IT部门服务流程.ppt_第1页
IT部门服务流程.ppt_第2页
IT部门服务流程.ppt_第3页
IT部门服务流程.ppt_第4页
IT部门服务流程.ppt_第5页
已阅读5页,还剩1页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

信息化管理体系 IT外部服务流程 热线服务岗 IT支持团队 业务部门信息员 发送技术支持邮件到support r或RTX联系终端服务组或拨打热线 831公司 653工厂 通过邮件或电话登记故障信息 提供技术支持 填写工单用户意见栏 维护工单归档 分配工单反馈用户 pqg40 03o cc 息化管理体系 IT服务内部流程 热线服务岗 运行调度岗 应用类维护岗 系统类维护岗 外包合作伙伴 通过邮件或电话登记故障信息 是否常规问题 初步判断确定相应模块 简易处理 协调落实处理资源 下达维护工单 领取服务工单 实施服务 填写工单作业情况栏 维护工单归档 运维工单统计提交统计报告 否 是 pqg40 03o cc 信息化管理体系 IT基础设施运行维护流程 基础设施维护岗 系统管理部经理 项目管理岗 信息化项目组移交日常维护方案 XX岗制定 修改日常维护手册 包含巡检方案 应急方案 运行维护岗按照手册进行日常巡检 登记 性能趋势分析异常统计分析 按照维护手册处理 提交巡检记录表 发现异常 恢复正常 填写巡检记录表 协调资源进行修复 提交异常情况处理报告 是 是 否 否 pqg40 03o cc 信息化管理体系 IT固定资产管理流程 资产管理岗 采购部门 合同采购 到货验收 资产登记IT固定资产标号固定资产标签 登记领用人信息及领用日期 提交领用申请单 部门经理签字 入库 出库 领用部门 提交入库单 系统管理部经理 签字确认 预分配 签字确认 出入库统计表 申请采购 pqg40 03o cc 信息化管理体系 应用问题处理流程 内部 热线服务岗 应用组成员 接到业务部门提出的问题 对问题进行分析 使用操作问题 软件功能错误 数据问题 反馈给外部软件开发商要求解决 是否可重现 是否软件Bug所致 修改原单据或做反向流程的业务 处理结果 告知正确的操作方法或给出使用文档 是否内部开发 通知用户 是 否 是 是 否 否 将问题转给软件组 内部更改或请求软件供商协助 pqg40 03o cc 信息化管理体系 软件需求处理流程 内部 应用组负责人 软件组负责人 接到业务部门用户提出的需求 对需求做初始评估 描述不清楚 已有功能 或有可变通实现方式 内部资源无法解决 开发人员评估工作量和预计完成时间 上报总监请求安排外部资源 暂不处理 与用户直到弄清楚真实需求为止 通知用户 是

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论