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导游业务期中试题一 填空题(10分)1. 华侨服务社成立于 2. 1954年4月， 旅行社成立3. 中国青年旅行社成立4 中国历史上第一家旅行社成立5.导游人员三过硬是，思想过硬， ，外语过硬6.中国古代原始导游服务的另一种类型是 7. 创办了世界上第一家旅行社8. 是旅行社产品的核心9. 服务也叫标准化服务10.导游人员必须持证并经 委派上岗二、 选择题（20分）1. 是旅游的生命A、安全 B、服务 C、质量 D、导游人员2.无证导游私自承揽导游活动的，旅游行政管理部门可处 罚款A、1000-3万 B、500-1000元 C、2000-3万 D、500-3万3导游证的有效期为 年A、3 B、2 C、1 D、44临时导游证有效期最长不超过 月A、4 B、2 C、1 D、35.导游服务由语言、知识和 三大要素构成A、人际交往能力 B、应变能力 C、个人形象 D、服务技能6 受经营出入境旅游业务的国际旅行社委派 A、海外领队 B、全程陪同导游员C、地方陪同导游员 D、景点陪同导游员 7初级导游员的考核评定，采取 方式A、考试 B、考核 C、游客评价 D、考试+考核 8中级导游员的考核评定，采取 方式A、考试+考核 B、游客评价 C、考核 D 、考试9、导游人员计分办法实行年度 分制A、5 B、8 C、6 D、1010、导游人员最基本道德规范是 A主动热情 B信誉第一 C一视同仁 D顾全大局三名词解释（20分）1导游服务2导游人员3慎独4个性化服务5导游人员职业道德的基本原则四、简答题（40分）1、导游人员的职业资格条件是什么？2托马斯库克对近代导游服务有何贡献？3导游人员的基本职责是什么？4全程陪同导游人员基本职责是什么？5导游服务在旅游业中有何地位？6导游人员如何改善服务态度，提高服务质量？五、案例分析（10分）1gtoo&= 、结合所学知识，分析导游的不当之处 案例 ?FRR; 几位年轻的游客一下火车就拿着行李驱车来到旅行社，他们强烈“抗议”导游元的所作所为。并且要求旅行社赔偿其经济损失和对导游员进行处分。事情经过是这样的：这几位年轻的游客参加旅行社组织的某地八日游活动，按照旅游合同规定，游客用餐自理，往返行程为“一飞一卧”（去是乘飞机，返是乘火车）。游客抵达目的地后，他们对当地导游员的讲解及安排游览活动等都有意见，时常当着大家的面，向地陪提意见。为此，地陪心里憋着一股气。以后，游客对地陪的意见越来越大，双方矛盾越来越尖锐。一天，由于这几位年轻的游客在吃午餐时喝了一点酒，过了集合时间。因此，地陪采取“报
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