CAMEL骆驼 创造电商奇迹[文档资料]

CAMEL 骆驼 创造电商奇迹 本文档格式为 WORD,感谢你的阅读。 据淘宝官方统计，今年的 “ 双 11” ，服饰品牌CAMEL 骆驼 （不包括集团旗下其他品牌）销售额达 3.8 亿元，较去年净增近 2 亿元，同比增幅超过 85%。在各类目排行榜上，骆驼户外类目成功卫冕，其中冲锋衣销量全网第一；骆驼旗下的男鞋、女鞋、户外类目均遥遥领先，牢牢占据行业排行榜榜首地位。同时，骆驼也是 2011、 2012 年 “ 双 11”服装类目销售榜的第一名，可谓名副其实的三连冠。 骆 驼在 “ 双 11” 中的惊人表现被业内认为创造了服装品牌的电商奇迹，在电子商务这个潜力巨大的新型渠道中，骆驼无疑走在了行业的前面。骆驼品牌如何布局电商？线上线下如何平衡发展？什么样的模式才是最适合服装品牌的电商之路？ 广东骆驼服饰有限公司总经理万金刚介绍， CAMEL 骆驼的电商之路并不是一帆风顺的，刚开始进入电商平台的时候，也非常的迷茫，线上线下无法调和，感觉品牌与网购消费者的取向无法对接，经过一个彻底的调整之后才真正的融入了电子商务这一平台。 万金刚知道，针对网购人群的消费特点，骆 驼不能简单地把传统渠道中的产品直接搬到线上渠道，而是要进行各种创新设计，使这些产品更适合网络消费人群的使用特点，尽量缩短产品研发周期，快速反应。 与此同时，在供应链方面，骆驼也尽量减少中间环节，通过大区建立仓库的形式，将产品以最简单快捷的方式送到消费者手中，这也极大地降低了成本。通过产品和运营模式的差异化策略，骆驼终于获得了广泛的认可。 除此之外，率先布局是骆驼取得成功的另一重要因素。骆驼通过男鞋、男装、女鞋等方面的率先布局，取得成功以后，又在不久前并购了淘品牌 “ 小虫米子 ” ，正式进军女装 市场，实现多品牌、多品类的战略布局，形成集团化、平台化运营 如今，除了自身的经营的男鞋、女鞋和户外等品类外，骆驼在天猫已有 6 家旗舰店，拥有线下专卖店 3600 余家，形成了线上与线下的齐头并进，均衡发展。 万金刚介绍，骆驼的 “ 双 11” 促销计划非常长，针对“ 双 11” 的规划从 5 月份就开始了。 “5 月份制定了初步备战计划，并从培训内部员工的客服、仓库技能开始。商品部门根据各店铺销售趋势，陆续进行选款备货。系统方面，升级客服呼叫中心、提升网络宽带系统、仓库管理系统，做好前期的软硬件性能测试 。同时，结合一些大型的品牌活动、金九银十等促销节日作 双 11 预热，为店铺引流。 ” 他说。 加强售后服务是今年 “ 双 11” 新的工作重心。公司安排了电子商务相关专业的学生安排至客服和仓库的临时岗位上，缓解 “ 双 11” 客服的咨询压力。另外，安排顺丰、申通、圆通、 EMS、宅急送都多家快递直接驻扎在仓库，进一步提升了发货效率。 “ 有了这些准备，整个售后周期运转的十分顺利，今年的售后问题处理率较去年明显降低，顾客的购物体验获得全方位提升。 ” 万金刚说。 当然， “ 双 11” 当天的执行过程也至关重要。万金刚介绍， 与往年相比，今年骆驼更注重细节。 “ 往年 双 11人员安排、发货还是比较乱，人手也不够。今年引入了各环节的专业供应商，比如做电话管理的合力亿捷、仓库管理系统的百胜、富勒等，大到货品跟踪，小到员工订餐，都制定了预案。为解决爆仓的问题，骆驼今年新增了四个副仓，为主仓分担发货压力。 ” 他说， “ 这些细节往往是制胜的关键。 ” 在万金刚看来，电商不仅是对传统渠道的部分替代和蚕食，更能产生需求增量， “ 网络把原来传统渠道无法聚集的小众需求整合在了一起，同时，网络缩短了时间和空间，流行趋势的传播也更快 ” 。他 举例说，骆驼在市场上热卖的雪地靴就是一个经由网络渠道快速成长起来的品类，而原来在实体渠道就很难做，因为太小众了。谈到布局电商的成功经验，他认为，理念上的变化是根本。一方面，当一些企业半推半就，将电商作为倾销库存的下水道时，骆驼针对电商用户群开发了大量新品；另一方面，很多传统企业做电商时为了所谓的掌控力，投入大量资源做自己的 B2C 平台，而骆驼选择将重点放在与主流电商平台的合作。 “ 骆驼也有自己的 B2C 商城，但那基本上是个形象工程，目前骆驼几乎接入了所有主流的电商平台。 ” 万金刚说： “ 单个品牌做 B2C 太 难，引流成本太高，也没必要，毕竟渠道与品牌是互相依存的，线上、线下都一样。 ” 在电子商务领域中，骆驼已经逐渐站稳并巩固了一席之地，然而对于骆驼来说，这只是新渠道探索的其中一步，未来还有无限可能。 今年，骆驼再次锁定了一片新的蓝海：新媒体、移动媒体。万金刚表示，由于智能手机功能的不断加强，无线网络的广泛覆盖，手机会逐渐成为人们购物工具的重要途径。明年骆驼会加大无线端的投入，加强与终端消费者的互动，增强老顾客的品牌粘性，同时进一步提升产品本身的品质感和专业度，从而吸引更多新的消费 者。 “ 骆驼作为传统企业电商化的成功代表，有丰富的线上线下的营销经验，通过线