图书馆借还服务存在的不足及创新路径.doc

图书馆借还服务存在的不足及创新路径 摘要：图书馆借还服务不但是图书文献得以流通的最基本的方式也是图书馆工作的重要内容其服务的质量直接体现了图书馆的整体形象及素质现代人们对图书馆借还服务提出了更高的要求因此只有不断改革并创新服务模式提高服务水平才能充分满足人们的需求实现图书馆事业的可持续发展 关键词：图书馆;创新;借还服务 信息化时代下网络的普及信息化的高度发达图书馆作为一个数据信息的载体其内外环境都有了翻天覆地的巨大变化因而对图书管理工作的要求也是更加的复杂多变加快实现图书方面管理的正规化、现代化、网络化和信息化已成为当今发展的一种必然趋势因此作为一个现代化的图书馆需不断改革并创新服务模式提高服务水平用现代信息技术来改进传统的服务手段和方式才能充分满足现代社会人们对信息的大量需求发挥出图书馆知识创新保障的作用实现图书馆事业的可持续发展 一、图书馆借还服务存在的不足 图书文献是图书馆开展所有工作的物质基础而图书文献的流通是图书馆最基本的功能因而图书馆借还服务不但是图书文献得以流通的最基本的方式也是图书馆工作的重要内容在图书馆开展借还服务的过程中图书馆员直接与广大读者面对面将图书与读者有效联系起来以满足读者借阅图书文献的需求尽管近年来数字化图书馆不断兴起部分读者无须通过借还环节便可阅读到数字化的文献资料然而传统的图书馆仍占据着当前图书馆的主要形态借还服务仍是当前图书馆日常工作的重要内容作为图书馆的一项基础性工作图书馆借还服务的质量直接体现了图书馆的整体形象及素质当前的图书馆借还服务有诸多不足之处亟须改进 (1)计算机进行图书馆借还服务表现出的问题 现代计算机技术在各个领域得以广泛应用大多图书馆也将其应用到借阅管理当中极大地提升了图书馆借还服务的工作效率与质量然而在借还服务中应用计算机技术容易出现新的问题诸如计算机系统由于运行失败、网络系统承载量过大引发网速不稳定条形码制作错误或遭受破坏、破损导致无法识别等现象时有发生均会导致图书馆借还服务出现差错甚至还会出现易发生错借、漏借的问题以至于影响到图书管理的正常工作如错借的问题当前一位读者借完书以后后面一位读者马上又再借书时假设计算机服务机子延时退出操作系统这样就会很容易导致将后一位读者的图书借到前一位读者的借阅证内的问题又如条码识别借还机的问题条码识别借还机通常只识别书内的条形码但不能识别操作台上有几本书假设读者同时把几本书放在操作台上时而只对前面一本书进行打开并借阅那么出现底下的图书一起就会被消磁而读者的借阅证上却没有显示借阅记录并且报警系统也不会被触发而响起报警声这样就会出现图书被读者带出馆内造成丢书的现象 (2)借还服务工作模式落后 传统图书借还服务是以图书馆为中心以馆员为主导坐等读者上门读者被动接受服务的模式缺乏主动服务的项目内容读者往往处于次要和被动地位主要服务模式是：图书馆馆内阅览、图书进行外借、文献复制和参考咨询等方面再加上工作机制、人员、设备的限制服务工作有多方面的局限性一般图书馆还停留在图书、期刊的借借还还、取取归归的闭架式、仓储式管理手工操作时代也就是“馆员借书袋读者图书”模式现代社会中人们的生活及工作在现代科技的影响下日益高效快捷人们的生活方式也发生着变化对图书馆借还服务提出了更高的要求有更为高效、便捷、高质量、全面等方面的诉求而许多图书馆的借还服务工作仍停留在传统的被动服务模式中故步自封跟不上时代的脚步难以满足读者的最新诉求 二、图书馆借还服务的创新路径 (1)改进计算机技术的应用效果 为避免计算机技术应用过程中出现的诸多问题给图书馆借还服务带来的影响图书馆应不断改进现代化技术的硬件设备加强对图书条形码的保护充分发挥现代计算机技术在图书馆借还服务及各项管理工作中的作用首先图书馆应加大投资力度不断引进现代化技术的硬件设备可以为每台计算机配置两个显示屏使工作人员及读者均能实时了解借还书的具体情况最大限度地减少借还服务的差错充分有效地利用资源实现人尽其能、物尽其用其次完善图书借还自动化管理系统在熟练掌握图书馆藏现状及其动态发展的基础上整合数字信息资源规范、认真地操作现代化技术采用分类法规范图书目录的各级体系根据检索书号排列图书层级及时完善并修改存在数据遗漏、变更的目录数据确保馆藏数据的性、完整性和准确性便于读者快速检索所需信息 再次图书馆可以采用的图书磁条和条码相结合的流通方式将条形码规范贴在图书的指定位置保证其完整、清晰在进行条形码的扫描过程中规范操作最大限度地减少对条形码的摩擦与破坏延长其寿命及时修复并更换已经破损的条形码避免借还差错的现象发生针对在自助借还的新型流通环境下存在对电子设备不识别的情况需要做对应的整改尤其是条码的位置、磁条的数量和敏感度等方面要做整改因为对这些地方都有着很高的要求这时有专业的人手来整改这些在电子设备上被拒接的图书并规范新入库藏书的加工过程才能降低拒接率 (2)推行图书馆借还服务新模式 现代化的通信技术及信息工具已被人们广泛使用图书馆可以将这些技术应用于借还服务中不断推行新的服务模式加强图书馆与读者之间的联系与沟通利用现代科技提升图书馆借还服务的效率及质量图书馆可推行预约借书的模式所谓预约借书指的是读者向图书馆预先登记某些暂被借出的书籍等这些书到馆后图书馆则依照读者预约的顺序通知读者借书预约借书服务可以分为手工预约及网上预约而现代图书馆自动化及网络化的实现使得预约借书变得更为简单便捷读者可以实时通过网络进入图书馆的数据库查询图书状况登记所需图书及联系方式完成图书预约登记读者的预约借书信息被数据库接收之后图书馆即时通过邮件或手机信息的形式告知读者该书的变化情况便于读者及时到图书馆办理借书开展预约借书服务有效规避了部分读者将热门书籍“占为己有”的做法最大限度地提高馆藏图书的利用率读者无须到图书馆便可进行查询预约大大节省了时间和精力与此同时图书馆推行预约借书服务能准确把握读者的借阅要求为图书馆调整藏书结构采购信息提供了依据 此外图书馆还可应用现代科技推行在自助借还服务模式下的服务措施这种模式是读者无须经过图书馆员的手工作业自行在图书馆内利用辅助机器设备操作完成图书的借阅及归还过程自助借还模式的推行需要配备一套自动借还系统系统中涵盖了自助借还机、流通管理软、件及安全监测系统硬件软件还需指定一套行之有效的信用体系及管理制度对自助借还机的导致的管理混乱问题可以对借书处和还书处各放置一台自助机借书的地方放置一台借书机只借用还书处的地方放置一台还书机只做还书用改变其借还混乱如发生问题也可以针对性的处理两边的老师也可以各司其职有序地进行读者要借书时首先进入书库选择自己所需图书然后在自助借书系统中完成身份识别、录入条形码、图书消磁等步骤办理相关借书手续最后通过监测仪离开读者要还书时将图书带至还书处在自助借书系统中进行条形码录入最后将图书放置于指定位置推行自助借还模式是对图书馆传统借还服务的全新改造顺应了整个社会自主化的潮流读者可以深入了解图书馆的馆藏信息参与到图书馆的内部体系中提升图书借还流程的效率读者的借书还书过程更加自由便利图书馆的馆藏文献流通量大大增加该模式还可以有效增加图书馆借还服务的时间避免借书高峰期读者排队的现象读者通过自助借还模式自己控制图书的借还其多样化、个性化的需求得到最大限度的满足图书馆员也能从单调的工作中解放出来不断优化工作有更多的精力提升自身的业务水平开发更深层次的个性化服务大大提升了服务的质量 (3)实行通借通还新模式 “图书通借通还”是发源于深圳市是基于“图书馆之城”建设规划推出的服务该模式是凡持深圳市公共图书馆网各图书馆的借书证可开通“通借通还”功能读者可持已纳入“通借通还”体系的任一图书馆的借书证借阅上述任一图书馆的可借中文图书同时在已纳入“通借通还”体系的任一图书馆所借的中文图书可在上述任一图书馆归还通借通还服务的开展是为当今图书馆开拓创造新的文献资源共享和为读者服务的方式对于图书馆来说虽然是一种全新的服务方式与理念但是最终目的都是以“读者第一服务至上”理解、关心读者从读者的最根本利益与需求出发在信息时代下是急读者所急想读者所需的思想从通借通还的管理模式发现通借通还的模式主要有三种：总分馆管理模式、分散整合管理模式和分散共建管理模式总分馆管理模式是指由总馆负责统一组织管理通过统一经费来源、统一业务协调、统一技术支撑系统并采用统一服务标准统一收费标准从而保证读者可持“一卡通”借阅卡在全体分馆或成员馆中享受同等服务待遇当前这种模式国内外很多图书馆都在采用该模式的优点是在购书经费比较紧张的情况下采取馆际互借通借通还的模式可以有效整合多个图书馆的图书读者可以在多个图书馆找到自己需要的图书并能方便快捷地借到自己想要的图书在图书资源的利用率上就会大大地提高 在实施通借通还应时我们还需要注意实施这个措施的条件在人员配置方面应安排23名工作人员专职负责本校区的通借通还业务工作人员要负责浏览其他地区图书馆的读者网上预约本地区图书馆的图书资料的信息并根据预约信息到书库寻找相关图书文献将找到的图书文献在网上登记为“预约成功”未找到登记为“预约失败”提供信息错误则登记为“请核实书籍信息”并通过邮件通知读者预约状况最后将找到的在架预约书籍送到本地区图书馆通借通还固定的柜子统一放置在交通配置方面可以采取将图书馆配备专车在固定的时间将网上预约成功的书籍运送到相应的图书馆区分馆的通借通还办理点在计算机集成管理系统方面应建立完善统一的技术方便读者预约图书文献在读者打开电脑预约书籍时可以一目了然并以简单快