07年小家电导购员管理办法.doc

湖北某电器销售有限公司文件小家电导购员管理办法第一章 总则一、目的：规定格力小家电导购员的工作职责及调动其工作积极性。二、适用范围：本规定适用于湖北销售公司所有在职小家电导购人员。三、遵守本制度的义务：所有导购员有义务认真遵守本制度。第二章 招聘1、招聘建立在自愿应聘的基础上，通过审核相关资料、面试及试用，择优录用。2、所需资料（全部使用A4复印纸）： 1) 简历 2) 身份证复印件 3) 最高学历证明书复印件 4) 近期1寸免冠彩色照片两张 5) 公司需要的其他证明资料3、招聘原则： 根据应聘人员递交的简历书（附照片），经小家电导购主管及区域业务经理面试后，报销售部长及市场部长审批，确定录用，经培训后，公司分配卖场实习一个月，（实习期工资400元）符合公司要求的转为正式导购员。第三章 导购员申请一、导购员申请流程：1、格力导购员（正式、临时、旺季）须经销售部、市场部审批签字后方可上岗。审批签字日期原则上定为上岗时间。如销售部申请的“上岗时间”或卖场盖章的导购员上岗证明日期滞后于审批签字时间，采用时间滞后原则，确定最后日期为导购员上岗时间。 2、市内导购员的招聘：由小家电部负责统一招聘，协同武汉区域经理对初选合格者进行复试。导购主管将录取人员资料报销售部、市场部长审批。3、市外导购员的招聘：由业务员填写导购员申请表，交由小家电导购主管及销售部长审核后，上报市场部长审批签字，再返回销售部。销售部接到批文后招聘，录用上岗后须填写导购员上岗通知及试用考核表并连同促销员的相关资料（导购员登记表、身份证和学历证书复印件（统一使用A4复印纸）、彩色免冠1寸照片1张）在上岗当月内交至导购主管备案。4、导购员调岗：因工作岗位需要须调动导购员的，由销售部导购主管填写调岗通知单，经销售部长核查签字后方可调动卖场。第四章 工作内容及义务、卖场管理：一、卖场管理：1、 遵守商场纪律和管理制度，协调好与其他公司促销员的关系，积极参加商场公益活动。2、 掌握好库存数量，缺货时及时通知公司有关业务人员（部门）。3、 对待顾客积极主动，全心全意，为顾客热情服务。4、 保持样机的清洁与正常性能，售后服务监督卡的维护及摆放醒目，整洁。5、 POP的陈列应醒目、整洁、赠品及海报必须展示告知，并利用宣传单页进行说明。6、 时刻注意自身形象，要求服装端庄整洁，语言文明简洁，态度热情大方。7、 导购员不得在工作时间闲聊、会客办私事或擅自离岗。8、 导购员违反卖场纪律，如嬉笑打闹、吃东西、看与工作无关的书籍等，罚款20元/次。 9、 导购员卖场内打架斗殴者，罚款100元/次，情节严重者处以辞退处理。对于促销员卖场管理不符合上述规定的，处以20元-200元的罚款，严重违反规定者处以辞退处理。二、报表报告：1、随时收集竞争品牌的各项情报并向公司汇报（价格，促销活动，销量等）。2、每周一17：00之前，将上周格力小家电的销售情况及竞争公司销售信息汇报到公司，要求准确、及时，未按要求报告销量者，罚款10元/次。3、按规定认真填写各类周报表，每周例会时上交公司，不能及时上交或未按规定填写的罚款30元/次。4、每月最后一天按型号类别填好月销售报表,得到商业单位负责人签字并盖上公章后,于下月4日前交公司销售部核查，8日之前转至导购主管。月销售报表是核算导购员工资和了解商业单位运营情况的重要依据，要求必须准确无误，对故意弄虚作假者，根据相关规定进行处罚。5、定期交给公司的资料每周报告:终端销量表/市场分析周报表每月报告:终端销量表/月报表/小家电主销型号销量统计表(包括竞争品牌)6、每位导购员都必须准时参加公司例会（2个人的卖场，轮流参加例会）,并进行互相交流,互相学习,同时总结经验,布置以后的工作计划,因故不能参加的,应事先请假,无故缺席,罚款50元/次。7、在各类交流会议中提出合理化建议或实战性工作经验的，给予奖励50-100元/次。三、赠品管理： 导购员应保证赠品的展示，不得挪用公司赠品、私自匿留、处理赠品。如有赠品短少，导购员必须退回赠品及按每件赠品价值的3倍进行处罚，并加罚200元，情节严重的给予辞退。四、销售管理：1、对未按提成标准执行，随意更改小家电类型的，所有销量均按最低提成1元/台计算，并罚款100元。 2、对虚报销量的，按多报部分的提成总额的2倍扣减，并罚款200元；情节严重者给予辞退。 3、隐瞒销量不报、跨月再报，扣除隐瞒不报销量的提成，对因隐瞒不报而对公司造成的损失由导购员全部承担。4、报表填写必须认真规范. 五、价格管理：1、 导购员应严格执行公司价格规定，随时报告卖场价格调整动态。2、 对于违反限价，私自降价的一律罚款:第一次50元；第二次100元。违反限价规定三次，或违规一次但影响恶劣者给予辞退。3、 鼓励导购员互相监督价格执行情况，对于违反行为经查证后，将奖励投诉者50元，并对投诉人身份保密。4、 商场价格变动（低于公司最低控价）未及时向公司报告的，罚款20元/次。六、展台的管理：1、展台灯箱、背板、地台和展台前地面须定期打扫（每周不少于一次），保持清洁。摆放样机时注意避免划伤背板表面，清洗时注意避免腐蚀其表面。2、展台灯箱必须保持明亮清洁。注意保持灯箱内灯具及线路的正常工作，如有异常，须立即通知公司市场部或商场联系专业电工修理，不允许导购员擅自维修。3、禁止在灯箱上方悬挂任何海报、POP，在下方悬挂POP海报时，要做到与其它POP区分开来，尤其注意悬挂的POP广告的主色要与灯箱的主色有明显的区分，并且能够更好的吸引顾客的注意力，凸现灯箱的特殊性。第五章 考勤制度一、每周6天工作日，时间按商场安排,以白班为主,每周休息一天,但周五-日不能安排休息.上倒班的导购员无休息日。二、必须严格遵守商场上下班时间，迟到或早退15分钟以内，扣20元；30分钟以内，每次扣40元，超过30分钟，每次扣50元，并记旷工一天。三、上班时间无故脱岗15分钟以上者，罚款50元/次。四、旷工：旷工2天以内，按50元/天处罚；一个月内发生两次，或连续旷工三天以上（含三天）予以扣罚当月50工资（底薪+提成），并视为自动离职。五、请假: 1、 请假应首先交接清楚工作，然后依据本规定办理请假手续；2、 请假时间在5天以内（含5天）由业务经理及导购主管批准，5天以上的由销售部长及市场部长批准后市场部备案。请假除因紧急情况不能事先办理（必须事后3日内补假），其余未经核准的缺勤，均以旷工处理。非特殊情况，星期六、星期日、旺季不允许请假。3、 事假：事假期间不计发底薪和提成工资。一个月内事假超过7天扣发当月50提成工资；一个月内事假超过10天的停发当月提成工资。全年事假累计超过20天，将视为自动离职；特殊时间（节庆假期、周末、旺季等）请假扣处当日工资的2倍。（如有特殊情况必须出示相关证明）。4、 病假：须有市级以上医院出具的病假证明（三四级市场出具县级以上医院证明），病假在5日内的由业务经理及导购主管批准；超过5日或需回家治疗的须市级以上医院出具的住院通知书和诊断书由销售部长及市场部长批准；非工伤和非工作原因产生的病假为：在本公司工作年限五年以下的不超过三个月，五年以上的不超过六个月，假期满后不能回公司上班者，按自动离职处理。对于能出具市级以上的病假为有薪病假，每年最多可以请有薪病假7天，超过7天为无薪假。对未能出具县级以上证明的病假，为无薪病假。病假期间无提成工资；超过10天的，停发当月50提成工资；超过15天的，停发当月提成工资。5、 婚假：婚假3天，达到晚婚年龄的（男满25周岁，女满23周岁）7天，婚假期间，正常计发工资。6、 丧假：直系亲属（父母、配偶、子女）4天，旁系亲属（祖父母、外祖父母、兄弟姐妹）2天，赴丧路途较远的，可根据实际路途增加，丧假期间计发底薪；7、 产假：产假享有带薪假（不包括提成工资）90天（包括产前15天），难产的凭市级以上医院证明增加15天；达到晚育年龄的（24周岁）增加15天；其它生育假参照有关文件执行；怀孕和哺乳期间可申请办理停薪留职手续，产假结束后，可重新上岗并延续前期的工龄工资发放标准。8、 导购员辞职：a:必须提前1个月递交书面辞职报告，经销售部签字后转交市场部确认；b:离职后2个月内不能从事同行业（我公司主要竞争品牌）同职位工作；如未按以上2条规定办理辞职手续的须赔偿公司经济损失1000-2000元（含培训费、卖场管理费、服装费等）。C：延迟3个月发放（自正常工资发放之日起）导购员离职前2个月的工资，如果在此期间卖场无前期任何经济纠纷，到期后全额发放暂扣工资。第六章 费用报销1、 培训费、管理费：全额报销；报销时间：自交费之日起满6个月后报销。2、 服装费：50报销；报销时间：自交费之日起满6个月后报销。自交费之日起工作未满6个月离职的，从工资中扣除已报的50费用。3、 其他费用公司不予报销。第七章 工资管理1、导购员工资上报及结算:卖场：导购人员制作销售报表，月底出具卖场盖章的销售明细台账（电子版及打印版）。资卡的发放： 工资卡的管理：导购员工资卡应由导购员本人自己管理，不得交由业务员或经销商代办管理。 A：业务员拿导购员工资后，应及时转交导购员。如业务员转交不及时，或擅自持有导购员工资卡，导购员可向公司市场部进行举报。情况核实后，公司将对业务员进行严厉处罚。 B：严禁经销商持有导购员工资卡，如有此现象发生，请导购员及时向公司市场部投诉，由业务员与经销商协调将工资卡归还导购员本人。如无法协调，公司将作废原卡，并办理新卡给导购员。如经销商再次没收和持有新卡，公司将保留将导购员撤出该卖场的权力，不予派驻导购员。第八章 导购员奖励：1、 日常工作奖励：在年度的日常工作中，表现优秀给予奖励，或是获得阶段性的奖励政策。2、 金牌导购员奖励：每年的9月至第二年的8月，给予上一年度金牌导购员每月100元奖励。3、 老导购员奖励：凡工作年限满三年以上的正式导购员，在第四年的910月份，均可获得一次去珠海格力电器总部进行为期三天的参观学习机会。第九章 其他规定：1、给消费者进行夸大宣传,误导消费者进行购买的或破坏公司形象,引起消费者不满甚至投诉的,视情节的轻重,予以相应经济处罚及辞退处分,特别严重的,移交司法部门处理。2、经所在商业单位反映,不能胜任导购员工作的,经协商后,作辞退处理。3、非法占有公司所有物品者,予以辞退。4、泄露公司机密,损害公司利益的,予以辞退,情节严重的,移交司法部门处