精细化管理实施办法.doc

安徽丫山花海石林旅游有限公司精细化管理实施办法为进一步加强我司规范化管理工作，提高工作效能、服务质量和服务水平，提升景区综合竞争力，实现我司科学发展、和谐发展和可持续发展，特制定本办法。 一、指导思想 本着精心是态度、过程要精细、精品是成绩的原则上，注重细节、立足专业、科学量化的实施精细化管理工作。2、 工作目标 通过精细化管理工作的实施，实现我司日常管理制度化、标准化、流程化，经营管理职责明确到人、指标量化、考核到位。三、组织机构1.成立精细化管理工作领导小组组长：李凯；副组长：丁政钧、陈英、方海舟领导小组成员：沈旭、谭鉴萍、陆小珊、汪为保、赵克夏、汪国玉、丁秀山、孙柏松。2. 各部门负责人为本部门精细化管理实施工作第一责任人，负责指导本部门具体落实领导小组各项工作安排，有计划、有步骤的推进本部门精细化管理工作。3. 每月最后一个周五召开当月精细化管理检讨会并形成会议纪要；每月员工大会上，由分管副总做精细化管理实施工作月度总结汇报。四、实施内容1.6S（1） 整理工作（1） 目的：腾出空间，空间活用；塑造清爽的工作场所。（2） 方法：自己的工作场所(范围)全面检查,包括看得到和看不到的；将不要物品清除出工作场所；对需要的物品调查使用频度,决定日常用量及放置位置；制订废弃物处理方法；每日自我检查。（3）步骤：将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的；把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来；不必要的东西要尽快处理掉。（二）整顿工作（1）目的：工作场所一目了然； 整整齐齐的工作环境、消除找寻物品的时间 、消除过多的积压物品。（2）方法：确定放置场所；规定放置方法、明确数量；划线定位,场所、物品标识。（3）步骤：对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐；明确数量，并进行有效地标识。(3) 清扫工作 （1）目的：消除赃污，保持职场内干干净净、明明亮亮 。 （2）方法：建立清扫责任区；建立清扫基准规范。 （3）步骤：将工作场所清扫干净。(四)清洁工作 （1）目的：营造干净、亮丽、舒畅的工作环境。 （2）方法：划定卫生责任区域。 （3）步骤：落实前面工作；主管经常巡查。（五）素养和安全工作（1）目的：培养具有好习惯、遵守规则的员工；提高员工文明礼貌水准；营造团体精神；创造安全的工作环境。（2）方法：开展班前班后会及员工培训。（3）步骤：培训、实施、检讨、改进。2.BPR（一）组织建设：人才梯队管理、党组活动开展。（二）制度建设（1）行政制度：6S管理、安全管理、会议管理等。（2）人事制度：用人用工、绩效考核、人才培养等。（3）业务流程：营销管理、客房管理、餐饮管理等。（三）文化建设：企业文化塑造、员工文体活动开展等。3.MBO：与公司中层管理人员签订岗位目标责任状，做年度绩效考核的基本依据。五、保障措施1.员工培训：通过培训、培训、再培训，不断提升员工业务素质和综合管理水平，以在实际工作中统一思想、统一步调、统一行动。2.资金投入：开展精细化管理工作，需要部分资金的投入。3.集团领导支付：在推进精细化管理工作过程中，因触及个别员式利益问题，极少数人甚至有抵触的行为，这都需要集团领导的理解与支持。六、实施计划第一阶段：拟定员工绩效管理办法，建立全员绩效考核机制。同时，开展考核制度宣贯、培训工作。第二阶段：拟定6S管理办法，在向员工宣贯、培训后，全面实施。第三阶段：在开展上述两阶段的同时，拟定员工岗位职责、梳理相关流程，最终形成员工手册、管理手册及制度汇编。精细化管理阶段工作推进图序号项目内容进度责任人备注47周48周49周50周51周1MBO拟定、讨论员工绩效管理办法丁政钧赵克夏2报批、下发员工绩效管理办法丁政钧赵克夏3员工绩效管理办法宣贯、培训、考试赵克夏邵丽萍46S拟定、讨论6S管理办法丁政钧赵克夏56S管理办法宣贯、培训、考试赵克夏邵丽萍6开展各部门