如何更好发挥县局(营销部)职能作用新建 Microsoft Word 97 - 2003 Document (3).doc

如何更好发挥县局(营销部)职能作用引：县烟草专卖局（营销部）是政企合一单位。县烟草局作为行政执法单位，依据烟草专卖法负责本县卷烟市场管理工作，打击卷烟违法违规行为，发放、管理烟草专卖零售许可证，做好内部专卖管理监督工作，确保规范经营。营销部，作为非法人企业，要认真贯彻落实市公司的卷烟经营政策，负责采集客户订单、品牌培育、卷烟现代终端建设、客户服务等。明确县局(营销部)工作职能,以及在新形势下县局(营销部)发挥职能作用的紧迫感和必要性。关键词： 专销协同 专销一体化建设 忠诚度 渠道随着烟草行业市场化取向变革加快，县局(营销部)职能发挥如何，直接影响烟草行业发展大局，如何发挥县局（营销部）作用，宜愈来愈成为企业迎接新挑战、适应新发展要求必须面对的重要课题。一、 发挥县局（营销部）职能作用的意义县级烟草专卖局(营销部)是烟草行业最基层的烟草行政管理、专卖执法和烟草专营组织机构,承担着辖区内的烟草行政管理和专卖执法的职责,营销部承担着烟草专营的任务,其执行力的高低直接影响到国家烟草行业的产业政策、工作方针和总体工作布署的贯彻落实。国家局一贯强调“要认真贯彻重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”方针,高度重视基层建设, 只有充分发挥县级烟草专卖局 (营销部)的职能作用,才能保证各项政策措施和工作部署能在基层得到全面贯彻落实，才能为烟草行业在市场化变革中发挥其应有作用，较好践行行业“两个至上”，为构建责任烟草、诚信烟草、和谐烟草的良好行业品牌作贡献。二、当前县局（营销部）发展中存在的问题1、专销联动发展不能满足基层发展需要。专卖和专营协作机制还没有发挥最佳状态，未能有效整合资源配置，提高行政效率、服务质量，偶尔还存在相互推委、扯皮现象，没能将合力垂直指向“两个之上”共同目标。2、现代卷烟零售终端建设滞逅，渠道管理粗放，零售客户满意度不高。目前，零售经营卷烟的投入与自己实际收益呈不对称状态，经营卷烟处于尴尬境地，把卷烟经营作为打开其他商品销售的途径，经营卷烟实际能力建设，经营卷烟意识不高，守价意识差，经营利润低。3、人才晋升途径单一，用人制度固化，员工忠诚度不高。一是员工老化，知识结构单一；二是基层单位用人权利削弱，对员工约束力减弱，导致员工“出勤不出力”、“不求无功，但求无过”，出现得过且过现象；三是职业技能评聘过于看重理论成绩分数，忽视员工实际能力和对企业实际业绩，不能激发干实事员工热情。三、围绕职能发挥，进一步确定市场主体地位用1、加快专销一体化建设步伐，发挥好专销协同独特优势。 新形势下的专销协同赋予更多的内涵和意义，需要我们正确地面对形势，变压力为动力，针对存在的问题和不足，不断研究和创新，摸索出满足市场规律的专销结合科学管理方法，给卷烟零售客户提供一个良好的销售环境，使专卖管理部门能更好地向服务型机构转变，适应烟草行业改革的新要求，进一步提升执法效率，切实实现品牌发展、市场营销、基础管理工作共同上水平。构建“资源共享、优势互补、市场共管”的专销协同工作机制。基层县局（营销部）普遍存在人员少、工作任务重发展困境，所以专销协同既是专卖市场管理需要，也是现代营销的需要；既是推进现代零售终端的需要，也是有效应对市场政策转变的重要措施。探索以客户经理为基层团队的组织建设。从县局（营销部）人力资源配置来看，客户经理综合水平明显高于其他基层岗位员工，而三员又是市场最了解的人、工作最后的落实者，所以三员结合才是专销协同的精髓，基层团队的形成更有利于问题的解决，达到了1+1+13的实际工作效果。发挥基层服务站职能，增强基层单位发展活力。考虑到未来烟草的发展形势，双方职能发生蜕变的可能很大，甚至有可能重合，所以加强专销联动无疑是一个非常重要的课题,基层服务站是一个力图整合专卖营销两方面资源力量的试验田,其一个很重要的特点就是专卖和营销团队集中在一起，无论是组织结构还是空间距离都较之以往更加紧密。一是开展市场共同走访，提高解决问题的效率；二是拓宽专销沟通方式，市场信息收集、处理灵活高效。特别为解决偏远山区市场管理、服务难题提供了更合理的途径，基层服务站将更好地发挥“服务客户、培育品牌、专卖管理”的三大职能。2、协助卷烟自律互助协会规范建设，全心全意维护好烟草行业和卷烟零售客户合法权益。发挥协会功能作用。卷烟零售零售客户自律协会是市场经济体制下的产物，要把握新形势下专卖和营销工作要求，努力建立零售客户组织与行业发展的良性互动机制。通过协会发挥市场监督、卷烟价格维护、互助帮扶等作用，实现客我双赢的局面。共同维护卷烟市场价格秩序，提高零售客户经营利润。用最合适的工作方法解决零售客户最关心的问题，这也是提高客户满意度最直接的办法。争取协会支持，加强渠道管理。渠道建设也是终端建设的最重要环节，区域市场价格体系稳定是保重渠道稳定的最重要途径，只要零售客户利润得到保障，才能实现客我双方共同维护渠道目标，所以，烟草部门争取协会支持在做好明码标价向明码实价转变，推进明码实价开展势在必行。一是宣传做到点面结合、深化内容。协会理事会成员参与宣传和执行，深化宣传内容即从明码标价的目的、法律依据、社会环境、运作方式、监管机制、奖惩办法等方面宣传。二是做好烟草企业内部的管理工作。各部门应分工明确，各司其职，同时又紧密配合。因为明码标价开展、价格执行的监管是每个烟草员工走访市场能看到和了解到，各部门及时收集市场信息，互通信息，为明码标价的信息发馈和解决问题提供更多便捷的途径。三是做好诚信经营管理工作。从卷烟货源供应制度、月度协商量、投诉处理等，都应该给零售客户一个满意交代，只有真实为客户办实事，才能提高客户对烟草行业的信任度，拉近与公司的距离，从而更加配合明码标价和明码实价工作开展。四是用好协会这一平台。要把协会办成“客户之家”，通过协会召开零售客户座谈会，倾听零售客户对公司明码标价运行中存在的问题进行收集、处理，从而促进明码标价健康、有序开展。五是评选明码标价标兵。将区域明码标价实际运行同协会建设相结合，标兵由协会和烟草部门组织实施考评，在各协会选出1户或若干户，树立明码标价的典范，以榜样的力量带动中间部分的零售客户，教育落后的零售客户。同时，每月营销部会同协会发放全县月度市场卷烟价格执行情况简报，让每位零售客户知晓区域月度发生违反协议价格情况，监督零售客户自觉执行明码标价，共同维护卷烟市场价格体系稳定。3、以培养烟草员工忠诚度为核心，进一步完善考核体系。这个充满激烈竞争的时代，面对新阶段、新形势、新任务，需要基层广大干部职工焕发拼搏奋斗的热情，把“满腔热情”作为“节奏要快”要求的更高提升，主动迎难而上，积极超前谋划，以满腔热情投入到实现县级烟草专卖局（营销部）又好又快发展的工作中去。基层干部职工要把实现县级烟草专卖局（营销部）又好又快发展当做己任，坚定执著地履行市场管理、打假打私、培育品牌、市场营销等多个方面肩负的责任，正确对待名利，专心致志地对待岗位和工作，创造性地发挥聪明才智，大力发扬敬业奉献的精神，自觉践行“两个至上”行业共同价值观，为推动县级烟草专卖局（营销部）持续健康发展贡献出自己的全部热情与智慧。激发职工积极性。职工是单位发展的力量源泉，是行业的宝贵财富。作为县局领导一定要站在有利行业发展的高度，想方设法地激发职工的工作积极性和热情，让他们时时以饱满的精神状态，处处以积极进取的斗志，爱岗敬业，勤奋工作，为行业的兴盛与发展献计献策，为助推行业繁荣注入强大的动力。众志成城形成合力。行业每个职工都是行业的一份子，要对自己的职业充满热爱，充满向往，充满期待。要树立“业兴我荣，业衰我耻”的职业荣辱观。作为县级局的职工，更要拧成一股绳，团结合作，众志成城形成合力，推动行业正常发展，进而让个人在行业发展中收获快乐，享受生活。建立良好的绩效考评系统。在当前烟草企业发展中，更需要员工拥有品德、能力、工作态度、工作业绩以及个人适应能力，所以，要将考核导向偏向对员工的实际表现和工作业绩上，只有员工对企业忠诚，通过自己的一言一行、一举一动影响周围人，并渗透到自己的实际工作中，才能产生影响力、零售客户的信任，才能争取零售客户对烟草行业的忠诚，增强企业的竞争力。同时要关注零售客户对烟草员工的评价，将零售客户的评价纳入到员工成长指标中，促进烟草员工健康成长。总之作为烟草行业基础单位的县级局，可以说在整个