QS4100202管理处内部检查工作规程1.doc

沈阳政兴物业管理有限公司三层次文件文件编号标 题管理处内部检查工作规程版 次生效日期20001001页码标注4OF4目录 目的 适用范围 职责 工作程序 相关文件 质量记录 发文范围公司存档 品质部 城花管理处 紫金苑管理处 东晴苑管理处 00 04 07 08 09 修 订 历 史版本修 订 内 容修订日期修订者批准者编制时任芳审核杨莉批准王家良受 控印 章收 文 部 门 代 码10 目的 规范管理处物业管理服务的监督和检查工作，确保提供的服务质量能满足规定的 要求。20 适用范围 适用于管理处维修班、警卫队、清洁绿化班的服务质量的内部检查。30 职责31 管理处维修班长、警卫队长、保洁班长负责辖区各项工作的日检及周检。32 管理处主任负责安排或组织管理员对分管工作的周检。40 工作程序41 日检411 维修班4.1.1.1 维修人员对设施、设备需日检日保的状况进行巡视和记录，维修班长对其进行检查，对记录或检查中发现的问题应及时分析原因，并采取相应的纠正措施进行处理。4.1.1.2 维修人员在完成维修任务后，填写操作单由维修班长每日抽查两张，对记录填写的规范性进行检查，可做维修回访，做为内勤回访工作的补充，并签名确认。412 警卫队 警卫班长每日对本班岗位人员工作情况进行检查，并记录巡逻时发现的问题，填 写警卫队巡逻记录表；警卫队长每日对警卫班整体工作进行专检，在警卫队 长日检表中记录不合格项，采取纠正措施，并在跟踪验证后进行记录。413 保洁班 保洁班长每日对服务范围内各区域各岗位至少巡视和检查一遍，对发现的不合格 应立即进行处理和纠正，并如实填写清洁班长日检表。42 周检421 管理处管理员每周对分管部门工作依照服务质量内部评价及统计方法至少进 行一次全面检查，时间可由管理处根据情况自己决定，并在服务质量检查记录 中作出相应的记录和评价。422 维修人员按维修巡视规程进行公共设施的周检，对周检中发现的问题处理结 果填写相应的记录。4 3 月检431 保洁班长每月对所有空置房的清洁状况进行全面检查，管理处清洁管理员每月对 13空置房进行抽查，在保洁班长记录上签字确认。432管理处主任每月底对所有从业管理人员的纪律，工作实绩等方面进行评价打分， 并记录于员工工作绩效考核表内。44 月报441 紫金苑中控室每月初统计接收事件数量，填写中控室接收事件统计表。442 管理处管理员每月末对班组一个月的记录进行检查，综计分析，将分析结果填写 质量记录分析月报，每月初报品质部。4 4. 3管理处主任每月最后一周组织相关人员对公共部位、设施、设备的保养，园区清洁 状况进行检查，根据警卫队员考核规程对警卫队进行检查，在管理处工作月、 报表上作出相应记录、评价。45 对返工或返修的服务过程由检查人员按标准要求重新验证并做好记录。46 记录的归档和保存461日检记录由管理处各班组负责归档和保存。462 周检、月检记录由管理处各部门负责归档和保存。463 管理处工作月报表每月初上报总经理，管理处的服务质量检查记录每月 末上报品质部。其余各类填写的记录每年末12月20日至30日，上交品质部归档。50 相关文件 警卫队员考核规程 服务质量内部评价及统计方法 维修巡视规程60 质量记录 警卫队巡逻记录表 警卫队长