有“礼”有天下--8大实战商务礼仪培训

1 讲师：梁慧 有 “ 礼 ” 有天下 8大实战商务礼仪 2 团 队 公 约 1、以积极的心态来参与 2、自觉维护课堂公德 3、将手机暂时关闭，或调到振动档 4、吸烟、喝水请到室外 5、请不要在课程进行中频繁进入教室 6、课程进行期间请勿离开教学区域太远 7、用餐时间将根据课程安排而定 3 一、 How 怎样学？ 1. 参 与 2. 放 松 3. 空 杯 共同语言 4 二、 鼓 掌 热力掌声 共同语言 5 共同语言 回答：非常好！ 要求：大声热情 真切感受 三、 问 好 6 共同语言 四、静声 最高境界 静悄悄 要求：听心跳 7 讲师：梁慧 有 “ 礼 ” 有天下 8大实战商务礼仪 8 形象 ? 形象就是我们表现出来的外貌特点和行为特征，以及人们对这种外貌特点和行为特征的总体看法和评价。 9 语言占 7% 语调占 38% 视觉 (形象 )占 55% 如何获得别人的信任和好感 ? 10 所以我们必须 11 我们的常常按照自己的想法说话， 使自己没有办法真正被理解。 12 所以我们必须 13 什么是商务礼仪 商务礼仪就是商务人员在商务活动中要遵守的行为规范和准则。 14 商务礼仪能做什么 减灾效应 提升个人素养 维护企业形象 15 一个人永远没有第二次机会改变别人对他的 第一印象 ! 16 形象设计 1、仪容 商务人员形象 6要素 17 男士 前发不挡额 侧发不掩耳 后发不及领 女士 不过肩 盘发 要的是爱岗敬业 不是个人魅力！ 18 无异物 面部 19 无异响 无异味 20 化妆 21 化妆不是习惯问题 ， 是对客户的尊重 ， 更是对自己的尊重 22 女性化妆的要求点 淡妆，要自然！ 要美化，符合常人审美标准 要协调！ 化妆要避人 23 微笑 24 微笑的价值 一位美国老太太在一家日杂店里购买了许多日常用品后，遇到了店老板，老太太对他说：“我已经 12年没有到你的店里了。 12年前，我每月都要到你的日杂商店卖东西，可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了 ” 老板听完，赶紧向她表示道歉。 老太太走后，老板算了一笔帐，如果老太太每周在店里消费 25美元，那么， 12年后就是 156美元，按照保守的估算，他一年至少损失了 1000美元，而这仅仅是因为少了一个微笑。 25 在美国，有一根电线断了，电到了一个小孩的脸，虽然没有致命，可是把左边的脸颊烧坏了，因而引起了一场官司。 在法院里，原告的辩护律师要小孩把脸转向陪审团笑一笑，结果只有右脸颊能笑，左脸颊因神经烧坏，根本笑不起来。 只花了 12分钟，陪审团就一致通过，小孩可获得两万美元的赔偿金，从此决定了微笑在法律上的价值。 26 每一天 每一个员工 见到每一个人 都在 三米 之外向他 点头致意并且微笑 微笑是永恒的销售技巧 27 专 业 微 笑 露出八颗牙 嘴角对称 三笑合一：眼笑、眼神笑、嘴笑 28 微 笑 训 练 咬笔法 照镜法 手势法 钱财法 笑容可掬 自然微笑法 29 站姿 2、仪态 30 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈 V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后，右手最好在上随时保持向客人提供服务的状态。 男士要体现阳刚之气，让客户有充分的“安全感”女士要体现灵活与端庄 31 头部： 微抬头，脸部面向正前方。 肩膀、手臂： 双肩放松，手臂自然下垂。 腰部： 下腹部的肌肉要轻轻缩紧。 膝盖： 两膝自然靠拢 。 脚跟： 脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小 。 32 33 坐姿 34 坐姿 说明：入座时要轻 ， 至少要坐满椅子的 2/3， 后背轻靠椅背 ， 双膝自然并拢 （ 男性可略分开 ） 。身体稍向前倾 ， 则表示尊重和谦虚 。 男 说明：可将双腿分开略向前伸 ， 如长时间端坐 ， 可双腿交叉重叠 ， 但要注意将上面的腿向回收 ， 脚尖向下 。 女 说明：入座前应先将裙角向前收拢 ， 两腿并拢 ，双脚同时向左或向右放 ， 两手叠放于左右腿上 。如长时间端坐可将两腿交叉重叠 ， 但要注意上面的腿向回收 ， 脚尖向下 。 也可以使用前后开关式 35 36 37 蹲姿 走到物体左边，让物品位于身体右侧 腿取半蹲姿态，右腿压住左腿 右手取物 如穿着低领上装，一手可以互助胸口 不要东张西望 38 调查研究表明，顾客青睐穿着得体的店员，身着整齐统一的商务制服的店员所创造的业绩要比身着便装的店员高约60%！ 3、服饰 39 制服 职场男士着装规范 三色原则 角色定位 三一定律 三