金熨斗使用说明书.doc

金熨斗使用说明书 版本2006金 熨 斗 洗 衣 店 销 售 管 理 系 统使用手册系统开发商:杭州雄伟科技开发有限公司目 录 安装及调试运行环境/硬件支持/硬件安装/软件安装/软件注册3-6 功能和设置功能简介/启动与退出/系统设置/折扣计算说明7-23 日常操作说明收衣/送洗/上挂/取衣/查询/客户预约24-32 客户管理和储值卡储值卡介绍/卡销售模式/使用方法/连锁门店卡管理/黑名单管理33-37 财务管理和控制财务管理/财务控制/员工管理38-41 数据维护和安全数据备份和维护42-43 常见问题解答44-50 系统保修说明51|使用诀窍|注意要点|快捷输入|计算公式|重要提示尊敬的用户，在您拿到本软件后，请参照以下使用提示，以确保您能够正常使用：1、请将本软件包装盒内的加密狗插进电脑或POS机的USB接口。2、用户自行采购配件时，请参考以下兼容配件，其他配件恕不保证正常使用。 58型热敏打印机：北洋BTP2001CP 北洋BTPR350 80型热敏打印机：北洋BTP2002CP 75型针式打印机：北洋BTPM170 票票通D5000 IC卡读写器：明华RD系列读写器3、IC卡的使用：每套软件有与之配套的卡密码，制卡时请联络系统供应商，并提供您的加密狗编号。 用户自行制卡时，卡必须经过系统供应商的初始化加密才能使用（需缴纳一定的初始化费用）。4、当您二次采购时，需要提供您的加密狗编号，以确保会员卡的有效通用。5、操作时请查阅安全保养须知，并仔细阅读使用说明书。技术服务电话：057185330915 85330916 85330917系统优点一、提升企业形象，赢得客户的信赖“金熨斗”洗衣店销售管理软件，运用全新的经营理念，将经营者和消费者、管理和服务有效地融合在一起，建立起规范的经营模式，提高您在行业中的管理档次和服务水平，使您在激烈的竞争中轻松胜出。我们相信，规范的管理，优质的服务，客户会对您倍加信赖。二、高效率的管理，提高营运效率利用“金熨斗”管理门店，业务流程更为清晰、可控。收衣时，可以准确地输入衣物的详细资料，减少日后的质量纠纷；取衣时，可以即刻了解衣物所处的状态，提高取衣的速度和准确性，减少客户的等待时间；财务结算时，帐目更清晰，统计更快捷，让您轻松掌握营业状况。三、建立更紧密的客户关系“金熨斗”帮助您全面了解客户信息，掌握客户消费动态，分析客户资料。洗衣店销售额的稳定增长，来自长期稳定的消费群体，“金熨斗”能有效地识别这一群体，了解他们的消费模式，使您能更好地为他们服务。四、周密的会员卡管理制度，帮您快速收回投资“金熨斗”全面支持储值会员卡模式。通过销售储值卡，在给消费者提供最大优惠的同时，可帮助您锁定有效的客户群体，快速回笼资金，增加门店的现金收入，帮助您提前收回投资。五、成熟的软件、客户的肯定由于“金熨斗”功能实用、操作简便，及其优质的售后服务，已逐渐成为众多洗衣店经营过程中的必备软件，在全国已拥有近万家的客户，成为行业中的龙头产品。安装及调试|注意要点|：客户在软硬件成套购买时，只须连上连接线，即可使用。请略过本章，参阅软件使用说明。9”真彩液显POS主机专业键盘电控钱箱智能卡读写器票据打印机顾客显示屏运行环境本套软件可运行在下列操作系统中：Windows2000Pro中文版。硬件支持本套软件所支持的外部硬件如下：l 打印机：为保证单据打印的完整美观性，建议采用以下打印机：BTP-2002CP热敏票据打印机（纸宽80MM）BTP-2001CP热敏票据打印机（纸宽58MM）|注意要点| 打印机需带并口/中文字库专用电源l 条码阅读器：标准键盘口输入l 电控钱箱：打印机ESC控制方式l 客户显示屏：LANPOS系列，COM口控制l IC卡读写器：MW RD系列IC卡读写器l 移动收款设备：COMSYS P115手持终端l 储值会员卡：西门子SLE4442芯片（推荐）或磁卡（仅限于单店单机使用） |注意要点| 因为IC储值会员卡需要经过专门的初始化加密处理后，才可使用，在制作IC卡前，请先与系统供应商联系，否则IC卡无法直接使用。硬件安装打印机驱动程序安装（在WIN2000系统下/以BTP-2002CP打印机为例）放入光盘 控制面板打印机添加打印机选择本地打印机，下一步选择打印机端口（选择第一个）下一步选择制造商：EPSON从磁盘安装浏览选择光盘驱动器打印机驱动选择“80”再选择“Win2000”选定“OEMSETUP.INF”文件并确定选择Epson TM-T88II Partial Cut下一步下一步是否默认打印机选择为“是”下一步打印机共享（任意）打印测试页。测试页打印成功，即表明打印机已被成功安装。 |注意要点| 1. 如果您的操作系统为Win98时，需选择“Win98”，再选择安装文件。2. 其他打印机安装选择以下兼容打印机驱动程序名：BTP-2002CP（纸宽80MM）：Epson TM-T88II Partial Cut BTP-2001CP（纸宽58MM）：GuangHua Pos58 Printer软件狗安装将加密狗插在电脑的USB端口上即可。第一次安装使用时，在进行金熨斗程序安装的过程中需选择安装软件狗驱动。IC卡读写器的安装测试MW系列的将IC卡读写器连接至PC机的串行口，接上电源。天子星系列的将IC卡读写器的一端连接到PC机的端口上，另外一端接到键盘口上。打开金熨斗软件，选择系统维护 下的参数设定项目。点击外设，在该界面选定IC卡读写设备栏目，波特率为9600(有些读卡器可能使用另外的波特率)，并正确选择用户使用的卡芯片类型，端口设置与其连接PC机的端口一致。点击测试，稍等片刻后将出现“与IC读写设备连接成功”的提示，则表明软件与IC卡读写器连接及通讯成功。否则，请选择其它可能的端口。连接成功后，请马上保存设置。 |注意要点| 请注意IC卡芯片的读取位置，是向上还是向下。一般情况为：MW系列是向下的。1 IC卡读写器通讯电缆若插在电脑的COM1口，软件设置的端口也必须在COM1口上，保持一致。POS一体机的默认端口为COM1口。2 在测试连接时，若出现“端口初始化失败”，则要考虑以下几个原因： IC卡读写器的电源未打开； IC卡读写器的通讯电缆未连接或连接不牢固； 连接的端口和软件中设置的不一致； 波特率设置不正确，一般为9600bps； 驱动程序不正确，或非系统提供商指定的硬件； 电脑的通讯端口损坏，或通讯电缆损坏。3 IC卡读写器接通电源即出现蜂鸣声，请直接与产品供应商联系。4 请勿将IC卡读写器和顾客显示屏、衣物输送线等设置在同一端口上。5 系统供应商无特殊说明时，芯片型号采用SLE4442的默认设置。电控钱箱的安装 将电控钱箱的RJ11头连接到打印机的RJ11座即可。|注意要点| 请注意电控钱箱的锁必须处于开启状态时，才能由系统控制自动弹出。条码扫描器 连接PC机的USB口。顾客显示屏连接至PC机的串行口，打开电脑机箱，将电源连入主机电源。打开金熨斗软件，选择系统维护 下的参数设定项目。点击外设，在该界面选定顾客显示屏栏目，选择启用，并选择正确的串行口，波特率为2400。|注意要点| 金熨斗软件支持顾客显示屏的外接使用。串行口的设置不能与IC卡读写器的端口设置一样。衣物输送线衣物输送线和无线数控系统的安装和调试，涉及到电器专业知识，请通知系统供应商代为安装。软件安装运行销售商所提供的安装光盘中的安装程序，按照安装提示，即可完成软件的安装。在第一次运行安装程序时，需选择安装加密狗的驱动程序。|注意要点| 在安装目录下，数据文件的名称为iron.mdb，在重新安装本软件时，请注意保证该文件不被覆盖。在重新安装操作系统（WIN2000中文专业版）或安装到别的计算机上时，只要事先把该数据文件备份出来，再重新拷贝到新的安装目录下，即可恢复全部数据。（数据导入具体操作可参照第42-43页“数据维护和安全”章节中的说明）。软件注册本软件必须在安装有软件加密狗的电脑上，才能使用完整功能，否则为试用版。加密狗安装好以后，在软件主界面的帮助关于栏里会显示为“注册版”。作为试用版软件，客户仍可充分试用绝大部分功能，体会软件带给您简捷、高效的管理。|注意要点| 软件加密狗有二个功能：1. 保护软件的版权不受到侵犯；2. 保存每个门店的独立店号和专用密码，防止IC储值会员卡串店使用。功能和设置功能简介 本软件支持的业务流程有：收衣、送洗、上挂、取衣收衣：接收客户的欲洗衣物，根据要求和提示输入衣物相关信息。送洗：把前台收衣处的待洗衣物，送到洗衣车间。（可选流程）上挂：把已洗好的衣物，按挂衣号上挂到指定地点。（可选流程）取衣：客户凭洗衣凭证，来取走已洗好的衣物。 本软件支持的付款方式有：现金、洗衣券、储值卡 |注意要点| 现金和洗衣券可以混合使用，但使用洗衣券时不找零。由于折扣计算关系，储值卡和现金及洗衣券不可混合使用，当储值卡余额不足时，可以要求客户先充值，或把业务根据储值卡内的余额拆分成二张，另一张用现金支付。 本软件支持的卡模式有： IC类储值卡（可异店消费，支持连锁经营）和折扣卡，非IC类储值卡和折扣卡。 |注意要点| 会员卡的具体使用方法可参照本说明书第33-37页“客户管理和储值卡”章节中的说明。 本软件支持衣物输送线的挂衣号管理，并具有上挂优化算法，保证输送线载重均衡，以及同单衣物就近挂取。 |使用诀窍| 衣物输送线的每个挂衣点都有编号，如1-308号，软件会根据实际情况，自动控制挂衣号的分配。请严格按照软件分配的挂衣号存放衣物。当门店没有配备衣物输送线时，可在挂衣架上编上号码，模拟输送线的管理方式；但号码可以少，同时，每个挂衣号的最大挂衣数可以设置得大一点，以利于人工查找。 （具体操作请参照本说明书第16-17页“挂衣”设置） 本软件支持的价格体系：同种衣物可设置五类服务价格，并各自独立：干洗、水洗、皮衣、织补、单烫相关价格：服务档次和服务价格成比例关系；针对五类服务价格，可随意设定多种档次。服务速度：和服务价格成比例关系；可设定四种服务速度的比例。保值洗：可和服务价格成比例关系或和衣物价值成比例关系。叠加价格：附加服务可和其它的服务价格叠加。保值洗：可和基本服务价格叠加。（保值洗具体操作请参照第20页“保值洗价格”章节） 本软件支持的其它管理模式：免费、撤单、退赔、取衣付款、单件取衣、保单消号。 |注意要点| 撤单：必须是在当日发生的未结单据，必须由可撤单权限的员工输入撤单密码才可完成。持卡消费的单据，无法撤单。退赔：退赔单据必须是已结单据，而且必须在系统设定的退赔期限内才能生效。（退赔期限设置参照第19-20页“流程”设置章节）取衣付款：对于未付款项，在客户取衣时，该支付的款项按付款日期计入收入。单件取衣：顾客送洗的多件衣物，因受不同衣物洗涤流程的影响，在取衣时允许顾客先取走同一单据下的洗好衣物。保单消号：用来释放长期滞留在洗衣店的衣物所占用的挂衣号。 本软件支持的输入方式：鼠标和小键盘快速输入。 |使用诀窍| 操作本软件的员工应该尽量使用小键盘，即键盘右边的数字键盘来操作电脑，这样，可大大提高业务单据输入的速度，缩短客户等待的时间。（具体的使用方法，参照第24-30页“日常操作说明”章节）启动与退出双击程序图标，选择操作员工，输入正确的密码，即可启动本程序。退出系统时，除系统管理员外，其他操作人员只能直接关机或重新启动电脑，可以防止一般店员在业务空闲时，操作电脑的其他功能，保证系统安全。 |使用诀窍| 可在系统设置中选择是否在启动Windows系统时，同时也启动本系统，并直接进入收衣界面。 （该设置请参照第15页参数设定的“常规”设置章节）系统设置在正式使用之前，需要按照洗衣店经营的实际状况，进行设置。对洗衣业务中需要的信息，包括衣物名称、编号、价格、颜色、瑕疵、附件、品牌、和附加服务的种类及参考价格，可以在系统软件中预先输入，在使用过程中，就可以快速选择。编号的设置，有利于利用数字键盘的快速输入，注意编号不可重复。要修改某项设置，可直接更改再添加。打开软件的系统维护下的菜单项，需要对八个项目（第9-22页的内容）进行设置。一、【衣物价格】：（如图1所示）根据衣物价格设置界面，对衣物编号、名称、计量单位、适用服务及价格进行设置。 |注意要点|：1. 可打折：设置为可打折，表示被选衣物可以参与服务折扣；未设置可打折时，该衣物在折扣卡消费和“现在打折”服务时不参与打折。但仍然受洗涤快慢程度和服务档次的影响。2. 在输入衣物适用的服务和基础价格时，如果选择可调价格，并设置了最低价和最高价，此时在收衣界面上，该衣物的服务基价为红色显示。服务人员可以根据送洗衣物的实际情况，在许可范围内进行服务价格的调整，此种方式适合于高档裘皮服装等需议价的服务。3. 在设置衣物名称时，如有（）、等符号输入时，应采用西文字符。若采用中文字符时，打印的单据上可能会出现乱码。图1二、【衣物特征】：（如图2所示）图2可以设置衣物的品牌、附件、瑕疵、颜色等特征。 |注意要点| 如果有多家门店，要注意保证各项编号统一；并要求操作员记住编号，以加快输入的速度。三、【服务档次】： （如图3所示） 可对干洗、水洗、皮衣、织补、单烫等服务项目分别进行不同档次的服务比率设置。如：员工特洗、八折优惠、精洗等。使用时，对消费价格产生影响。 快慢程度：经营者可依据洗涤技术和操作熟练程度，以及服务特色来设置不同服务项目的（一般、急、很急、特急）四种洗衣快慢程度的价格比率。使用时，对消费价格产生影响。 保值洗：规定保值洗按衣物价值或价格的服务比率；收衣过程中，也可选择按衣物的服务基价进行可调节的服务比率。 现在打折：这里可以设置某类服务项目（如：干洗）在某段时间内的统一打折方案。设置时注意要规定好该打折方案的讫始日期和具体折扣率。在设置的期限内进行该类服务时，软件会自动计算出折后服务价，付款时会在洗衣单据上打印出具体优惠金额。图3 |注意要点| 在设置服务档次时，要注意：1.每种服务项目里都必须把常用的档次设为默认值，以利于收衣时的快速输入。2.价格率为基础价格百分比，即当前服务档次的价格等于基础价格时，价格率为100。3.各项设置完成后，需点击保存设置，然后关闭，才能使设置生效。四、【附加服务】：（如图4所示）这里设置具体附加服务项目和价格，或一些重点推出的特色服务。 |注意要点|：1.附加服务不参与打折，付款时作为叠加服务费一并收取，并打印在洗衣单据上。2.如果要更改已有的项目，必须先删除，然后再添加。图4五、【卡类设置】（如图5所示）设置：根据会员卡的销售种类分别设置某类卡的：基本信息、类别、销售折扣率及服务折扣率。各项设置完成后需添加。修改时，只需选择要修改的卡类，并直接在该类卡的信息栏上修改，然后“添加”，确定更新即可。注意卡名称和编号不可重复。图5卡类设置中的概念说明：l 卡名称：用来区分不同类型的卡的名称，如金卡，银卡。l 工本费：在办卡时一次性向客户收取的卡的制作费用（或成本），在充值时 不再收取。l 底金：如果是储值卡，为此类卡发卡时的起存金额。计算方法：底金卡内可用金额销售折扣率l 标识前缀：卡号的前缀，用来区分不同种类的卡，与卡名称一一对应。如：金卡前缀为G，卡号为G00008l 类别：采用预销售（先充入一定金额），消费时从卡内扣除，表示“储值卡”；若卡内无任何金额，消费时仅作为折扣凭证，则为“折扣类”。l 销售折扣率：是指售卡时，给予客户的现金折扣。l 服务折扣率：客户来洗衣消费时的折扣率。 |注意要点|：1销售折扣与服务折扣设置互斥，即销售打折时服务不打折，或服务打折销售不打折。一般不设定同时打折（即折上折），如需同时打折时，可用服务档次的折扣来处理折上折。2. 销售打折时服务不打折：卡内可用金额（面值）客户支付现金（底金）销售折扣率服务折扣率200元160元801003. 服务打折销售不打折：卡内可用金额（面值）客户支付现金（底金）销售折扣率服务折扣率200元200元10080 4. 卡折扣与服务折扣的应用（请参照本说明第16页“折扣”设置）。5. 参考例表：基本信息设置类别卡内可用金额销售折扣率 服务折扣率卡名称工本费底金标识前缀会员卡500A折扣类010090贵宾卡160B储值类20080 100 金卡480C储值类80060100六、【企业信息】（如图6所示）依据界面提示填写您洗衣店的信息资料，红色为必填项，藏青色栏目的内容将打印在洗衣单据上。店号为加密狗自动生成，无法更改。洗衣单据打印联名称，可以根据需要自由设置，或采用系统的默认名称。金熨斗软件支持主操作界面的自定义图案，只需选定图案来源，确定即可。图6七、【参数设定】图7常规：（如图7所示）1. 设置金熨斗软件系统的启动方式：为保障系统的安全稳定，建议设置在启动Windows系统时，同时也启动本系统，并直接进入取衣界面。2. 折算设置：该设置用于消费付款时的金额折算，对实收金额产生影响，有以下方案（例）：取整至元消费金额为18.75元，实收18元。四舍五入至元消费金额为18.75元，实收19元。取整至角消费金额为18.75元，实收18.7元。四舍五入至角消费金额为18.75元，实收18.8元。不折算消费金额为18.75元，实收18.75元。3折扣设置：A）卡以销售折扣方式出售：售卡时给予顾客现金折扣的储值卡可以设置：l 不允许服务折扣：消费时不再享受任何服务折扣（建议采用此设置）。l 允许服务折扣：消费时可以再享受服务打折，即折上折。B）卡以非销售折扣方式出售：售卡时无现金折扣（即销售折扣率为100）的储值卡以及折扣卡可以设置：l 按优惠归于客户原则打折：按卡折扣和服务折扣两者当中的最低折扣打折，即全场的最低折扣。（体现公平公正，建议采用此项设置）l 服务折扣优先：消费时以服务折扣为准。l 卡折扣优先：消费时以卡的折扣为准。l 允许折上折：消费时按服务折扣打折后再按卡折扣打折。挂衣：（参照本说明第7页挂衣号管理的“使用诀窍”章节）图81. 流水挂衣：根据衣物输送线的挂衣号总数或全店可挂衣物号总数来设置终止数，起始数一般设置为1。2.最大挂衣数：是指每个挂衣号上，可挂衣物的最大数量，在最大挂衣数里同单衣物分配的挂衣号是同一个号码。3.修正挂衣号：更改终止挂衣号和最大挂衣数时，必须修正，才能使设置生效。4.自动运转：采用输送线与电脑相连接来实现自动取衣时，这里设置每件衣物运转时的时间间隔。5输送线点数：一般情况下，双层输送线与单层输送线在每节挂片上的点数不同，当自动取衣时每件衣物运转的时间间隔也不一样，因此在您采用自动运转功能时必须同时设置每张挂片上的点数值（注：而不是输送线的总点数）。通常单层输送线设置为14点；双层输送线设置为12点。 |使用诀窍| 挂衣号的产生，可按两种方式：A） 收衣时产生：在收衣完成时即分配所收衣物的挂衣号，并可直接打印在洗衣单据上。衣物洗好应严格按单据上的号码上挂，方便取衣时能够快速查找。此时流程设置为：收衣取衣两个流程，另外打印设置须采用挂衣号打印。B） 上挂时产生：流程设置须采用收衣上挂取衣或收衣送洗上挂取衣。此时挂衣号只能在经过上挂流程的操作后，才产生。并能支持自动分配、人工分配、自定义分配挂衣号。（上挂流程具体操作请参照本说明书第28页“上挂”章节的说明）编号：（如图9所示）1. 交易单号：可按各门店名称的拼音缩写来表示前缀，或使用软件默认的前缀。2. 退赔单据号：前缀必须与交易单号区别开来。3. 衣物编号：可按两种方式设定：A）依据交易单号流水编号：（并可设置两种方式）交易单号序号：EX00001-01（表示该单据的第一件衣物）交易单号衣物件数序号：EX00001-0501（表示有五件衣物时的第一件）B）流水编号：按衣物数量自动流水编号，与交易单据号无关。如：DR00001、DR00002、DR00003 4. 交易单号的手工输入：设置为手工输入，收衣时软件会自动提示，您可以自定义输入号码，但与下一笔单据没有联系。图9外设： 图10在此设置IC卡读写器和顾客显示屏的使用连接。（如图10所示）启用IC卡读写器先设置通讯参数（端口、波特率），点击测试，出现“与IC读写设备连接成功”的提示时表明软件与IC卡读写器连接及通讯成功。然后再选择用户使用的IC卡的芯片型号，芯片型号可咨询系统安装人员或垂询雄伟公司。（可参照本说明第5页“IC卡读写器的安装测试”）启用顾客显示屏采用顾客显示屏时，请选择启用即可，设置正确的通讯端口，波特率为9600。是否启用钱箱当您连接好打印机后，选择启用即可。启用衣物输送线该选项一般由衣物输送线安装调试人员来设置。流程：（如图11所示）图111. 洗衣流程：根据管理的需要，结合挂衣方式来设置。须注意：送洗 流程不采用时，当盘点洗衣车间衣物时，盘点无效。2. 衣物保管与退赔：l 免费保管天数：免费保管天数从预计的取衣日期的第2天开始计算。l 过期保管费：过期保管天数按免费保管天数到期的第2天起，至取衣当天的前1天为止，来算总天数；并按每件每天的单价多少计算费用。支付时按单据原付款方式（现金或会员卡）支付，并计入当日收入。|计算公式| 保管费过期保管天数保管费单价衣物件数。l 退赔期限：退赔只能对已结单据，在系统设定的期限内，经退赔批准人批准，才能生效。 3. 取衣时间：按洗衣店洗涤衣物的一般速度，设定客人预计取衣的时间，收衣打印时可直接打印在洗衣单据上。 4. 洗衣券：这里设置洗衣券的销售折扣率，销售洗衣券时需打开业务管理的券销售栏目；输入金额，选择打印份数确定即可。产生的收入计入财务统计，赠券和洗衣券的优惠金额一起计入财务统计的促销汇总。 5. 允许修改充值金额：被设置为允许时，在发卡充值界面，充值金额项变为红色的“0”。充值时，可按客户要求输入实际的充值金额。 |注意要点|会员卡设置完成后，每一类卡都有相应的销售折扣或服务折扣。在进行发卡充值时，软件会按设定方案自动完成折扣，因此，不建议随意更改充值金额。同时，这样也是为经营者考虑，只有客户在支付相应的金额才能享受相应的折扣服务，才能体现会员客户的身份象征。 6. 保值洗价格：软件预设了两种保值洗价格构成方式 保值洗价格保值费 （此时为相关价格） 保值洗价格保值费基本洗费 （此时为叠加价格） 其中：保值费有两种产生方式保值费衣物价格或衣物价值（人工输入）固定比率保值费基本洗费可调比率 使用时，根据服务方式结合服务档次的保值费设置进行具体操作设置。设置完成后，当收衣采用保值洗时，软件会自动提示操作。 7初始化监控时间：为保证软件操作时间与计算机时间同步，第一次使用本软件时，需进行初始化操作。该功能是为防止人为修改电脑时间后进行其他可疑性操作，以保护当前财务数据的真实准确。当计算机时间被修改后系统自动锁死，不能进行业务相关的操作，并在登录时会提示“计算机时间被修改，不能做业务操作，请通知管理员”；同时，财务结算的钱箱金额归“0”；此时，必须由系统管理员了解情况后，修改正确的时间并进入该项设置，点击该按钮重新初始化。打印：（如图12所示）图12 根据您采用的打印机型号，选择系统默认的打印格式，并可设定每种格式下的有关单据内容的打印与否。兼容打印机如下： 1Epson TM-T88II格式：（需带中文字库，可支持条码打印和自动切纸）Epson TM-T88II或T88III热敏票据打印机北洋BTP-2002CP热敏票据打印机 2Epson U210格式：（需带中文字库） Epson U210 P/A 针式票据打印机（带自动切纸） Epson U210 P/D 针式票据打印机（不带自动切纸） 公达TP POS2000-D针式票据打印机（不带自动切纸） 3Epson LQ300K格式：（需特殊定制连续打印纸） Epson LQ300K或Epson LQ300K 4TPPOS58格式： 公达TP POS58热敏票据打印机（不带自动切纸） 北洋BTP-2001CP热敏票据打印机（不带自动切纸）八、地址维护：（如图13所示）这里可以用来设置当地城市的分区、街道、小区等地理位置和地名，并进行编号管理，以利于在收衣输入客户地址信息时能够快速录入，提高操作速度。设置时，输入名称和编码，点击“增加“即可。使用时，只需利用数字小键盘键入编码和具体号码即可完成，全面提高收衣打单的速度，减少客人的等待时间。图13折扣计算说明在系统的价格计算中，折扣的计算是十分重要的一环，不可忽视，特别是储值卡和洗衣券的应用，在开始之前必须仔细选择合适的方案。折扣分为销售折扣和消费折扣两种：销售折扣率：在客户购买洗衣券或储值卡时，所享受到现金优惠；消费折扣率：客户在使用折扣卡或储值卡时，所享受到的价格优惠。（例1）洗衣券：如果销售折扣率为60时，客户只需花60元的人民币现金，就可以得到100元的洗衣消费券。但在消费时，不再享受其它的价格优惠，如服务八折等等。储值卡：当销售折扣为100时，客户在消费时，可设置享受最优折扣，即卡的消费折扣和全场折扣的最小值，这是优惠归于客户的原则,但不计算折上折。也可在参数设置中，设定按实际折扣。当销售折扣小于100时，客户在消费时，只根据卡的消费折扣率进行计算。（例2）A卡的底金为100元，工本费为10元，销售折扣率为60，销售时，应收客户现金为10010110.00元。卡内客户可用于消费的金额为：100.0060166.67元 |计算公式|衣物服务价格衣物服务项目基价x服务项目的折扣率（或会员优惠折扣）x服务档次的价格率x取衣快慢的价格率 |注意要点|附加服务不享受任何优惠折扣。日常操作说明收衣图14点击“收衣”按钮；出现收衣界面（如图14） |快捷输入|按数字“1”。选择相应的服务种类，例如：需干洗服务，即点击“干洗”；出现衣物选择界面： |快捷输入|键入快捷指令“1*”。1干洗，2水洗，3皮衣，4织补，5单烫再选择相应衣物名称、例如洗西服即点击“西服”，并弹出“颜色”对话框，选择颜色； |快捷输入|可在输入栏中键入衣物编号加“*”选择衣物；可在输入栏中键入颜色编号加“*”选择颜色。输入衣物其它特征及服务档次，如为默认值，此步骤可省略。 |快捷输入|品牌为6*，瑕疵为7*，附加服务为8*，免费为0*；其中瑕疵可多选，方法为编号加“*”，如果该编号的瑕疵已选，再次操作则为取消该项选择。最后以“*”结束选择。附加服务中，每项选择同样为编号加“*”,每重复一次，则数量加1，以“*”结束选择。（建议记熟编号，以便快速输入）点击“添加衣物”，界面下方列表中自动增加一件衣物； |快捷输入| 键入“”（在小键盘上）点击“下一步”,出现客户信息界面； |快捷输入|键入“*”，输入客户信息，尽可能做到又快又详细；电话为必须输入项，有卡客户可不填。如果对应此电话号码，有折扣卡或储值卡，客户信息和卡信息会自动填写。 |快捷输入|可用快捷命令“/”加电话号码加“*”，来输入客户的电话。如/8787875*，修改电话号码时，重复以上操作即可。如果对应此电话号码，已有客户记录存在，该客户的姓名和地址会自动填写在客户信息栏内，并且会打印在洗衣单据上，以便于上门收送和核对。 |快捷输入|付款方式：1现金，2会员卡，0暂不付款，3洗衣券，4折扣卡。并以“*”选择。如：会员卡支付为2*；洗衣券为3*；暂不付款为0*。默认为“现金”付款方式，若是现金支付，按“*”键直接进入下一步。如客人有洗衣券，需选择洗衣券“3*”，并输入相应金额。如客人有折扣卡，需输入卡号，然后按回车键，客户信息会自动填写。若是IC储值卡，点击读卡，客户信息会自动填写。点击“下一步”，或键入“*”，出现图15界面：图15如客人用洗衣券付而总额不够，须用现金补足差额；如客人用洗衣券付多于总额，默认设置不找零。会员卡付款界面有所差异。输入实收现金，可用界面下方的人民币快捷键输入，或用数字小键盘输入，直接输入金额，按回车键即可。点击“完成”或键入回车，钱箱自动弹出，打印机开始打印洗衣票据；点击“关闭”按钮，或在输入栏内键入“-”，退出收衣窗口。收衣工作前，注意选择好打印份数。在收衣界面，还可处理免费（不计算金额），保值洗（重新计算价格）。若衣物服务价格有上下限，可以更改价格。另外，在收衣界面还可以直接处理发卡和充值。送洗点击“送洗”按钮。出现送洗界面（如图16）图16 |快捷输入|按数字2从待送洗衣物栏选择需要送洗的衣物编号，再用箭头键移动待送洗的衣物到下方选定送洗衣物栏。在熟练操作数字键盘的情况下，可直接输入送洗衣物编号，按回车键，衣物自动添加到界面下方“选定送洗衣物”表格中；“ 和 ”表示单件选择，“ 和 ”表示全选，或双击衣物编号进行选择，且支持反向操作。如需打印送洗衣物清单，请选择打印清单和份数。点击“确定送洗”按钮完成送洗操作。点击“关闭”按钮或在输入栏内键入“-”，关闭送洗窗口。上挂点击“上挂”按钮。出现上挂界面（如图17）图17 |快捷输入|按数字3从待上挂衣物栏选择需要上挂的衣物编号，再用箭头键移动待上挂的衣物到下方选定上挂衣物栏。也可直接输入送洗衣物编号，按回车键，衣物自动添加到界面下方“选定上挂衣物”表格中；同时，在启动自动分配挂衣号的情况下，自动显示挂衣号，请按挂衣号正确上挂衣物。在手动分配挂衣号的情况下须手工根据系统提示，选择挂衣号。手工分配挂衣号：在选定上挂衣物栏里选择需手工分配挂衣号的衣物，打开可用挂衣号，即可选择您需要的号码，挂衣号会自动更改。（如图17所示）选择打印上挂衣物清单和份数，点击“确定上挂”按钮。点击“关闭”按钮,关闭上挂窗口。自定义分配挂衣号：当需要自定义分配挂衣号时，先要取消“自动分配挂衣号”选择键。然后在待上挂衣物栏里选择一件要分配的衣物，接着在可用挂衣号的空格栏里输入4位以内的数字，再点击 箭头，即可产生您需要的号码。处理完全部需要上挂的衣物后，点击”确定上挂“，再退出上挂界面。取衣点击“取衣”按钮。出现取衣界面（如图18）图18 |快捷输入|按数字4扫描洗衣单据上的条码，或手工输入单据号直接回车，单据信息自动填写，衣物清单自动显示到界面下方“待取衣物”表格中，并有相应挂衣点号和衣物所处状况；点击“结单”按钮，或输入栏内键入“*”完成取衣操作。在输入栏内键入“-”，可退出取衣界面。 |使用诀窍|洗衣单据查找：点击查询未结单，根据客户提供的电话号码或其它信息，找出单据。如果客户是持卡消费的，可将会员卡插入IC卡读写器，按“读卡”按钮，系统会自动找出该卡客户的未取单据。如果在收衣时，客户未付款，或由于过了免费保管期限，产生保管费，取衣结单时，将会转入收款界面。在取衣界面上，可以完成撤单和退赔等业务的操作。单件取衣：选择该单据中已取的衣物，再按“单件取衣”，洗毕项由“”变为红字“已取”提示。此时还须在洗衣单据上注明已取衣物，两者结合使用较好，不易出错。保单消号：选择保单消号，挂衣号会立刻空出。 |注意要点|1. 单件取衣和保单消号功能不能反向操作，使用时需仔细。2. 按“Esc”键可退出任一操作界面。3. 在收衣界面上，按回车键可直接进入取衣界面，也可输入交易单据号回车键进入，或者直接扫描洗衣单据的条形码进入，并自动提示单据信息。查询功能在全店查询中，可以根据条件查询交易单和衣物；并可对店内衣物进行盘点（如图19）。系统也可以根据预设的取衣时间，查询出在未来N小时中需要交出的衣物，即交期预警。系统支持查找的单据有：已结单、未结单、撤消单、退赔单；系统支持查找的衣物可以是：送洗衣物、未取衣物、已取衣物；系统支持查找的付款方式：现金、洗衣券、会员卡。另外，系统可以根据衣物的基本特征进行查找，如：品牌、颜色、名称、瑕疵、附件和附加服务。也可直接输入交易单号，点击 “查询“按钮，即可查找出该单据的详细情况。图19留言管理当系统有二个以上有操作权限的员工时，可使用系统的留言功能，来进行店员间的信息传递。在主界面的左下方，有我要留言的按钮，按下可给其它店员留言。有留言的店员在登录后，可看见我要留言按钮，变成你有留言，并闪烁，按此按钮可阅读留言。在查询/留言查询中，可浏览留言记录。（如图20）图20客户预约管理 会员客户只需输入卡号或电话号码，按回车键，客户资料会自动填写。再选择操作员工、预约服务时间和服务内容，打印即可。通过预约管理，可以快速完成预约工作的资料填写，合理地安排上门服务工作，提高工作效率。（如图21）图21客户管理和会员卡储值会员卡（IC卡）介绍储值会员卡，是一种双赢的客户管理模式，消费者通过预先支付未来的消费金额，来获得消费折让；同时也可以为洗衣店获得数量可观的现金流量，缩短投资的回收周期，降低经营风险。通过这种模式在洗衣店的应用，对于消费者和洗衣店双方的益处分别体现在：（一） 消费者是最直接的受益者：1、消费者按自身洗衣消费的实际情况选择购卡金额，享受相应的现金折让，为消费者精打细算。2、会员身份的象征，并可享受洗衣店提供上门服务、个人消费信息管理等系列服务。3、刷卡使用，无需找零，使用更方便；今后还可以在该店的各连锁分店通用，让消费者无后顾之忧。（二） 洗衣店是最大的受益者：1、 通过发行会员卡，把洗衣店的整体服务作为一种市场营销方式进行推广，突出品牌、管理、服务等社会效应，取代传统的经营方式，由坐等生意上门到主动出去争取客户。2、利用软性的手段与同行业进行多层次的竞争，提升品质和服务的优势，避免正面的价格竞争。3、通过会员卡的发行，来扩展和锁定客户群。持卡客户定点消费的稳定性，可以为经营者建立长期经营的信心。4、可以加快资金回笼，降低期初的固定投资。5、利用发行会员卡的融资手段，快速争取发展资金，扩大经营规模；在区域优势突出时，连锁效应和融资能力尤为强大。6、解决持卡会员在同一品牌同一区域下各连锁店之间的有效通用及操作安全性。7、可以杜绝消费者欠帐呆帐问题。会员卡的销售模式储值会员卡的销售，一般采用预折扣销售模式：即客户购卡时按卡内可消费金额一定比例来支付现金，即客户付350元，即可享受价值500元的洗衣服务（7折卡）。持卡消费时，一般不再享受其它优惠政策。卡面值越大，客户可享受的折让越大。一般洗衣店常用的有：面值：200元，客户支付现金：160.00（8折）面值：500元，客户支付现金：350.00（7折）面值：1000元，客户支付现金：600.00（6折）会员卡的操作使用发卡充值：（如图22）发放新卡：根据客户信息栏所需的资料，询问客户，并填写必要信息。取出空卡，并插入读写器内，在卡信息栏中，选择客户所需卡的种类，并根据卡上的信息填入卡号，并选择好打印份数，点击“发卡”按钮。折扣卡操作，只需填写客户资料，选择卡型，输入卡号，再点击“发卡”即可。发卡完成，取出IC卡，与打印的会员卡办卡凭证一起交给客户。会员卡充值：插入会员卡，点击“读卡”按钮，会员信息和卡余额会自动填写，选择打印份数，直接点击“充值”按钮。系统会自动默认卡名称所对应的充值的底金。充值完成，取出IC卡，与打印的会员卡充值凭证一起交给客户。IC卡清卡：把原有的发出去的卡清卡，既清除IC卡里的所有资料。需要重新使用该卡时，须将该卡的原始客户档案删除，才能再次发卡；否则，系统会认为该卡已经存在而禁止发出此卡。此项功能请谨慎使用。图22客户档案管理：可对会员卡的消费充值情况进行查询，对帐单打印；还可对会员卡进行卡信息导入、挂失解挂处理。（如图23所示）图23卡信息导入：当持卡客户的资料意外丢失或被误删除时，需要进行卡信息导入操作才可刷卡消费。打开客户管理的客户档案，插卡，按卡信息导入即可，所有卡信息导入明细会反映在财务统计里。连锁门店IC卡管理概述：1目的：解决同一品牌下各连锁店之间，储值IC卡的有限通用和操作安全性。2限制：考虑到洗衣消费一般依照就近服务原则，客户的流动性不大，对连锁店的储值IC卡的使用，作出以下限制。1） 连锁限制：各区域连锁可以成为独立通用体系，可通过初始化密码，排除其它连锁体系的储值IC卡，或同一连锁系统下的不同区域的卡进入本体系消费或充值。外来卡将被视为“无效卡”2） 门店限制：同一体系下的不同门店发放的卡，将被视为“非本店卡” ，不能直接通用。即A店发放的储值IC卡，如果没有得到B的许可，并且转为B店卡，不能直接在B店消费和充值。3） 本店限制：当意外原因造成本店数据丢失，本店发放的储值IC卡可能因找不到卡记录而不能直接刷卡消费，除非在客户档案中重新从卡上导入该卡的客户记录。在导入时，该卡以前的消费充值记录将被删除，卡上的金额将作为现金充值写入到数据库中。非本店卡的转入：（如图24所示）a) 软件操作：1. 许可：在本软件的连锁店/连锁店信息中新增允许转入的其它门店的信息。注意：各门店店号可在其他门店的企业信息中查询得到。2. 转入：在本软件的连锁店/储值卡转入中，按开始转入，软件会提示原卡信息，确认后，即可转入并打印储值卡转入收据。注意，如果卡号有重复，软件会提示更改卡号；如果没有该卡的卡型，软件会提示在本店卡型中选择合适的卡型。b) 结算方法：1.说明：考虑到储值IC卡在多门店之间通用，所带来的复杂的结算问题，本软件采用两两结算法，这种结算方式无需专门设立结算中心，由门店之间协商即可。2.举例说明：卡号为0008的储值IC卡为A店发的银卡，卡内有消费余额160.00元，现已转到B店（店号为0002）使用，B店的储值卡转入记录明细表中（可在连锁店/储值卡转入中打印），将列明： 原所属分店：A （店号为0001）卡号 转入金额 转入时间 原卡型0008 160.00 2002-11-28 银卡B店可凭此记录和储值卡转入收据，向A店结算。具体的结算折扣，由A、B两店自行协商。如银卡的结算折扣为60，B店应向A店收取人民币现金160.00x6096.00元。总部所销售的卡，转到分店使用，同例，可将总部视为一个分店。图24黑名单管理：（如图25所示）在系统维护/黑名单管理中可以处理本店卡和异店卡的挂失工作，当会员卡遗失时，以限制其在各连锁门店的使用。申请挂失时，输入会员的姓名、电话号码或卡号，点击“增加”，即可挂失。需要注意的是：当一个门店增加一个黑名单时，其余各门店也必须同时添加这个黑名单。 图25财务管理和控制 在财务统计里，可查询和打印店员结帐单、销售当日结帐单（包括所有店员）、日期段销售结帐单等财务相关单据。并可浏览交易明细、未付款明细、查询和打印会员卡充值、消费明细及汇总。在决策分析中，本软件提供了五种统计分析报表和图形，希望对管理者的决策有所帮助。(如图26-27