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工作标准模板举例人力资源部工作标准郑州智泰经纬企业管理咨询有限公司2013年19目 录招聘面试管理工作标准1招聘录用管理工作标准4培训需求分析工作标准6培训实施管理工作标准9绩效评估管理工作标准13绩效反馈管理工作标准16绩效改善管理工作标准20绩效计划管理工作标准23社会统筹管理工作标准27住房公积金管理工作标准31招聘面试管理工作标准项目分类工作内容工作标准工作质量标准时间备注面试前准备面试通知通知面试时间准时1分钟通知面试地点正确1分钟通知面试携带证件交代清晰1分钟提醒面试公司地址通话结束时提醒1分钟材料准备准备面试人员的简历按岗位整理15分钟准备面试的记录表足够5分钟准备笔试题设计合理15分钟各部门负责准备面试接待礼仪接待向前来应聘者问好自然、坦诚1分钟指导填写面试登记表填写正确10分钟安排座位就座1分钟倒茶及时1分钟依报道先后顺序收取简历已收取1分钟发放公司概况宣传页完善1分钟记录迟到人员已记录1分钟面试指引通知面试人员及时1分钟负责面试点名清晰、无漏点1分钟面试结束后的告别表达谢意1分钟面试导入行为观察观察应聘者的打扮是否职业化1分钟观察应聘者的行为和神情变化是否紧张3分钟自我介绍倾听应聘者的语言表达是否流畅5分钟判断是否很好地表达了观点鲜明、独树一帜2分钟观察表达过程中是否有肢体语言和声调变化两者能够协调一致1分钟面试审视简历查看简历外观是否整洁确认仔细1分钟检查语法是否存在错误查处后标记2分钟评鉴简历风格简明1分钟就简历上描述的工作经历进行沟通寻找优秀之处15分钟就简历上描述的工作变动及频率进行沟通是否能坚守岗位分析变动工作的原因是否合理工作是否尽职10分钟交谈讨论工作兴趣确定是否喜欢应聘职位1分钟谈论应聘者目前状况确定是否能够立即上岗3分钟谈论工作经历是否能够胜任5分钟谈论教育背景确定其理论深度1分钟谈论薪酬确认是否达成一致1分钟谈论个人爱好安排未来合作者2分钟自我评价判断自我理解力2分钟告别表达良好的祝愿真诚1分钟起立握手告别自然1分钟招聘录用管理工作标准项目分类工作内容工作标准工作质量标准时间备注录用前准备录用通知通知报到时间准时1分钟通知报到地点准确1分钟通知报到携带证件与资料交代清晰1分钟身份证、毕业证书、学历证书、职称证书等录用者体检体检安排体检时间确定录用日一周内10分钟确定体检医院医疗合作单位1分钟安排体检项目国家及企业规定10分钟病史确认录用者健康状况客观1分钟确认有无严重病史严重者不录用1分钟确认有无传染病有则不录用1分钟确认有无职业病有则不录用 1分钟录用手续办理入职手续填写入职手续清单填写正确10分钟登记员工到司时间表及时1分钟确定新员工的工作小组准确1分钟开通C6账号及时3分钟开通公司外网电子邮箱及时2分钟更新通讯录及时2分钟将银行卡号登记及时、准确2分钟报到人员的各种证件进行扫描及时8分钟将报到人员的资料存档完善1分钟与报到人员签订劳动合同认真、准确1分钟发放临时工作证及时1分钟发起新员工一卡通申请流程及时3分钟入职指引带领新员工去其部门报到及时5分钟培训需求分析工作标准项目分类工作内容工作标准工作质量标准时间备注组织培训目标分析目标分析确定企业年度培训目标准确10分钟调查各部门年度培训目标符合企业总目标 20分钟调查各部门月度培训目标分解合理30分钟审核各部门培训细化目标执行性强40分钟调查各岗位培训细化目标可操作60分钟资源分析分析培训可支出费用预算合理15分钟分析培训师资力量分析准确20分钟分析培训时间是否充足充足、不仓促15分钟分析培训时间是否可行不营销正常工作10分钟环境分析分析层级部门间的联系状况传达或上报20分钟分析平级部门间的联系状况相互沟通20分钟分析系统内各岗位联系状况相互配合45分钟分析企业与外部的联系情况联系渠道畅通30分钟分析企业文化特质形成特有文化20分钟分析企业各项规章制度合理、健全20分钟分析企业成员精神风貌积极向上10分钟工作 分析岗位程序分析分析岗位任务详细、准确90分钟分析岗位操作标准客观、合理90分钟分析岗位操作程序准确、细化90分钟分析岗位应具备的技能详细45分钟工作介绍确定工作项目名称准确10分钟确定工作地点详细10分钟确定工作性质及范围准确10分钟确定生效及取消日期准确5分钟确定汇报对象 详细10分钟确定沟通方式准确15分钟员工分析 个人绩效考核分析与调查员工工作能力分析客观、全面45分钟日常表现分析客观、公正20分钟突发事件处理能力分析客观15分钟培训记录调查全面60分钟调职沟通记录调查客观、全面30分钟员工自我评价分析员工任务清单客观、有批示20分钟分析员工下一步工作清单提出建议10分钟分析员工待做事项清单改正不妥之处15分钟分析员工临时任务清单可执行10分钟知识技能测试深入员工岗位进行调查认真观察60分钟观察员工操作说明记录操作程序20分钟发放调查问卷无遗漏20分钟总结分析哪些技能不足分析准确30分钟员工态度评价进行定向测验过程顺利45分钟分析普通存在的问题分析正确20分钟分析这些问题的影响面判断准确30分钟培训实施管理工作标准项目分类工作内容工作标准工作质量标准时间备注培训实施 前准备通知培训对象通知培训时间准确及时5分钟通知培训地点说明准确5分钟通知介绍培训主题详细、明了5分钟通知介绍培训讲师简明、扼要5分钟发放培训材料完整5分钟备齐培训资料购买相关教材经济、实用60分钟打印培训大纲效果较好20分钟编排课程表安排合理30分钟印制学院名册美观、完整15分钟编制培训须知详细20分钟联系培训师提交培训大纲及时30分钟审核培训大纲多人审核15分钟通知到场时间提前20分钟5分钟了解个人需求避免涉及隐私5分钟课前管理签到专人监督签到严格把关5分钟培训者签到不得代签5分钟记录缺勤者必须记录1分钟茶点准备准备茶水足够5分钟准备饮料足够5分钟准备食物自备或统一购买5分钟培训介绍介绍培训主题说明培训主要目的简明5分钟说明培训实现的目标明确10分钟阐述培训的期望操作性强10分钟介绍培训课程介绍培训讲师赞扬3分钟培训讲师自我介绍尊敬3分钟说明培训课程的安排详细、有序5分钟说明培训课程与工作的联系逻辑分明10分钟宣布培训纪律说明考勤办法及奖惩措施说明重点1分钟说明课堂纪律及奖惩措施详细说明1分钟说明课程时间安排详细1分钟说明请假办法详细1分钟课程讲授讲授参照培训大纲讲课讲解生动20分钟课程内容分部分进行讲授依序进行15分钟抓住主要内容讲授突出重点30分钟进行课堂互动效果良好30分钟多媒体配合通过幻灯片演示流程步骤步骤清晰5分钟通过模型展示操作过程操作正确10分钟影像间隔播放并提问交流到位10分钟讨论设置论点有讨论价值3分钟鼓励培训人员进行讨论气氛热烈1分钟引导其围绕论点进行讨论未走题15分钟总结归纳讨论观点论据充分10分钟答疑回答受培训者提出的疑问解决问题20分钟个别问题课后单独进行解答课堂时间充分利用15分钟课堂管理录音准备录音设备效果好5分钟指定专人进行录音录制清晰1分钟纪律监督监督有无人员私自接打电话提醒注意3分钟观察交头接耳者发现并记录3分钟检查有无睡觉者提醒并记录3分钟作息管理观察学员状态疲劳时休息1分钟宣布上课或休息准确、无延误1分钟处理突发事件处理外部噪音影响处理及时10分钟处理讨论过程中发生的冲突及时制止5分钟培训设备出现故障处理调用备用设备5分钟课后管理与培训师交流归纳培训内容总揽全局20分钟感谢培训师发表感言1分钟提出并听取意见倾心交流10分钟之处改善意见中肯10分钟绩效评估管理工作标准项目分类工作内容工作标准工作质量标准时间备注绩效评估绩效评估确定本月考核指标合理、客观45分钟清点考核人员准确15分钟考核前培训效果良好90分钟制定考核申诉流程和方法可执行30分钟将考核表分别记名、编号准确60分钟考核工作能力，并作简要记录执行正确、记录完整20分钟考核工作业绩，并作简要记录考核准确、无偏差45分钟考核工作态度，并作简要记录考核客观15分钟考核协作态度，并作简要记要评价准确、无失误 15分钟查对、审核考核结果严格、认真30分钟处理考核申诉公平、公正45分钟呈交人力资源经理审阅及时15分钟考核员在考核表后签字已确认10分钟确定相关人员的奖惩办法绩效获得改善40分钟奖励考核优秀的员工奖励适度10分钟惩罚考核不及格的员工惩罚适度5分钟绩效沟通考核收集考核岗位说明书完整20分钟收集考核人员工作计划及时、计划科学20分钟简略判断考核人员个性判断准确45分钟编制简要沟通方案方案可行30分钟询问阶段工作目标条理清晰3分钟询问工作进展明确、清晰3分钟询问工作中存在的问题真心关心3分钟询问工作中的项目难度详细了解5分钟询问当前项目需要哪些调整认真倾听5分钟撰写沟通报告客观、合理30分钟指标检验考核申诉申诉者填写考核申诉表填写正确2天申诉表上交考核委员会期限内上交申诉处理考核小组对申诉表内容进行调查分析重新调查、分析半天情况属实，修改绩效评分已改正情况不实，维持考核成绩维持原成绩绩效反馈管理工作标准项目分类工作内容工作标准工作质量标准时间备注绩效面试准备安排面试时间考虑自身空闲时间时间点合理5分钟考虑员工空闲时间征得员工同意 10分钟考虑员工精神状态精神良好2分钟初定面试时间合理3分钟询问员工可行性已询问5分钟确认面试时间合理、可行10分钟准备面试材料准备员工本期考核评估表按岗位分类10分钟准备员工绩效反馈面试记录表科学、规范5分钟准备员工的直属上级评荐报告客观、公正5分钟准备员工个性分析表准确5分钟员工准备证明自己绩效的资料证明充分20分钟个人发展规划科学、合理30分钟列举存在疑惑的问题条理清晰20分钟整理仪容仪表良好5分钟绩效面谈营造气氛保持轻松自然的微笑真诚1分钟主动与员工打招呼语气平和1分钟邀请员工就坐已坐1分钟说明面谈的目的解决绩效考核结果的疑问协商解决15分钟改善员工绩效良好20分钟制定新的绩效目标员工可接受30分钟说明本期绩效评估的标准说明考核的目的提高工作效率5分钟说明考核评估人及职位在职员工3分钟说明考核的能力、业绩和工作态度等内容清晰、准确10分钟说明考核指标设计办法符合岗位要求5分钟说明考核权重设计办法依重要性而定5分钟沟通倾听员工对本期考核的认知双方达成共识10分钟倾听判断是否存在偏差判断准确、记录2分钟面谈主管给予认知上的解读员工发言完毕后1分钟倾听是否存在不满当场解决或记录2分钟记录不满的项目清晰记录1分钟肯定员工工作中肯的赞美1分钟继续请员工谈谈自己的工作表现语气适中10分钟适当鼓励员工的表现真诚1分钟面谈主管表达自己的看法客观、合理10分钟就评估表中的内容进行沟通达成一致15分钟共识后继续下一项沟通把握时间3分钟沟通后未达成一致，暂时搁置适当冷却1分钟谈论员工本期考核的表现客观、真实10分钟谈论其不足之处注意分寸5分钟讨论员工的改善目标及计划员工可接受15分钟讨论设定下阶段绩效目标和绩效指标员工可接受15分钟结束面谈询问员工有无困难给予肯定回复1分钟填写面谈记录表正确5分钟双方确认签字已签字1分钟结束面谈面谈过程良好1分钟起立告别注意礼节1分钟整理面谈记录，并存档操作正确10分钟上报面谈中未达成一致的内容5个工作日后回复员工15分钟绩效改善管理工作标准项目分类工作内容工作标准工作质量标准时间备注改善准备不良绩效处理列举员工共同存在的不良绩效指标详细、无遗漏2天列举个别员工的不良绩效指标准确列举分析绩效不良的原因分析准确填写绩效改善表完整、正确制定改善计划确定改善实施时间立即实施半天确定改善具体方案 合理可行组建改善辅导小组经验丰富绩效改善u基本能力改善提高工作沟通能力效果明显一个月提高思辨能力提高判断能力技能改善熟悉岗位工作术语循序渐进、改善效果明显1-3个月提升研发技能提升谈判技能提升客户开发技能提升设备操作技能提升现场看板运用技能提升物品定制技能提升询价、比价、议价技能提升仓储保养维护技能提升财务决算技能管理能力改善提升部门计划编制能力1、 方法适当2、 改善效果明显1-2个月完善员工配置的科学性提升员工工作的积极性提升统筹工作任务的能力提升客户管理能力提升自我领导能力权重分配文案技能改善提升书面表达的主题表达能力1、 多加联系2、 改善效果明显1个月提升书面表达的逻辑性提升书面表达的规范性资讯技能改善提升相关信息的收集能力1、 养成习惯2、 改善效果明显1个月提升信息整理技能提升信息利用技能性格和面貌改善设置工作目标1、 因材施教2、 改善效果明显一个月个人风格与团队的融合培养良好的仪表打扮意识培养良好的仪容打扮意识评估改善结果评估考核结果月底进行考核准时2天和上月进行相比，分析差异分析详细确认获得改善的项目客观、准确评估实际工作观察员工的实际工作追踪到位5天发现未改善的项目并记录详细记录绩效计划管理工作标准项目分类工作内容工作标准工作质量标准时间备注岗位工作职责界定收集岗位信息员工填写工作分析问卷准确、清晰45分钟/人管理者提交下属工作信息内容属实10分钟/人与员工沟通获得岗位信息信息有效30分钟/人确认岗位工作目的目的明确15分钟/人确认岗位工作职责明确、完整15分钟/人确认岗位工作任务明确15分钟/人确认行为事件处理良好20分钟/人制定岗位说明书岗位知识总结岗位认识度高35分钟/人岗位技能总结匹配作业要求35分钟/人工作能力总结反映客观35分钟/人个性特征总结说明准确60分钟/人汇总岗位说明书合理、可行30分钟/人关键业绩指标设定部门任务与关键业绩指标确认各部门业务目标目标清晰完整120分钟/部门编制各部门目标执行流程流程合理、客观60分钟/部门提炼关键流程节点准确120分钟/部门确认部门关键业绩指标指标合理、准确120分钟/部门岗位职责与关键绩效指标区分各岗位的重要程度判断合理、准确30分钟/岗位确认各岗位工作关键点准确40分钟/岗位确认岗位工作关键绩效指标正确反映岗位职能90分钟/岗位员工胜任与关键绩效指标专业测试科学、全面60分钟/人工作面试有效30分钟/人知识技能考试公平、科学45分钟/人背景分析准确、分析充分15分钟/人确认关键绩效指标准确、合理60分钟/人工作目标设定工作目标选择分析部门或岗位工作中不易量化的目标判断准确45分钟/人选择对企业或部门有价值的关键项目准确摘出关键项目30分钟/人工作目标设置选择的工作目标少于5个无超出40分钟/人不同的工作目标针对不同的工作内容未重复30分钟/人单个工作目标针对单一的工作内容执行良好30分钟/人权重分配关键绩效指标和工作目标权重分配确认进行工作目标管理的部门准确、必要30分钟划分考核的阶段科学、合理40分钟确认考核阶段的工作目标清晰、反映全面30分钟分析考核目标的跨越性基本达到目标20分钟分析考核目标的完成效果分析准确120分钟确认在同一工作任务下关键绩效指标与工作目标的重要性围绕二者进行分析、分析合理有据30分钟分配二者的权重比例科学15分钟工作目标权重分配设置工作目标有3-5项指标40分钟各项工作目标权重之和为100%分配合理30分钟权重分配同关键绩效指标权重分配相同分配科学20分钟工作目标越重要权重越高准确30分钟关键绩效指标值确定参考过去类似指标，根据变化调整参考资料准确、调整合理60分钟参考行业指标，技术指标、国际指标确定值设置准确60分钟参考上级职位的目标值，分解目标值给下属设置合理60分钟结合公司、岗位关键目标设定关键绩效指标科学、合理、准确20分钟指标检验横向检验调查相同部门通用指标使用情况使用一致、无漏洞、无多余45分钟调查相同部门、职位关键绩效指标权重分配客观、真实60分钟调查相同部门、职位工作权重分配准确120分钟纵向指标检查指标分解情况分解合理、彻底60分钟检查指标执行情况按部就班30分钟社会统筹管理工作标准项目分类工作内容工作标准工作质量标准时间备注养老保险办理交单前准备对照人员信息表，确定本月转正人员正确5分钟电话询问是否已有养老、医疗账户记录2分钟/人如有，准备准备转移单据，并通知相关人员到原单位及原社保机构办理；如是外省账户，到社保中心领取转移接收函，在函上填写职工身份信息，由本人发传真或邮寄至原单位及时5分钟/人没有，确定转正工资及身份信息，填单，粘贴身份证完整、正确3分钟/人到社保中心办理每月520日到社保中心，将账户新建单子交办理人员，核对有关信息，签字确认正确1分钟/人将转移单交办理人，如以往办理信息无误，可完成转移，如最后一个缴纳月份到办理当月有断档，打电话给本人，并代为签署放弃正确抄写错误内容，与本人准确核实其养老缴纳信息5分钟/人如基本信息表有误，带回返本人及时5分钟/人查询外省转移是否到账单据齐全3分钟/人办理反馈将新建办理完成信息发给本人，并当面解释缴费基数、个人缴纳部分在工资中的体现及答疑表达准确耐心解答5分钟/人将转移办理完成单据返本人，并按照单据标注信息由本人送交原社保机构及原单位及时、准确3分钟/人如转移信息有误无法转移，标注错误内容，协助员工到原社保机构修改清晰、准确10分钟/人医疗保险办理交单前准备如新建医疗账户，根据养老账户信息填写医疗申报单准确2分钟/人如转移医疗账户，核对转移单据项目是否齐全，不缺页迅速