护理礼仪重点

第四章着装的基本原则：TPO原则、适应性原则、整体性原则、个体性原则、适度性原则、技巧性原则Time-时间原则：符合时代要求、符合季节的更迭、符合时间的不同Place-地点、场合原则：与地点相适应、与场合相适应Objective-目的原则：着装留给他人的印象是有一定预期的 、着装应适应自己所扮演的社会角色 适应性原则：与年龄相适应、与职业身份相适应、与肤色相适应、与体型相适应 服装的功能：实用功能、装饰功能、角色功能、表达功能护士服的着装要求：仅供护士上班时着装 、宜佩戴工作牌、 应整齐清洁 、整体装束应力求简约端庄 口罩的佩戴要求：保持清洁美观、不可露出鼻孔、不使用时不宜挂于胸前 手表：应注意种类、形状、色彩、图案和功能等方面 、护士在工作场合一般不带手表，而佩带胸表 仪容美的三层含义：仪容的自然美、仪容的修饰美、仪容的内在美 ，仪容美应当是三个方面的高度统一 仪容礼仪的基本原则：适度性原则、协调性原则、表现个性原则、仪容与素质统一原则目光表情的主要规则：表现谦恭、表现友好、表现真诚、表现适时微笑服务中注意的问题：做到整体配合、力求表里如一、体现一视同仁、注意环境与场合、学会控制不良情绪 面容表情禁忌：高傲、待人冷冰、厌烦、嘲笑、其它面容表情：狂笑、大笑、假笑等第五章基本体态：手势、站姿、坐姿、行姿、蹲姿手势：指人们在运用手臂时，所呈现的具体位置和体位，它又称为手臂姿势 可以是静态的、动态的分成四种类型: 形象手势/象征手势/情意手势/指示手势运用手势的基本原则：使用规范的手势 、手势的使用宜少忌多 基本手势：垂放、背手、自然搭放、持物、鼓掌、夸奖、指示、与人道别禁忌手势：易于误解的手势、不卫生的手势、不稳重,失敬于人的手势常见手势语握手：握手时手指微向内曲，掌心稍呈凹陷；双方距离适中，力度适当，时间一般为13秒左右；握手时应注视对方，微笑致意，不能斜视他处或东张西望；握手时，应让妇女、长辈、身份高的人先伸手；与异性握手，男方应在女方伸出手后及时回握，但不可用力，一般象征性的轻轻一握即可。“V”字形手势：示指和中指分开成 “V”字形,理解为示意 “胜利”或者 “和平”。在英国，如果伸出示指和中指形成 “V”字形，手掌和手指向着自己的脸，这就是侮辱人了。在做“V”字形手势时，一定要保持手掌向外的正确姿势。 挥手：向人们打招呼或是告别、但由于地区和习惯的差异，方法不同 “”OK”手势：北美人表示赞扬和允许等意思。法国南部，希腊等地，其意恰好相反，这个手势表示“劣等品”、“零”或“毫无价值”。 日本，它的含义是“钱”。 在巴西、俄罗斯和德国，它象征人体上非常隐蔽的孔,千万不要打这个手势 。站姿的基本要求：挺/直/高/稳 手的摆放：双手垂握于下腹部 、双手相握于中腹部 、一臂垂于体侧，一手置于腹侧 常见站姿：正脚位小八字步 、侧脚位丁字步 、正脚位丁字步 禁忌站姿：全身不够端正 、手脚随意乱动 、表现随意散漫 基本坐姿：上身挺直，头部端正，目视前方；双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上；上身与大腿，大腿与小腿之间均呈90；脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，也可一前一后；只落座椅面的1/22/3，避免身体倚靠座位的靠背。常见坐姿：坐位丁字步 、正坐位点式丁字步和侧坐位点式丁字步 、正脚位小叠步 、侧坐位平行步 、坐位平行叠步 就座的要求：注意顺序 、在适当之处就座 、就坐姿势优雅 、落座无声 离座的要求：离座前要先有表示 、离座要有先后顺序 、起身离座要缓慢 、站立稳定后再行走 、行走时应从左边离开 基本行姿：昂首挺胸，全身伸直起步前倾，重心在前 ；脚尖前伸，步幅适中 ；直线行进，自始至终 ；双肩平稳，两臂摆动 ；全身协调，匀速行进 禁忌行姿；瞻前顾后 ；声响过大 ；八字步态 体不正直 基本蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲，前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。禁忌蹲姿：面对他人下蹲、背对他人下蹲、下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势”下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。 护理工作中的体态礼仪的基本要求：举手有礼、站有站相、落座有姿、行走有态 护理工作中常见的体态礼仪： 持病例夹 、 端治疗盘、推治疗车、推平车、捡拾物品陪同引导、上下楼梯、进出电梯、出入房门、搀扶帮助、通过走廊、下蹲姿势的使用第六章言谈的基本特征：内容多样 、双向沟通 、相互包容 、随机应变 、真实自然 语言要文明、礼貌、语言要准确 ：（发音准确 、语速适度、 口气谦和、内容简明 、少用土语、 慎用外语关注言谈中的“无声语言”）忌谈的主题 ：个人隐私、捉弄对方、非议旁人 、倾向错误 、令人反感双向共感：注意双向交流 、注意交谈对象的反应神态专注：“愚者善说，智者善听” 、表情要认真 动作要配合、语言要合作措辞委婉：在交谈中，不应直接陈述令对方不快、反感之事，更不能因此伤害其自尊心。善用婉转的语气 ，间接提示 ，转移话题 礼让对方避免出现以下几种失礼于人的情况: 不要始终独白 、不要导致冷场 、不要随意插话、不要与人抬杠、不要否定他人 、适可而止 ：交谈需要”见好就收” ，普通场合的小规模交谈，以半小时内结束为宜，最长不要超过1个小时。在交谈中一个人的每次发言，最好不要长于3分钟，至多不要长于5分钟。护理工作中的言谈礼仪：使用礼貌准确的语言、选择恰当的谈话内容、运用有效的沟通技巧使用礼貌准确的语言：语言文明、得体、尊重患者、注意语言艺术语言准确、规范、语言清晰、声调柔和、语言准确、言简意赅 、语法正确、合乎逻辑 、注意语言的保密性原则 选择恰当的谈话内容：护理专业性交谈、有明确的专业目的性、互通信息交谈和治疗性交谈、谈话内容各有侧重 运用有效的沟通技巧：以真诚、尊重的态度与患者进行沟通 、交谈过程中使用倾听的技巧、在交谈中不断核实信息、适时地使用沉默 、有技巧地提问 、恰当地使用态势语 第七章护理工作礼仪的基本要求：尊重服务对象 、诚实守信 、举止文雅 、雷厉风行 、共情帮助 操作前的礼仪： 充分的准备、得体的仪容举止、礼貌的言谈、清晰的解释操作中的礼仪 ：和蔼的态度，真诚的关怀、娴熟的操作技术操作后的礼仪 ：亲切的嘱咐和安慰、诚恳的致谢门诊护理工作礼仪：按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言 为患者创造舒适的就医环境 、热情接待，耐心解答 、积极做好健康保健知识的宣传员 急诊护理工作礼仪：充分做好急救前的准备工作 、积极、主动、有效地配合诊治和抢救 、妥善处理好与家属的关系 、急不失礼且忙中守节 新入院患者的接待礼仪：热情接待、细致介绍、患者住院中的护理工作礼仪、自然大方、亲切温柔、敏捷准确、技术娴熟、及时满足患者的需要患者出院时的护理工作礼仪：出院前的祝辞 、细致的出院指导、出院时的送别礼节内科病房护理工作礼仪：注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据 、充分理解患者，做好患者的心理护理 、培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质 、具备良好的健康教育能力 外科病房护理工作礼仪：科学做好术前宣教，稳定患者情绪 ；术后及时告知手术效果 ；及时帮助患者缓解疼痛 ；鼓励患者积极面对术后的特殊状态 妇产科病房护理工作礼仪：尊重患者的隐私权，遵守保密制度 ；根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理 ；沟通交流时避免使用伤害性语言 儿科病房护理工作礼仪：护理人员要具有“慈母心” ；根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境 ；注重与患儿的非语言性沟通 ；做好患儿家属的心理疏导工作 同事见面的礼仪：互致问候