校长论坛——学校管理中的沟通认同.doc

学校管理中的沟通认同南京四中 李宏伟（开场白）接受校长论坛任务时，就在想10分钟的论坛该讲什么呢？回想自己在宁海分校工作的六年，每天做的最多的到底是什么？思来想去，自己每天做的最多的似乎就是不断与学校各种各样的人（包括教师、职工、家长、学生等）在沟通。心理学的研究表明，我们工作时间的70%被用于沟通，其中45%被用于聆听。另一项权威的统计表明，除去睡眠时间，我们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。作为校长，我深感沟通在学校管理工作中的重要作用，于是有了今天论坛的话题学校管理中的沟通认同。我理解的沟通是指人与人之间的信息传递过程，其最终作用是改变行为以及建立和改善人际关系。而认同是指思想、情感、态度和行为上主动接受对方的影响，使自己的态度和行为与对方相接近。沟通与认同的关系体现在：沟通是手段认同才是目的，沟通的重要目的之一就是为了赢得认同。下面我结合实际工作，谈谈如何在学校管理工作中达到沟通认同。一、共同愿景与沟通认同每一所学校都需要建立共同愿景，顾名思义，共同愿景是指学校领导和教职员工自愿追求、共同认同的有价值、有目的的连动的前景。但学校的共同愿景不是只靠上传下达而形成的，也不是靠几位校领导昼思夜想制定出来的。作为校长，要促进学校的发展，规划学校发展的目标，就要善于“询问”和“聆听”，沟通多了，就能清晰地看到学校的共同愿景。学校的共同愿景不是一下子就能建立起来的，它需要若干个步骤构成一个学校沟通的流程与过程：无论是全校教职工大会学校领导与教职工群体的沟通，还是各种类型的对话会、总结会、以及学校领导与教职工个体的沟通交流，都构成了学校沟通流程中的某一个环节，这多个环节串联起来，最终可将学校的发展目标内化为学校全体员工认同的共同愿景，而只有内化了的共同愿景才能够激发全体员工的积极性和创造性。二、过程管理与沟通认同人从某种意义上说是生活在自己的主观现象世界里。沟通有一个极为重要的前提，就是承认这一点或者说承认人与人之间“沟”的存在，承认差异的存在。比如，在学校里校级领导与中层干部、教师与行政人员之间由于分工不同，就存在着谁也无法否认的“位沟”；学校各处室之间存在着“部门之沟”；另外男教师与女教师之间还存在着不可忽视的“性别之沟”等等。承认这种差异的合理性，是学校沟通的起点。在学校的管理过程中，作为学校领导在与教职员工沟通时，一定要设法走进每一位员工的心灵世界中。为此，作为学校领导要学会换位思考，修炼沟通能力，比如说同感表达的能力，我向讯息的表达能力以及正面动机和深层需要的挖掘能力等等。现以正面动机与深层需要的挖掘为例来说明如何触及对方的心灵：心理学研究表明：任何人类的行为，都是为了满足一个人的深层需要，也就是这个人的一些最重要的深层价值。因此，一个人的行为背后必有其正面动机。只是有些时候，一个人选择了错误（无效）的行为，所以得不到理想的结果。明白了这点，我们可以肯定和接受一个人的动机，再拒绝他的行为。这个人会因此感到我们接受他，而更易改变他的行为。例如：一个老师大声斥责同学，使得同学抵制他，校长如何与这位老师沟通？对话如下：老师：是的，我经常大声斥责他们，没有其它方法。校长：大声斥责同学，可以为你做到些什么？老师：大声斥责，他们才会乖乖地去看书做作业，不会搞事。校长：同学们乖乖地去看书做作业，不搞事，可以给你什么？老师：他们很快将复习任务完成，我能准时完成学校给我的任务。校长：你准时完成学校的任务可以给你什么？老师：我会觉得我是一个能干的老师，得到领导的肯定。校长：原来你所追求的是一个能干老师的感觉和得到领导的肯定。这很好啊！可是，因为你经常斥责同学，他们不敢与你交谈，有不懂的地方也不问你，结果往往将作业作错。他们也不愿和你亲近。你与同学的关系，比其他老师都差，你知道吗？老师：没有办法，我已经尽力了。校长：如果有其它方法，既可使同学们很快将复习任务完成，同时他们又乐意向你请教，学到正确的做法，将作业做得更好更快完成，你便会是一个更能干的老师，领导给你的肯定更多，你愿试试吗？老师：有这样的可能吗？校长：有的，我可以教你一些说话的技巧，可以使你更容易让别人明白你的意思，好不好？ 老师：好的当然，在沟通过程中更重要的是领导者的沟通意识和态度，比如接纳、真诚、尊重等等。员工感受到了学校领导的尊重、接纳和认同，反过来也会更易接受和认同领导者。而且认同人与认同事是密不可分的，许多事实证明，当教职工一旦认同了某位校长的人格和人品，实现了情感上的沟通，就特别容易认同这位校长的决策，接受这位校长的安排。所以，在学校管理的过程中，为了有利于各种学校决策的真正落实，作为校长首先要主动地去认同每一位教职工，然后慢慢赢得对方对自己的认同，同时还要指导和帮助中层干部与教师沟通，甚至协助教师之间的沟通，以此扩大认同的范围。三、教师发展与沟通认同教师常被比作蜡烛，照亮别人，牺牲自己。这种精神固然可贵，但如果没有一种主体的、个性化、人性化的幸福的精神状态，教师又何以能不断地照亮学生呢？因此，学校应是教师专业成长的场所。学校在制定发展规划的过程中，不仅要从学校的整体层面考虑，还要从教师的群体层面和个体层面进行规划，使学校的整体发展目标与教师的群体发展目标、教师的个人发展目标紧密结合起来，凝聚成一个学校和教师、教师与教师共同发展的命运共同体。学校的教师发展目标包括个人发展目标和学校培养目标两方面。个人发展目标是指教师客观分析自我，进行自我定位，确立个人发展的近期、中期和远期发展目标。学校培养目标是根据教师个人定位的发展目标，结合同一学科其他教师定位的目标，学校多方面综合考虑确定的学校培养目标。每一位教师发展目标的确定，同样有赖于领导与教师的相互沟通，并在达到初步认同的基础上，实现领导与教师思想认识、情感以至行为倾向上的沟通，达到校长与教师最高层次上的认同，从而推动教师的真正发展。综上所述，在学校管理过程中，我认为要提高沟通的质量，在内容上必须做到三个结合：就是将信息沟通、情感沟通和思想认识的沟通结合进来；具体操作时还要注意寻找合适的目标、时间、地点、方式、艺术，遵循沟通的程序，减少沟通的障碍；最