搬家线路图.doc

搬家服务工作流程1、搬家路线洞口尺寸残疾人坡道：宽1200mm各单元门：高2400mm，宽1700mm消防门：高2100mm，宽800mm电梯门：高2100mm，宽900mm电梯轿厢内：高2900mm，宽1500mm，对角宽2000mm入户门：高2100mm，宽850mm；10#20F以上为3/7开扇户门：高2100，宽11002、业主搬家需求（1）任何园区物业员工接业主搬家需求，记录房间号、业主姓名、联系方式后立即通知楼栋管家，管家接报事后第一时间回电详细询问搬家时间，并讲解相应楼栋搬家线路，为业主提前做好搬家准备，提示业主请搬家公司自行配备手推车。（2）楼栋管家在业主搬家期间协调各专业支持部门：A.礼宾人员现场为业主指引搬家线路主动协助业主搬家。B.工程人员提供上门通电、通水准备。C.保洁人员提供上门免费打扫房间。D.楼栋管家上门送上乔迁礼物，恭祝乔迁之喜，并主动留下联系方式方便为后续业主提供尊贵服务。（3）楼栋管家提示业主办理搬家后水、电、燃气、宽带办理流程，如业主有需求可楼栋管家为业主到相关市政部门进行办理，并将相关社区配套信息搜集整理，制成便民服务卡片或手册发放给业主。（4）园区人车分流：业主搬家如走地上路线，将搬家车停靠于彩塔街园区西北侧消防通道旁，用物业提供的搬家手推车进行中转搬至家中。地下停车可将搬家车开至相应地下单元前，地下车场限高为2.1米，如高度超高请业主配合物业走地上搬家线路。3、搬家风险提示（1）管家提示业主将家具进行包装保护，在搬家过程中造成磕碰由搬家公司或业主自行承担责任。（2）管家为业主搬家提供家具保护膜，并安排工程人员对园区内搬家用车进行保护膜处理，避免业主搬运家具时磕碰。（3）管家在业主搬家提前告知业主家具最大尺寸大小为：高2100mm，宽800mm，避免过大家具无法进入户内，造成不必要后果。（4）业主搬家时避免家具对公共区域设备设施造成破坏，在业主办理入住前15天内，对地上、地下单元大堂；电梯轿厢内；每层电梯前室至入户门进行地面、墙面成品保护处理。（5）礼宾人员在帮助业主搬运家具时，避免搬运贵重物品；工程人员开水阀门时，需确认业主水龙头是否已关闭，避免跑水情况产生；保洁人员打扫业主家室内房间时，尽可能避免打扫业主自家新搬运家具，造成家具产生划痕。4、突发事件预案（1）可预控工作：天气预报雨雪天气和相关水、电市政部门、地产公司通知物业服务中心预计停水、电日期，管家提前通知业主雨雪天气、停水、电情况，避免业主搬家造成资源浪费。（2）不可预控工作：突发雨雪天气和园区突发停水、电情况发生，物业服务中心应及时启动电梯备用电机，客服人员、工程人员、礼宾人员为地上、地下、楼道内搬家业主提供手电照明，管家多与沟通并安抚业主告诉为何停水、电情况及恢复时间，请业主耐心等待；雨天为业主的家具进行保护，雪天为业主提前清理出搬家道路 。5、搬家服务工作流程图业主搬家需求礼宾主管工程主管保洁主管礼宾员搬家路线指引、协助搬运管家协调各专业工程人员通水、通电保洁人员免费打扫各专业主管反馈工作完成后情况搬家结束后，管家登门拜访，赠送礼品6、搬家服务温馨提示（1）搬家前搬家前十天：办理完毕入住手续后，建议您环保通风一周。在此期间，您可以通知搬家公司来人评估，确定搬家日期。尽早准备各式包装材料。搬家前七天：丈量新房各房间大小，丈量大型家具电器尺寸，规划新居家具配置图(注意别让大型家具挡住插座)。然后将所有物品分类整理，处理废弃物品。建议您把添置新家具日期与搬家日期错开。搬家前五天：清理家具橱柜，喷洒杀虫剂，避免把蟑螂带到新居。将新居彻底清扫干净，在墙角和排水口喷洒杀虫剂。检查新居的马桶排水孔是否畅通，天花板和墙面是否漏水，是否还有需要补修的地方。切记将家中电脑硬盘的重要数据做好备份，以防万一。拆除复杂视听设备线路时，最好在线路和端子上做好编号。（2）搬家当天在搬家工人到来之前，现在新旧居地板上铺上废布，以免划伤地板；开始搬运前，最好再次确认价格是否与先前商定的价格一致；物品送抵新居时，最好当场告诉工人大件摆放在哪里，省去您劳累之苦；在与搬家公司结账之前，一定要先清点物品：重点检查贵重物品、易碎物品、零散物品是否有遗失或损坏，家用电器是否运行良好，家具是否有磕碰或损坏，大件物品的摆放是否符合要求。（3）搬家后的整理将地面、桌子、椅子、柜子等擦干净；把一些日常必备的物品整理归位，保证正常的生活秩序；先整理常用的物品，一些平时基本不用的东西可以放进储藏间以后再整理；当家里物品基本就位，房间