配合商业模式管理模式三小时最新版.ppt

配合商业模式的管理模式 商业模式 管理模式 投融模式 企业永续经营的三大模式 小企业靠老板中企业靠管理大企业靠文化 管理 管人 制度化管理模式六大模块 模块一人力资源管理 模块四市场营销管理 导出 实现组织宣称的目的 模块三战略目标管理 模块二团队建设管理 模块五领导决策管理 模块六成本控制管理 第一模块 人力资源管理 管理挑战案例 夜间几乎每隔一个小时 就有大型棕色卡车倒进UPS位于纽约布法罗的分发中心 在那里 兼职工人以每小时1200箱的速度装卸和分拣包裹 一般情况下 一个员工每3秒钟处理一个箱子 直到本班次工作干完 包裹才会停止流动 几乎没有任何时间开玩笑或者闲聊 但你却能够听到在充满包裹分拣孔的27万平方英尺库房里传送带和斜轨发出的声音 这不是全世界最轻松的工作 许多人都不愿意长期干 当JenniferShroeger到布法罗出任新的区域经理时 兼职工人的年耗损率是50 而兼职工人占了全体员工队伍的一半 离职率如此之高 雇佣与培训成本达到了极限 更不用说不断培训新员工所导致的操作速度减缓了 看来必须采取措施招聘适当的人选 而且要让他们心甘情愿待更长的时间 而不是几个星期就走人 选拔人才 企业成功的关键10 激励30 教育培训60 找对人 职业角色意识调查 职业角色意识中国社科院的一项职业角色意识调查对象 全国47家国有企业 15472名职工工作积极性调查 努力性一般偏高主动性较低创造性缺乏负责性一般情绪性缺乏 案例讨论 小马和阿牛是两小伙子 年龄一样 同一时间应聘到集团工作 一年以后 小马提升为部门经理 而阿牛还是一般职员 为此 阿牛深感不快 因为他觉得和小马在同一部分工作 各方面做得也不错 为什么没提拔自己 有一天 他向公司更高一级经理说出自己的迷惑与不快 经理听他倾诉完毕 沉默了一会 然后说 这样 阿牛 咱们公司餐厅要采购以一批土豆给员工自己吃 你去办一下这件事 回来咱们接着谈这件事 阿牛很快赶到农贸市场 又很快打来电话 经理 要采购多少 经理告诉了他 一会儿 电话又来了 经理 土豆有两种 一种大的1元1斤 一种小的8角1斤 要哪种 经理 土豆有去皮的 有带皮的 要哪种 经理 土豆这么多 公司有车来拉吗 经理 经理 当又一遍电话响起的时候 经理告诉阿牛 这样吧 你先回来 然后他把小马叫到办公室 安排同一件事 1小时以后 小马回来向经理汇报 经理 土豆有大的 小的 去皮 带皮很多种 餐厅采购自己吃 我认为没必要买大的 去皮的 小的 带皮的6角1斤 每斤可节省4角钱 市场上土豆很多 可随时采购 没必要买太多 我这次买了100斤 卖主已经给送到了餐厅 另外 市场上西红柿很便宜 看起来也不错 我建议改善一下生活 可适当采购点 小的5角1斤 如果需要 我可打电话让卖主送来 很好 辛苦了 经理转头面对阿牛说 阿牛 为什么公司提拔小马而不是你 现在明白了吗 职业管理者的责任思维 我是一切的根源他人是一面镜子我对自己的行为100 负责任 区分责任的6个阶梯 责任阶梯有六个等级 不同等级分担责任大小不一等级六 不承担任何责任 问题抛给对方 等级五 请对方来解决问题 但自己观看 学习 以保证下一次自己可以解决 等级四 向对方描述问题 并请他们将问题结构化 等级三 向对方提出几个想法 并请他们做出选择 等级二 向对方提出几个想法 以及自己建议采取哪种办法 等级一 考虑各个选项并做出决定 然后通知对方 人力资源管理 是在组织中设计并运用正式的系统以确保有效益和高效率地使用人才去实现组织的目标 这包括为了吸引 开发和留住有效的劳动力而采取的一切行动 有些公司发现 很难留住优秀的员工 因为员工的信任体系被破坏了 人力资源管理面临的一大挑战是 修订绩效评估 培训 职业发展 薪酬和奖励等方面的有关规定 以应对工作方式的变化形式 另外 聪明的组织积极促进员工的长期成功 其具体做法是 向员工提供职业发展信息和评价意见 辅之以职业发展辅导 以帮助员工确立新的职业发展方向 这有助于维持员工对组织的信任 并增加组织的社会资本 即使当员工被解雇或者自动辞职时 他们常常还保留着对公司的好感 從管理者的角度來說 人力資源管理可以看作是對下列問題的回答 一 何項法律與規定會影響人力資源管理的執行 二 人力資源管理的需求是什麼 三 我要從哪裡找到合格的工作候選人 四 我要如何選擇合格的新員工 五 我如何確定員工具備最新的技能 六 什麼是評估員工績效的最佳方法 七 如何處理員工過剩的問題 教育训练 人的二大障碍 1 无意识状态2 无意志状态 1 无意识状态 能力 2 无意志状态 信念 环境 行为 能力 价值观 信念 身份 定位 精神 从属等级架构 内在 外在 教育 思想教育训练 技能训练 企业文化实践家之道廉正感恩创新实践 正确的工作态度1 对组织及工作有认同2 正面的人格特质3 高品质的要求4 成就导向高 培训方法与媒介占有率课堂教学 实况转播90 练习册 手册74 录像带69 公开研讨会56 通过光盘驱动器 基于计算机的培训54 不使用计算机的自学课程39 角色扮演37 录音磁带36 互联网 万维网36 案例研究33 自我评价工具26 内部网 组织内部计算机网络24 游戏或者模拟联系 不借助计算机 23 视频会议 针对团队 23 卫星 广播电视19 电话会议 只用视频 14 户外体验项目9 基于计算机的游戏或模拟训练9 桌面视频会议6 虚拟现实项目2 信任沟通 一 正直二 能力三 一致性四 忠诚五 开放 信任的五项关键维度 一 作风开放二 公正不阿三 说出感受四 讲实话五 信守承诺六 表现一致七 保持信心八 展示能力 如何建立信任 据美国普林斯顿大学对1万份人事档案进行调查分析后发现 智慧 专业水平 和 经验 只占成功因素的40 其余60 取决于良好的 沟通 在小企业 领导的责任很大程度是身体力行地 干 待企业有了一定的规模 领导的主要职责便是沟通 与投资者 股东 与部属 员工 与市场客户 与供应商 等等 联想董事局主席柳传志要求其接班人必备的条件之一 就是具备沟通能力 由于儒家文化的浸润 国人性格比较内敛 大多不善于在公众场合表达自己的观点 私下里谈心谈话便成为国人沟通的主要方式 解放军的核心竞争力源于其内部沟通机制 普遍谈心谈话 杰克 韦尔奇说 企业领导人的工作成效与能否同下属沟通具有成百上千倍的正效用 为此 我每天都在努力深入每个员工的内心 让他们感觉到我的存在 即使我出差在很远的地方 我会花上16个小时与我的员工沟通 他甚至深有感触地描述自己的工作 我80 的工作时间是与不同的人谈话 优秀的企业是沟通出来的 联想 企业文化手册 明确写道 亲情 放开自我 让别人了解你的需求 让别人了解你的困难 让别人知道你需要帮助 主动了解他人的需求 让他人感到能得到理解和帮助 五多三少 多考虑别人的感受 少一点不分场合的训人 多把别人往好处想 少盯住别人的缺点不放 多给别人一些赞扬 少在别人背后说风凉话 多问问别人有什么困难 多一些灿烂的微笑 沟通是合作的基础 最大的问题是误以为自己已经沟通完成了 组织沟通 沟通三要素 文字语调肢体动作 聆听技巧 1 用心听2 态度诚恳3 记笔记4 重要确认减少误会5 停顿3 5秒6 不打断不插嘴7 不明白追问8 不要发出声音9 点头微笑10 眼睛注视鼻尖或前额11 坐定位12 听话时不要组织语言 赞美技巧 真诚发自内心闪光点具体间接第三者及时 经典四句1 你真不简单2 我很欣赏你3 我很佩服你4 你很特别 肯定认同技巧 那很好那没关系你说很有道理 我理解你的心情我了解你的意思 感谢你的建议我认同你的观点你这个问题问得很好我知道你这样做是为我好 沟通的障碍 1 过滤资讯2 选择性的接收3 情绪4 语言 克服沟通障碍的方法1 反应回馈2 表达尽量简洁明了3 学习主动倾听4 情绪控制 有魅力的沟通者 1 情绪的表达者2 情绪的敏感者3 情绪的控制者 劣质的执行特征1 怪罪于外 喜欢推卸责任2 本位主义思考模式3 向阴症 负面思考 4 刺猬症 制度化管理模式六大模块 模块一人力资源管理 模块四市场营销管理 导出 实现组织宣称的目的 模块三战略目标管理 模块二团队建设管理 模块五领导决策管理 模块六成本控制管理 2011年1月15 16日重庆2月26 27日石家庄3月26 27日上海 原价 6800元 你是否经常觉得 管理混乱 人才难找 你是否经常觉得 市场竞争 增长困难 你是否经常觉得 不知道你的竞争优势在哪 你是否经常觉得 信任错人而损失惨重 你是否经常觉得 工作与家庭很难兼顾 第三模块 激励奖励管理 通过评估与检讨必须知道目标实现了没有若有激励与嘉奖若没有找原因改进看是否惩罚 奖励与惩罚好制度让坏人变好坏制度让好人变坏 17 18世纪 英国的许多犯人被流放到澳大利亚服刑 私营船主接受政府的委托承担运送犯人的任务 刚开始 英国政府按上船时犯人的人数给船主付费 船主为了牟取暴力 克扣犯人的食物 甚至把犯人活活扔下海 运输途中犯人的死亡率因之最高时达到94 后来 英国政府改变了付款的方式 按活着到达澳大利亚下船的犯人人数付费 结果 船主们一改以往的做法 想尽办法让更多的犯人活着到达目的地 饿了给饭吃 渴了给水喝 大多数船主甚至聘请了随船医生 犯人的死亡率最低降到1 船主还是那些船主 为什么他们一开始刁奸耍滑 后来又变得仁慈了呢 并非他们的本性有什么变化 而是规则的改变导致他们的行为发生了变化 怎么分粥最公平 有七个人住在一起 每天共喝一桶粥 显然粥每天都不够喝 一开始 他们抓阄决定谁来分粥 每天轮一个 于是乎每周下来 他们只有一天是饱的 就是自己分粥的那一天 后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥 强权就会产生腐败 大家开始挖空心思去讨好他 贿赂他 搞的整小团体乌烟瘴气 然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会 互相攻击扯皮下来 粥吃到嘴里全是凉的 最后想出来一个办法 轮流分粥 但分粥的人要等其他人都挑完后拿剩下的最后一碗 为了不让自己吃到最少的 每个人都尽量分得平均 就算不平均 也只能认了 大家快快乐乐 和和气气 日子越过越好 现代西方企业制度 先假定人是要犯错误的 于是就用制度来约束 万科从创业到现在 不是自己有什么创新 而是参照西方的成功经验建立起了自己企业的制度 比如 任何职位都一定有专门的定期或不定期的检查 还有离职的检查 起初 许多人都不习惯 说公司不信任人 但后来他们理解了 这不是不信任 而是以不讲情面但却公平的制度让人少犯错误 这也是万科这些年很少犯错误的原因之一 奖励与惩罚奖的心花怒放罚的胆战心惊 马斯洛的需要层次理论 1 生理需要2 安全需要3 归属需要4 尊重需要5 自我实现需要 马斯洛的需要层次理论工作之外需要的满足需要层次工作之内需要的满足 教育 宗教 嗜好 个人成长自我实现需要在培训 晋升 个人发展和发挥创造力的机会家庭成员 朋友和社会的承认尊重需要被承认 地位高 肩负的责任更重有家庭 朋友和自己的社交圈子归属需要处理好与工作小组 顾客 同事及管理者之间的关系远离战争 污染和暴力安全需要工作有安全感 有额外福利 工作有保障食品 水 氧气生理需要温暖 空气 基本工资 新的激励工资制 激励方案名称目的绩效工资按员工的绩效进行奖励 也叫做奖励工资收益分享当完成预期目标时 奖励经营单位内部的所有员工和管理者鼓励团队精神员工持股计划 ESOP 给予员工公司的部分所有权 使他们能够分享增加的利润一笔总付的现金根据员工的绩效一次性以现金支付的方式奖励员工知识技能奖将员工的工资标准与其所掌握的技能水平挂钩 激励员工掌握能够从事多种工作的技能 进而提高公司的灵活性与工作效率 弹性工作制弹性工作时间使员工可以自主安排自己的工作时间 工作分享使得2名或者多名兼职员工可以共同完成同一份工作远程办公 有时成为弹性工作地点 使得员工可以在家里或者任何其他地方上班 团队精神奖奖励员工对团队有益的行为或者活动 如 合作 倾听 授权他人等 聪明的管理者知道 要造就全身心的投入 受到高度激励的员工并激发较高的绩效水平 激励措施满意这个问题上 唯一最主要的因素就是员工与其直接上司之间的关系 企业的一名销售人员兢兢业业 取得不俗业绩 公司决定奖励他13万元 年终 总经理把他单独叫到办公室 对他说 由于本年度你工作业绩突出 公司决定奖励你10万元 业务员非常高兴 谢过总经理后拉门要走 总经理突然说道 回来 我问你件事 今年你有几天在公司 陪你妻子多少天 该业务员回答说 今年我在家不超过10天 总经理惊叹之余 拿出一万元递到业务手中 对他说 这是奖给你妻子的 感谢她对你工作无怨无悔