中国联通业务支撑系统发展战略高层研讨会.pdf

业务融合业务融合 如何取得竞争优势 如何取得竞争优势 2009年12月3日 中国联通业务支撑系统发展战略高层研讨会 海南三亚 2008 Convergys Corporation All rights reserved 电信市场成熟度图表 低增长 高速增长 增长缓慢 无增长 电信市场成熟度电信市场成熟度 产业发展减速 着重于削减成本和资产收益率的最大化 未来产业重组 更多共享网络资产 独立发行方 中东亚太中国非洲拉丁美洲东欧中 南 西欧北欧北美 2008 Convergys Corporation All rights reserved 3G 创造新的机遇 固定互联网的替代品固定互联网的替代品移动宽带移动宽带移动生活方式移动生活方式NGN 业务业务 数据来源 Frost 预付 现付和后付 不管是哪种情况 我都想能够 享受如家庭 特殊用户群体 社区 企业等优惠计划 享受套餐的促销 使用灵活的 动态付费方式 每次通话 每次会话 预付 现付和后付 我今天是一个预付费用户 我想明天能 有更多定制的产品 有更大能根据我的需要和实际用量来定制产 品和业务的灵活性 有更多的缴费方式 这样就产生了像 后付费 的功能要求 例 如订购包 我今天是一个预付费用户 我想明天能 有更多定制的产品 有更大能根据我的需要和实际用量来定制产 品和业务的灵活性 有更多的缴费方式 这样就产生了像 后付费 的功能要求 例 如订购包 2008 Convergys Corporation All rights reserved 您的竞争对手正在做什么 如果您仍未着手预付费后付费融合 您的大多数竞争对手可能已经做出以下考虑 如果您仍未着手预付费后付费融合 您的大多数竞争对手可能已经做出以下考虑 贵公司部署了什么计费系统 或在未来12个月中将会部署 什么类型的计费系统 贵公司部署了什么计费系统 或在未来12个月中将会部署 什么类型的计费系统 计费系统实施时重点关注那些模块计费系统实施时重点关注那些模块 融合预付费 后付费 融合预付费 后付费 仅预付费仅预付费 其它其它 计费及余额管理计费及余额管理 合作伙伴结算合作伙伴结算 融合采集融合采集 2008 Convergys Corporation All rights reserved 账户管理账户管理 优惠 促销 分级 账户管理账户管理 优惠 促销 分级 催缴催缴 催缴催缴 缴费缴费 缴费缴费 出帐出帐 出帐出帐 批价批价 批价批价 采集采集 采集采集 网元 CRM 及账务 SCPSCP 呼叫控制 会话 业务逻辑 SCPSCP 呼叫控制 会话 业务逻辑 批价批价 批价批价 账户管理账户管理 余额 Wallets 账户管理账户管理 余额 Wallets 充值充值 充值充值 预付费 IN 计费 预付费 IN 计费 当前分离的系统 2008 Convergys Corporation All rights reserved 下一代融合的系统 账户管理账户管理 优惠 促销 分级 账户管理账户管理 优惠 促销 分级 催缴催缴 催缴催缴 缴费缴费 缴费缴费 出帐出帐 出帐出帐 批价批价 批价批价 采集采集 采集采集 网元 CRM 及账务 SCP 网元SCP 网元 SCP 网元SCP 网元 RatingRating RatingRating Account Management Account Management Balances Wallets Account Management Account Management Balances Wallets RechargeRecharge RechargeRecharge 预付费 IN 出帐 预付费 IN 出帐 RatingRating RatingRating MediationMediation MediationMediation 融合批价融合批价 事件 会话 一次性费用 月租 优惠 促销 账务余额管理账务余额管理 多个账户余额 分级 在线及离线采集在线及离线采集 呼叫控制 会话 业务逻辑 2008 Convergys Corporation All rights reserved 案例分析 融合计费与帐务 一个家庭账户的示例 吸引后付费客户的子女也成 为客户 让父母缴付子女向其呼叫的 电话的话费 允许父母向子女账户转账 例如在生日时作为礼物 运营商从而可以得到的收益运营商从而可以得到的收益 新客户 鼓励发生更多通话流量 当 预付费账户余额不足时 话 费由父母的后付费账户支 付 按照父母账户合同规定 的费率计算 更高的忠诚度 即降低获取 客户的成本 语音语音WebWeb 在线在线在线在线在线在线离线离线 CRM或自助服务的单一视图 即话费查询 充值 缴费 运营商的视图 套餐 ABC 后付费 套餐 ABC 后付费 套餐 XYZ 预付费 套餐 XYZ 预付费 套餐 EFG 预付费 套餐 EFG 预付费 套餐 ABC 后付费 套餐 ABC 后付费 2008 Convergys Corporation All rights reserved 案例分析 家庭用户 为家庭用户缴费和信用控制 每月为妻子和孩子的 预付费账户缴费 可以在限额内使 用即时消息 语 音 短消息 超 出限额的部分可 以自行充值 仅可以打电话给 家庭成员及一些 朋友 信用限额信用限额每月10元 信用限额信用限额每月为20元 女儿 9岁 女儿 9岁 预付费预付费 母亲母亲 后付费后付费 父亲父亲 后付费后付费 儿子 15岁 儿子 15岁 预付费预付费 没有信用限额 没有信用限额 仅出具账单 在线话费监控 AOC 后付费与预付费相互触发 共享的语音 短信话费数据共享的语音 短信话费数据 母亲母亲 预付费预付费 2008 Convergys Corporation All rights reserved 案例分析 家庭账户 家庭 社区级别的奖励和优惠 家庭所有成员的 所有业务的费用 都享有20 的优惠 女儿 9岁 女儿 9岁 预付费预付费 母亲母亲 预付费预付费 父亲父亲 后付费后付费 儿子 15岁 儿子 15岁 预付费预付费 语音语音网上浏览网上浏览消息消息短信短信视频视频 当累计的通话量累计的通话量 达到100分钟时家 庭客户得到5 MB 免费数据下载量 和20条免费短信 如果费用总量费用总量超过100元 家庭客户可以享受特殊 的奖励 免费通话时间 免费数据流量和免费短信 根据在网时间或家庭 成员人数可以享受特 别奖励或费率 免费国内漫游业务 足球俱 乐部 足球俱 乐部 预付费预付费 公司或社区客户所有成 员所有业务的费用享受 15 的优惠 公司公司 后付费后付费 多个 MSISDN 单一 IMSI 2008 Convergys Corporation All rights reserved 商业效能的基础 实时 智能 可执行性 2008 Convergys Corporation All rights reserved 24 实时平台实时平台 语音与数 据网络 音乐平台 第三方系 统 预付费平 台 内容平台 应用服务 器 不要把原来的包袱带到新时代 计费与出帐 计费与出帐 计费与出帐 计费 计费与出帐 计费与出帐 在智能网内 我们通常在 网络级 进行部署 达到 99 999 的可用性 仅有一种类型的实时计费 在实时的新时代 我们可以根据业务需求进行灵活 地部署 无需遵循原来的旧方法 新时代不会受到 原来旧模式的局限 也不仅仅只是计费这么简单 新的实时范例不仅仅是计费新的实时范例不仅仅是计费 2008 Convergys Corporation All rights reserved Dynamic Decisioning Solution 实时决策 策略引擎 推荐引擎 In Memory DB 感应器 策略管理器 执行器 客户数据 集成 接入 要求实时的决策 外呼 内呼 零售 Kiosk ATM IVR Web 邮件 移动设 备 呼叫中心 坐席 电视 STB 渠道渠道定义策略定义策略 客户客户 历史数据 客户信息 计费信息 2008 Convergys Corporation All rights reserved 示例 对预付费客户进行实时的交叉营销 基于充值频率鼓励用户使用内容业务的门户网站 客户关怀与产品目录系统客户关怀与产品目录系统 实时计费平台实时计费平台 动态决策 解决方案 动态决策 解决方案 3 基于充值量 频率 和客户个人信息执行策 略来决定可推荐的套餐 4 充值成功 您现在的余额 为5000 套餐 套餐 您可以得到一条免费 的彩铃下载 我们将把彩铃商 店的链接通过短信发送给您 预付费充值系统预付费充值系统 客户相关的数 据 关联的套餐 首选短消息 1 客户打电话要求为预 付费账户充值 短信 外呼信息 系统 外呼信息 系统 5 短消息 点击选 择您的免费彩铃 本优 惠24小时之内有效 2 处理充值请求 或提供充值卡 2008 Convergys Corporation All rights reserved 实时创建捆绑与套餐的需求 集中的产品与业务目录与产品生命周期 管理系统 为通信服务提供商的特定目的而创建的 丰富的套餐 产品和业务数据模型 支持综合的生命周期和需求变更管理 实时和离线集成能力 基于标准的 不同系统和流程使用的产品数据的主要 参考源 该系统是为产品实现和市场行销人员的 使用而设计的 PCMPCM 2008 Convergys Corporation All rights reserved 要求实时融合计费 音乐 视频 游戏 位置 广告 移动支付 合作伙伴的业务 IMS平台上搭建的 应用 实时融合计费实时融合计费 为电信级新IP业务集中计费 为预付费及后付费客户提供 相同的计费 客户关怀 出帐 合作伙伴与 广告结算 代收费 服务提供商 语音 短信 彩信 数据接入 电信业务电信业务 互联网 域 电信 域 客户自助服务 SCP 会话控制 基于IP 的业务 高可用性 不依赖网络的计 费 基于IP 的业务 高可用性 不依赖网络的计 费 2008 Convergys Corporation All rights reserved 29 高性能及灵活度高性能及灵活度 低时延性批价低时延性批价 保证90 的事件在65毫秒之内 完成批价 从最开始算起 话单离开网络 进行采集及批价 再通过标准的 Diamet