自来水移动信息化解决方案.doc

自来水公司移动信息化自来水公司移动信息化 解决方案解决方案 自来水公司信息化解决方案 机密 未经许可不得扩散第 2 页 共 10 页 目目 录录 1项目背景项目背景 3 1 1需求概述 3 2项目目标项目目标 3 2 1目标描述 3 2 2预期效益 4 3需求分析需求分析 4 3 1需求关键字 4 3 2典型业务功能 5 3 2 1水费催缴通知 6 3 2 2区域停水通知 6 3 2 3投诉与举报 7 4项目布署方案项目布署方案 8 4 1软件架构 8 4 2外部接口 8 4 2 1接口1 与企业IT系统的接口 8 4 2 2接口2 与移动行业应用网关的接口 8 4 3组网方案 9 自来水公司信息化解决方案 机密 未经许可不得扩散第 3 页 共 10 页 1项目背景项目背景 1 1 需求概述需求概述 当前自来水公司存在的应用需求 抄表工作量很大 抄表人员常常遇到用户不在家 用户长期欠缴水费 对用户催缴费麻烦 不够实时方便 用户用水报表停留在信函通知阶段 停水前必需通知用户 停水通知较慢 信息到达率低 意见投诉 接受用户的意见 投诉 举报信息 内部员工会议通知 生日祝福 工作汇报 支持日报 周报 月报功能 信息发布 支持自来水公司的通知 通告发布 公文处理 公文发起 公文审批 公文查看 流程自定义 移动办公 支持通过手机客户端进行移动办公 包括公司内部通知 公告查看 公文查看 公文审批等功能 自自来来水水厂厂需需求求 对外客户服务 最新用水报价下发 区域停水通知 故障申报处理 用户水费查询 用户水费催缴 用户拖欠催缴 抄表预约通知 银行代扣费通知 用水量报表通知 扣费失败催缴通知 对内办公管理 员工会议通知 文件下发通知 2项目目标项目目标 2 1 目标描述目标描述 自来水公司信息化解决方案 机密 未经许可不得扩散第 4 页 共 10 页 通过建设移动信息化系统 实现企业客户内部办公流程管理 文档管理 个人办公 信息管理及企业通讯录管理等 有效解决自来水公司内部信息快速传递 改善自来水 公司于用户的沟通方式 综合提高自来水公司的运作效率 通过建设移动 OA 系统 利用移动 OA 系统手机客户端实现实现随时随地的处理公文 信息通知 信息存储 协同工作 客户关系管理以及决策支持 利用手机通信的便利 性 使得企业客户使用者无论身处何种紧急情况下 都能高效迅捷地开展工作 妥善 处理突发性事件 积极部署应急性事件等 为了进一步提高总公司的信息化建设水平 实现通过手机短信 电子邮件等现代化通 讯方式将用户抄表信息 催费信息 停水信息等信息及时准确可靠地发送给供水用户 提高自来水公司社会效益 降低企业成本 提高工作效率 2 2 预期效益预期效益 移动OA系统并不是传统意义上的办公系统 而是一整套的适合自来水公司的管理工具和管理 系统 利用移动信息化技术 规范内部管理 完善工作流程 提升企业管理和服务水平 满足企业 发展和社会服务需求 降低抄表无效次数 加快水费资金回收 让用户对停水提前作好准备 意见与投诉功能 接受用户的意见投诉与举报 实现自来水公司与用户交互功能 提 高自来水公司的服务水平 提升企业客户内部沟通与交互能力 手机客户端的公文 邮件 企业客户资讯 几种 沟通与交互方式可以承载各种需要处理的事件 扩展工作范围的能力 无论身处何地 通过手机即可处理重要工作 实现随时随地办 公 增加员工之间的协作度 工作汇报方便员工记录当天的工作情况 心得体会 以及工作中出现的问题 方便领 导员工工作交流和员工自我总结 会议通知功能不仅向用户提供了对与会人员发送短信提醒的功能 与会人还对短信提 醒进行回复 及时通知企业客户参加会议信息 生日祝福功能为用户提供了用户及通讯录联系人 以便在他们生日即将到来之际送出 温馨的祝福 表达了企业对员工及客户的关怀 通过移动信息化系统建设 自来水公司的管理和生产方式得到转变 既提高了办公效 率 也使广大市民享受到了优质 高效的移动信息化生活 3需求分析需求分析 3 1 需求关键字需求关键字 自来水公司信息化解决方案 机密 未经许可不得扩散第 5 页 共 10 页 关键词关键词推荐度推荐度说明说明 水费催缴通知水费催缴通知 通过MAS平台对欠费用户进行水费催缴 区域停水通知区域停水通知 通过MAS平台提前对要停水的区域用户停水通 知 抄表预约通知抄表预约通知 通过MAS平台提前对需要抄表用户短信预约通 知 意见投诉意见投诉 通过短信方式接受用户对自来水公司的投诉意 见与对违法用水情况的举报 接受用户对自来 水公司的简单业务咨询 公文流程公文流程 可以通过WEB和移动终端新建公文流程 审批 的文件通知对应的领导进行审批 支持自定义 审批流程 工作汇报工作汇报 方便员工记录当天的工作情况 心得体会 以 及工作中出现的问题 方便领导员工工作交流 和员工自我总结 可以自定义汇报类型如日报 月报 周报等 日程安排日程安排 记录各员工的日程安排 并提前进行提醒通知 同时支持可以给他人安排日程 公告栏公告栏 公告栏是企业协同办公的重要组成部分 可实 现实现跨机构 跨部门的电子公告交流 提升 公告收发速度及工作效率 论坛论坛 提供一个自由交流 沟通 讨论的空间 可以 设立专区讨论发言 咨询 解答和收集意见等 公司文件夹公司文件夹 文件柜设可设置文件柜的管理权限 只有管理 员具有上传 修改 文件或文件夹的改名 下载和删除文件柜中的文件和文件夹的权限 会议通知会议通知 利用短信通知进行会议人员的提前通知和组织 客户客户 员工关怀员工关怀 发送对员工的节目问候 生日祝福等关怀信息 工资单通知工资单通知 取代传统的工资单签发 降低工作量 增加工 资单的保密性 自来水公司信息化解决方案 机密 未经许可不得扩散第 6 页 共 10 页 通讯录通讯录 自来水公司内部员工通讯录信息管理和查询 3 2 典型业务功能典型业务功能 3 2 1水费催缴通知水费催缴通知 对已欠费的用户采用短信通知方式提醒用户缴费 解决原先信件通知时间长 准确率低 费 用高的问题 3 2 2区域停水通知区域停水通知 通过短信方式给要停水的区域用户提前短信通知提醒 自来水公司信息化解决方案 机密 未经许可不得扩散第 7 页 共 10 页 3 2 3投诉与举报投诉与举报 手机用户通过编辑投诉 举报类容短信 发送到自来水公司特服号码 即可将投诉 举报信 息转入自来水公司内部投诉处理系统 自来水公司信息化解决方案 机密 未经许可不得扩散第 8 页 共 10 页 4项目布署方案项目布署方案 4 1 软件架构软件架构 4 2 外部接口外部接口 4 2 1接口接口1 与企业 与企业IT系统的接口系统的接口 移动OA服务器基于MAS服务器的 MAS服务器提供与企业IT应用系统进行通讯的接口 企业IT应用系统通过此接口可以获得移动通讯能力 从而实现IT应用系统数据的移动信息化 使手机用户能使用企业IT应用系统 MAS服务器提供给企业IT系统调用的接口 POP3 SMTP接口 访问企业邮件系统 为邮件系统扩展短信 彩信业务应用 4 2 2接口接口2 与移动行业应用网关的接口 与移动行业应用网关的接口 MAS服务器提供与移动行业网关进行通讯的接口 目前支持的接口类型如下 1 CMPP接口 支持企业短信业务功能接入 自来水公司信息化解决方案 机密 未经许可不得扩散第 9 页 共 10 页 支持中国移动CMPP2 0 CMPP3 0短消息接入协议 2 MM7接口 支持企业彩信业务功能接入 支持中国移动MM7 VAS彩信接入协议 4 3 组网方案组网方案 移动OA服务器将放置在自来水公司内部的IT系统局域网内 移动OA服务器利用一个网卡采用移 动专线与移动网络进行连接 由该专线使得移动OA服务器可以与部署在移动机房的MAS服务平台以 及行业网关进行通信 为了保证系统安全 在专线接入到自来水公司机房时 架设一个网络防火墙 以后再进入移动OA服务器 另外将移动OA服务器的另外一个网卡接口连接到自来水公司内部数据网络里面 通过内部数据 网络与部署在自来水公司内部数据机房的各个业务系统进行对接 从而实现业务系统耦合 网络拓扑如下所示 自来水公司信息化解决方案 机密 未经许可不得扩散第 10 页 共 10 页 组网说明 组网说明 1 移动 OA 服务器与移动网关的连接 移动 OA 服务器通过 Internet 或移动专线 与运营商的短信网关 彩信网关 WAP 网关 相连 也可以先连到移动运营服务平台 通过该平台再连接到短信网关 彩信网关 WAP 网关 对于安全性要求很高的企业 机构 可考虑采用移动专线的方式 移动 OA 服务器并 不与 Internet 公网连接 以确保其安全性 如果安全性要求不是特别高 可考虑采用 Internet 的方式 以节省成本 安全性上 通过硬件防火墙 移动 OA 服务器内置的软件防火墙来实现安全保障 2 移动 OA 服务器与自来水公司内部信息平台的接口 移动 OA 服务器与自来水公司内部的各电子信息系统 可以通过 DB 接口方式 API 接口方式