2011年实习工作小结.doc

2011年06月工作小结2011年5月23日，参加了中国人民财产保险股份有限公司福清分公司的面试，面试过程中，部门经理薛晓燕问了一个这样的问题：进入公司后，有没有什么岗位目标。因在此之前，并没有接触过保险方面的相关知识，对于保险公司的岗位阶层也一无所知，所以非常紧张，还好部门经理非常的随和，就对自己的能力和想法方面做了介绍。并在当天晚上参加了公司理赔部组织的相关业务培训，一直提醒自己必须以12分的精力和努力去学习并吸收。一、一个月来的工作表现和心得体会：（一）公司先安排我到承保部进行学习签单和打单，到了承保部后，很荣幸，由公司最好的签单人员王赐妹对我进行签单各个流程的操作及单证的收集。因之前有听说，我是要被分配到车行上班，故师傅特别针对车行的新车对我进行教授，根据自己学习的情况，总结了一下几个操作步骤及操作过程应注意的要求。一辆新车出单的基本步骤：1、业务员或车行人员必须提供汽车合格证，用户身份证、购买汽车发票（如果是公司的车，则必须提供公司代码证）等各项单证，方可进行投保。因新车还未上牌，故必须利用汽车合格证上的发动机号后6位为车牌号，进入系统录入，特别注意发动机号和车架号一定不能入错，不然会造成用户行驶证无法顺利办理。等车牌正式发放后，在进入系统修改。 2、在系统录入过程中，用户资料、投保日期、车辆类型、车身价、投保种类，优惠折扣，特别约定等，都非常的重要，一项都不能录错。 3、新车第一年打9.5折优惠，第二年以上打8.5折优惠。 4、一般新车录入，有分一年车和贷款车，而贷款车又有分两年贷款和三年贷款，所以在保单录入过程要特别注意后面两年的优惠折扣以及交强险的浮动情况。交强险必须每年单独购买。故贷款车只有第一年能购买交强险。将打印好的商业险保单贴上条款，连同交强险保单，交强险标志，保险证，投保单，发票，一同给用户。 5、投保单必须由用户本人签字，并回收，与交强险保单放一起整理装订。（二）在承保部学习了一个星期，就直接转到车行学习了，因进公司的时候，薛经理有要求，必须尽快学习上手，自己上岗，为了不负重望，一直尽自己最大的努力去学习应用。以下是我在电销渠道部车行学习过程中，所总结的几点心得：1、参加部门的会议（星期一、星期三、星期五早上8：30开始），吸收新知。会上一般是总结工作，分享经验，探讨对手公司的各项动态，发布通知，理赔案件接收和处理等。我认真做笔记，从中吸收到了新的知识，间接获得了工作经验。 2、虚心请教入司较久的师兄师姐们等，了解人保财险的各项保险产品，熟悉车行专员的日常业务、工作流程和工作方法等。了解到车行专员最主要的工作除了签单以外，必须与车行人员打好关系，特别是销售人员和售后人员，在车行里面还必须做好各项服务工作，还要懂得帮车行引导用户，最好是将自己融身为车行的一员，让车行人员完全的相信并接受我们等。3、熟悉车行专员的日常业务流程。其工作流程有五个步骤：引导客户、了解客户、介绍产品、成交和售后服务。这五个步骤构成一个销售循环。其中售后服务包括收费、保全、理赔、客户服务等。如果车行保险代理专员提供了令客户满意的服务，就会产生转介绍，以及明年续保的可能性提高，这样又会获取新的销售机会，新的销售循环又开始了。工作方法有很多，如怎样与客户打交道，这包括怎样跟客户沟通，怎样跟客户讲保险，怎样为客户做保险计划，等等。 4、公司领导非常关心车行工作的进展进展情况，一般周三的例会上，公司的黄副总经理都会参加，听取我们汇报的各项工作情况，并对我们在工作中存在的不足进行指点，吴总经理也经常询问车行工作的开展情况，并提出相关要求，在黄副经理和吴总经理的安排和监督下，车行的工作开展的非常顺利，据车行负责人史萌萌通知，就7月份，车行已经做了将近110万的保费了，情况非常良好，还需更加努力，做到更好。二、工作中的不足与今后的努力方向一个月来的工作学习，已经有取得了一点点的成效，已经能够自己出新车的保单了，整个系统操作流程已经完全熟练，但这还远远不够，还有很多很多需要学习的，主要是思想解放程度不够，学习、服务上也还不够，和有经验的同事比较，差多了，材料上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。 近阶段，除了学习签单，打单以外，本人也在看书学