本地网精确化营销管理及分析系统方案ppt课件.ppt

本地网精确化营销管理及分析系统 目录大纲 背景介绍系统建设目标解决方案技术平台系统建设步骤 背景介绍 精确化营销的概念 以市场为导向 以客户为中心 以效益为目标 的全新运营模式要求电信企业由 粗放式 营销向 精确化 营销转变精确化营销是建立在本地网数据库营销基础上 去开拓市场 满足客户需求 创造企业价值 精确化营销是涉及客户洞察 客户关怀 客户细分 产品研发 市场营销 营销过程监控以及营销结果评估的闭环过程精确化营销需要精确化营销管理和分析工作来做支撑 背景介绍 现状分析 存在的问题现有经分系统 分析专题单一 分析粒度较粗 缺乏对整个营销过程的闭环监控与分析 洞察 提交报表对本地市场分析无太多价值 营销分析领域缺乏理论指导 拥有良好的客户数据基础却未充分发挥其价值 综合营帐上线后 本地帐务中心职能需要转型 背景介绍 职能分析 本地帐务中心职能转型综合营帐上线后本地帐务中心需要进行职能转换 更多的需要面对商业智能应用 BI 的课题需要和业务部门一起确定企业数据模型 以更加准确的把握本地网业务的发展需要培养专职的数据分析师 成为业务部门分析决策的智囊团通过帐务中心的职能转换 实实在在体现商业智能应用系统的价值 目录大纲 背景介绍系统建设目标解决方案技术平台系统建设步骤 系统建设目标 之一 为本地网各业务部门和各级决策部门提供可灵活定制的分析专题 客户专题分析 资费专题分析 欠费专题分析 大客户 公客 商客部门 市场部门 欠费管理部门 专题分析使用者是本地网各业务部门和各级决策部门各类专题分析相对独立 但又可以快速关联 为评估 预测和结论提供充分的依据提供 即时专题分析 和能力 以快速 高效的为突发事件做出有效的评估 预测和结论专题分析展现方式灵活多样 可以是共享报表 图表 仪表盘等解决繁杂的 临时报表 问题专题分析可按需订阅或按权限分配 以满足本地网进行精确化经营分析的要求 系统建设目标 之二 借助系统建设以形成精确化营销闭环 充分的提升数据分析的价值 客户洞察 客户细分 产品研发 市场营销 营销结果评估 营销过程监控 产品专题分析业务专题分析 客户专题分析 客户专题分析业务专题分析收入专题分析 营销管理功能 营销过程监控功能 营销专题分析收入专题分析 开始 客户关怀 客户关怀功能 系统建设目标 之三 借助系统建设为本地网培养专职数据分析人员 成为企业管理的智囊团 专职数据分析员 预警 预测评估 专题分析 战略 决策 计划 实施 知识库 系统建设目标 之四 精确数据库营销 通过对客户细分和客户分析来改进客户关系 获取更多营销机会和空间 扫射营销 区分营销 细胞营销 所有客户一视同仁 相同的价值 需求相同的服务 产品相同的渠道 根据大类区分对待客户 将相同行为的客户分群明确的目标产品 服务 根据细项区分对待客户 区分客户价值 需求客户量身定制的服务 产品 系统建设目标 角色定位 本地网使用者 决策人员 数据分析人员 营销管理人员 前端人员 关心固定业务报表和统计指标 做出整体决策 利用业务报表和分析结果进行精细化管理 以及营销计划的制定 使用专题分析 KPI 报表 即席查询和各数据挖掘功能进行深入业务分析 做出预测 知识积累 帮助营销计划的制定 使用分业务 分客户群的业务报表 即席查询和根据数据挖掘结果开展营销工作 目录大纲 背景介绍系统建设目标解决方案技术平台系统建设步骤 解决方案 功能模块划分 系统管理 ETL管理 业务分析客户洞察分析缴 欠费分析竞争分析营销分析资源专题分析其他分析 报表管理 个性化服务 业务活动监控 预警管理 专题管理 客户关怀 本地网精确化营销管理及分析系统 无缝集成微软BI解决方案的ETL工具 提供报表的实现以及展现工具 直接面向每一个系统使用者的个性化服务中心 提供各类专题的分析实现以及展现工具 对客户进行拜访 关怀的计划设定 对业务目标与执行过程进行监控比对 针对各类专题的分析的分析结果进行风险评估 对潜在风险进行预警 权限认证管理 日志管理 参数管理 备份与恢复 解决方案 主题分析 展现本地网用户关心的业务相关报表 从本地业务发展现状上分析当前业务发展特点 结合缴费和欠费现状分析本地当前需要加大催收力度的方向 比如某社区 某种客户类型需要特别加强催收力度 结合客户现状 分析客户消费习惯 掌握潜在客户资源状况 同时分析流失客户的原因 以让更多的客户资源能被有效掌握 分析竞争对手的经营能力 当前经营目标 以及当前收入情况 方便运营商能对竞争对手的营销情况作出及时反映和合理的针对策略 对出台的套餐 新业务 资费等的市场推广情况作出分析 以方便运营商能作出有效策略改进这些业务 同时分析渠道商在整个营销过程中的业务受理情况 制定对客户的营销计划 关怀政策 关怀计划等 有效展开客户维系或者营销发展工作 解决方案 分析流程 业务状况分析 变化趋势分析 影响因素分析 业务预测 下一步经营重点 关键绝对指标的呈现 情况怎么样 同比 环比 定基比洞察变化趋势 综合指标法获取影响因素 预测算法 时间序列法 通过预测结果和预警调整经营重点 采取措施 情况是否正常 为什么变化 以后会发生什么变化 行动 主题分析 业务分析 业务分析内容 主题分析 业务分析 业务分析 业务分析办法 主题分析 业务分析 业务分析数据来源 客户管理的核心内容 客户潜在价值最大化 获取 维护 建立 最大潜力 客户关系的价值 客户数量 客户关系的时间 客户分析 客户维系手段 客户资料收集方式上门拜访营销活动问卷电话询问报刊杂志调查机构其他 营销方式客户经理上门电话询问短信邮件调查网络宣传报刊杂志宣传其他 考虑的问题 如何获取更详细 准确的客户资料 有针对性的选择营销对象 合适的营销手段 营销成本与营销效果合理 客户洞察分析 客户关系价值分布 哪些是最有价值的客户关系 我们怎样才能保有它们并发现更多这样的关系 低 不盈利 盈利很高 适度盈利 适度盈利或持平 高 他们为何无利润 行为和成本能改变么 应该怎样做才能提高这些客户的盈利率 这些客户是谁 如何保持与这些客户的关系 中值 标准差 每位客户的价值 主题分析 客户分析 一 客户详情 客户基础信息 客户业务信息 客户特别信息 潜在客户洞察 潜在客户信息 潜在业务信息 展现各类客户的基本信息 包括姓名 地址 付款方式 客户类型 社区 联系方式 积分等 各类客户当前拥有的电信业务情况 其电信设备明细 电信费用情况等 展现各类客户消费能力 消费习惯等 包括其收入情况 生日 兴趣爱好等 根据市场调研情况 收集潜在客户信息 包括客户基本信息和消费习惯等 对潜在客户信息进行分析 以便制定更合适的宣传计划拉拢潜在客户 对网内用户进行调研 收集网内用户可能感兴趣 关心的业务 以制定合理宣传计划向用户宣传此业务 客户细分 根据记录的客户信息与特点 对客户进行分群 以便更有针对性的展开营销工作 主题分析 客户分析 二 客户流失洞察 客户欠费查看 客户拆机查看 网间结算对比 提取欠费用户信息 包括停机用户 包括基本资料 最早欠费帐期 欠费帐期数 欠费金额 停机时间等 方便制定挽留政策 提取拆机用户信息 包括基本资料 最早欠费帐期 欠费帐期数 欠费金额 拆机时间等 为再次挽留客户做支持 提取网间结算数据 对比客户在不同运营商消费情况 以分析客户是否可能离网 客户流失汇总 根据对客户欠费 停机 拆机 网间结算对比差异的分析 提取可能流失的用户清单 制定可能相关挽留计划 客户业务变化分析 对客户电信业务变化进行查看 包括主业务 附属业务 优惠 套餐等的变化 分析客户业务变化是否可能造成客户流失 主题分析 客户营销关怀 计划制定 营销政策制定 营销计划制定 结果评估 营销计划分配 客户接触 结果评估 制定营销政策 包括关怀政策 比如生日祝福 积分赠送 上门拜访等 具体营销内容等 根据客户流失 用户欠费 大客户等不同情况 制定营销计划 哪种客户采用哪种营销政策政策 营销计划制定后 需要将营销计划的实施分配给相关负责人 社区经理等 督促计划的实施 社区经理营销计划实施后对计划进行确认 并填写计划实施后的反馈信息 根据客户满意度 挽留效果等对营销计划实施后的效果进行评估 以便及时对关怀效果进行调整或有针对性的保持 主题分析 营销分析 一 套餐策略分析 套餐基本信息 套餐消费信息 套餐关系分析 新套餐策略预演 套餐推行时间 有效期 内容 资费 条件等 推行套餐的用户数 消费金额 客户群 地域 套餐的互斥互补关系分析 利用现有数据对新套餐推出后的效果进行模拟 作为推广的依据 新业务基本信息 新业务市场评估 新业务分析 新业务预演 新业务内容 资费 推出时间 有效期 适用地域 客户群等信息 用户数 金额 地域 客户群 利用现有数据对新业务推出后的效果进行模拟 作为推广的依据 主题分析 营销分析 二 资费策略分析 资费策略基本信息 资费策略评估 新资费策略预演 资费内容 费用 推出时间 有效期 适用地域 客户群等信息 对新资费策略进行评估 如话费 用户量 市场占有率 品牌等方面 利用现有数据对新资费推出后的效果进行模拟 作为推广的依据 营销渠道分析 渠道基本信息 渠道销售统计 渠道营销方案分析 列举出各种渠道的信息 如自有渠道 营业厅 客户经理 信息台 社会渠道 代销商 合作营业店 根据不同类型渠道统计销售额 用户数 分析历史数据 发展趋势 排名 列举各细分渠道各种方案的内容 措施 比较方案的特点 优劣 供以后营销策划借鉴 渠道综合分析 对各渠道的综合影响力进行评估 包括成本 收益 社会影响 客户覆盖 企业品牌 渠道成本受益分析 分析各细分渠道的投入产出比 主题分析 竞争分析 竞争分析 竞争对手信息 竞争对手经营目标分析 竞争对手能力分析 竞争对手业务分析 竞争对手用户分析 名称 规模 主要业务 核心竞争力 其他相关信息 财务目标 营销目标 组织目标 总体目标 组织能力 理财能力 销售能力 营销能力 业务品牌 优点 缺点 业务分销渠道 价格 覆盖地域 广告销售额以及市场份额 客户使用竞争对手频率和特点使用竞争对手业务的客户细分 业务场景展示之一 缴费 欠费分析 数据分析人员 本地精确分析系统 缴费 欠费分析 欠费管理部门 反映分析结果 派发催缴指令 催缴人员 欠费客户 反馈催缴结果 催缴 记录催缴结果 展示缴 欠费分析报表 反映多维度的缴 欠费情况 分析报表 获取各社区 各客户类型等欠费情况 降分析结果反映给欠费管理部门 对于欠费严重的客户 社区 欠费管理部门需要加大催缴力度 派发催缴指令 向客户催缴话费 并将催缴结果反馈到欠费管理部门 业务场景分析之二 客户洞察与客户关怀 客户洞察 数据分析人员 客户管理部门 客户经理 客户 展示客户详细信息 收集客户潜在信息 提取客户流失可能性因素 分析客户数据 判断非网内客户是否可能成为潜在客户 网内客户是否有其他潜在业务需求 网内客户是否可能离网等 反映分析结果 制定关怀计划 指派或督促客户经理的关怀实施 对客户进行关怀 收集客户情况 挽留可能离网的用户 下达任务 反馈结果 对客户接触结果进行评估 关怀实施 客户关怀评估 关怀计划 目录大纲 背景介绍系统建设目标解决方案技术平台系统建设步骤 解决方案 系统概貌 业务系统数据库 计费帐务 渠道 CRM 数据仓库 报表服务 系统管理 ETL 数据挖掘 主题分析 统一接入平台 开发工具 营业系统 10000号 OLAP 元数据管理 系统技术平台介绍 SQLServer2005企业级商务智能套件 系统技术平台介绍 SQLServer2005数据挖掘算法 系统技术平台介绍 极光商智服务器2007 极光商智服务器2007简介 服务器简介ABIS2007是集多维在线分析 OLAP 动态报表 数据监控和决策支持于一体的企业级商业智能软件 提供了即席查询 多维分析 报表发布和管理 数据监控 综合仪表板和个性化用户中心等功能板块 全面支持微软SQLServer2005客户端可动态切换浏览语言 极光商智服务器2007功能特点 1 报表分析ABIS提供了强大的多维分析和即时查询功能 如 钻取 展开 切片等导航功能 排序 过滤 时间智能等统计分析功能 标记异常值 自定义查询等高级分析功能等等 2 报表设计和生成ABIS提供了两种以上企业常见的报表格式为基础的分析控件 分析树 表格控件和图表控件 选取元数据查询的维度树 构建报表初始查询 通过设置报表参数生成参数化报表从而能够生成新报表 ABIS参数化报表系统支持灵活地定制报表 其他用户通过重设相关参数就可获取新报表 通过报表订阅功能 ABIS可自动生成周期报表 并保存在指定位置 3 报表保存与管理ABIS生成的报表可以保存在 共享报表 文件夹 作为企业共享报表 也可保存在 我的报表 中仅供个人使用 ABIS生成的报表可保存为动态报表 也可保存为静态报表 不同报表类型的报表操作不同 极光商智服务器2007功能特点 4 报表导出与导入ABIS上的报表具有导出为Excel Word PowerPoint文件 进一步分析的功能 也可作为报表内容集成到常见的企业门户如 SharedPoint等 ABIS支持按照 所见即所得 的方式打印报表 ABIS能够导入ReportingServers生成的关系型静态报表 5 数据监控通过KPI KeyPerformanceIndex 关键性能指标 可以监控企业关键数据的发展趋势和状态 综合仪表板 OverallDashboard 以监控和全面查看企业运营状态为目的 提供综合查看各种报表的能力 各种ABIS生成的报表 微软ReportingServices报表都可以放在仪表板中显示在同一视图上 使整个企业的运营状况一目了然 尤其是对查看企业关键数据更有重要意义 极光商智服务器2007技术特点 极光商智服务器具有如下特性 完全基于WEB与微软BI方案无缝集成采用后端服务器 BackendServer 架构采用MOLAP的多维存储方式功能强大 支持各种BI应用易于使用 直观清晰的OLAP分析展示配置方便 快速部署 轻松快捷标准开放 与其它业务系统方便地集成整体拥有成本低 极光商智服务器 超级分析器 极光商智服务器 图表分析 使用图表辅助显示表格数据 使数据查看更形象和直观 极光商智服务器 数据导航 导航分析对多维数据集Cube进行各方位的上下钻取 左右拖动 进行多角度的交互式分析 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