自来公司用户须知.doc

用户须知供水业务流程图户表改造 一、什么是“水表出户、一户一表、计量到户”？ “水表出户、一户一表、计量到户”是指一个家庭住户安装一只贸易结算计量水表，计量水表安装在住宅的公共部位，供水企业抄表到户，按户计量收费。根据国家建设部文件的要求，户表工程应该是在“水表出户”的前提下，做到“一户一表、计量到户”。一户一表改造，根据产权单位或产权人自愿申请，由供水部门选用改造方案并负责实施，改造费用由产权单位、产权人及有关部门筹集，合理承担。 二、为什么要实施“水表出户一户一表计量到户”？ 江苏省建委和技术监督局 1999 年第 452 号文件关于实施城市自来水计量到户有关问题的通知要求，根据江苏省贸易计量监督管理条例城市供水价格管理办法和江苏省城市住宅区物业管理办法有关规定，按照“新老分开，新房一刀切，老房分步走”的原则，实现“应当按照用户消费者使用的计量器具显示的量值，作为结算的依据”的目标。同时，这也是社会的发展对抄收方式提出的新规范。进入九十年代后期，城市的生活发生了很大的变化，人们对生活质量生活方式有了新的标准。由于房屋产权的变化邻里之间抄表难以及由于房屋产权部门对于总表内的供水设施疏于管理而造成的总分表计量不符，使用户对历史形成的抄收方式产生了不满。目前，对于 99 年前建成的老房，根据用户申请情况，先易后难，分步实施水表出户，并在过渡时期，对一些整体申请矛盾较少的单元表合用户，暂时按照进户方式改造，以缓解用户相互抄表难的矛盾。因此，“水表出户一户一表计量到户”既是国家政策的要求，更是社会发展进步的必然趋势。 三、目前“水表出户一户一表计量到户”有哪几种改造方式？ 目前我公司实施户表改造主要有水表出户和进户换表两种方式，其中水表出户主要有三种安装形式。 埋地式 一户一管一表，水表落地，适用于大部分不用水箱的住宅； 嵌墙式 立管共用，分层装表，表箱嵌墙，一户一表，适用于卫生间、厨房紧挨公共楼道须用水箱的住宅； 阶梯式 靠墙装表，统置底层，一户一管一表，适用于卫生间、厨房不靠公共楼道的住宅。 抄表收费 一、抄表过程中需要用户配合什么？ 1 、用户应爱护水表箱盖，表箱周围不能堆放杂物，保持表位清晰可见； 2 、进户抄表用户请给予积极配合，保证抄表员见表，水表周围保持清洁； 3 、出户表应保持表位可见，装璜时不应将表箱堵塞、锁住和在楼道内加盖防盗门等。 二、自来水用户如何缴纳水费？ 实施“户表改造”以后，用户均可以获得一张缴费卡。 缴费卡分蓝绿两种，“蓝卡”用户逢单月缴费，“绿卡”用户逢双月缴费。水表在第一次抄见后，用户在应缴费用月份的 1-25 日凭缴费卡到各联网银行（农业银行、交通银行、南京银行、招商银行、中信银行、华夏银行、建设银行、工商银行、光大银行、兴业银行、浦发银行）任一营业网点缴纳水费。用户也可自行到银行办理代扣代缴或采用电话缴费等方式缴费。 三、用户超过缴费期未交水费怎么办？如逾期未交，用户可到自来水总公司各营业点缴纳水费。 自来水总公司缴费地点： 城西缴费点：虎踞南路 58 号 电话： 52256032 城东缴费点：龙蟠路167号（国际会展中心对面） 电话：85435872城北缴费点：萨家湾 71 号 电话： 83404295 城南缴费点：中华路 531 号 电话： 86624762 大明西路霞光里73号1江北缴费点：桥北路1号 华侨城216栋1楼 电话： 58852017浦珠中路202号 丽都雅苑小区门口 营业点缴费时间：星期一星期日 8 ： 30 17 ： 00 （江南） 星期一星期五 8 ： 30 16 ： 00 （江北） 四、缴费卡遗失怎么办？ 水费缴费卡遗失，用户可凭近期水费发票或准确报出“户号”进行缴费，缴费地点、时间不变，同时请携带近期水费发票到各缴费点补办临时或正式缴费卡，并交纳补卡费用 5 元。 供水热线 一、供水热线号码是多少？ 自 2011 年 6 月 8 日起 ，总公司供水热线启用新电话号码 96055。 二、供水热线情况如何？ 2003 年总公司投入百万元对供水热线呼叫系统进行了扩容，目前能够同时接进 10 个电话，其中 4 条线路为自动水费查询， 6 条线路为人工服务。 三、拨打供水服务热线可以提供什么服务？ “供水热线” 24 小时开通，具有报修报漏、业务咨询、供水服务职能，它 担负着市区 3000 多公里供水管线及其附属设施的报修、报漏、无水、低压、违章用水、申请接水、抄表收费、抄表到户等各类供水问题的咨询和解答任务， 是沟通市民与供水服务部门的桥梁 。 延伸服务 一、自来水便民延伸服务队的服务范围是什么？ 负责对总表以内，超出供水企业管理规范的供水设施提供有偿服务。 二、便民延伸服务队的服务项目有哪些？ 1 、内部检漏 2 、用户室内换阀门、龙头 3 、用户室内维修、移改 4 、维修水箱（水箱闸门、浮球） 5 、维修总表内闸门 6 、其它 三、收费标准 根据市物价局文件规定为， 项目 标准 说明 居民户内水龙头、闸门等简单设施修理，查勘费 36 元 需要破墙等较复杂维修参照表中第三项收费标准执行 2 米 以内（含 2 米 ）户内水表移改（ DN15-20 ） 150 元 / 次 超过 两米 的，每增加 1 米 ，加收 50 元，不足 1 米 的按 1 米 计算 ，含上门服务费 修理楼层水箱（闸门 DN40-50 、水箱浮球） 110 元 含上门服务费 维修单元闸门（ DN40 50 ） 100 元 / 项 含上门服务费 水表复装 90元（DN15-50)含上