PT全套资料-2-企业教练的身份和角色.doc

企业教练的身份和角色教练的本质是激励 究竟什么是教练呢？有人做出如下定义：教练有如一面镜子，以教练技巧反映对方心态，使对方洞悉自己，并就其表现的有效性给予直接的回应。令对方直接调整心态，清晰目标，以最佳状态去创造成果。 教练的身份和角色教练的身份是： 抽离的（不把自己的判断意见加给对方） 启蒙的（引发对方看到以前看错的、看漏的或未体验到过的可能性） 利他的（无私心，只助对方成长的支持者）企业教练的身份是：无代马走，使尽其力；无代鸟飞，使弊其翼（管子.劝学篇）。 成功的企业教练是去引发对方看到更多的可能性，让对方看到更多地选择。好的教练不会给对方提供答案，而是透过有效的教练技术，令对方自我发现解决问题的答案。企业教练是协助企业发现机遇、理清现状、解决问题、达成目标、计划行动、增加选择、改善决定、跟进执行、共同寻求突破障碍的方法及途径，发现企业的强项，充分运用达致最好表现。教练的五个角色 你怎么知道做教练要采取什么样的方法？做教练要强调什么？在目前的状况下需要将哪些部份暂时置之不理？从哪里着手开始教练活动？ 惠普公司一位营销经理的经验是：为了做好教练工作，你必须要灵活，对某个人有用的方法，并不一定会对另外一个人管用，这取决于对这个人的了解和对当时具体形势的掌握。简言之，教练的角色有多种，有时候是顾问，有时候是倡导人，有时候是老师，有时候是面对问题的人。 这是个悖论。约翰麦克菲观察到，富有传奇色彩的Deerfields学校的负责人弗兰克博伊登的价值观是简单的，然而却是能让一个复杂的人在一个充满野心的世界中生活的那种简单。也就是说，正如我们所指出，伟大的教练总是会拥有简单的价值观，但是这里的艺术就在于如何使这些简单的价值观在每个不同的人身上都能起到作用，也就是说，这些价值观要能够影响那些不同的对象。 教育者、授权人、教练、顾问以及正视问题的人 我们希望非常具体地来讨论一些教练的工作，在我们与那些杰出的天才领导者和教练一起共事的时候，我们发现他们每天都要就如何与他们的员工开展合作的问题做出大量的直觉判断。有时候，他们关注的是如何消除影响组织绩效的障碍问题；有时候，他们则要亲自参与，施加巨大的影响以改变事情的结果。还有一些时候，他们会帮助员工提供直接的信息支持。在一些时候，作为教练的他们是主导人物，而在另一些时候，他们又是一些可以被忽视的人。 事实证明，成功的教练会凭直觉根据时间、地点、情况以及当事人的不同采取十分不同的对待方法，他们会在不同的场合扮演5种截然不同的角色，即教育者、授权人、教练、顾问以及正视问题的人。每一个角色都发挥着不同的作用，都要求采取不同的方法，但目标却都是一致的，那就是：帮助和鼓励组织中的所有员工为实现团队的整体目标做出自己的创造性贡献。下面，就让我们具体分析这五个不同角色所起到的不同作用。在深入分析之前，我们首先列表对这五个角色分别做了总结性说明： 教育者 时机：当目标、角色或者商业条件发生变化的时候；指导新员工的时候；当你刚来某个组织中来的时候；当需要新技能的时候。 语气：要积极；要强调对具体新知识的学习和应用。 结果：获得新技术；增加自信心；拓展组织或公司的视野。 主要技能：清楚描述学习的目标；关注在做中学的方法；加强学习的能力和愿望。 授权人 时机：当有人可以为组织做出特别贡献的时候；让有才能的杰出人才有发挥自己才能的机会。 语气：强调对公司的长期发展做出贡献；要关注未来；打磨和调整整个公司的发展环境。 结果：展示出这些杰出人物的杰出贡献和技能所在；积累经验；提升有贡献的员工。 主要技能：打破官僚体制；消除影响组织绩效的障碍；发展合作关系；放手让员工 自己做主；为员工提供信息和人力。 教练 时机：在第一次（即第一次走访客户、第一次召开董事会）之前和之后给予特别的鼓励。提出简洁的修改意见。 语气：鼓励；富有热情；做好准备和展示说明。 结果：提高自信心、技能以及绩效。 主要技能：表达由衷的赞赏之情；倾听。 顾问 时机：当有影响组织绩效的问题出现的时候；教育和教练之后。分析失败原因、调整调整情绪，迅速恢复信心。 语气：强调解决问题；积极的、鼓励性的；开展双边讨论。 结果：实现组织转型；提高自主权意识和责任感；提高认同感。 主要技能：倾听；给出清楚而有益的信息回馈。 正视问题的人 时机：当持续的绩效问题还没有解决；当某个人似乎不能达到预期的目标时；当有人不能胜任他或她目前的角色时。 语气：积极的、鼓励的、严格的；清楚地关注决策问题，在必要的时候做出决策；保持冷静。 结果：重新安排工作；在别的位置中获得成功；重构当前的工作，减少岗位责任；解雇。 主要技能：倾听；给出直接和有用的信息反馈；在不过分情绪化的情况下，讨论敏感问题的能力。企业教练不是什么？企业教练不是顾问 顾问(Consultant)是某个范畴的专家，客户聘用顾问服务时其实就是购买他的专业知识，顾问会为客户的问题寻找答案，提供解决方案。而教练相信大部分时间，最好的答案早已潜藏在客户的心中，只是当局者迷，暂时发现不到而已。教练是没有既定答案的，所做的是引导客户了解自己的真实情况，从中发现属于客户自己的答案。 美国著名企业教练Timothy Gallwey曾提出过，如果要客户学得最多，教练就必须要教得最少。企业教练不是心理治疗 心理治疗(Psychotherapy)是医治人的心理疾病。心理疾病很多时候是因为过去的经历和创伤所致，主要反映在情绪和偏差的行为上。心理治疗目的在于协助患者解决心理问题，治疗的手法很多时候是清理过去不愉快的经历，建立健康的未来。 教练不是心理治疗师，教练面对的是心理健康的人，客户并没有任何偏差行为和心理毛病，不太重视客户的过去经历，不太专注于研究他们的过去动机，只会带出他们的强项，关心他们企业教练不是辅导 辅导(Counseling)往往包含着客户的行为脱离了“正轨”的意思，所以，辅导的目的是帮助客户返回“正轨”。但教练相信，每一个人都有自己的“正轨”，没有所谓偏差不偏差，客户本身都是不具“问题”的正常人，教练的目的在于协助他人做得更好，将优点发挥到高峰，而不是将焦点投放在修改缺点上，所以不会强制别人改变。一个好的教练是不会要求客户做一些他们不愿意、没有心理准备或者不认同的事情。企业教练不是培训 培训(Training)培训是寻找客户现实表现和理想表现差距，然后提供训练或教育以缩窄差距。培训是传授概念和技术，意味着是将一套已有的知识和技能灌输在客户身上。 教练不是培训，教练并不灌输概念及技术。很多时，人之所以表现未如理想，不是因为缺少了某些知识技能，而是因为没有看清事实的真相，没有足够的动机和态度。教练运用教练技术令客户理清事实真相，找到问题产生的真正原因，增强客户的动机，问题自然解决。企业教练不是师傅 师傅(Mentor)是徒弟或后辈学习模仿的对象。师傅是专家，对某行业或某个工序有非常熟练的掌握，带领着后辈增加经验和技巧，师傅是有一套熟练的技巧传授给徒弟的。 事实上，教练不需要对某些工作的技巧有非常独到的掌握，专业的教练是知道如何发挥人的优点，协助客户订立目标和达成目标。教练最多在场边呐喊，在中场休息时给予鼓励，从来不会入场参赛。教练以第三只眼睛协助客户看得更远更清楚。当然，企业教练也要掌握企业运营的规则，否则，怎么能赢！企业不是体育教练 虽然企业教练的概念是引自体育教练，但两者又明显的不同。在运动及竞技场上，无论比赛双方表现的如何出色，如何尽力，都只有一名冠军。换句话说，竞技运动是一场不是赢就是输的零和游戏。但在企业发