咨询师必备管理分析工具ppt课件.ppt

管理分析工具 1 壹 行銷分析工具 2 SWOT分析 SWOT為公司在做策略評估時 所最常使用的一項分析工具SWOT分別為Strength公司內部優勢Weakness劣勢Opportunity外部產業環境之機會Threat威脅 壓力 藉以評估策略實行的可能性 3 SWOT分析圖 4 SWOT分析 以台新銀行為例 Strength 以E learning更有效率使行員成為最專業 最認真的台新人來服務廣大客群 HR部門 不論是訓練 人事 招募 升遷 考核 薪資等 皆已全面E化 on line 減少公司教育成本 提高員工學習效能 由於系統為直接導入 與公司原本的server分開 故不會產生衝突 5 SWOT分析 以台新銀行為例 Opportunities 可指導分享尚未開發E learning的銀行 建立過程的經驗 進而達到牽制與策略聯盟 提高公司在銀行界的形象 6 SWOT分析 以台新銀行為例 Weakness 電腦硬體不足 無法達到隨時隨地學習的效果 無法確實監控行員的使用 做有效的統計分析 每個員工使用系統習慣不定 且尚未與考核 升遷制度做良好的結合 公司E learning尚在起步階段 負責部門專業知識及經驗不足技術上系統上不能在internet上使用 僅限於intranet 7 SWOT分析 以台新銀行為例 Threats 即將進入WTO 面臨外國銀行的搶入 而外國的E learning起步得早 8 CompetitiveAnalysis競爭分析 FutureGoals CurrentStrategy Assumption 競爭者的反應狀態 Opportunities 9 行銷上的4P分析 4P指的是Product Price Place PromotionProduct 產品 內容包括了產品的種類 產品生命週期和品牌的製定策略等 Price 價格 中則會分析產品定價的方法 和影響價格的因素Place 行銷通路 Marketingchannel 是指生產者將商品或服務轉移到消費者手中 其間所有取得商品 服務 或是促進商品 服務移轉的機構和成員所組成之集合 10 行銷上的4P分析 Promotion 促銷 promotion 為運用各種的方法來刺激顧客的購買慾望 例如折價 免費樣品或服務 優待券 贈品 抽獎活動等 都是企業常用的方法 聯合促銷 這是一種策略聯盟共同促銷的方式 企業之間會利用某一較知名廠商在作促銷時 其他公司趕來插花 廣告Advertising和促銷Promotion有何不同 11 貳 外部環境分析工具 12 五力分析 一九八 年 波特 MichaelPorter 教授在 競爭策略 一書提出五力分析架構五力分析乃是一種產業分析 從下列五個方面來評估某一產業所具有的競爭優勢來自潛在進入者的威脅來自消費者的議價能力來自供應商的議價能力來自替代者的威脅來自現有競爭者的競爭 13 五力分析圖 14 來自潛在進入者的威脅 Factors EconomiesofScaleBrandidentityCapitalrequirements determinehoweasyorharditisfornewcompetitorstoenteranindustry 15 來自消費者的議價能力 Factors Buyer svolumeBuyerinformationTheavailabilityofsubstituteproducts determinetheamountofinfluencethatbuyerswillhaveinanindustry 16 來自供應商的議價能力 Factors ThedegreeofsupplierconcentrationTheavailabilityofsubstituteinputs determinethepowerthatsupplierswillhaveoverfirmsintheindustry 17 來自替代者的威脅 Factors SwitchingcostsBuyerloyalty determinethedegreetowhichcustomersarelikelytoswitchtheirbusinesstoacompetitor 18 來自現有競爭者的競爭 Factors IndustrygrowthProductdifferences determinehowintenserivalrywillbeamongfirmsintheindustry 19 StrategicGroup策略群組 針對擁有相同資源 可能採取相同策略的廠家進行分析Picktwoofthemostconcerneddimensionsasthekeystoanalyzethestrategyofthecompany oractions Usethetwodimensionstodrawoutthestrategicgroupforacompany usuallyyoucangetfourstrategies 20 ExampleofStrategyGroup 商店 7 11 夜市 百貨公司 超市 大賣場 生產線 完整 有限 高 低 價錢 21 參 內部環境分析工具 22 ValueChainAnalysis價值鍊分析 23 ValueChainAnalysis價值鍊分析 24 肆 投資組合分析工具 25 BCGModel產品組合策略 以市場表現為基礎的產品組合策略 波士頓顧問群BCG BostonConsultingGroup 1960s BCG模型以產品組合之選擇與評估為主 注重產品在市場上的佔有率 結果導向 與市場的未來發展 凡是目前表現欠佳 市場佔有率低 未來也不看好的產品 選擇退出 反之現在表現好的 未來市場成長高的 則考慮增資 26 BCGModel產品組合策略 BCG偏向於以產品在市場上的表現 並以現金流量的財務投資觀點來判斷產品組合的策略 在現有產品之間以及在未來準備開發的產品與現有產品中 沒有互相影響的關聯性時 BCG模型有其適用之處 反之 單純以個別產品的市場表現為加入或退出的考量時 不免過於狹隘的單純化產品的單一性 無法由宏觀的策略思維與組織特有的核心能力來判斷 27 BCG之立論基礎 最好的策略是 當市場成熟時 必須具有壓倒性的市場佔有率思考邏輯 當市場成熟時獲利最大具壓倒性的市佔率將產生最大的累積生產量 大量 表示最低的製造成本低成本可以造成價格下降 市佔率擴大或邊際利潤的增加 28 BCGmodel圖 29 BCGModel產品組合策略 Star 明星事業 賺的錢較多 但也不保證一定賺錢 因為後面仍有許多追兵 因此會慢慢往cashcow方向走 甚至若有新產業興起時 會導致Star走向Dog 建立策略 Questioner 問題事業 不一定會賺錢 一旦有錢時 若要變成Star 必須將錢再投資下去 虧損時 會導致Question往Dog走 風險最高 CashCow 有錢盡量賺 不要再投資 穩定中求創新 Dog 會賺到小錢or退出市場 放棄策略 p288 30 GEMatrix奇異矩陣 強中弱 產業吸引力 高中低 企業競爭力 31 GE矩陣意義 決定公司產品去留及資源分配購併時可用以決策購併的產品 部門決定右下方三格如何朝向國際化 變為左上方三格 32 伍 產品生命週期 33 ProductLifeCycle產品生命週期 產品就像是人一樣有生命週期 從出生開始經歷童年 青年 壯年到老年等階段 產品生命週期 ProductLifeCycle簡稱PLC 亦復如是 吾人可以將其區分為 導入期 成長期 成熟期和衰退期等四個階段導入期 Introductionstage 產品初次上市即進入導入期 這是經過創意篩選 研發製造 市場測試後的結果 此時由於是新產品故類似產品甚少 競爭者也少 但是相對的知曉此產品的顧客也少 所以廠商應加強廣告的宣傳來刺激需求 34 ProductLifeCycle產品生命週期 成長期 Growthstage 到了成長期 可發現銷售曲線明顯的上升 此時除了早期的採用者外 中期的消費者也開始逐漸購買此產品 而其他的廠商看到有利可圖 將會紛紛的加入市場 成熟期 maturitystage 此時產品的普及率會日趨普遍 但是總体的銷售量則是趨於飽和 這一個階段維時的時間會較前兩期來的更長一些 而公司在此時也會面臨更大的挑戰 這時產品的銷售成長己減緩 雖然仍有些落後的消費者進入市場 但總体的需求己趨於飽和 再難開拓新的通路和客戶群 35 ProductLifeCycle產品生命週期 衰退期 Declinestage 產品難免的都有一天會進入衰退 只是來早與來遲 在衰退期中公司必須要能確認出弱勢的產品 它們己經是無利圖了 必須終止各項的投資而要開始完全的 收割 harvesting 或是採取 榨取策略 milking 來回收產品最後的價值 36 ProductLifeCycle圖 p275 37 PLC範例 38 陸 忠誠度分析 市場定位 39 LoyaltyAnalysis MarketPosition 滲透率 購買商品的消費者百分比 忠誠度 有多少消費者需要該公司的 產品供應 40 柒 安索夫產品 市場矩陣 41 分析行銷機會 產品市場矩陣 用 產品市場矩陣 Ansoffproduct marketmatrix 來發掘所存在的機會 此矩陣的橫座標為產品的類別是新產品亦是現有的產品 縱座標則是市場的類別可以區分為目前的市場和新市場 如此分類可將市場的機會分成四種 市場滲透 產品開發 市場開發和多角化經營 42 Ansoff s產品矩陣 1 市場滲透 這是針對目前現有的市場和現有的產品作更深入的開發 例如錄影帶出租店 以現有的影帶向社區居民作推銷 2 產品開發 企業如果不想從現有市場上撤退 但又無法提高銷售量時 不妨採取開發新產品的方式 3 市場開發 現有的產品不須要做更改 只要銷售到新的市場去 它也就變成了新市場裡的新產品了 4 多角化經營 這是一種多功能的營運方式 即企業一方面開發新的產品 另一方面也同時打入新的市場中 43 Ansoff s產品市場矩陣圖 44 扒 一般性策略 45 Porter sGenericstrategies 廣 窄 成本 獨特 競爭優勢 競爭範圍 46 玖 SWOT競爭策略矩陣表 47 SATTY分析 p280 48 SATTY分析範例 p206 49 拾 組織行為模具 50 需求層次理論Hierarchyofneeds 馬斯婁 Maslow 認為人是需求的動物 需求必需加以滿足 而未為獲得滿足的需求 常可以左右人們的行為 人類的需求可分成不同的層次 依馬斯婁的分類 這些需求的排列由低而高 循序漸進 有五種基本的需要 分別是 一 生理需要 二 安全需要 三 愛的需要 四 尊榮感需要 五 自我實現的需要人類只有在較低層次獲得滿足後 才會發展到另一個層次的需求 當然 需要之所以由高而下排列 只是為了分析及說明的方便 並止表示那五種需求 不會同時發生 組織必須設法滿足成員的需要 才能使成員發揮最高的工作績效 51 雙因素理論Two factortheory 何茲伯格在1950年代後期訪問匹茲堡地區二百餘位工程師和會計人員 結果發現 受訪者覺得不滿意的因素 多與 外在環境 有關 而受訪者感到滿意者 則一般均屬於工作本身 對於能夠防止不滿的因素 何茲伯格稱之為 保健因素 hygienefactors 而其次那些來滿足的因素 稱之為 激勵因素 motivators 這就是何茲伯格著名的 雙因素理論 two factortheory 52 雙因素理論Two factortheory 保健因素是消極的 在於維持原狀況 導致人的不滿 故也稱為 不滿因素 dissatisfies 保健因素共有五項 一 機關組織的政策與管理 二 上司的監督 三 報酬待遇 四 人際關係 五 工作環境與條件 激勵因素可以激發人的員的工作意願 產生自動自發的工作精神 所以也稱為 滿意因素 satisfies 它們是 一 成就 achievement 二 賞識 recognition 三 本身工作 workitself 四 責任 responsibility 五 升遷與發展 advancement 53 ERG理論 阿特福 AlderferClaytonP 將人類需要的層級 由低而高分成三類 一 生存需要 needsofexistence E 二 關係需要 needsofrelatedness R 三 成長需要 needsofgrowth G 因此被稱為ERG論 它是一種謀求建立 組織環境中人類的需要 的理論 54 ERG理論 一 生存需要 needsofexistence E 是指所有各種生理的及物質的慾望追求與獲得滿足 在機關組織 對於薪資 福利 及工作環境的改善的需要 都屬於生存的需要 二 關係需要 needsofrelatedness R 是指