我国物业管理经营渠道的拓展.doc

我国物业管理经营渠道的拓展 我国物业管理经营渠道的拓展为大家献上欢迎大家阅读 摘要长期以来物业管理企业多数笼罩在微利或者亏损的阴影之中造成这种局面的原因是多方面的但最主要的问题是物业公司经营渠道没有打开经营范围狭窄本文从我国物业管理企业的实际出发探讨了物业管理企业拓展经营渠道的途径总结了一些可行的办法 关键词物业管理经营渠道拓展 1物业管理经营的概念 物业管理经营可以概括为两个方面：一是将物业管理和物业经营融为一体在做好物业管理工作的同时为开发商、业主、客户策划并实施物业经营方案发挥物业的增值潜力;二是将物业管理从一般维护、运行阶段提升到对管辖物业全程的营销、服务和管理层面即从整个物业的筹建、建设、到交付使用整个寿命周期去全面考虑服务及经营实现物业的保值、增值功能 物业管理经营有以下特点：(1)收益性投资者或租户付出一定的资金以获得物业长久或一定期限的使用价值从而获得经营场所通过经营实现其最大效益(2)复杂性表现为设备配套复杂、业主或使用人构成复杂、对外关系复杂、环境复杂等(3)综合性既有物业管理的维修维护、安全消防、清扫保洁等基本服务内容更有物业租售代理、商业推广、商业策划等一系列商务活动(4)创造性物业经营本身就是创造价值的场所所以经营方式和营销理念也要谁是创新紧跟市场发展方向 2我国物业管理经营现状 (1)业主与物业公司存在大量矛盾据调查业主与物业公司的矛盾大多是由于双方沟通不畅或信息不透明引起的由于长期计划经济时期福利分房的影响部分业主没有形成物业管理消费的观念再加上对物业管理法律条文和物业管理制度的不了解所以对物业管理收费有着“天然”的抵触情绪而物业管理公司将自己放在管理者的位置而不是服务者加之财务的不透明以至于业主对物业公司不信任感的加强使双方矛盾不断 (2)开发商遗留问题多现阶段在我国住房建设与管理严重脱节所以建设中产生的问题和本因该在建设中解决的问题都一并推给了物业管理但是由于维修费用高且物业公司没有专业能力解决造成了物业管理的先天不足还有的开发商为了促销做不切实际的承诺、如绿化率、配套设施、赠送面积等给后期的物业管理造成被动局面一旦处理不当会加剧物业公司与业主之间的矛盾 (3)物业管理收费难收费难一直是困扰物业企业生存和发展的难题物业管理企业抱怨物业费难收也有业主恶意欠费在一些调查中我们看到只有极少数业主会故意欠费刁难物业收费人员绝大多数业主对交物业费没有意见只是希望物业收费就要办事只收费不管理的物业公司肯定得不到大家的认同同时物业管理企业如果做到收费公开透明让大家知道交的钱都花在什么地方欠费的人也就越来越少了 (4)物业管理涉及面广专业要求高随着生活水平的提高人们对物业的要求也越来越高物业管理涉及安保、绿化、保洁、家政、维修等工作这些工作中有的需要有较高的专业水平比如水电的维修电梯的养护等而我国的物业管理企业大都规模偏小没有能力花大量资金配备相应的专业人才这就造成业主的问题物业管理企业解决不了或者需要花时间去请专业人员处理 3拓展物业经营渠道的途径 对于现阶段物业管理企业存在的问题主观上是由于思想意识的原因归根结底还是物业管理企业缺乏资金引起的物业管理企业目前只通过向业主提供服务收取酬金对此外的经营活动采取漠视的态度只能导致企业靠物业服务费的收入艰苦支撑 我们看到欧美发达国家物业管理企业的大部分收入都是来源于物业服务费之外的经营性服务收入物业管理企业掌握着巨大的客户资源只要用心就可以创造出巨大的财富 (1)提高常规物业服务的水平常规的物业服务是为绝大多数业主认可的作为一个物业管理企业必须提供的服务如果常规的物业服务做得不好其他的服务就无从谈起提高常规物业服务的水平也是物业管理企业最容易做到的可以改善物业管理人员的服务态度、加强物业安全措施等提供了好的服务自然会得到好的回报也就提高了收益 (2)提供有偿便民服务措施就目前来看我国大部分物业是高层住宅或写字楼对于业主来说有诸多不方便的地方比如说住在高层的住户到了楼下才发现下雨这时候如果物业服务提供雨伞租赁业务适当收取押金和费用就能解决业主的燃眉之急物业服务公司还可以在小区值班室准备简单的处理外伤的用品、夏天还可以备一些防暑用品有偿提供给业主使用虽然这些服务可能收入不多但却对提高业主对物业服务公司满意度有很好的作用 (3)代客租房只有业主对物业管理公司有绝对的信任才会把自己的房产交给物业管理公司代为出租这种信任就是在物业管理公司提供常规服务的过程中建立起来的由物业管理公司充当中介既方便了业主也增加了收益同时由于是通过物业管理公司进行的房屋出租所以物业管理公司就掌握了租户的信息为日后的管理提供了方便 (4)代收快递业务电子商务的发展改变了大多数人的购物习惯越来越多的人选择通过网络购物网上购物虽然方便快捷但没有人能保证24小时在家等快递送上门所以由物业管理公司代收快速是比较好的解决这一问题的办法物业管理公司代收的快递收取一定的“代收费”只对快递商品包装的完整性负责不对商品的质量负责业主授权物业管理公司代收快递就要明确这一点以免日后出现纠纷 (5)商铺的管理与租赁业务目前我国的物业多数都是商住结合的模式对于临街的楼房一定都有一到三层的商铺对于这部分物业管理好了对于物业管理公司来说是一笔不小的收入但我们现在看到的情况是大部分物业管理公司只是被动的作为出租方只是收取租金对于商铺经营的方向不关心这就产生了一些矛盾比如经营户重复经营的竞争矛盾经营户与业主之间扰民的矛盾等等对于这个问题作为物业管理公司在招商初期就要对商铺做一个规划最好是物业周围缺什么就重点招什么这样不仅商铺的租赁能稳定长久业主的生活也方便了 4结论 随着经济的发展人们生活水平的不断提高对生活舒适度和高品质的进一步追求使得人们对服务业的要求越来越高作为和人们生活接触最密切的物业管理公司更应该提高自己的服务质量经营渠道的拓展增加了物业管理公司的收益使物业管理公司能更好的为业主服务这是双方都乐见其成的事但是在运作过程中一定要谨慎开展多种经营前期做好调研最重要的是和业主沟通好真正做到尊重业主 参考文献 1彭希乔.积极拓展物业经营收益途径探索J.南昌高专学报：1113. 2梁诚马