话术收集汇总7-2.doc

话术收集汇总（吴金成）1你们半包都包了些什么啊解答：半包我们可以分为以下几个部份，1、水电：水电所有的材料，人工。2、木工：所有吊顶，背景造型、基层、衣柜、鞋柜这些在现场制作的所有材料、人工都是我们包的，当然哪些成品柜装饰柜、成品电视柜除外。3、油漆：所有材料、人工。4、泥工：这方面的价格浮度比较大，所以建义主材你自己购买如地砖、墙砖、木地板、窗台板、窗门套线你们购买，我们出铺材、人工。如沙子、水泥、填逢剂，地漏。5、合叶、抽屈上的滑轨、门吸、柜门上的拉手。以上这些都是我们包的你们只要提供地砖、墙砖、家居、卫浴、橱柜、厨房用品、灯具、五金这些价格浮度比较大的建议你们自己购买2你们怎么还收订金啊！别的公司直接出图纸的啊解答：关于这方面也许是我们一开始没跟你解释清楚，我们下面有我公司的这个装修流程，我们总部咨询到量房就要收取200诚意金的，但我们广丰分公司为了打开市场，量房的这个诚意金就免收了，但平面确定的在做下一步的话我们是要签一个设计合同，交一定的设计费用，后期的话也是可以抵工程款的.3. 什么是包工包料？（全包） 在家居装修中的包工包料，就是指由装饰公司把与施工有关的工作全部承担起来，包括购买原材料，辅料，施工，监理，清理垃圾等所有事务，而业主所扮演的角色只是付款和对工程进行验收。4什么是包清工？（清包） 在家居装修过程中包清工指的是装饰公司只负责派出工人进行现场施工，以及负责工地现场的管理，不负责材料采购工作。全部材料均由业主自行采购，包括主材料、辅材、配件等，如夹板、木方、瓷砖、水泥、沙、拉手、灯饰等等。5什么是包工不包主料？（半包） 在家居装修过程中包工不包主料有人称为包工辅料，这是目前普遍使用的一种合作办法，它指的是由业主负责采购主要材料，如墙砖、地砖、木地板、卫生洁具、电线、灯具等等；而装饰公司除负责施工以外，还应该负责辅助材料的采购，这些材料包括水泥、沙子、胶水（如乳胶、木胶粉等）、小五金（如铁钉、枪钉等）、辅用木方以及制品等等。6什么是隐蔽工程？ 家居装修中隐蔽工程，顾名思义，就是工程完工以后被隐蔽起来，看不见的工程项目，这些项目可以包括防水工程（主要是厨房和厕所的防漏水）、配电工程（电线的铺设）、墙面的基础处理（如水泥沙浆的比例调配）、地面的基础处理、暗藏的上下水管线、天花板的龙骨等等。7 什么是工程过半？ 工程过半一般从字面上理解，就是工程过了一半。但是，由于很难把工程划分得那样准确，所以在家居装修过程中一般用两种办法来定义，一种就是工期过了一半（如原预算60天可完成的工程，在没有增加工程项目的情况下，开工30天后，就可认为工期过半）；第二种就是把工程项目中的木工活贴完饰面尚未油漆（俗称木工收口）作为工程过半的标志。8什么是工程分阶段验收？ 由于家居装修中包括很多的工程项目，而且一些项目是放在另一些项目之后才能够进行的，所以有些工程项目就必须进行分阶段验收。一般可以进行隐蔽工程的验收、饰面工程的验收以及工程总验收。如果业主的时间比较充裕，还可以把这些验收过程划分的更加细一些。如一些基础项目中的泥瓦活，改门、隔断、水电线管的铺设与改装、布线等，还有如地砖的铺设、厨房与厕所的防水处理。周延枫1.什么是竣工验收？ 家居装修中竣工验收指的就是所有工程完成以后，对所有工程项目进行的一次全面验收，竣工验收是建立在分阶段验收的基础之上，前面已经完成验收的工程项目一般在竣工验收时就不再重新验收。竣工验收的依据是装修合同和其所附的设计方案、国家规定的装修标准、行业标准等。 2.什么是甲方与乙方？ 家居装修一定要签订装修合同，不管你是请一般的施工队（如小规模的装修工程部等），还是大型的装饰公司。一般规定合同中的甲方是房屋的法定业主或者是业主以书面形式指定的委托代理人，这是装修合同中的主体。而合同的乙方基本上指工程的施工方-即装饰公司。 3.什么是工程监理？ 工程监理就是在工地管理工程质量以及跟进工程进度的人，这些人一般具有由建筑专业方面的知识，如建筑学院毕业的土木工程或装修工程专业的大学生，或者是建筑公司的技术工人或技师，还有的是本身原来是在施工队里干活儿的监理工程师，这些人大多都具备相当的施工管理经验以及各种施工技能和施工工艺。 4. 什么是项目变更？ 在家居装修时，一般都要谈好有哪些施工项目以及具体的施工工艺和做法。在具体的施工过程中如果改变原有的方案，如增加工程项目或施工工艺、改用材料等，这个改变我们称为项目变更。改变的原因可能有许多种，也许是由于甲方，也许是由于乙方，但是无论哪一方想对工程项目做出改变，都应该征得另一方的同意方可进行，同时应注意工程的造价。 5.什么是清油和混油？ 清油和混油是指油漆工给木工制品刷漆的工艺，清油工艺是指在木质纹路比较好的木材表面直接涂刷透明的油漆（又称清漆），操作完成以后，仍可以清晰地看到木质纹路，有一种自然美感。混油工艺是指，油漆工人在对木材表面进行必要的处理(如修补钉眼，打砂纸，刮腻子)以后，在木材表面涂刷有颜色的不透明的油漆。 清油工艺可以分为，不上底色的清油工艺以及上底色的清油工艺。不上底色的清油，就是油漆工人在对木材表面完成处理以后，直接在木材表面涂刷清漆，这样的结果是基本上能够反映出木材表面的纹路以及原来的色彩，真实感比较强；但是，由于这样做的工艺处理解决不了木材表面的色差变化，以及木材表面的结疤等木材本身的缺陷。 而上底色的清油工艺就是油漆工在油漆之前，首先做好油漆联社色样，让客户根据自己的喜好来挑选颜色；或者客户自己对某些木材的颜色情有独钟，也可以要求油漆工人为自己制作油漆色样；油漆工人在木材表面上做底色（油色或者水色），在底色做完并且干透以后，再根据事先约定好的涂刷油漆的遍数要求，在木材表面涂刷油漆，直至完成整个工艺。陈梨花1、问：我家房子的格局不怎么好？答：格局不好可以改，我们的设计师会根据您家里的实际情况，帮您改，有些墙就可以敲掉。2、 客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？答：我们公司都是按照一个标准来报价的，不会看人报价，说您是内行的，我的价格就低点。反之，如果您是外行的，就把价格拉的老高。我们公司的业主基本上都是懂些的，之所以找我们，就是因为我们的价格很是合理，所以您这是可以放心的。3、 你们贴墙砖是为什么要泡水？答：墙面瓷片泡过水有吸水力（防止贴砖时掉落），地面的瓷砖不用。地砖一般是抛光砖和玻化砖等，吸水率小，不用怎么浸水。墙面砖，吸水率大，要先浸水，这样才能贴的上墙面。4、 卫生间的门对着大门好不好？ 答：不好，可在适当处做个装饰柜以致美观好。5、 看了报价觉得公司的报价太贵了，承受不起答：工作量的多少，这也是直接影响工程总报价的关键因素。像在报价中，尤其在水电方面，很多公司都存在着一些猫腻，比如说，他给你水管报5米，他虽然包含了这项，但是是实际施工中是远远不止这些的，而后期水电又是按实计算，所以后期就存在了合同3万增到5万的说法，但是我们公司承诺，总工程款不会超过5%，估算估算嘛，有点误差是在所难免的。6、 问：和设计师沟通的都挺好，就是觉得交定金不是很放心。答：所谓设计定金是您在和设计师充分沟通并了解认同我们设计师的设计理念，双方信任的基础之上签定的，如果后期我们设计师给您的设计方案，您觉得不满意的话，我们将全额退款。7、 期房，不打算装修：我不知道有这样一句话您是否认同，“为任何一件重要的事情做准备永远都不会嫌早”，装房子是一件大事，我想您在装修之前，做好充分准备的话，房子装修出来的效果肯定会更好。您看您什么时候有空可以来公司先做个前期咨询昵？8、 开会、开会、开了就回来！9、 找游击队和装修公司的区别