要监控生产计划的实施 以及采购和市场行为 企业信息化解决方案 第 19 页 共 36 页 3 3 物料需求计划物料需求计划 物料需求计划用来解决 必须制造和采购什么 的问题 主要内容有 1 生成 BOM BOM 主要用来描述产品的组成 包括产品结构 每个项目的工艺路线及工作中心 数据等 BOM 库存数据及工艺路线等数据是 ERP 系统的基础数据 使用 BOM 数据的部门有 工程设计 工艺设计 生产制造 产品成本核算 物料需求计划等 2 编制物料需求计划 其数据来源有 主生产计划 独立需求的预测 BOM 和库存文件等 编制时要依次决定毛需求量 净需求量 计划定单下达日期和数量 物料需求计划的输出 要完成以下工作 下达计划定单 修改待下达定单的完成日期 删除待下达的定单和在未来 一段时间计划下达的定单 物料需求计划的运行方式为净改变和重排式两种 决定订货批 量的方法有固定批量法 直接批量法 经济定货批量法 固定周期批量法 周期定货批量 法等 3 执行物料需求计划 主要工作是检查和下达定单 3 4 能力需求计划能力需求计划 能力需求计划是把物料需求转换为能力需求 把物料需求下达的生产定单和已下达但还未 完工的生产定单所需的负荷小时 按工厂日历转换为每个工作中心各时区的能力需求 主要内 容有 1 粗能力需求计划的编制 它是将产品的生产计划转换成对相关工作中心的能力需求 可以 在能力使用方面评价主生产计划的可执行性 编制粗生产计划的方法有两种 即用能力清 单和用分时间周期的能力清单 能力清单中描述了项目所需的生产资源及生产场地 所需 的信息包括标准工时 主生产计划 物料清单 定额工时 以及在物料清单中每个零件的 平均批量 分时间周期的能力清单考虑提前期 将能力需求对应在一段时间内 2 能力需求计划的编制 主要是编制负荷图 即将每个工作中心所有定单所需的全部负荷的 定额工时加在一起 形成工作中心负荷图 编制能力需求计划的输入数据包括 已下达到车 间的定单 MRP 生产计划定单 工艺路线文件 工作中心文件 车间日历 能力需求负荷 图编制好后 还需分析其负荷结果 如满足负荷条件 则计划可行 否则 采用调整措施来满 足负荷条件 3 能力控制 通过输入 输出报告来控制能力 即通过投入 产出报告 劳动力报告 设备性 能记录报告来检查能力 并制定相应的纠正措施 企业信息化解决方案 第 20 页 共 36 页 3 5 库存管理库存管理 库存管理的主要功能是在供需之间建立缓冲区 包括 综合库存管理 主要制定总的库存 管理政策 计划 经营目标 并负责实施 用来预计批量库存 安全库存和运输库存 项目级 库存管理 主要是对装配件 子装配件 零部件和采购物料的管理 项目级决策包括分类 自 制与采购决策 以及库存补充定货决策和定货批量计算方法 物料存储与管理 用来管理物料 的存储与搬运 移动和记录 通过周期盘点来保持库存记录的准确性 3 6 车间作业管理车间作业管理 车间作业管理主要用来管理车间的生产准备情况 监控车间现场和计划的实施 主要功能有 核实物料需求计划和项目计划系统产生的定单 1 下达生产定单 2 搜集反馈信息 监控生产 3 采取调整措施 如果预计拖期 应采取的措施有 加班加点 转包生产 改变生产能力 如 仍不能解决问题 则要反馈信息 修改 MRP 和 MPS 4 车间数据采集 3 7 财务管理财务管理 财务管理的核心是会计 主要功能包括建立科目 处理帐务流程及对财务进行核算 以业务流程 财务一体化的网络财务理念 真正实现业务处理 会计核算和财务监控的一体化 实时监控企业成本变动 财务风险趋势 搭建供应链级分析预测平台 以满足企业决策之需 下面是财务管理的功能描述 1 账务处理 凭证 账簿管理及余额表 完成记账凭证的录入 审核 查询 打印 结账等功能 凭证的即时打印功能 可以对您录入的凭证随时进行打印 账簿 凭证的交叉查询功能 使您在两者之间方便地转换 完成总分类账 明细分类账 数量金额账 多栏账 日记账等所有账簿的查询 打印功能 账簿 凭证的无缝链接功能 为您的使用提供了极大的便利 凭证 账簿的全信仿真功能 会使您倍感亲切 企业信息化解决方案 第 21 页 共 36 页 随时提供各总账科目 明细科目的余额表 可按日连续提供各科目的前期发生额 每日发生额及余额 2 往来管理 可自定义往来核算项目 对未结清的往来业务进行逐笔登记 从而在管理上具有一定的连续性 对于往来账科目进行跨年度管理 可自动或手工对冲已结算完毕的往来分录 3 部门 项目管理 系统允许用户任意设置项目 部门管理的名称及简要说明 可对任意设定的科目进行核算 用户自己确定费用的归集 运用灵活 方便 可用于归集部门 工程项目所发生的费用及成本 4 银行对账 可根据您的使用习惯来选择对账的方式 支持自动对账 手工对账及两者混合的对账 能够满足各企业的对账要求 5 资金管理 对发出的每笔资金可分段 按不同利率计算利息 根据用户要求 及时提供所需的各项数据 按时发出利息通知单 6 财务分析 分析功能齐全 账上有的数据 均可提取出来进行比较 分析 提供条形图 饼形图 棒形图 直观易读 可对性质相关的内容进行合并后再进行分析 自由确定分析内容 满足不同性质的需要 7 系统维护 对会计科目 项目 部门 币别的设置及维护 增加 修改 删除 打印等 企业信息化解决方案 第 22 页 共 36 页 查看上机日志 调查历史记录 数据备份 恢复 自动维护等功能 解除了您在使用中的后顾之忧 数据库的修复功能 为数据的正确性提供了强有力的保证 8 报表管理 标准报表与自定义报表有机地结合在一起 使用起来既省事又有很大的灵活性 可以充分发挥 出您的创造力 可将定义完毕的报表放置在标准报表中 平衡关系校对 确保您的报表正确无误 简单实用 使用方便 可随时生成用户所需的各种时期报表 时点报表 格式设置灵活 还可以生成除财务报表外的其他任何形式的报表 9 工资管理 能名核算多达99套工资 自行设置工资项目 定义工资核算办法 可在一个工资套中的不同部门设置不同的工资项目 汇总时系统自动识别 进行全面汇总 功能齐全 运算关系输入方便 个人所得税功能 可在您的指定下形成 迅速 方便 准确 可输出各种形式的汇总表 分配表 自动分配 结转工资费用并生成凭证 10 固定资产管理 完成固定资产的增加 减少 变动等各项日常业务资料的录入 处理 根据固定资产的使用情况 对固定资产的使用状态进行设定 自动计提折旧 系统支持平均年限法 工作量法 双倍余额递减法 年数据总和法和多种折旧 方法 固定资产卡版生成灵活 既有固定内容部份 也提供了用户自定义部份 有关固定资产的报表一应俱全 查询方便 自动生成转达账凭证 简化操作 对固定资产变动的历史资料的查阅 打印 方便了您对各项 变动信息的了解 11 现金流量表 企业信息化解决方案 第 23 页 共 36 页 强大的功能 简易的操作 编辑出来的现金流量表却是实实在在的 可以根据用户的需要 随时生成现金流理表 漂亮的输出风格 让您赏心悦目 灵活的设置 能够适应各种变化的要求 12 成本管理 成本是企业在进行生产经营活动中所发生的费用 主要功能有成本预算 成本计划 成本 控制 成本核算 成本分析 成本考核等 3 8 项目管理项目管理 项目管理是在一个特定的时间范围内 为了完成一个特定的目标 通过有效地计划 组织 领导与控制 充分利用既定有限资源的一种系统管理办法 其主要功能包括项目控制 项目网 络计划 项目预算 项目历史 项目发票 3 9 质量管理质量管理 质量管理的主要功能包括计量管理 质量体系管理 质量控制管理等 质量管理是企业管理的重要内容之一 是企业效益的根本保证