调查问卷76767622.doc

北京化工大学北方学院NORTH COLLEGE OF BEIJING UNIVERSITY OFCHEMICAL TECHNOLOGY关于大学生对旅游服务的调查报告姓名： 王东杰 专业： 广告 班级： 广告0804班 学号： 080205004 目录第一部分 调查背景 2第二部分 调查内容 2 一、大学生旅游行为 2 二、大学生旅游动机 2第三部分：调查说明 3一、调查总体 3二、调查目的 3三、调查方法 3四、调查实施 3第四部分 调查结果 3一、调查对象的基本特征 3二、大学生旅游行为分析 4三、大学生旅游动机分析 4四、大学生旅游过程中对服务看法的分析第五部分 总结及建议 9附件 大学生旅游市场调查问卷 12第一部分：调查背景随着我国经济的发展，人们生活水平日益提高，旅游业作为服务行业中朝阳产业的形象日益突出，在国家经济中的地位不断提高。旅游逐渐成为一种休闲方式、一种时尚、一种精神需求、一种可塑性文化。对于社会的特殊群体大学生来说，更是如此。高校大学生思维活跃、精力充沛，喜欢了解新的环境，希望结交志趣相投的朋友。高校学生都认为旅游是一项极好的文化娱乐项目，不仅可以愉悦身心，还可以增长学识，结交朋友，陶冶情操。大学生具有一定的经济独立能力和自我生活能力，有相对宽松的时间，具有更多的冒险精神和追梦遐想，这些促成了大学生旅游热。学生作为中国旅游市场的特殊消费群体，虽然现在消费力相对偏低，但人数庞大，消费领域集中。更重要的是现在的大学生在不久的将来，就是整个中国社会的中坚力量和消费主体，谁抓住了他们，谁就抓住了未来的市场。因其蕴涵潜力巨大的商机，日益受到社会各界的关注。第二部分：调查内容一、大学生旅游行为1、旅游次数2、旅游时间3、旅游形式4、旅游开销5、旅游信息获得途径6、出游范围7、旅游过程中对服务的满意度二、大学生旅游动机1、关注要素2、考虑因素3、未旅游原因4、旅游目的第三部分：调查说明一、调查总体调查总体界定为北京化工大学在校的大学生二、调查目的大学生旅游市场开发的相关问题进行探讨，从而了解大学生旅游市场开发的可行性、大学生旅游市场的基本特征和大学生对旅游过程中服务的满意度，以及工作人员服务态度对旅游业的重要性，为旅游界开发大学生旅游市场提供可供参考的策略。三、调查方法考虑到科学性和可行性，本次调查对总体按学校进行分层后采用抽样调查的方法进行。 四、调查实施 于2011年12月10日至2011年12月18日，我们调研小组在北京化工大学校园内进行随机的访问，并填写调查问卷。我们认真的审核以及与被访问者沟通保证了整份调研试卷的质量。第四部分 调查结果一、样本结构分析1、性别本次调查选择北方学院学生为典型调查对象调查的50份问卷中男性占52%，女性占48%（如图1-1所示）。男女比例相差不大。2、年级分布本次调研小组走访了各大高校进行了问卷调查，随机选择的调查对象中大一学生所占比例为14%，大二学生占38%，大三占32%，大四学生占16%。结果显示大二学生居多。二、大学生旅游行为分析1、旅游次数从这次调查问卷的数据分析中我们可知，高达44%的大学生每年旅游的次数为1至2次，只有8%的大学生是在4次以上的，而一年旅游2至4次和一次以下的比例分别为22%、26%。2、旅游时间 在对于旅游时间段的安排上，选择寒暑假这个时间段的人数最多，占了总人数的46。在法定假日出游的比例为24%。选择周末出游的人较少，占总人数的16 %。剩下的14%是在其它时间段出去旅游的。3、旅游形式现代旅游形式的多样已成为一种趋势，我们从调查得到的数据分析中不难发现与朋友结伴这一旅游形式所占比例最高为54%；自助游的趋势在加强，所占比例为26%；12%的学生愿意以班级社团组织的形式出去旅游，剩下8%的学生会选择旅行社包价旅行。4、 旅游开销大部分大学生旅游平均每次花费在100-500元之间的，占44%。每次花费低于100元的大学生占22%；18%的大学生每次花费在500-1000元之间；每次花费在1000元以上的大学生为16%。5、 旅游信息获得途径调查表明，好友介绍的旅游景点可信度相当高（约占38%），其次是上网搜索约占30%，通过高校社团的推广而获得信息约占12%，通过报刊广告和旅行社咨询而获得旅游信息分都为10%。根据调查，一半大学生表明学校极少组织大学生出去旅游，并且部分大学生极少参加学生组织的旅游活动。可见学校对大学生的旅游没有足够的重视，大学生旅游具有很大的市场空间。旅行社咨询 , 5高校社团的推广,6报刊广告, 5好友介绍 , 19上网搜索, 1505101520旅行社咨询 报刊广告上网搜索人数人数6、 出游范围 绝大多数大学生出游范围在所在省的其他市旅游景区进行旅游，这一比例高达46%；24%的大学生出游范围为学校邻近地区；16%的大学生出游范围为外省旅游景区；还有14%大学生选择其他旅游景区。由此看出，所在省的其他市旅游景区的出游范围更深受广大大学生的欢迎。学校邻近地区, 12所在省的其他市旅游景区, 23外省旅游景区, 8其他, 70510152025学校邻近地区外省旅游景区人数人数三、大学生旅游动机分析1、关注的服务要素 从调查中表明了，大学生出游的态度都是良好的，他们都乐意或喜欢出游，这跟他们的出游意向是完全符合的，而且大学生在准备外出旅游前，关注的问题通常是出游的住宿、餐饮，娱乐、购物，交通和导游等各有所重，其中住宿、餐饮是大学生旅游旅游最关注的旅游服务要素，34%的大学生旅游时最关注这一服务要素；娱乐、购物也是大学生旅游较关注的服务要素，所占比例为26%；22%的大学生旅游时关注交通这一要素；关注导游要素为8%；剩下的10%有其它的关注要素。交通, 11导游 , 4住宿、餐饮, 17娱乐、购物, 13其它, 505101520关注要素人数人数11417135交通导游住宿、餐饮娱乐、购物其它2、 考虑因素 大部分大学生打算去旅游，调查也显示56以上的大学生认为影响出游最重要的是旅游目的地的吸引力，26%左右的大学生认为旅游价格是影响他们出游的重要因素，而18%左右的大学生认为旅游服务影响他们。以上调查结果显示大部分人考虑到的是旅游目的地的吸引力，同时金钱是影响着多数大学生出游的重要因素。3、未旅游原因 调查显示44左右的大学生认为影响出游最重要的是支出有限，30%左右的大学生认为时间是影响他们未出游的重要因素，而18%左右的大学生认为同游伙伴影响他们，找不到同游伙伴也是一部分因素。剩余8%的大学生认为影响他们不能出游的因素是很难搜集旅游线路的信息。4、 旅游目的对于目前福州大学生旅游的人群来讲，40%的大学生旅游目的是观赏各地风景；32%的大学生旅游目的是解除压力、旅游散心；14%的大学生旅游目的是了解各地文化；探险、寻求刺激的旅游目的，有8%的大学生；其它出游目的也在占据了大学生旅游目的的6%。四、大学生旅游过程中对服务看法的分析1、餐饮方面在大学生关注的旅游服务要素中在选择餐馆方面，28%的人注重餐馆的服务质量，24%的人注重餐馆的环境卫生、26%的人在选择餐馆时注重餐馆的口味、22%的人注重餐馆的价格。由此看出，虽然悬殊不大，但是服务已经成为大学生最主要的考虑因素。2、在选择住宿方面32%的人选择了舒适，26%的人选择了服务质量，选择价格和整洁程度的分别占了18%的24%。3、 导游服务方面在接受调查的50个人中有22个人对最近一次的导游服务不满意，占了44%，极不满意的有6人，占了12%，不知道的有8人，占了16%，选择满意的有14人，占了28%4、在旅游路线安排方面大多数的人选择了较佳，占了总数的40%，剩下的选择分别是一般占了26%，选择不好的人占了16%，选择极佳的人的占了14%，极差的占了4%第五部分 总结大学生旅游市场是一个处于低谷的潜力股，具有很强弹性上升空间，综上数据得出以下结论及建议：结论：1、 通过对样本结构的分析，我们得出： 本次调查选择北京化工大学学生为典型调查对象调查的50份问卷中男女比例相差不大，并且大二、大三学生居多。从性别特征及每年的旅游频率交叉分析中我们也得到，大学生旅游市场中男女差别不是很大，但从数据中可得到男生每年旅游的频率比女生多一些。从年级分布及旅游消费水平的交叉分析中可得到大二、三的学生每次旅游的消费水平相对较高。大一和大四的学生旅游消费水平相对较低。 大学生通过好友介绍,网上搜索获取关于旅游目的地景色,住宿餐饮,交通等信息.所以旅游开发商可以通过完善旅游网站,通过宣传等途径丰富旅游关注因素,为广大消费者获取信息提供方便.进一步完善整个旅游市场.在未来十年之内，追求生活的休闲和娱乐将不只是大学生，更将成为中国社会发展的主流趋势。大学生对于旅游市场的服务相当重视，旅游过程中的每一个环节都影响着大学生对旅游市场的选择，因此在未来旅游市场的发展要更加重视服务。 建议及对策： 1、提升附加值，形成大学生旅游的新模式目前在大学生旅游人群中，结伴自助游、班级集体旅游等形式占了绝大部分比例。大学生喜欢运用身边的资源。从调查表明，好友介绍的旅游景点可信度相当高，可看出好友亲身游玩过的景点的好坏对周围的同学产生很大的影响。而由于种种因素的影响，报刊广告、旅行社对大学生并没有起到较大到关键。因此收集旅游信息对于部分大学生来说只是较容易。目前各景点、旅行社及其它媒体提供的信息与实际享用服务的距离相差较大，由此可见提供的信息与实际景观大相径庭。2、设计针对大学生的旅游产品从调查中表明了，大学生出游的态度都是良好的，他们都乐意或喜欢出游，这跟他们的出游意向是完全符合的，而且大学生在准备外出旅游前，关注的问题通常是出游的住宿、餐饮，娱乐、购物，交通和导游等各有所重，其中住宿、餐饮是大学生旅游旅游最关注的旅游服务要素；娱乐、购物也是大学生旅游较关注的服务要素。针对这些特征可设计多项套餐供学生选择，如包含住宿、餐饮要素。也可是增加班级、支部或社团为单位的团购产品等。以多种优惠方式拓展市场：（1）建立青年旅馆。（2）推出经济型旅游套餐。（3）社会各个部门的支持和配合。 3、推出大学校园营销活动 旅游应该走近校园，通过线下活动，聚焦学生的课余生活，形成精确传播、深度传播，完成自身的营销推广，例如高校旅游线路设计大赛、大学生最喜欢的十大景区评选、校园旅游大使选秀、高校足球嘉年华等活动，都可以达到事半功倍的效果。4、针对大学生的特点，树立新的服务营销理念（1）在大学内创建旅游品牌，播种旅游文化，培养长期市场。（2）借助网络及其它媒介的影响，扩大营销的广度和深度。 (3) 多多推出实惠的旅游服务，以吸引更多人群加入。（4）采用服务营销理念，培养并发展忠实客户，增加旅行社的盈利目的。综上所述，毫无疑问，大学生将会是以后社会的主流人群。他们的生活消费将会是主流消费趋势，旅游是人民生活中的一个重要组成部分，因此，大学生们的良好旅游观念和旅游意识对将来旅游业的发展和壮大会起着重要的推动作用。把握大学生群体这一个具有很大上升空间的潜在旅游市场，无疑对旅行社和旅游产品开发者来说都是一个重大的商业契机。旅游过程中大学生也比较看重旅行社的服务，一些实惠的服务也是吸引他们参加旅行社的原因，景区建设中的一些服务场所也是其中之一，所以重视服务过程也是同样值得关注的方面。附件： 大学生旅游服务调查问卷尊敬的同学：您好！我是北京化工大学北方学院广告专业的学生，为全面了解大学生旅游市场的开发现状，深入分析大学生旅游消费行为，设计以下问卷进行调查，希望您能够提供宝贵的资料,请您根据实际情况填写。谢谢您的支持与合作！1：您的性别（ ）A、男 B、女2：您的年级是（ ）A、大一 B、大二C、大三 D、大四3： 您的课余时间怎么安排？ （ ）A、学习 B、上网 C、外出旅游 D、兼职 E其它4：您每年出去旅游的次数为（ ）A、1次以下 B、1至2次 C、2至4次 D、4次以上5： 您对旅游的态度是（ ）A 、非常喜欢B、 比较喜欢C、 一般D、不喜欢6：您认为什么时候去旅游最适宜？（ ）A、寒暑假 B、法定假日 C、周末 D、其它7：您最经常选择的旅游形式为（ ）A、旅行社包价旅行 B、自助游 C、与朋友结伴 D、班级社团组织8：您选择自助游的原因（ ）A、 谁心谁意 B、自己安排，挑战自己 C、省钱 D、其他9：您选择旅行社的原因（ ）A、 省钱 B、省事 C、能认识陌生朋友 D、其他10：您不喜欢参加旅行社的原因（ ）A、 人多麻烦 B、约束较多 C、喜欢自己探索 D、其他11、您会尝试体验刚刚推出的旅游服务项目吗（ ）A、会 B、不会12：您一般对导游的服务满意吗？A、满意 B、不满意 C、非常不满意 D、想打他13：您每次用于旅游的开销有多少？ （ ）A、100元以下 B、100元500元C、500元1000元 D、1000元以上14： 您的旅游费用来源是？ （ ）A、兼职赚取 B、生活费用中节省出来 C、学校的奖金 D、额外从家里获得15：出游前您主要通过什么方式了解旅游信息？（ ）A、旅行社咨询 B、高校社团的推广 C、报刊广告D、好友介绍 E、上网搜索16： 您旅游首先考虑的因素是？ 多选题 （ ）A、旅途长短 B、资金 C、旅游目的地 D、出游时间17：您出游的最主要的范围（ ）A、学校邻近地区 B、所在省的其他市旅游景区C、外省旅游景区 D 、其他18：您在旅行途中主要关注的服务要素是？多