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附表2-1岗位说明书岗位名称服务督查所属部门北郊电信分局直接上级综合办主任职务代码岗位工资工作目的质量分析、检查考核、投诉处理工作描述职责任务1、 接待用户来访，解答用户咨询，用心受理用户投诉，认真处理各种投诉。2、 每日坚持障碍用户100%回访，检查机线员修复情况，并征求用户意见，根据用户意见进行汇总、分析、整改。3、 每月发放用户监督卡20份，走访客户20户，调查客户满意度，收集用户意见，请客户参与监督，不断提高服务水平。4、 每周监督检查机线员“六带三动手”工作纪律的落实以及装移修情况。5、 监督、检查个班组服务用语，及各项工作、制度落实情况，并进行考核。6、 分析研究服务组织情况，合理改善服务，调动服务人员的积极性，不断提高服务效率。7、 定期向分局报告服务工作进展情况。业绩标准1、 能随时反映工作中的突出问题。2、 工作及时、准确，服务监督的时效性。3、 善于学习新技术和新业务。工作难点相关部门协调处理用户反映问题。工作禁忌1、业务不精，不求上进。2、工作态度马虎，不认真彻底。3、工作中对监督中出现的问题处理抓而不紧或拖拉办理。4、答复用户不负责，随便向用户承诺。附表2-2职业发展综合办主任任职资格知识经验1、 学历要求：大专以上学历；2、 工作经验：二年以上电信企业管理经验 3、 专业背景要求： 熟练掌握电信营业知识，及相关新业务理论。核心技能核心技能等级1等级2等级3等级4等级5演算交流信息技术自我改善与人合作解决问题综合素质1、工作责任心强，能保守企业秘密和用户个人隐私。2、熟悉电信服务规章制度及各项电信资费标准。3、有应
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