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题目 1人际沟通的直接目的是 2下列说法错误的是 3中央电视台的 百家讲坛 属于 4某女在会议发言后感慨到 我都不知道自己讲了些什么 这是由于逻辑思维能力所致 以上事实属于人际沟通过程中哪些部分出错 5人际沟通是个非常复杂的过程 其中沟通的核心是 6人际沟通的最高层次是 7冲突的产生有各种各样的原因 基本上是 8人际沟通的层次是 9信息反馈属于 10下列内容中 沟通要素不包括 11关于人际沟通的类型说法错误的是 12当交往双方开始共同畅谈人生观 兴趣 爱好 理想时 说明两个人的关系已经进入了 13美国心理学家摩根对纽约州退休老人做调查 发现凡是在人际关系方面保持较多往来并较为协调的老人 比那些很少与人交往的老人 有更多的幸福感 而后一种老人更多地体验到的是悲伤感和孤独感 这体现出了人际沟通的哪种功能 14在人际沟通过程中 当对方讲话时 你应该如何做 15公共距离要求人与人交往中距离保持在 16当语言信息与非语言信息不一致时 人们往往比较相信非语言信息 这说明非语言行为对语言行为具有 17下列不属于非语言沟通的是 18不属于冲突产生的原因中的个人原因的是 19聆听的技巧不包括 20顺利进行交谈的最佳途径是 21电话沟通应该注意哪些问题 22下列属于沟通渠道的是 23建立良好的人际关系有利于 24不属于有利交谈的态度是 25拒绝的基本原则是 26对于人际沟通的说法正确的是 27在我们讲话时 往往是先 清清喉咙 以表示我们有话要说 这说明非语言行为对语言行为具有 28在人际沟通中产生冲突时 觉得自己立场是正确的而据理力争是采取了 策略 29人际认知效应的应用策略不包括 30演说与交谈的区别不在于 31心里学家认为 人际沟通 32在沟通管理学上 肢体语言占了55 的分量 而肢体语言中居首位的是 33下列不属于人际沟通与自我沟通的差异表现为 34在噪声较大的工地或停车场 人们无法听见对方的讲话 便可以用手势挥吊车的工作 这是非语言沟通的 作用 35以下那种沟通类型的沟通速度比较慢 36由自由恋爱发展到夫妻关系属于人际关系的那个阶段 37根据沟通方向的可逆性与沟通时是否出现信息反馈 可以把沟通分为 38和书面沟通相比 口头沟通的重要性体现在 39个人对某人某方面主要品质形成良好的印象后 就会认为这个人一切都不错 这属于沟通障碍中的哪种认知不当 40人际沟通的主要动机不包括 41沟通不仅要能够广泛 深入明了信息的性质 含义 用途和影响 而且要认同 同意信息的内容 这是沟通目标中的 42下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示 43身体动作中最核心的部分是 44沟通的主客体是 45为了提高会议效率 在会议开始前进行的工作的是 46不属于人际沟通的动机是 47人际沟通的四个阶段分别是 定向阶段 探索情感交换阶段 情感交换和 阶段 48管理中沟通的目的最终是为了 49在约瑟夫 亨利图表中 自知 他知 属于人际沟通的 区域 50人际沟通的三个层次有 51如果你是一个新上任的部门经理 你和公司的董事长一同走进了电梯 但董事长不认识你 此时 你该如何和董事长沟通 52以下哪一项指的是人和人之间信息和感情相互传递的过程 53我们可以通过观察对方的言行举止了解对方想要表达的意思 这反映了非语言沟通的以下哪项作用 54表现情感最显著 最难掩饰的部分是 55不同层次的不相隶属的组织之间或个人之间的沟通是 ABCD 建立人际关系维护人际关系顺利沟通谈话人际和谐 人际沟通随时都会发生 人际沟通是双向互动的反馈和理解人际沟通都是面对面人际沟通受情境的制约 语言沟通单向沟通正式沟通有意沟通 信息策划信息编码信息输出信息解码 信息解码信息反馈信息传输信息编码 一般性交谈交换意见交流感情互动沟通 沟通问题层次问题人际问题以上都是 由浅到深由深到浅由高到矮由复杂到简单 沟通的要素沟通模式沟通类型沟通概念 信息环境信息发送者思想态度途径 演说属于口头语言沟通的一种形式阅读书面文件属于非语言沟通的一种形式按组织系统分人际沟通可分为正式沟通和非正式沟通无意沟通在日常生活中经常发生 接触期涉入期亲密期恶化期 认知平衡作用协调作用保健作用形成和发展社会心理的作用 目不转睛地注视对方以示礼貌不看着对方那样不礼貌 目光接触 但避免凝视 目光看地面 以避免尴尬 15 45cm75 120cm130 230cm360 700cm 补强作用重复作用替代作用驳斥作用 表情时间聊天空间 角色含糊需要利益态度 反映核实发问重复 树立自信心 克服胆怯害羞心理用真诚和尊重的态度 创造良好的谈话氛围寻找双方感兴趣的话题 调动双方的积极性使用日常生活中的 平常话 随声应答用语礼貌调节情绪以上都是 人与动物人与植物人与人人与自然 自我认识得到回报心情愉快工作效率提高 充满兴趣 真诚友善面带微笑 轻松自然谦虚有礼自以为是 傲慢自大 直接回避委婉得体直接自觉敷衍了事 人际沟通不需要层次性 人际沟通既是一门科学又是一门艺术 需要重视人际沟通与人际关系密切相关但是没有区别人际沟通可有可无 补强作用调节作用替代作用驳斥作用 竞争式回避式通融式合作式 以貌取人注重人的一贯表现了解人的个性差异在动态发展中认识人 观察人 目的性方面都为语言沟通方面基本表现形式方面适应面方面 无规律可言没有层次性有时也可以借助报刊来实现不一定有目的 微笑点头手势眼神 主客体差异目的差异程度差异媒介差异 相互了解 增进感情表达友善与鼓励逼真的替代表情答意作用 链型轮型星型Y型 情感定向阶段探索情感阶段情感交换阶段稳定情感阶段 单向沟通与双向沟通浅层沟通与深层沟通正式沟通与非正式沟通 内部沟通与外部沟通 便于核实易保存 方便 复制 不易被 污染 更加容易令人信服传递迅速 第一印象晕轮效应定势效应刻板印象 归属动机实用动机发展动机探索动机 理解接受传递行动 微笑注视讲话者轻轻点头昂头 表情眼神手势姿态 媒介人内容效果 营造氛围明确目标促进交流紧扣主题 支配动机实用动机探索动机归属动机 稳定心情稳定感情稳定关系稳定角色 获得知识做出最优决策获得更多新的信息取得沟通对象的认同 开放盲目隐蔽未知 信息层次 情感层次 行为层次信息层次 认知层次 情感层次信息层次 认知层次 行为层次认知层次 接触层次 情感层次 找茬搭话目光礼貌交流后互不打扰 主动自我介绍 向董事长汇报工作情况不理睬 装作不认识策略 人际沟通组织沟通人际关系社会关系 强化效果代替语言体现真相反映情绪 语言动作眼神表情 上行沟通下行沟通平行沟通斜向沟通 正确答案 A C A A B D D A A C B C C C D D C A B D D C D D B B B A A B C C C C C D A D B B B D C B A A B B A A C A B C D 56沟通过程中 接收者的任务是 57关于口头沟通 下列表述中正确的是 58人际沟通形式多样化 沟通可能是语言性的也可能是非语言性的 下面哪个能表现出人的非语言沟通信息 59下列选项中 哪种属于符号 60管理者的沟通角色不包括 61沟通是管理中的黏合剂 可以理解为 62下面哪种沟通不属于非语言沟通 63关于人际沟通的类型说法错误的是 64以下哪一项属于书面沟通的优点 65对一个新员工采用简单的命令式进行沟通 可能造成员工误解信息或一知半解 致使沟通失效 这是下行沟通的什么障碍 66组织除了需要正式沟通外 也需要并且客观上存在着非正式沟通 其特点为 67在所有商务谈判方式中 应用最广泛 最普遍的是 68以下哪一项不属于组织内部正式的沟通方式 69财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通 这属于 70沟通的基本要素不包括 71沟通模式告诉我们 沟通中的噪音 72在人际沟通过程中 下列说法不正确的是 7373 以下是人们对沟通的认识 哪条是错误的 74在上行沟通中 汇报工作的重点是 75在单向沟通和双向沟通的对比中 单向沟通的特点是 76你正在和某人说话 当你说话时 他一直在点头 当你结束说话时 他提出了不同意的 方面 很有可能这位听众 77根据约哈里窗 个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差 78下列哪一项并不是造成倾听失误的原因 79了解沟通时的各种受众的特点 可以通过以下方法 80有效的沟通要求在发送者和接收者之间进行信息交换 可以通过下列哪些基本要素来促进这种交换 81在沟通过程中 哪项属于意见产生冲突的萌芽 82沟通的六要素 83文件是 类型的沟通 84人际沟通本质上是人与人之间的 是一种受多种心理作用和影响的复杂的心理活动 85科学选择沟通的媒介 必须根据 来选择 86不属于语言障碍的影响的是 87不属于自我沟通的特点的是 88信息传递的速度最快 解决简单问题的时效最高的管理沟通模式是 89人际沟通的实现要借助于语言符号系统和非语言符号系统 下列中不属于非语言符号系统的是 90很久以前 有一个放羊的孩子 由于顽皮 明明没有狼出现 他偏喊 狼来了 狼来了 村里的男女老少听到他的呼喊都赶来帮忙 结果发现上当了 都十分恼火 之后这孩子故伎重施 又一次戏弄了村民 最后 狼真的来了 可任凭这孩子再怎么呼救都没有人赶来 大家都不再相信他的话 最后他被狼吃掉了 从人际沟通的角度分析 这则故事中惨剧的发生与沟通障碍有关 按照社会心理学的观点 这种沟通障碍是由 导致的 91印度的锡克教徒和印度教徒经常是 话不投机半句多 从社会心理学的角度来看 这最有可能是由下列哪种原因造成的 92俗话说 隔行如隔山 根据社会心理学对人际沟通的阐述 这句俗语说明 93 9 11 之后 大多数美国人对阿拉伯裔的偏见加深 在一家公司中一位阿拉伯裔职员觉得越来越难与白人老板进行沟通 这可能是由于 造成的 94根据社会心理学的观点 下列关于人际沟通作用的论述中 不正确的是 95人际沟通有很多功能 其中协调作用是指 96下列沟通中 属于双向沟通的是 97不属于与分析型人进行沟通的技巧是 98影响人际沟通效果的环境因素是 99下列哪一项不属于非语言沟通 100人际沟通有许多方式 根据蒂博特对人际沟通的分类 人与人之间的吵架属于 101社会心理学认为 人际沟通是 102心理学观点认为 人际沟通 103根据现有社会心理学中人际沟通的观点 个体选择信息的倾向性不包括下列哪种情况 104从社会心理学的角度分析 下列不属于人际沟通的是 105人际沟通是人与人之间信息传递 思想沟通 情感交流的过程 实现人际沟通 106通常在下列哪些情况下不容易发生人际沟通 107以下不是口语技巧的是 108电话沟通应注意哪些问题 109确定沟通是否有效的环节是 110影响人际关系的因素有 111下列对倾听的叙述哪一种是错误的 信息编码信息传递信息解码理解 说服和采取行动 沟通方式灵活多样 快速传递和及时反馈沟通内容易于复制 传播 十分有利于大规模传播易得逻辑性强条理清楚 具有有形展示 长期保存 法律保护依据等优点 书信文摘面部表情备忘录 汽笛长鸣动物行为人们常用的编码和译码 影像 挂名领袖和联络员领导者和危机驾驭者小道消息传播者联络者 沟通可以将个体与团体捆绑在一起沟通有利于消除摩擦沟通促进个体发展沟通不可或缺 面露微笑咳嗽眉头紧蹙打电话 演说属于口头语言沟通的一种形式阅读书面文件属于非语言沟通的一种形式按组织系统分人际沟通可分为正式沟通和非正式沟通无意沟通在日常生活中经常发生 长期保存 有形展示 受法律保护信息意义十分明确 内涵丰富 含义隐含灵活快速传递 快速反馈 信息量很大可以远程传递同时上传与下载 效率高且廉价 管理者的沟通风格与情境不一致接收者沟通技能方面的差异沟通各方心理活动的制约不善倾听 被大多数员工视为可信并可靠 传播迅速 破坏性大在管理层控制范围 涉及组织中所有人的利益传播迅速不受管理层控制 关系到人们的切身利益沟通效率低 带有一定的片面性 面对面谈判电话谈判函电谈判网上谈判 指示与汇报 会议与个别交流内部刊物和宣传告示栏 意见箱与投诉站 领导见面会员工在聚餐时相互传递小道消息群众座谈会 上行沟通平行沟通下行沟通斜行沟通 会议与座谈编码与解码信息发送者与信息接受者反馈 发生在从渠道到反馈的过程中贯穿沟通的全过程只发生在接收者译码时 在沟通中不存在 沟通双方要有相同的沟通动机沟通过程双方要积极参与沟通能力要有差异沟通双方经过沟通会发生改变 沟通并不容易 它是一门技巧性颇强的艺术沟通是人们传递知识 信息和情感的双向过程沟通在管理中非常重要 当我想沟通时再沟通 谈结果谈感想谈过程谈方案 接受信息的人更有信心 速度较慢但是更准确发送信息的人不会受到攻击双方都要参与 相互反馈 毫无理由地在点头想要误导你一直都同意你的观点 只是对你说的最后一点不同意不停地点头只是表明他在听 但并不意味着他同意你的观点 反馈和他人告知理解和他人告知反馈和自我透露理解和自我透露 粗心大意耳聋误解译码 个体分析整体分析局部分析A和B 阅读 写和听展示良好的说话和倾听习惯沟通者 编码 信息 传输媒介 解码 接收者和反馈包括书面的和口述方式的正式的沟通计划 意见不通意见分歧意见冲突意见不同 信息源 沟通对象 沟通目标 情绪 沟通的场所 沟通社会角色沟通者 沟通对象 信息 媒介 沟通目标 情绪沟通目标 信息源和受众 信息 媒介 环境 反馈信息者 沟通对象 媒介 情绪 环境 反馈 深层沟通 单向沟通 正式沟通浅层沟通 单向沟通 正式沟通单向沟通 浅层沟通 非正式沟通双向沟通 深层沟通 非正式沟通 心理沟通礼尚往来眼神交流动作交换 沟通内容 沟通形象 组织文化沟通内容 沟通对象 组织的经济能力沟通原因 沟通类型 组织形象沟通本质 沟通对象 组织文化 语言差异造成隔阂语义不明会造成歧义专业术语和暗语引起理解障碍语言不通引起更好的交流 主客体不同一性一定的可控性沟通过程的反馈来自本身沟通中的媒体也是本身 链式沟通环式沟通Y式沟通星式沟通 动作书信表情音乐 地位障碍个性障碍社会心理障碍文化障碍 他们之间存在意识形态的差异他们之间由于宗教信仰不同而导致地位障碍他们个性有缺陷结构组织障碍导致沟通不畅 职业的不同可能会引起沟通的鸿沟处于不同层次的组织成员 对沟通的积极性不同 也会造成沟通障碍文化背景的不同会给沟通带来障碍人们不同的个性倾向和个性心理特征会造成沟通障碍 地位障碍结构组织障碍文化背景障碍社会心理障碍 人际沟通可以调节沟通者本人的行为人际沟通一定能够协调组织内部关系人际沟通有利于增强团结 人际沟通是保证个人心理健康成长所必需的 人际沟通可以协调人体各部分的机能所有的人际沟通都可以协调组织内部的关系人际沟通可以促进个人的社会化进程人际沟通有助于消除个体间的误会 看报纸听广播打电话看电视 给与的回答一定准确注重细节谈话尽快切入主题尊重他人的个人空间 沟通者情绪烦躁沟通者听力障碍沟通双方距离较远沟通双方信仰不同 音量表情文字手势 假相倚沟通非对称性相倚沟通反应性相倚彼此相倚 人与人之间的联系过程 人们面对面的交流人际关系的表现形式双向沟通 无规律可言只要有人就可以进行有时也可以借助报刊来实现不一定有目的 倾向于不选择自己赞同的信息对两种截然相反的信息没有明显的选择喜欢选择反对自己观点的信息越是不让接触的信息 人们越想选择 眉目传情项庄舞剑意在沛公鸿雁传书道路以目 信息反馈信息源信息信息渠道 两个毫不相关的陌生人之间好朋友对一事物产生相反意见时组织内部有争议时组织中有成员希望改变其在组织内的地位时 寒暄赞扬礼貌幽默 随声应答用语礼貌调节情绪以上都是 信息发出者信息接收者反馈信息 仪表交往频率个性品质以上都是 认真倾听能提高自己的理解能力良好的倾听能够阅读潜在的感情或者弦外之音合格的听众可以不受个性或文化背景差异的影响良好的倾听对他人是一种鼓励 C A C C C A D B A B B A C D A B C D A C D C B D C B C B A B D A A B B B A D B D C A C C C A C A C A A C D C D C 112口头沟通的优势是 113下列哪一项不是有效沟通的7C原则 114沟通在我们的日常生活和工作中发挥着非常重要的作用 因此我们需要不断的提升自己的沟通能力 提升沟通能力的核心是 115沟通方式可以细分为不同的类型 而有一种沟通方式显得更加周密 逻辑性强 条理清楚 这种沟通方式是 116有一种沟通方式是通过动态无声性的目光 表情 手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势 空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的 这种沟通方式是 117在人际有效的沟通中 沟通者互相讨论 启发 共同思考 探索 往往能迸发出新的思想 这充分体现了沟通在管理中的哪个作用 118不一定存在沟通过程的因素是 119下列哪个因素不是构成沟通的要素 120在影响沟通主体接受并理解信息的各种因素中 由每个人的心理结构及需求 意向系统各不相同而直接影响到他们接受信息的因素是 121除了运用身体语言外 人们也能通过物体的运用 环境布置等手段进行非言语的沟通 这种沟通行为在管理过程中别称为 122在沟通的多种类型中 有一种沟通方式能够使信息快速传递 并且能够获得实时的回馈 这种沟通方式是 123在具有同等知识背景的听众进行交流过程中 一种有效的手段是使用 124沟通可以分为很多不同的类型 而在我们的日常生活中 一些极有意义的沟通往往采取的形式是 125对于赞美说法不正确的是 126下列哪些因素不可以帮助我们 使我们的回馈更加事半功倍 127言语本身可能带有不同色彩 只有深刻体会到说话者的潜在感情色彩 才能完全领悟其语之含义 那么全面的倾听不包含哪些内容 128提问可以用来暗示观点 也可以用来引导对方思考 还可以用来获取信息 建立感情 表达自己参与的诚意 那么不属于提问应该注意的是 129在交流的过程当中 沟通主体经常会出现沉默的现象 属于不正常沉默的是 130倾听并不是被迫要完成的任务 应该积极主动的投入其中 因为它有许多益处 但是不包括 131在倾听的过程当中 有时沉默对于有效的倾听是非常有帮助的 不属于沉默积极效果的是 132当我们决定参与谈话就应该积极的投入 作好客观和心理准备 不包括 133环境对倾听效果有很大的影响 但是不包括 134下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因 135下列哪种不属于倾听者的障碍 136以下哪种不属于正式沟通网络 137在下列哪种情况下 你应该间接地进入主题 138你认为下列哪个句子是最有礼貌的 139在演讲后回答问题时 下列哪种是最好的建议 140下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍 141沟通必须具有的条件是 142有一种类型的沟通 它解决问题的速度较快 它的信息精确度较高 但在这种类型的沟通下 职员的士气低落 工作变化缺乏弹性 这种类型的沟通是 143在四个层的次逐级沟通中 两位领导通过一个人或一个部门进行沟通 这个人或部门成为沟通的中心 这种沟通形态是正式沟通渠道中的 144心理学家通过大量的实验 发现人在交谈时保持下列哪个选项中的姿势 能达到最好的沟通效果的是 145以下沟通方式不正确的是 146关于角色的说法错误的是 147和上级沟通不需要注意 148不属于人际关系的基本特征是 149公务通话的最佳时间是 150不属于非语言沟通的特点有 151纯粹凭借第六感进行的一种心与心的联系是 152不论是初识还是旧识 你能在短时间内和对方谈得来的一个诀窍是 153要想做到 放下 了面子 武装和自我防卫的意识 就要 154下列列举的衔接句在同事之间不宜运用的是 155沟通的基础是 156在商务沟通时 若遇到对方咄咄逼人或固执己见 不妨快速转换语词和态度 使现场气氛缓和下来而使用的方法是 157一般而言 借路沟通 的优点是 158我们不应该使用的语言表达模式是 159 葡萄藤式的沟通 指的是通过非正式管道传递沟通的信息 也就是所谓的 160一般而言 沟通要有四个要领 即 161有些人常常不找当事人当面直接沟通 却习惯通过别人来传达 这在沟通管理学上叫做 162不属于接受者产生沟通的障碍的是 163一是忍耐 不操之过急 二是出其不意 突然改变 三是采取加快动作 声东击西 使其让步 以上属于谈判策略中的 164亲密距离是 165沟通应由浅入深 深到不会给自己带来危险 属于自我表露的 166不属于减少冲突的策略通常采取的手段的是 167下列不属于大众沟通的特征的是 适合事实和意见适合符合或复杂的信息 更适合表达感觉和感情 既可以写出也可以口述 只要愿意的话 可依赖性一致性合作渠道 具备丰富的知识了解沟通双方的背景具有系统思考的能力熟悉各种沟通管道 口头信息沟通书面信息沟通身体动作姿态沟通网络沟通 身体语言沟通副语言沟通物体的操纵情景沟通 激励创新交流联系 编码译码噪声反馈 思想编码通道环境 选择性知觉信息过滤译码与译码信息过量 身体语言沟通副语言沟通物体的操纵情景沟通 书面沟通网络沟通口头沟通非言语沟通 道具非言语的姿势专业术语社会中的地位 口头沟通书面沟通非言语沟通网络沟通 赞美的语言要因人而异 赞美的态度要真诚注意赞美的场合赞美的内容要简略 树立自己可信度把握回馈时机注意回馈方式保持洗耳恭听 听取讲话的内容听取语调和重音保持心理定势注意语速的变化 注意对方特点用范围较窄的问题促成协议用范围大的问题获取信息不想要答案也要提问 对话题无兴趣过于谦让双方关系自已言多 获取重要信息掩盖自身弱点激发对方谈话欲获得友谊和信任 松弛紧张情绪促进思考控制自我情绪自己言多 排除干扰集中精力采取开放式姿势积极预期 提高交流成本降低沟通积极性干扰信息传递影响沟通者心境 为了使公司内所有人都能看到为了传递复杂的数据信息为了有记录为了快速传递信息 假装专心急于发言身体欠佳吵闹声 链式葡萄藤式轮式全通道式 读者对该信息感兴趣你必须要说服一个很难对付的读者你有好消息告诉读者该信息很复杂 周五之前把你的详细费用提交给我请在周五之前把你的详细费用提交给我所有的费用必须在周五之前提交来报销请问你能在周五前提交费用报告吗 点头表明你听懂了所提的每个问题如果有人提了一个你已经解释过的问题 那就温和地说你没有时间重复这些内容 然后继续下一个问题把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来当有人提到特别切题的问题时 回答说 这个问题很好 以鼓励大家仔细考虑他们的问题 主观障碍客观障碍倾听障碍沟通方式障碍 两个或两个以上的主体 反馈沟通客体一定的沟通方式 链型沟通轮型沟通环型沟通星型沟通 环型沟通四环型沟通Y型沟通倒Y型沟通 面对面的交谈肩并肩的交谈背对背的交谈双方座位呈直角的交谈 与完美型沟通 情绪要中肯 别太饱满与活泼型的人沟通时 情绪要饱满一点与完美型沟通 情绪要中肯 要饱满与活泼型的人沟通时 讲话的声音语调要上扬 角色指个人或群体表现出来的符合社会期望的模式化行为角色之间可以相互依存 也可以独立存在一个人在不同时间 地点可以扮演多种不同的角色角色行为是由个体完成的 选好时机同理心态阐明意图正确提问 稳定性目的性复杂性社会性 上午7点以前晚上10点以后用餐时间工作时间 广泛性差异性真实性情景性 非肢体接触心灵接触直接接触间接接触 带着欢喜欣赏的眼光来看对方做到完全的自我接纳 眼神就会灵活起来 并很自然带着关怀的情感通过观察对方的眼神 来调整和他沟通的切入点通过观察对方的手势 来调整和他沟通的切入点 勇敢的道歉开口有益有话就说出来都包括 太棒了 我佩服你的见解 有意思 你的见解很特别我了解你的意思你不应该 你不可以 信任坦诚技巧反馈 分段式沟通及时逆转法主动趋前法同理心沟通法 简洁而婉转敢于质疑更好沟通有震慑力 赞赏性语言破坏性语言描述性语言建设性语言 借言流言传言放风 找对时间 找对空间 找对人 说对的话找对切入点 找对空间 找对人 说对的话找对时间 摆正态度 找对人 说对的话找对时间 找对空间 找对人 使用眼神 传言沟通借路沟通流言沟通关闭信号 选择性知觉信息过滤信息过量发讯者信息符号使用偏差 时机性策略方法和方位性策略代理人策略技术策略 15 45cm75 120cm130 230cm360 700cm 真实原则程度原则对等原则性质原则 论及意见一致的方面和可以让步的方面确认已存在的管理问题 给出从具体问题入手的建议描述行为和结果 避免冲突从原来的位置让步 针对性广泛性单向性组织性 C C C B A B D A B D C C A D D C D D B D D A D D B B D C C B A C D C D D A D B B D D D B B A B C A B D A A B A A 168不少公司设立了公共关系部 其主要目的是为了实现企业的 169商务谈判的前期准备工作不包括 170发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是 171有时为了加快信息的传递 财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通 这就是 172 按你的说法 这样做不够合理 这句问话属于 173有效的沟通 必须考虑到相互之间沟通的历史情形 这反映了商务沟通的 174不属于组织内部沟通的是 175属于非正式沟通的是 176不属于有效沟通的原则的是 177商务场合行握手礼时 右手握对方的同时左手握对方臂膀 表示 178考察选拔商务谈判人员的首要条件是良好的 179 是管理的最基本最重要的重要职能 180影响群体沟通效率的不可控因素不包括 181下列交谈方式中 正确运用了交谈技巧的是 182 你认为我们应该接受这个愚蠢的想法吗 这句问话属于 183在商务沟通的过程中 若你多使用问句 就往往可以 184 沟通的基础理论 信息传播学作为一门独立学科已经基本形成 185当你想要顾客买你的产品时 可采取下列哪种沟通形式 186与其他人商谈 达到一致的过程称为 187与客户谈判时 有很多业务人员不知道眼睛该看哪里 正确的态度应该是 188企业文化是内部沟通基础 如果某公司的企业文化是 始终尊重每一个人 操行完美 直接沟通 则该公司的内部沟通模式最有可能的是 189效率高的沟通者会为有效的反馈创造良好的环境 在口头沟通中 传送者会问一些相关话语 以做到最大限度的消除误会 下面的哪一句话描述更为恰当 190 使管理层能够听到下级的看法 这对管理层来说是非常有益的 可以籍此检查其决策的正确性及合理性 以便日后能够提高下行沟通的质量 191一位主管将要举办一个午餐讨论会的安排 亲自告知同一办公室的三名员工 而如果将同一信息传达给四个部门的300员工 就需要采用 方式是比较恰当的 192当语言信息和非语言信息互相矛盾的时候 理解信息的真正含义就非常困难 在这些情况下 信息接收者更相信 193发音变得伴有呼吸声 不连贯 制约了用言语进行交流的能力 这样就促使了内在思想活动的发展 这表明沟通者处于 194要使你的演讲非常有说服力 首先应该准备 195管理学家彼得 德鲁克说 很多高层管理人员自认为出色的口才能使其与他人相处融洽 不过他们没有认识到与人相处融洽的同时 要多听别人是怎么说的 从这句话中我们可以明白成功的沟通还在于 196商务活动中经常引起沟通歧义 而发生误解 从接收者的角度来看 由于自身因素引起的误解多发生在 阶段 197商务沟通的功能不包括 198平行沟通是指在一个企业内同一层面间的沟通 他在企业正常的活动中发挥这种的作用 以下 不是它的主要特点 199当需要对方立即反馈时 是不属于快捷的方式 200处理冲突的最后一步是 201在所有商务谈判方式中 应用最广泛 最普遍最 202在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通属于 203在沟通的多种类型中 有一种沟通方式需要耗费较长的时间 并且不能够及时提供信息回馈 这种沟通方式是 204在办公室中 办公桌周围的那片区域主要是为正式交谈服务的 这块区域在沟通学中被称为是 205当你要求下属执行一项常规任务时 可采取下列哪种沟通形式 206企业单位和个人在处理公共事务或私人事务时表达询问 答复 慰问 感谢 表扬等内容专门应用文被称为是 207谈判人员在谈判过程中以诚恳 坦率的态度向对方陈述自己的真实思想与观点 实事求是的介绍已方情况 客观提出已方要求 以促使对方通力合作的策略被称为 208在谈判中有一种策略 它不顾对方 先为自己取得有利的地位 或争取某种做法 然后考虑对方可能的反应 在此基础上再作谈判 这种策略被称为 209有一种文书通常用于一个公司与公司组织外的其他人进行书面交际沟通 它是商务交往中用的最多的工具 这种文书是 210不是与下级沟通的技巧的是 211尊重对方有安全 自主空间 要求的商务沟通方法是 212下列选项中 不属于借路沟通法负面作用的是 213沟通对象 喋喋不休 沟通者的应对策略是 214所谓的 话 也就是谈话的内容 可以把谈话依次分成 215你认为对于优秀的商务谈判者来说 最主要的 216下列对倾听的叙述哪一种是正确的是 217网络沟通的优势是 218人际信息传播 达到沟通效应 使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的 其中不包括下面哪个阶段 219克服沟通的障碍错误的是 220有效沟通的障碍中 人际因素不包括 221谈判进行中 各方的主谈人员在自己一方居中而坐 其他人员遵循 的原则 依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座 222为他人作介绍时必须遵守的规则是 223下列说法中不正确的是 上行沟通外部沟通下行沟通平行沟通 探寻阶段确定谈判队伍进行反馈明确谈判目标 反馈解码编码媒介 上行沟通下行沟通平行沟通斜向沟通 重复性提问假设性提问直接性提问引导性提问 理解原则相容原则尊重原则连续性原则 上行沟通下行沟通与上下游企业沟通员工的互相交流 员工私下交谈公司会议公司管理制度的下达公司部门的工作报告 信息广泛语言简练了解沟通对象及时反馈 支持熟悉诚意支配 思想素质业务能力心理素质商谈能力 员工管理组织沟通薪酬管理绩效管理 群体因素环境因素任务因素领导风格 话题乏味主动地 适当地赞美别把先到的客人介绍给后到的客人对别人的谈话反应冷淡 提示性提问假设性提问别有用意的提问引导性提问 避免替对方下决定听出对方的需求帮助我度过那段低潮期 收集对方信息的过程 20世纪90年代20世纪中期20世纪初期19世纪末 参与征询告知说服 双赢谈判获得赞同对抗 低头看自己的手用余光看对方的脸部始终盯着合同书视线的焦点集中于对方的双眼 上行沟通下行沟通平行沟通双向模式 上行沟通兼下行沟通 我想你是知道的你现在明白了吗 请不要总打断我的话在我的信上不要写下你的意见 我不会看的 下行沟通上行沟通外部沟通平行沟通 电子邮件电话会议书信 非语言信息语言信息你自己的观念书面信息 气愤A 恐惧A 悲伤A 讨厌 你的结论A 你的引言A 整个演讲的提纲A 你的态度 出色的口才良好的技能敏锐的目光耐心的倾听 解码编译传递反馈 说服增进友谊命令通知 严肃随意迅捷亲密 电话电子邮件个人拜访回信 表达合作诚意归纳共同点达成互惠协议请对方表达意见 面对面谈判电话谈判函电谈判网上谈判 书面信息沟通下向沟通正式沟通上向沟通 书面沟通网络沟通口头沟通非言语沟通 压力区域半社会化区域社会化区域正式区域 说服征询告知参与 行政公文问谢类专用书函计划备忘录 心灵相通相互尊重润滑精诚所至 既成事实疲劳策略声东击西得寸进尺 商务文书商务合同商业信件商务函件 明示命令的意图给部下更大的自主权让部下提出问题在工作的关键点浴室后进行汇报与总结 安全距离法同理心沟通法口语权调整法主动趋前法 责任转嫁传话失真观念刻板关系过密 把握重点开创新局瞬间沉默转移目标 闲聊 谈判 谈心三个层次讨论 闲聊 谈心三个层次闲聊 讨论 谈判三个层次闲聊 讨论 谈心三个层次 善于讲话善于倾听善于理解善于博得别人同情 认真倾听与提高自己的理解能力无关无论怎样的倾听都只能理解表面意思合格的听众可以不受个性或文化背景差异的影响良好的倾听对他人是一种鼓励 意义丰富有形 便于核实效率高且廉价快速反馈 注意阶段适应阶段依附阶段漠视阶段 明了沟通的重要性加强横向沟通利用互联网进行沟通加长信息传递链 相互信任信息来源的可靠程度发送者与接收者之间的相似程度选择性接受 左高右低右高左低对门为上自由择座 卑者优先男士优先女士优先尊者优先 孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的 非正式沟通是组织沟通的主流 组织是社会的一个细胞 无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动 管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量 流动的方式 以及对信息的利用水平密切相关 B C C A A D C A A A A B D B C B C D B D D B B A A C A D A C A D C A C A D C B D A C D A D C D A D C D D D B C B 224以下那种沟通类型的沟通速度比较慢 225以下那种沟通风格的人喜欢关注于沟通过程中的细节 226不属于判断是否有必要开会的条件有 227可以调动与会者的积极性 并且可以代表大多数人意见的决策方法是 228以下关于有效赞美的说法错误的是 229人际距离中社交距离是指人际间距为 230不能激发良性沟通的技巧有 231良好的素质能够帮助经理人建立一个有效地工作网络 下列无益于以一位经理建立一个有效的工作网络的是 232人际沟通形式多样化 沟通可能是语言性的也可能是非语言性的 下面哪个能表现出人的非语言沟通信息 233一般来说 在进行双边会谈时 下面哪种说法不正确 234属于沟通障碍中技术因素的是 235大众传播媒介的信息传播特点主要是单向的和 236下列不属于人际沟通六要素之一的是 237以下不属于沟通过程模式功能的是 238以下不属于按照方向对沟通进行分类的是 239商务沟通的本质是 240以下不属于研制控制论沟通过程模式的代表学者是 241笑声 哭声 叹息属于 242下列不属于避免冲突策略通常采取的手段是 243自我沟通可以借助语言和文字 以及自我心理暗示的方式实现 人际沟通则可以通过语言 文字以及肢体语言等媒介来进行 这属于人际沟通与自我沟通的 244下列哪项不是谈判应该注意的 245在会见中 实施有效的会见必须遵守一些原则 下列选项中哪个不属于这些原则 246管理中 经常由于某些差异而造成沟通上的冲突 其中绝大多数冲突是由下列哪项造成的 247随着现代通讯技术的发展 使异地会议成为可能 下列哪项不属于异地会议 248在实际沟通中 身体空间也能传递沟通主体间关系的信息 下列哪项不属于身体空间的范畴 249网络沟通使我们的沟通更加便捷 我们在使用网络沟通这一手段需要注意的规则中不包括 250视觉沟通可以分为不同的类型 其中有一种类型使企业经营理念与企业文化形成既明确又统一的概念 这种类型的沟通是 251在沟通中 双方都充分运用自己的能力和创造性去解决问题 最终使双方的需要均得到满足 这种方法是 252不属于沟通中 个人障碍的是 253根据一定的学习目的 通过熟读 熟记和理解 积累与掌握专业知识和有关文化 科学知识的阅读被称为是在 254在解决冲突的过程中 双方均受到损失的一种方法是 255有一种类型的沟通 它解决问题的速度非常慢 它的信息精确度非常高 在这种类型的沟通下 职员的士气高昂 工作变化非常具有弹性 这种类型的沟通是 256管理者对一个下级进行沟通 而这个下级又对自己的下级再沟通 这种沟通形态是正式沟通渠道中的 257企业法人之间为了达到某种目的 按照有关法律规定 共同商定的分工协作条件 双方权力 义务的一种文书被称为 258有一种策略的目的在于通过多回合的拉锯战使谈判者逐渐丧失锐气 同时这样可扭转我方在谈判中的不利地位 这种策略是 259沟通由不同的要素组成 这些构成要素不包括 260在沟通的过程中 自我披露具有的作用中不包含 261言语本身可能带有不同色彩 只有深刻体会到说话者的潜在感情色彩 才能完全领悟其语之含义 那么全面的倾听不包括的是 262在管理写作中 下列不属于商务信函的是 263不属于协调人际冲突的基本策略的是 264汇报是下级向上级反映情况 提出设想 汇报思想而经常采用的一种沟通方式 不属于汇报的类型的是 265在沟通过程中 倾听中的反馈是非常重要的 不属于有活力的双向反馈具有的特征的是 266电话沟通是通过电话这一媒介进行间接的沟通 不属于在电话沟通中应该注意的因素的是 267当组织内部产生矛盾时 最有可能成为沟通集中对象的是 268当自己的态度 意见的妥当性没有明显的判断标准时 以自己的态度 意见和周围的人保持一致作为妥当性的依据 这种现象在社会心理学上称之为 269一般属于外部书面沟通方式的有 270第一类沟通多采用什么形式 271只有在命令 计划和政策执行过程出现偏差时 才进行沟通 是减轻沟通任务的什么原则 272管理者应该按照轻重缓急来处理信息沟通 不太重要的会议 约见 信件 电话和报告都可以延后和改期 是减轻沟通任务的什么原则 273管理者应该在恰当的时间向员工传递信 是减轻沟通任务的什么原则 274 这样做很好 这是哪一种反馈类型 275语速属于非语言沟通的什么类型 276在有效的管理沟通系统中 传递者应对其信息和接受者进行认真地考虑与筛选 进行情景管理和沟通 为每个接受者准备个性化的信息 这是网络沟通的什么策略 277组织中的个体接收到信息的数量远远超过其所能吸收处理的能力 这是网络沟通存在的什么问题 278按谈判中双方所采取的的态度 可以将谈判分为立场型谈判 原则型谈判和 279在商务谈判中 双方地位在哪一方面是平等的 链型轮型环型Y型 支配型表达型分析型和蔼型 是否有更好的办法解决问题相关领导是否在场是否需要群体决策是否成本太高 权威决策法趋同决策法投票表决法一致决策法 赞美的语言要因人而异 赞美要注意场合赞美要直接而不要间接 赞美的内容要具体 15 45cm75 120cm130 230cm360 700cm 鼓励冲突直接批评引入竞争变革组织 能够与不同类型的人交流 愿意和来自不同地域的人交往根据自己的意愿签订合同能够对别人施加影响 书信文摘面部表情备忘录 主人和来宾一般相对而坐 主人和来宾并排坐以示亲切主谈人居中 翻译人坐在主谈人的右侧或者后侧主人坐正门一边 客人坐正门的对面 沟通技巧的差异信息来源的可靠程度地位差别媒介的有效性 直接的间接的面对面的一对一的 目标性对象性环境性时机性 构造功能解释功能反馈功能预测功能 向上沟通向下沟通斜向沟通正式沟通 获益换位思考人际关系社会和谐 梅尔文 德弗勒威尔伯 施拉姆福斯特利 布鲁斯哈罗德 拉斯维尔 语言符号类语言符号代声非语言符号 承认一部分问题保持长期关系的规则否认冲突存在及意见一致的方面和可以让步的方面 主客体差异目的差异过程差异媒介差异 理性分析谈判的事件理解你的谈判对手抱着诚意开始谈判坚定自己的结论 遵守时间并合理利用坦诚布公的面对对方多提出问题做好充分的准备工作 沟通差异结构差异信息差异个体差异 电话会议可视会议计算机会议小型会议 位置地位距离朝向 必须尊重他人遵循E mail规则进行信息交流维持网络安全 办公环境视觉企业视觉识别图像与符号电话会议 输 输 法 输 赢 法 赢 输 法 赢 赢 法 地位差异认知误差情绪的影响信息泛滥 积累性阅读理解性阅读发展性阅读生活性阅读 输 输 法 输 赢 法 赢 输 法 赢 赢 法 链型沟通轮型沟通环型沟通星型沟通 链式沟通环型沟通四环型沟通轮型沟通 合同行政公文调查报告会议纪要 投石问路疲劳策略声东击西精诚所至 编码与译码通道与背景噪声与反馈障碍与循环 客观与科学的分析了解自己与别人增强沟通效果人际关系发展 听取讲话的内容听取语调和重音保持心理定势注意语速的变化 商务文书商务合同商业信件商业函件 输 输 法 输 赢 法 赢 输 法 赢 赢 法 书面汇报口头汇报网络汇报专题汇报 语义明确地位差别心灵相通探究查询 表情声音态度言词 已经背叛组织的人有背叛组织倾向的人组织中的忠诚分子组织中的一般成员 社会实在性认知平衡去社会化习得无助 备忘录电子邮件商务信函建议书 书面形式面谈形式电子形式会议形式 例外原则排队原则关键时间原则授权原则 例外原则排队原则关键时间原则授权原则 例外原则排队原则关键时间原则授权原则 评价分析提问复述 身体动作个人身体特征副语言空间利用 交流面对面 管理最有效 信息传递前 深思又熟虑 注重影响面 圈内与圈外 技术新趋势 冷静多思考 沟通信息呈超负荷状态 口头沟通受到极大的限制 总想沟通弱化 横向沟通扩张给予信息多 交流信息少 软式谈判集体谈判横向谈判投资谈判 实力经济利益法律级别 C C B C C C B C C B D B C C D B D B C D D C B D B C B D D A A D A A B D A C B C C B A B A C A A B C A C B A A C 280是否善于 是衡量管理者水平高低的标准 281书面沟通具有 长期保存 法律保护等优点 282人际沟通最重要的目的是 283认同性原则要求沟通过程中做到尊重对方 灵活开放 284排斥性沟通最突出的表现是沟通者自我优越感 严厉和冥顽不化 285建设性沟通是指在 甚至在改善和巩固人际关系的前提下 帮助管理者进行的确切 诚实的人际沟通方式 286不属于建设性沟通的基本原则是 287不属于沟通信息不精确的原因是 288在人际沟通发生冲突时 自知有错 但表明自己的态度 以示虚心 采取了 解决方式 289来而不往非礼也 这句话是人际沟通中的什么原则 290商务谈判沟通中 语言符号与非语言符号传播的信息具有 291下列属于静态视觉类非语言符号的是 292心胸宽阔 宽以待人说的是沟通过程中哪项原则 293下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍 294沟通过程是 295对互动型领导沟通应 296人际交往中的原则不包括 297上下级之间的沟通要建立以下何种态度 298一个完整的沟通过程包括 299积极聆听是指 300反馈是指 301近年来 虽然信息技术改进了组织的沟通 但 仍是一大问题 302兼有轮式和Y式沟通优点的方式是 303管理者要想使沟通产生最佳效果 还需要通过 加以补充 304管理者可以克服沟通障碍的方式是 305在人与人之间的沟通过程中 有着重要意义的是 306在沟通中信息传递最快的方式是 307不由组织的层次结构所决定的是 沟通 308有研究表明在人与人之间的沟通中 在信息解释过程中相对影响力最大 309下列哪项并不包含在合理定位原则中 310会议的目的在于集思广益 常采取 311下列哪项不属于网络沟通的优势 312你正在和某人说话 当你说话时 他一直在点头 当你结束说话时 他提出了不同意的方面 很有可能这位听众 313下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思 314当你想要顾客买你的产品时 可采取下列哪种沟通形式 315下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式 316下列哪一项并不是造成倾听失误的原因 317了解沟通时的各种受众的特点 可以通过以下方法 318当你和日本人打交道时 对日本人来说 一群人中谁看上去最有权威 319下面哪一种不属于表里不一致的情形 320沟通最重要的是 321根据信息载体的异同 沟通可分为 322合作气氛浓 满意度高的沟通方式是 323根据约哈里窗 个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差 324具有高渠道丰富度的是 325具有低渠道丰富度的是 326参照美国阅读学家GR施道弗博士的理论 可以得出一个检查阅读效率的公