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关于品牌战略中企业质量文化建设的研究摘要：企业质量文化在企业文化中扮演着重要的作用，却通常被企业所忽略以致于在一定程度上限制了质量水平和质量形象的提升。本文结合品牌战略中企业质量文化的建设，深入讨论了企业质量文化建设，旨在帮助企业深入理解质量文化的本质。关键词：质量文化；品牌战略；质量文化建设；1、简介品牌竞争已经成为国内和国际市场竞争的主流。为了求得生存和发展，企业必须实施品牌战略。质量文化作为企业文化的核心，在品牌战略实施中发挥着不可替代的作用；品牌是判断企业质量为文化的一个重要的指标。因此，本文结合产品质量和品牌战略讨论质量文化的构建。这对品牌战略的实施以及质量文化的搭建起着至关重要的作用。2、 质量文化概览 2.1 质量文化的意义 对质量文化的意义依然没有没有统一的理解。众多领域的专家从不同的角度对质量文化做出了不同的阐述。刘利民认为，质量作为质量文化的核心，在材料文化的基础上，由质量意识，质量标准，质量监管艺术，质量提升创新以及其它一些精神和文化活动组成。周晔则认为质量文化是指企业和社会在长期的产品和管理过程中自然产生的一些列质量问题。这些问题关系到质量意识，常规，价值，道德，哲学，创新意识，行为规范，思维模式，竞争意识，法律观念，习俗，传统观念，企业环境和企业体系等。质量价值观是质量文化的核心。贾宏指出，企业质量文化在企业建立和发展过程中并扎根于企业每一位员工心目中，决定了一系列与价值观和常规相关的产品活动。尽管质量文化无统一的定义，每个人的阐述都不相同。但质量文化依然有许多相似点和共同之处。本文采纳了我国学者宁宏的观点：质量文化是企业长期的一个质量监管程序，包括由各种活动引起的质量问题，这一方法反映了企业独特的质量价值观。这一价值观囊括了企业标准，价值取向，伦理观念，企业目标，企业体系，企业形象等。它仅仅显示了企业文化的功能和实质。2.2 质量文化的特征质量文化是企业文化的核心，并受到社会文化的影响，因此质量文化同时也由社会环境和社会道德。深刻的团体质量意识和质量哲学对企业文化的构建起着重要的作用。质量文化是一种独特的文化，有着同文化一样的特征。作为一种文化，质量文化与其他企业现象和活动有着鲜明的差别。质量文化的特征包含以下几个方面：独一性：每个企业都有其自身的历史，类型，属性，范围，心理背景以及员工质量等。易变性：质量文化的构造不仅受企业传统精神因素的制约，同时也受到管理环境和过程的现实的影响。目的性：质量文化扎根于企业长期的生产和管理实践中，而不是仅依靠无力的说教就能创造和建立的。社会性：质量文化是社会文化在企业中的一种特殊的形式，同时也被称为亚文化，不同的社会系统中的质量文化也是不同的。继承性：这一特这强调了传统价值观念，行为核心以及精神文明在管理中发挥的作用，这一点在先前的管理理论中没有受到重视。时代性：这一特性限于亚文化阶层，存在于社会物质和文化环境中，必然体现时代风格和要求，并与时代发展同步。2.3 质量文化的结构文化交集产生时，质量文化的结构特征包括物质层面，系统层面以及意识层面。这三个层次由低及高按照一定的顺序构成了质量文化金字塔。同时，伴随着文化特征的改变，质量文化特征的改变也由物质层面到精神层面逐渐加快。在三个层面当中，物质层面具有极高的可见性，属于质量文化的低层文化，而系统层面和精神层面则很难显现，属于质量文化的较高层次。2.3.1 质量文化的物质层面 物质层面是质量文化的基础，如：服装工厂，工厂标志，厂歌，产品以及质量形象。与其它方面相比，在效应大小方面，物质层面相对而言对文化的影响较小。2.3.2 质量文化的系统层面 质量文化体系是制约企业员工行为的主要机制。系统层面包含以下三个方面，即标准化和标准系统，激励体制和法律体系。在这三者当中，标准化和标注体系给行为及其结果提供了指导和评估标准，揭示了质量实践的基本目标以满足需求和达到预期目标。奖励机制反映了对行为模式的激励和引导。2.3.3 质量文化的精神层面 质量文化的精神层面位于金字塔的顶端，是质量文化最核心的内容和最高层面，同时体现了质量文化建设所取得的成果。它表明企业尊重并保护消费者的价值取向和精神追求。精神层面包括以下四个价值取向：尊重消费者的平等权；积极维持社会质量文化权威；从社会利益和保护机制出发的行为结果的追求；长期坚持不懈的保护经济资源，提升社会可持续发展观。2.4 质量文化于企业的重要性质量文化对企业有四个方面的功能，分别是引导、约束、凝聚和辐射效应。 引导角色：员工目标服从于企业目标。企业员工接受共同的价值观，并在环境的影响下形成一股推动力。约束效应：企业作为一个组织通常需要制定很多规则和制度来确保产品和工作的质量。这当然是绝对必要的，但即使制定了一千万的规则和制度，也很难规范每一位员工的行为。质量文化是形成行为核心一种无形的制约力量，限制了员工的行为，能够弥补规则和制度的欠缺。凝聚效应：质量文化是一种强烈的凝聚力，将各个层次的人团结在企业质量文化中以形成一种凝聚和向心力，并与企业同甘共苦。辐射效应：质量文化塑造了企业的质量形象。良好的企业想象是成功的标志。企业质量形象不仅对企业自身有很大的影响，同时也影响着地区和国内外的企业。因此，质量文化具有巨大的辐射效应。以上海贝尔公司为例，为了塑造质量文化，该公司建立了特殊的质量文化监管体系并取得了巨大的成功。武汉钢铁公司确立质量文化已经很多年了，形成了产品质量，器材特性，用户服务等持续提升机制，并提升了服务质量水平。通过不懈的努力，武汉钢铁公司提升了产品质量，市场声望以及顾客满意度。3、 品牌战略和质量文化的关系研究3.1 企业品牌战略开始于质量管理品牌为消费者提供了值得的价值追求，即产品功能和附加值。企业建立品牌的目的在于让消费者能够认同其产品和服务，因此，品牌认定机构即消费者。消费者满意度评估给企业品牌战略提供了科学的基础，引导企业沿着质量获利的道路前进。好的品牌能使消费者产生兴趣从而创造价值。因此，实施品牌战略首先就要加强质量管理，提升消费者满意度。3.1.1 提升消费者满意度是企业质量管理的一个重要手段消费者满意指数评估对提升产品质量和企业运营起着重要的作用3.1.1.1 创造巨大的经济利益 产品设计更好，就能提升目标消费者满意度水平；相反，如果质量很差，消费者满意度则低。消费者满意度影响企业的销售额以及经济利益。美国财富杂志选定的全球500强企业与CSL评估相呼应。对比年度销售额和市场价值发现企业的CSL与经济增长和市场增值有着直接的关联。3.1.1.2 提升企业管理水平 质量是企业的生命。消费者满意指数反映了市场需求。这一指数能够反映出市场对企业的认可度。企业可以通过消费者满意度不断发现自身的服务质量问题，从而促使企业合理的制定提升方法。3.1.1.3 促进企业文化的构建 企业文化包括企业员工的价值取向，经营哲学，思维和行为方式，对企业有强大的凝聚效应。消费者满意度哲学提倡消费者和企业利益的统一和深入理解顾客需求。实施顾客满意度评估有益于培养企业内部员工的企业认同感，形成良好的团队精神，引导所有的企业内部的质量活动朝着企业和消费者的共同发展开展。3.1.2 质量是品牌的核心消费者死品牌的认定者。没有消费者就没有品牌。消费者对品牌的认知以对产品的使用为基础。产品和服务质量最终决定了消费者对产品品牌和企业忠诚度以及认知的水平，即消费者追求质量。因此，树立品牌首先得从质量抓起。海尔集团就是一个实例。在海尔的质量监管过程中，以管理方法为例，也就是全盘控制和管理，每天都做同一件事，今日事今日毕，每天都要有进步，目标天天提升。海尔的产品和服务独特，强调售前和售后服务。正是管理和服务特性巨大的提升了海尔的品牌形象，并展示了其在国际市场的竞争力。因此，品牌战略的实施，知名品牌产品的创造和发展，核心依然是质量。只有那些致力于提升产品质量和创新的企业才能成功，获益并走向繁荣。3.1.3 文化是品牌的灵魂 品牌起源于企业文化，利益，市场，商标都仅仅是技术层面的，短期的，微小的事物。更有效，更丰富并且通常是更有影响力的是独特的文化和设计理念，这些是品牌的脊髓。以IBM为例，1956年，IBM首先提出了文化旗帜，“科学、创新、卓越”的文化取向，在世界高科技领域成功的树立了“蓝色巨人形象”。自此，IBM一直跻身于十大品牌之列。3.2完善的质量文化是品牌可持续发展的关键质量文化作为企业文化的一个组成部分，是企业内部显性和隐性的处理质量问题的方法和机制。质量对于企业而言，反映了管理，科技以及整个企业文化水平。换言之，质量是企业永恒的主题和生命的起源，企业质量文化体现了企业质量提升的能力。建立和完善质量文化体系，更新价值观念，提升质量观，培养企业质量精神，提高企业员工质量等作为质量改善机制的主题，都有助于企业的提升，加深了企业的品牌意识和可持续发展的潜力。4、 品牌战略中企业质量文化建设的研究4.1 有效管理和持续提升 企业需要中层经理，主管和员工共同执行由上层领导者制定的质量战略。品质部应该研究并熟悉质量工作，结合企业的实际情况，总结企业质量策略，政策，理念，准则，技术参数的质量以及其它质量文化建设的内容。中层领导者应该致力于解决问题，比如说产品发展效率问题，高成本管理问题。对员工而言，所有的员工都希望成为管理者或专家。4.2 全员参与和不懈奋斗企业的主体是员工，企业的期望也取决于员工的凝聚力和向心力。责任感和使命感。质量感是质量文化的核心因素，是决定企业成败的关键。通过培养企业员工的质量观，使他们的智慧和积极性得到充分的发挥。在员工这一方，应该为他们创造良好的工作环境以及和谐的人际氛围，来照顾他们，帮助他们。5、 结论 品牌的创造需要吸收各种不同的文化，结合发展和创新，树立企业独特的品牌文化。企业需要实施品牌战略作为质量文化构建的重要内容，并树立良好的企业形象以确保品牌战略的顺利实施。企业质量理念